营销中心各部门职责及岗位分析20页.docx
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营销中心各部门职责及岗位分析20页
营销中心各部门职责及岗位设置
综合管理部职责与岗位设置
一、工作职责:
1、负责营销中心内部各项规章制度的制订、监督、执行;
2、负责协调营销中心各部门的工作及处理相关事务;
3、负责档案及重要文件的管理工作;
4、负责设备维护和后勤管理,调配等事宜;
5、负责各类工作的综合实施,协助领导处理各类日常事务,为办公条件提供保障工作;
6、组织年度、月度计划的制定,组织召开计划会及总结会,监督计划执行;
7、主持公共关系管理,协调处理对外有关事务;
8、在总部财务部指导下组织相关活动预算、费用的核销、差旅费的审核流程;
9、主持公司范围管理制度体系的管理,实施执行监督;
10、负责制定人力资源管理制度,组织招聘工作,提供公司所需人力资源;
11、负责制定公司的定岗、定编与定薪以及各部门的用人计划。
编制、执行公司人力资源规划;拟订公司招聘、培训、薪资、考核等人力资源管理工作;
12、组织实施培训工作,提高员工素质,提升公司管理水平。
13、负责员工福利、保险、抚恤与劳动保护等工作。
14、组织实施考核工作,对员工能力进行评估,并提出奖惩建议及审定后的实施。
15、分析人力资源状况,综合协调各部门间的人事管理问题。
16、负责公司员工的任免、奖惩、晋升、调动、考勤等管理工作;负责公司人力资源档案管理与员工劳动合同定理(签订、变更、续订、解除等)。
二、人员配置:
1、部门经理一名
2、人事专员一名
3、财务主管一名
4、行政文员一名
三、岗位说明书
职位名称
综合管理部经理
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
营销总监、总部行政人力资源部
直接下级
人事专员、财务主管、行政文员
职级
岗
位
职
责
1、负责营销中心日常行政、人事总务管理工作;
2、根据营销中心发展需要,制定人力资源发展规划,并落实执行;
4、负责营销中心人员的招聘、培训、岗位薪酬、绩效考核、劳动关系管理工作;
5、建立健全营销中心行政、人力管理制度,并监督检查的执行;
6、负责营销中心各部门办公资源的配置与协调工作;
7、负责按公司制度复核各类费用报销单据。
8、负责出纳备用金余额的核查盘点.及时与公司财务对账,确保营销中心营运费用的正常流转;
9、完成公司领导交办的其他工作;
关键业绩指标(KPI):
★招聘有效率★服务意识及内外部客户满意度
★绩效考核、激励制定实施★培训计划完成率
★制度建设★工作作风
任
职
条
件
教育
学历
本科以上
专业
医药学、劳动人事管理
年龄
28-35岁
性别
不限
任职资格
1、良好的语言文字表达能力;
2、熟悉相关法律法规;
3、责任心、执行力强,工作积极主动,能妥善处理工作中遇到的问题。
工作经验
具3年以上大型药业生产企业同职位工作经历。
个人素质
1、具备优秀的沟通、组织协调能力;
2、自律性强,具奉献精神,能起到模范带头作用;
3、能承受较大压力,综合素质佳。
职位名称
人事专员
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
综合管理部经理
直接下级
职级
岗
位
职
责
1、执行并完善公司的人事制度与计划,培训与发展,绩效评估,员工社会保障福利等方面的管理工作;
2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作;
3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程;
4、员工人事信息管理与员工档案的维护,核算员工的薪酬福利等事宜;
5、其他人事日常工作;
6、营销中心电脑、网络、办公设备的维护保养工作;
7、完成公司领导交办的其他工作;
关键业绩指标(KPI):
★招聘有效率★服务意识及内外部客户满意度
★工作作风
任
职
条
件
教育
学历
本科以上
专业
医药学、劳动人事管理
年龄
28-35岁
性别
不限
任职资格
1、大专以上学历,人力资源或企业管理类相关专业毕业优先;
2、三年以上相关工作经验,有医药行业相关工作背景者优先;
3、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力;
4、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力强;
5、工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养;
6、熟悉国家相关劳动法律、法规,熟悉人力资源管理工作流程和运作方式;
7、具有较强的应变能力和内外沟通能力;
8、有强烈的责任感及敬业精神,能承受较大的工作压力;
9、良好的计算机水平;
职位名称
财务主管
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
综合管理部经理总部财务部部长
直接下级
职级
岗
位
职
责
1、负责拟订会计核算的有关工作细则和具体规定,报经领导批准后组织实施;
2、参与拟订财务计划,审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况;
3、准确、及时地做好帐务和结算工作,正确进行会计核算,填制和审核会计凭证,登记明细帐和总帐,对经费收支进行核算。
