上海市物业分等收费标准.docx

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上海市物业分等收费标准

上海市住宅物业服务分等收费标准

上海市物价局

上海市房屋土地资源管理局

一、综合管理服务标准与收费标准

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

一级

1

管理处设置

小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。

2

管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

(2)管理人员挂牌上岗。

3

服务时间

周一至周日在指定地点进行业务接待。

4

日常管理与服务

(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。

(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。

(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。

(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。

(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

二级

1

管理处设置

小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话。

2

管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。

3

服务时间

周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。

4

日常管理与服务

(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。

(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。

(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%。

(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

三级

1

管理处设置

(1)小区内设置管理处。

(2)办公场所整洁有序。

(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。

2

管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。

(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。

3

服务时间

周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。

4

日常管理与服务

(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。

(6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。

续上页

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。

(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。

(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。

(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

四级

1

管理处设置

(1)小区内设置管理处。

(2)办公场所整洁有序。

(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

2

管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。

(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。

3

服务时间

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。

4

日常管理与服务

(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。

续上页

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

(6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。

(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。

(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。

(11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。

(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。

(14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。

(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

五级

1

管理处设置

(1)小区内设置管理处。

(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。

(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

2

管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。

(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。

(3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。

3

服务时间

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。

4

日常管理与服务

(1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。

接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。

(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。

续上页

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。

(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。

(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。

(10)制定管理处内部管理制度和考核制度。

(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。

(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(13)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。

(14)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每半年组织二次以上的社区活动。

(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

备注:

1、小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理服务费增加5%。

2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准

级别

项目

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

一级

楼内公共区域

1

地面

隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹一次。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

5

门、窗等玻璃

每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次。

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

操作板每日擦拭一次,目视无污迹;地面每日清扫一次。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;明沟每周清扫一次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每月擦抹一次。

11

垃圾厢(房)

每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。

级别

项目

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

二级

楼内公共区域

1

地面

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

5

门、窗等玻璃

每二个月擦拭一次,其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每周清扫一次。

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上,操作板处无污迹无灰尘。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次,保持地面、绿地清洁;明沟每周清扫一次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每半月擦抹一次,表面无污迹。

11

垃圾厢(房)

每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。

级别

项目

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

三级

楼内公共区域

1

地面

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次,保持基本无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。

5

门、窗等玻璃

每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次,目视明亮无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清扫二次,明沟无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹一次,表面无污迹。

11

垃圾厢(房)

有专人管理。

生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。

12

果皮箱、垃圾桶

合理设置。

每日清理一次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

13

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。

级别

项目

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

四级

楼内公共区域

1

地面和墙面

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。

5

门、窗等玻璃

每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。

11

水景

每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。

续上页

级别

项目

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

12

垃圾厢房

有专人管理。

生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。

13

果皮箱、垃圾桶

合理设置。

每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。

级别

项目

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

五级

楼内公共区域

1

地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

隔日擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

5

门、窗等玻璃

保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

6

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

7

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点,每日早晚定时清理二次;垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

电梯轿厢

每日循环保洁(如有地毯每日换洗一次);操作板每日消毒一次;每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮、无污迹;轿厢壁无浮尘,不锈钢表面光亮、无污迹。

续上页

级别

项目

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。

11

水景

打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。

12

垃圾厢(房)

有先进的垃圾处理方式(如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等),对垃圾厢(房)循环保洁,垃圾厢(房)整洁、干净、无异味,灭害措施完善。

13

果皮箱、垃圾桶

合理设置。

随时清理擦拭,箱(桶)无异味、无污迹。

14

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。

备注:

1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

2、公共部位无窗户玻璃的物业小区,若选择一级或二级保洁服务的,在最高收费标准基础上减元,选择三级(含三级)以上的,应减元。

3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的,收费标准可上浮元。

4、无水景的物业小区,若选择四级或五级保洁服务,应在最高收费标准基础上减元。

5、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。

6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。

三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

一级

1

人员要求

(1)专职保安人员,身体健康,工作认真负责。

(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。

(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。

2

门岗

(1)主出入口24小时值班看守,边门定时开放。

(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

3

巡逻岗

(1)每天不定时在小区内巡逻。

(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

4

技防设施和救助

无设施配置。

5

车辆管理

(1)设置简易的交通标志。

(2)地面有停车点,车辆停放有序(非机动车)。

(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器材,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

二级

1

人员要求

(1)专职保安人员,身体健康,工作认真负责。

(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。

(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。

2

门岗

(1)主出入口24小时值班看守,边门定时开放并专人看管,门卫有交接班记录。

(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

3

巡逻岗

(1)白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。

(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

4

技防设施和救助

有电子防盗门。

5

车辆管理

(1)地面、墙面设置简易的交通标志。

(2)车辆按规定有序停放,对乱停车辆进行引导或搬迁。

(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放有序,备有必需的消防器械,车库(棚)场地整洁,有照明,无渗漏,无明显积水,无易燃、易爆及危险物品存放。

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

三级

1

人员要求

(1)专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上,身体健康,工作认真负责。

(2)有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

2

门岗

(1)小区出入口24小时值班看守,并有交接班记录和外来车辆的登记记录。

(2)封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录,阻止未经许可的外来人员进入小区。

(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。

3

巡逻岗

(1)白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。

(2)在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的应对措施,及时报告管理处和相关部门。

4

技防设施和救助

(监控岗)

(1)小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。

(2)监控中心收到报警信号后,保安人员应按规定及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。

5

车辆管理

(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。

(2)及时处理车辆停放不规范的现象。

(3)收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序,车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标,备有必需的消防器材,车库场地每日清洁一次,有照明,无渗漏,无积水,通风良好,无易燃、易爆及危险物品存放。

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月最高收费标准(元)

四级

1

人员要求

(1)专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。

(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。

(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

2

门岗

(1)各出入口24小时值班看守,其中主出入口双人值勤,6:

00-20:

00立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

(2)外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,决定是否放行。

(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。

3

巡逻岗

(1)保安人员手持巡更采集器,按指定的时间

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