翰威特组织结构设计指导手册整理.docx
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翰威特组织结构设计指导手册整理
组织结构设计-指导手册
材料简介
这份文件中包括了一套工具、模版和框架结构,我们设计它们的目的是为了帮助XX
∙评估公司实现战略远景所需的职能部门的组织结构及其职责;
∙确定公司组织结构下需要的职位及职位要求;
确定部门关键角色–关键角色矩阵关系
该部门必须履行的关键角色有哪些?
关键角色是指该部门为XX的关键能力所做的巨大奉献。
这些关键角色可以是战略性的,亦可为有关运营策略的。
其中有些与客户相关,有些与该部门所提供的产品或效劳相关。
以下问题将有助于思考:
∙我们做的哪些事情以增加对客户的价值(包括内部和外部客户)?
--在答复这个问题之前,
您们或许应该对主要内、外部客户群体达成共识
∙我们在哪些方面的工作有助于建立客户、员工及股东眼中XX的形象?
∙我们所做的哪些工作是对XX的成功至关重要的?
∙我们所做的哪些工作是对其它部门提供了必要的支持?
∙我们做了哪些正常运营要求必须做的事情?
∙为了使我们部门不断适应快速变化的市场环境,我们应该或必须做些什么?
完成讨论后,认真彻底地评估每个角色恰当与否.可从如下角度考虑:
∙假设无此角色,该部门的业务是否会垮掉?
如果答案为“是〞,那么它是关键角色。
否那么,那么相反。
∙这一角色对XX近期、中期、长期经营目标的实现是否很关键?
讨论的结果将得出您所属部门的关键角色。
接着更详细地确定第二个部门的关键角色。
定义部门关键职能
部门
日期:
作者:
目的:
(主要职责–为什么此部门存在?
)
∙
关键职能:
∙
关键职能是指部门所必须完成的事情以促使其实现整体目标.
这些职能是您部门对驱动XX的关键能力所做的独特的、较高层次的奉献
∙
∙
∙
∙
成果
即您部门负责所递交的结果.
他们应该和XX整体的平衡计分卡四个取向上所标明的关键结果领域相联系:
财务、客户、内部流程、及学习和开展
目的
衡量指标
任务目标
财务
客户
内部流程
学习及开展
把每一个关键角色填入下表。
目的进行全面分析,并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作出决定。
关键职能
描述
主要活动
实施活动时涉
及的主要关系
影响活动结
果的因素
对其它部门及
客户的影响
关键职能
描述
关键活动
实施活动时涉
及的关键关系
影响活动结
果的因素
对其它部门及
客户的影响
注:
在下一局部使用工具中的模板或模型可以帮助你确定关系.
确定活动和关系:
工作流程分析
(用此图有助于分析部门的关键关系)
深度和跨度分析
画一个部门的组织结构图,包括所有的管理和主管层级,如下面的例子所示:
当你完成时:
∙每一层级经理/主管的角色和职责是什么?
∙他/她有多少直接报告人员?
∙这个分析将会对公司组织结构设计和人员配置产生什幺影响?
职位设计流程
步骤一:
设计公司职位
组成因素/职位/目标表格
针对上一页组织结构图中列出的各个组成因素,写出为实现经营部门、职能部门和整个公司战略目标,需要建立的职位和职位目标。
组成因素:
职位
目标
组成因素:
职位
目标
组成因素:
职位
目标
职位定义表格
步骤二:
职位文本描述
岗位:
职位:
日期:
部门:
作者:
目的:
(主要职责)
直接下级:
直接上级:
具体职责:
职责指的是员工实现总体工作目标需要采取的行动
职责描述了员工的职位工作内容
职位描述通常以动词
“依靠…〞或“通过…〞
为开始
提交的成果
提交的成果指的是员工完成职位工作的结果
∙
∙
∙
∙
∙
员工应该展示的特点
价值观
希望负责该职位的员工具有的行为
采取与公司价值观一致的行为和活动
使用已经确定的胜任能力并明确典范行为的例子
开放性思维
主人翁感
合作
采取行动
任职资历
受教育水平
经验
语言水平
计算机水平
对公司及业务的了解
胜任能力
希望具有的技术
胜任能力