4、正确计算费用、成本,正确计算和处理财务成果,并按总部要求定期将费用票据邮寄审核;
5、负责会计监督。
根据公司财务制度,审核原始凭证的合法性、合理性和真实性,审核费用发生的审批手续是否符合公司规定;
6、及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。
7、进行费用分析和评价,向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。
8、完成领导临时交办的其他任务。
关键业绩指标(KPI):
★工作报告的完整性★制度的坚持性
★纪律、原则★工作作风
任
职
条
件
教育
学历
本科以上
专业
财务、审计
年龄
25-35岁
性别
不限
任职资格
1.工作经验:
3年以上大中型企业相关工作经验
2.专业背景要求:
曾从事会计工作3年以上
3.学历要求:
大专以上
4.年龄要求:
25岁以上
5.个人素质:
认真细心、为人正直、责任心强。
职位名称
行政前台
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
综合管理部经理
直接下级
职级
岗
位
职
责
1、负责营销中心电话、信函的接听、接收、转接、转发等工作,保证所有的来电能畅通的转接至各相关部门;
2、负责营销中心来访客人的登记、接待、引见工作;
3、负责营销中心部分市场、销售相关数据的记录、汇总、统计、表单制作和上报;
4、负责维护营销中心前台区域的整洁,负责前台报刊杂志栏、客户等待区的日常维护及保养工作;
5、负责营销中心的行政事务、及人事事务助理工作;
6、负责中心的日常安全工作,阻止陌生嫌疑来访人员、下班前检查所有设备、门窗是否关闭;
7、完成中心和总部交待的其他任务和临时性的工作;
关键业绩指标(KPI):
★工作报告的完整性★制度的坚持性
★纪律、原则★工作作风
任
职
条
件
教育
学历
本科以上
专业
文秘、公共关系
年龄
22-28岁
性别
女
任职资格
1、大专或以上学历,1年以上行政、接待或文秘相关工作经验,有财会基
本知识的优先;
2、职业形象好、待人热情、声音亲切甜美、有亲和力,有良好的沟通能力;
3、具有良好的沟通能力和良好的服务意识,对工作认真负责;
熟练使用办公软件、办公自动化设备;
处方药事业部职责与岗位设置
一、市场部工作职责:
1、拟定公司的发展规划和年度计划;
2、客户定位、客户需求分析、市场预测;
3、服务设计、市场推广方案策划;
4、广告策划和创意、公关策略的制定、实施宣传活动;
5、统一企业对外形象、市场活动现场指挥、协调媒体关系等;
6、承办人员培训及专业交流活动;
7、市场监控、成本控制和营销评估;
8、研究、组织新技术、新业务的推广应用工作;
9、制定产品价格;
10、新产品上市规划;
11、提供网络信息服务;
12、训练业务人员的用户观念;
13、负责组织公司人员产品培训、业务学习和业务竞赛活动;
14、负责外地业务的开发及日常协调工作;
15、建立和完善营销信息收集、处理、交流、及保密系统;
16、对消费者购买心理和行为进行调查;
17、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析;
18、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析;
19、作出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;
20、制定通路计划及阶段实施目标;
21、制作推广提示物:
彩页、文献、光盘、幻灯、礼品等;
22、合理进行广告媒体和代理商的挑选及管理;
23、制定及实施市场广告推广活动和公关活动;
24、实施品牌规划和品牌的形象建设;
25、负责产销及相关部门的协调工作;
26、协调政府或学术组织关系;
二、市场部人员配置:
1、部门经理一名
2、产品经理若干
3、平面设计一名
三、岗位说明书
职位名称
处方药市场部经理
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
处方药事业部经理
直接下级
产品经理、平面设计
职级
岗
位
职
责
1.全面计划、安排、管理市场部工作。
2.组织公司产品和竞争产品在市场上销售情况的调查,综合客户的反馈意见,撰写市场调查报告,提交公司管理层。
3.制定年度营销策略和营销计划。
4.协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
5.制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。
6.指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
7.配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
8.拟定并监督执行市场规划与预算。
9.拟定并监督执行公关及促销活动计划,计划安排年、季、月及专项市场推广策划。
10.对市场进行科学的预测和分析,并为产品的开发、生产及投放市场做好准备。
11.拟定并监督执行市场调研计划。
12.拟定并监督执行新产品上市计划和预算。
关键业绩指标(KPI):
★推广计划的制定、实施★服务意识及内外部客户满意度
★重点品种科会、业务员培训场次★重点医院档案、专家、学术网络达成率
任
职
条
件
教育
学历
本科以上
专业
医药学、管理、营销
年龄
28-40岁
性别
不限
