国际公关礼仪培训及打造团队精神.docx

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国际公关礼仪培训及打造团队精神

国际公关礼仪培训及打造团队精神

口才锻炼：

一、发声:

1、呼吸控制2、口腔控制3、喉部控制4、共鸣调节5、声音的弹性6、情声气结合

二、语言表达技巧:

1、口语表达的特点及表达的过程2、语言表达对语言的基本要求3、即兴口语表达基本能力的培养4、即兴口语表达的行为准备

三、即兴演讲技巧:

1、演讲的特点2、演讲的类型3、演讲稿的写作4、演讲的方法和技巧内容大纲：

第一讲形象造就商机

一、社交生活中形象的重要性

1．形象传递信息

与人初次见面，你的形象会将你的个人信息传达给对方；最初的印象及传递给对方的信息会促成你事业的成功，也可能造成事业的失败；

2．如何传递好信息，展示个人的优势

人靠衣裳马靠鞍；对个人外表进行设计包装；

二、日常生活中着装形象的问题

几乎人人都在穿衣、购衣的过程中遇到过问题；

三、认识色彩、掌握色彩搭配的规律

1．色彩色彩分类色彩三属性；

2．配色的基本法则

3．日常生活中的色彩搭配

第二讲寻找属于自己的色彩形象风格

一、色彩对塑造形象的重要性

1．七秒钟色彩

2．四季色彩理论

二、了解自己的基因色彩

1．色彩群

2．个人色彩属性

3．实例分析（根据时间）

三、了解自己的款式风格

个人的形象设计包含了着装、服饰等的用色和服装的款式。

颜色、款式和发型是产生人们视觉错觉效应的关键。

塑造一个良好形象的基本方法是：

彰显自身优势，遮掩缺陷

第三讲礼仪

一个人的成功只有15％是依靠专业技术，而85％却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。

――卡耐基

一、生活中的礼仪

服饰礼仪－打造你的第一印象（穿戴原则、服装格调、饰物佩戴须知）

仪容礼仪－成功社交的关键（发式、化妆）

体态礼仪（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）

语言谈吐礼仪（称呼与声音、礼貌用语、交谈－目光、距离、肢体语言、技巧、聆听、寒暄）

二、常用的社交礼仪

介绍打招呼握手鞠躬

邀请与应邀

拜访与迎访礼仪

餐桌礼仪

各种聚会礼仪

三、社交中的礼貌通则

举止

餐桌上的礼节

男性对女性的礼仪

听音乐会和上剧院的礼仪

四、商务礼仪

商务装束礼仪－仪表（西装、套裙、发式、化妆）

商务语言礼仪

行为举止礼仪（举止姿态目光与微笑）

商务社交礼仪（会见礼仪通讯礼仪宴请礼仪馈赠礼仪）

餐饮礼仪（中餐的礼仪西餐的礼仪饮酒的礼仪饮茶的礼仪）

五、外国的忌讳

礼仪商务交往，有“礼”走遍天下。

学会怎样尊重自己和别人，使你自如地处事，实现个人的人格魅力！

个人形象塑造

第一天引子

一．爱美之心人皆有之

二．21世纪的关键指标能力

三．形象的内涵

四．由外而内的真实改变

一、欣赏自己——增加自信的第一步

二．彻底铲除三种错误概念，这是很多人在学化妆前都有的概念：

三．正确认识自己

服装

一．色彩的基础理论：

二．四季色彩理论

三．分析每个同学的色彩类型

四．女性服饰

五．男性服饰

第二天化妆

一．认识自己的面部

二．女性具体的化妆技巧——15分钟

三．男性——3分钟

四．介绍化妆品和护肤品

第三天实践环节

拓展训练：

1．1培训内容

1．1.1培训形式

拓展训练是一种体验式培训。

通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。

项目涉及集体解决问题的能力，要求整个团队共同完成任务。

在这些活动中，团队成员必须相互合作支持，以面对极其艰巨的挑战，这就是建立更强凝

聚力的团队的关键所在。

这次拓展训练的核心内容是个人挑战与团队支持的相互结合，通过此次培训，参训人员将能把持久的记忆更深的渗透到新的行为和能力中。

由于这种渗透，从培训学习到工作岗位的转换几乎是不自觉的完成了。

你很难忘记当你克服恐惧、从悬崖上跳下来时那惊心动魄的一瞬间，或相互扶持在泥泞的沼泽中跋涉时所伸出的援手。

1．1．2培训特点

1．创新——增强凝聚力，增强信心、激发进取心与创新动力

运用挑战刺激的方法，引起参加者的注意和兴趣。

2．印象持久——培养个人毅力、勇气、责任心、荣誉感

此次训练将给参加者带来终生难忘的深刻记忆，使每个挑战者能获得非同一般的自我洞察力。

3.娱乐——享受自然，释放生活工作压力，调节心情

拓展训练令人愉快。

就算是最害怕体能挑战的久坐桌旁，忙于案牍的人，也将过的非常开心。

4．考察结构——增加非工作状态下的沟通，优化人际环境，形成积极协调的组织氛围通过此次训练考察结构和关系，允许所有团队成员发展其独特的力量和能力，这是其他学习形式所无法比拟的。

