《互联网+时代下航空业转型发展之道》.docx

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《互联网+时代下航空业转型发展之道》

“互联网+”时代航空业转型发展之道

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！

是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：

为快乐而培训为培训更快乐！

蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。

2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）

1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。

2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。

3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书（学员承担成本费用）

成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。

4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”

免费中午营养午餐

可获课件（PDF版）及教材

培训期间学习态度认真的，并表现优异可有机会获得奖学金

来临授课城市外地学员，享受当地旅游观光费用补贴（价值100元）

蓝草咨询：

为快乐培训为培训更快乐！

未尽事宜，恭请致电，了解详情。

实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：

滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！

课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。

擅长领域：

战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销

授课风格：

采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为：

幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

主讲课程：

《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》

《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》

课程背景：

这是一个属于移动互联网和大数据的时代。

对于传统行业来说，现在面临的问题是如何拥抱互联网，如果说第一阶段是传统行业守住家门，不断被互联网颠覆者们“踢门”的话，那么接下来将会迎来的第二阶段的是打开城门，向互联网进军。

那么，究竟如何进军呢?

什么是“互联网+”呢?

如何加呢?

传统的航空业如何进行模式转变?

传统的服务业如何开展新的营销?

都是传统企业应该思考的问题。

马云的话说的好：

你不革命，别人会帮你来革你的命。

所以，不要等别人来了，你是否应该先行动起来呢?

课程时间：

3天，6小时/天

课程对象：

中高层管理者/基层员工

课程收益：

●了解互联网的基础理念及发展趋势

●掌握“互联网+制造/零售”当前存在的问题与创新的模式变革

●学习互联网下传统行业应对策略。

教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。

课程大纲

第一天：

航空公司商业模式与大数据转型（如何改模式）

前言：

从两场著名的赌局说起

赌局一：

2012年12月王健林VS马云

赌局二：

2013年12月董明珠VS雷军

“互联网+”VS“+互联网”

第一讲：

互联网的基本理念

一、什么是互联网思维?

二、互联网的三大特点

1.去边界化

2.去中心化

3.去中介化

三、互联网的基本商业逻辑

用户价值=创造价值（设计+制造）+传递价值（信息流、资金流、物流）

第二讲：

平台模式——去中介化的渠道革命

一、渠道变革思维一：

免费思维

例：

上海地铁站的爱心捐助

1.基础免费、增值收费

例：

163邮箱

2.短期免费、长期收费

例：

淘宝

例：

史玉柱的征途

3.免费体验、其他收费

例：

360杀毒软件模式

4.硬件免费，软件收费

例：

华数电视

5.自己免费，第三方收费

例：

打火机如何降低成本

思考：

四川航空的资源整合模式

二、渠道变革思维二：

平台模式

视频：

马云辽宁卫视视频

1.什么是平台

2.平台的意义

3.如何搭建平台

1）价值体验：

针对用户痛点提供的服务内容

2）流程再造：

改变信息流、资金流、物流

3）盈利模式：

基于广告、数据、社群的长尾赢利点

4）制度系统：

吸引流量、提升粘性的生态机制

思考：

航空公司如何搭建平台模式?

第三讲：

大数据——精准化的大数据服务

一、什么是大数据?

例：

必胜客的点餐系统

二、大数据的商业意义

1.挖掘用户行为数据和潜在需求

2.开展精准化、低成本营销

例：

中国电信的修宽带员工与中国邮政的快递员

3.提高工作效率和服务质量

4.变革商业模式，引领时代潮流

1）数据资产化

2）制造服务化

3）生产智能化：

云计算+3D打印+传感技术

三、航空公司如何采集大数据

1.问卷访问——直接面对用户调查真实需求

例：

海航酒店服务员的数据推理

例：

机场安检处的数据收集

2.电商平台——通过交易沉淀用户交易数据

例：

浙江网商银行

例：

阿里巴巴御膳房

3.朋友圈——通过微信个人号CRM收集数据

例：

印象舌尖个人号

思考：

航空公司需要搭建自己的微信个人号

4.客服系统——客户服务引导用户说出需求

例：

可乐家的用户服务

例：

兴业银行的客户系统

思考：

航空公司如何通过客户系统收集用户数据

四、具体采集哪些大数据

1.表象数据

2.心理数据

3.性格数据

第二天：

航空公司的体验式服务（如何做服务）

第四讲：

两个重要的概念

1.用户VS客户，有什么区别?

例：

小孩子买鞋

2.需求VS体验，哪个更重要?

例：

送项链

第五讲：

服务前先了解你的用户心理

一、找到你最信任的社群——千万别想要所有人都喜欢你

例：

雕爷牛腩

例：

四川红味坊

1.社会维度

2.个性维度

3.集体维度

4.关系维度

二、客户嘴巴讲的不一定是真的

1.需要——客户的表层需求

2.想要——客户的本质需求

例：

交运校车

第六讲：

如何做好服务营销

一、一切以用户为中心，得“屌丝”者得天下

例：

视频：

《屌丝男士》

1.如何能得到“屌丝”们的心

2.说话要尽量说客户听得懂的话

例：

工地语言

例：

如何讲电视机的清晰度说清楚

例：

视频LG电视宣传片

3.讲话要讲到客户的心里去

例：

浩浩的情商

例：

淘宝客服“亲”文化

例：

招商银行的指示牌

例：

三只松鼠的“主人”服务文化

二、体验是二次销售额关键

例：

中信书店的体验式服务

1.视觉

例：

电影院里的体验

例：

农信社电子银行业务拓展的视觉体验

2.嗅觉：

例：

茅台酒

3.味觉：

例：

MC蛋糕的陈林体验营销服务

4.触觉：

例：

张裕葡萄酒在爱斐堡的客户体验营销

5.听觉：

例：

宋城的沉默的海盗船

6.感觉：

例：

水手码头餐厅的六觉法营销

例：

ROSEONLY

例：

褚橙

三、良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点

例：

三只松鼠

例：

大厅的纯净水

例：

牛奶提手

例：

啤酒拉盖的设计

练习：

用六觉法设计一套航空公司体验服务的SOP方案

四、当用户参与到营销活动的体验中来

例：

来自星星的你拍摄模式

1.C2B模式：

让用户参与到产品设计和创新中来

例：

小米手机是如何吸粉的?

2.粉丝经济：

让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来

例：

印象舌尖端午节和母亲节活动方案

3.众筹思维：

让你的用户变成你的利益共同体

例：

水手码头的内部众筹激励制度

例：

水手码头的月饼外部激励

第三天：

航空公司的电商获客系统（如何卖机票）

第七讲：

新客户如何获取

鱼饵营销法（新用户开拓）：

钓鱼是鱼饵重要还是鱼线重要?

一、鱼饵的构成

1.感性体验的产品

2.理性的产品信息

3.第三方客户见证

二、鱼饵送分法

例：

金凤成祥

例：

酒店送景点门票

例：

MILKA块状巧克力

1.建立更多的沟通线

2.找到你真正的忠实客户

3.让客户帮你口碑传播

三、鱼饵产品的设计

1.鱼饵产品

2.信任产品

3.利润产品

例：

哈佛艾克

例：

净水器

四、如何收集客户数据

例：

卖牛仔裤

五、从别人的鱼塘去抓鱼

例：

印象舌尖的会员卡

例：

布拉克家具的“鱼饵整合术”

思考：

想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼?

第八讲：

老用户如何重复购买

锁链营销（用户重复购买）：

客户重复购买

一、明确锁定客户，了解客户的购买能力

二、抓住用户心理，设计重复购买的活动

1.全套装、全年装

2.会员卡

3.充值卡

4.套餐卡、折扣卡

5.代金券

三、找到一个由头，让用户愿意与你沟通

四、通过重复购买，让用户记住你的微店

例：

卖鞋子的案例

例：

餐厅的重复购买法

例：

微信上送鲜花的求婚流程

第九讲：

老用户如何变成忠诚粉丝

服务营销法（用户成为忠实粉丝）：

服务=帮助+关心+关注

一、服务营销=帮助+关心+关注

二、如何让用户感动

例：

海底捞的10大特色服务

三、微信——客户的CRM系统

1.个人号的四大好处：

广告量、被动接受、点对点沟通方式、精准的大数据搜集

2.流量、转化率、重复购买率、转介绍率、好评率

第十讲：

钢丝营销法（客户转介绍）：

寻找人脉枢纽，以身心灵三个层面进行营销

一、如何开展钢丝营销?

例：

六度人脉关系理论

二、人性的三种驱动力

1.利益驱动：

赠送与其需求有关的东西

例：

百花散

2.关系驱动

3.精神驱动

第十一讲：

粉丝如何变成钢丝

社群经营法——打造铁粉

一、筛选

1.价格筛选

2.爱好筛选

3.调性筛选

例：

美国汉堡王

例：

川大戈友会

二、激励

1.分级

2.打赏

3.钻展

4.订制

例：

社会激励的重要性

例：

百鹊宴的婚礼私人订制

三、互动

1.线上联系

2.社交活动

3.资源共享