5.全脑——发展自然的学习能力，增进对集体的参与意识与责任感

此次训练是与参与者对最佳学习途径的理解相一致的过程。

也就是说，本次训练在学习中用了“全脑”，进行体能、情感和精神上的锻炼。

进而影响潜意识，参与者会学到许多关于自身的意识层次上未加注意的东西。

1．2培训目标

1．2．1个人挑战目标：

培养参训者良好的心理素质和排除干扰、应对挑战的信心，树立坚强的信念和积极的心态，建立个人处事顽强拼搏的作风。

帮助学员深层次挖掘个人潜能、提高处理人际关系和沟通协调的能力。

1．2．2团队建设目标：

强化沟通意识、增进学员间的交流、增强团队凝聚力、提高学员的忠诚度、增强认同感和归属感，建设学习型团队。

*团队意识：

正确的评价自己，迅速完成角色转变。

在全新的环境中启发团队观念的，使新成员认识到团队的重要性。

培养合作意识，学会与他人配合。

*团队沟通：

学会正确的做人做事方法，促进学员之间的有效沟通、信息分享、深层聆听、彼此认同的开放思维模式。

*团队协调：

在团队中注重协调个人的力量，承诺成员个人的事业成长，帮助团队成员提升、领导及管理技巧。

*团队信任：

在团队中建设一个正面的高度诚信的行为模式，创造一个自信与互信、付出与回报、感恩与知足的氛围。

增强成员对团队的认同感和归属感。

*团队整合：

塑造一个不断转变的环境，使成员个人与团队变革建立一个正面的关系，激发团队成员的学习潜能。

*团队合作：

提升学员的创新力、开启无限的可能及解决问题的能力，使之为团队的整体目标服务。

*团队统御：

让团队中的成员在新的环境中认识、发展及增强自身的领导素质、组织能力、管理技巧并利用这些素质及能力去激励和带动他人。

1．2．3特别培训目标：

*享受自然，释放生活工作压力，调节心情

*培养团队合作精神，增进对集体的参与意识与责任感

*磨炼个人意志，培养毅力、勇气、责任心、荣誉感

*增强凝聚力，增强信心、激发进取心与创新动力

*增加非工作状态下的沟通能力，优化人际环境

*发现和激励学员的领导潜质和管理能力

*迎接大自然的挑战，提高面对陌生环境的适应力

II．培训场地

北京市平谷户外运动综合培训基地

北京市平谷户外运动综合培训基地，是中国最大的专业户外拓展训练基地，占地1000亩，依托北京龙之野的自身技术优势，结合基地自然特征，经反复勘探、精心设计，建立场地、野外、水上、高空四处风格各异的主题拓展基地。

并率先开发出中国唯一的专业洞穴拓展基地。

基地内拥有各类培训师、项目经理及专业教练96人.并在北京市设立专门办事处。

基地内，拥有成熟的餐饮、住宿、会议、娱乐系统，其中有中国最大的青年旅社、北京最大的可同时容纳1000人的帐篷宿营区。

穹顶型大型餐厅和设施齐全的多功能厅，可为顾客提供更全面、更细致的服务。

IIV．培训项目

1.破冰

项目介绍：

*自我介绍：

12-16人组成一队，以独特的方式进行。

可以将个性特征写于POST贴在白板纸上。

*制定队名、队歌、队训、队徽，选出队长。

*各组展示：

通过分组讨论的形式迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛。

培训安全说明

晨练

项目介绍：

早饭前，进行规范有趣的准备活动，包括伸展练习、平衡练习、安全辅导和适应练习，然后在培训师的指导下进行晨练。

培训目的：

养成良好的生活习惯，珍惜有效时间、感受大自然的清新气息

2.信任背摔

项目介绍：

每一位学员依次从一个1.6米的高台上，直身向后倒下，其他学员在台下平伸双臂作保护。

培训师在台上指导学员并监控项目安全及进程。

培训目的：

诚实正派，履行承诺，以获得组织或他人的信赖

*身先士卒，体现企业文化精神

*增强队员间的相互信任和理解

*令他人信任并表现出适度的谦逊

培训目标：

克服心理障碍，增强自信心

*活跃集体气氛增加团队凝聚力

*学习换位思考

*避免想当然的主观性

3.电网

项目介绍：

每一组学员要在规定的时间内，全体通过面前一张假设带电的网

培训目的：

组织内人力资源的合理分配，个人在团队中应找好自己的准确定位，扮演不同的角色培训目标：

人力资源的合理分配

*每个人在团队中如何找准自己的位置，发挥自己的优势

*群体决策的方法及重要性

*认真态度与积极心态的重要性

4.断桥

项目介绍：

A、B两块木板横在8米的高空，A、B两块木板的间距为1.2-1.8米，每一位学员自A木板跃向B木板，而后返回。

培训目的：

挑战自我，排除环境干扰，勇于战胜困难，认识到自我的潜能，不要轻易说“不行”

培训目标：

自我控制能力

*挑战自我，没有不可能的事情，重新认识自我

*无论后退是多么舒适，也不为舒适而后退；无论前进是多么艰难，也要在艰难中前进

*应变能力的考察，对于压力释放能力的考察

*个人战胜恐惧，在舒适的环境下往往无法改变自己的行为，勇于突破自己

5.雷阵

项目介绍：

全队学员在规定的时间内，顺利通过面前一个布满雷的雷阵图，有严格的计分方法控制培训的每个环节

培训目的：

突破思维定式，保证工具随手可得，提高工作的效率

培训目标：

突破思维定式，创造性的解决问题

*角色的合理分配与运用，避免“熟练工”对团队造成的负面影响

*团队学习，保证工具的随手可得

6.合力过桥

项目介绍：

三块1米长的木板被用不同方法悬挂在10米高空，每块板的平衡需要6个人齐心协力才能控制，每个小组成员，将在队友的合力帮助下，逐个通过这座奇怪的桥。

培训目的：

与他人、全队成员同心协力，相互取长补短，共同完成一项艰巨的任务，团队精神得到强化培训目标：

个人行为，但要全队合作，个人的成功需要借助同伴的帮助

*合作中如何取长补短

*在最短的时间内完成艰巨的任务

*互相鼓舞、激励，并学会感恩的心态。

*坚持不懈，不轻言放弃

7.盲人方阵

项目介绍：

全体学员在眼睛蒙上的情况下，要求大家将一捆事先准备好的绳子（两根，纠缠在一起并打了

许多结）拉成一个最大的正方形，全体学员相对均匀分布在正方形周围。

培训目的：

障碍（紧急状态下的沟通，勇于发表个人意见,也要倾听别人的想法

培训目标：

*沟通的双向性，倾听的重要性

*巩固和强化P-D-C-A的工作方法

*鼓励创造性和探索精神

*运用合理的判断及时进行决策

*提升团队和个人的效益和效率

8.空中单杠

项目介绍：

要求全组每一个成员站在约八米高的一根铁柱上，然后用力跃出，尽力抓上前方的一根单杠培训目的：

挑战自我，排除环境干扰，勇于战胜困难，认识自我的潜能，不要轻易说“不”

培训目标：

自我控制能力

*面对机遇和风险的考验，勇于尝试未知的事物

*挑战自我，没有不可能的事情，重新认识自我

*以开放的心态迎接挑战

*无论后退是多么舒适，也不为舒适而后退；无论前进是多么艰难，也要在艰难中前进

9.罐头鞋

项目介绍：

全组队员站在两块架于三个汽油桶上的木板上，在规定的时间内，在人和木板不落地的情况下，向前挪动一段距离

培训目的：

选择正确的做事方法，如何选择备选方案，成为一个学习型组织

培训目标：

障碍下如何进行有效的沟通与信息的衰减

*PLAN-DO-CHECK-ACTION良好的办事程序保证工作的顺利进行

*“团队中的领导”在活动中的决策作用10.天梯项目介绍：

直径大约20公分的六根木桩呈梯状悬于12米高空，最低一根距离地面约1.2米，且木桩间距自下而上逐渐增大，小组成员被随机分为2人一组，相互配合，共同登顶。

培训目的：

与他人、全队成员同心协力，相互取长补短，共同完成一项艰巨的任务，团队精神得到强化培训目标：

双人合作，个人的成功需要借助同伴的帮助*合作中如何取长补短*在最短的时间内完成艰巨的任务*坚持不懈，不轻言放弃11.孤岛求渡项目介绍：

将每一队学员分成三个小组，分别安置在模拟的急流中的三个小岛上（盲人岛、哑人岛、珍珠岛），在规定时间内，完成各自任务。

培训目的：

在非常工作状态下，部门之间的合作显得尤为重要培训目标：

处于不同团队角色人员的任务以及相同层次职工之间如何进行有效沟通*工作的主动性*不要问“团队能为我做什么”，而要考虑“我能为团队做什么”*有效沟通，突破思维定式，寻求有效的沟通方法*信息的公开与共享，跨部门之间的合作*创新与风险意识，运用合理的判断及时进行决策12.南辕北辙项目介绍：

小组成员戴上眼罩，寻找提前约定的目标，过程将重复由个人，双人和全组进行。

培训目的：

为什么最终整个团队比单个人或一组搭档更靠近目标

培训目标：

建立团队成员间相互信任*团队作为一个整体比前面的单个人或一组搭档还是更能接近目标*明确个人目标与团队目标的关系*提升团队和个人的效益和效率13.求生项目介绍：

全队所有成员在规定时间内翻越一面4米高的光滑墙面，在此过程中，大家不能借助任何外界的工具，包括：

衣服、皮带、绳子等，所能用的资源只有集体的智慧和每个人的身体。

培训目的：

与他人、全队成员同心协力，相互取长补短，共同完成一项艰巨的任务，团队精神得到强化培训目标：

团队气氛达到高潮*人力资源的合理分配、运用*尝试错误，容忍错误的出现*对于计划、目标的分析，目标倒退法项目总结：

分组回顾一天培训*讨论个人和团队成长的DO和DON''T*发证书，做评估