任职资格
1、具有中药市场推广经验和市场策划能力;
2、吃苦耐劳,工作作风硬朗,团队协作好;
工作经验
具4年以上大型药业生产企业同职位工作经历。
个人素质
1、具备优秀的沟通、组织协调能力;
2、自律性强,具奉献精神,能起到模范带头作用;
3、能承受较大压力,综合素质佳。
职位名称
通滞产品经理
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
处方药市场部经理
直接下级
职级
岗
位
职
责
基础工作
1、设计产品定位和品牌形象。
2、倾听用户需求,负责产品功能的定义,规划和设计。
3、制定并及时修订产品彩页,产品手册,幻灯片,文献及影像资料。
4、为销售提供有效的支持,包括礼品、样品、产品提示物、推广计划书等。
5、培训公司各部门人员,保证他们能准确地向市场传达品牌建设的要求。
6、解答区域经理和客户提问。
策划战略工作:
1、制定年度产品计划。
2、编制市场预算,对计划完成情况与预算使用进行管理。
3、全面管理产品的营销策略制定,推广活动策划及组织实施。
4、相关大型学术活动的策划和组织。
5、组织临床研究。
市场工作:
1、搜集用户的新需求,竞争产品的资料以及研究产品的发展趋势等。
2、产品的市场调研,搜集、整理市场信息,分析、研究医药市场走向。
3、建立并保持与相关VIP专家,产品SPEAKER,政府机构,学术协会的良好关系,得到他们对产品、公司的帮助与支持。
4、制定或协助制定经销商政策,并监督运营。
内部沟通协调工作:
1、与财务部合作,测算成本及利润。
2、与销售、市场部门沟通,确定上市方案及促销活动。
关键业绩指标(KPI):
★推广计划的制定、实施★服务意识及内外部客户满意度
★科会、业务员培训场次
任
职
条
件
教育
学历
本科以上
专业
医药学
年龄
28-35岁
性别
不限
任职资格
1、具有中药市场推广经验和市场策划能力;
2、3年以上大型药业生产企业同职位工作经历;
3、具备优秀的沟通、组织协调能力;
2、自律性强,具奉献精神,能起到模范带头作用;
3、能承受较大压力,综合素质佳。
职位名称
祖卡木产品经理
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
处方药市场部经理
直接下级
职级
岗
位
职
责
基础工作:
1、设计产品定位和品牌形象。
2、负责产品功能的定义,规划和设计。
3、制定并及时修订产品彩页,产品手册,幻灯片,文献及影像资料。
4、为销售提供有效的支持,包括礼品、样品、产品提示物、推广计划书等。
5、培训公司各部门人员,保证他们能准确地向市场传达品牌建设的要求。
6、解答区域经理和客户提问。
7、了解相关的国家药事法律法规,掌握产品发展动态及趋势,熟练掌握产品的相关各种学术知识,整理产品基础资料。
策划战略工作:
1、提交年度,季度和月度工作计划,工作总结和费用预算申请。
2、编制市场预算,对计划完成情况与预算使用进行管理。
3、全面管理产品的营销策略制定,推广活动策划及组织实施。
4、相关大型学术活动的策划和组织。
市场工作:
1、搜集用户的新需求,竞争产品的资料以及研究产品的发展趋势等。
2、产品的市场调研,搜集、整理市场信息,分析、研究医药市场走向。
3、建立并保持与相关VIP专家,产品SPEAKER,政府机构,学术协会的良好关系,得到他们对产品、公司的帮助与支持。
4、定期走访重点地区的重点市场,掌握市场动态,及时组织信息反馈,提出市场解决方案。
5、定期建立并完善客户档案库。
6、根据市场情况组织培训或科会,并进行回访和总结。
7、制作商业月销售走势图、商业季度销售走势图、重点地区终端销售走势图及进行市场得失分析
其它工作:
1、与财务部合作,测算成本及利润。
2、与相关部门及人员(经销商,业务员,财务部)保持良好的沟通与协作,以保正产品推广计划的顺利实施。
3、协助其它同事处理日常事务。
关键业绩指标(KPI):
★推广计划的制定、实施★服务意识及内外部客户满意度
★科会、业务员培训场次
任
职
条
件
教育
学历
本科以上
专业
医药学
年龄
28-35岁
性别
不限
任职资格
1、具有中药市场推广经验和市场策划能力;
2、3年以上大型药业生产企业同职位工作经历;
3、具备优秀的沟通、组织协调能力;
2、自律性强,具奉献精神,能起到模范带头作用;
3、能承受较大压力,综合素质佳。
职位名称
医学经理
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
处方药市场部经理
直接下级
职级
岗
位
职
责
1、产品基本资料的搜索、整理以及编辑
2、文章的编撰发表
3、提供相关医学信息以及最新的医药学资讯
4、及时解决销售过程中的产品基础问题或提供解决参考方案
5、主要产品市场调研,明确产品功效以及临床适应症
6、提供相关领域专家名录,协助建立专家网络
7、协助销售一线的学术营销工作
8、策划、组织、实施相关产品的学术推广会议
9、为销售人员提供医学相关知识培训
10、为临床重点医生提供文献检索、文章发表等辅助工作
11、提供相关信息,协助明确产品市场目标定位
12、开展产品相关医学基础理论培训
13、收集临床问题,提供相关问题解决方案或标准化答案
14、协助更新制作产品手册
15、挖掘维医药文化深层内涵
16、协助完成市场信息调查问卷,分析产品
17、学术动态跟踪
关键业绩指标(KPI):
★资料收编★服务意识及内外部客户满意度
★文章发表
任
职
条
件
教育
学历
本科以上
专业
医药学
年龄
28-35岁
性别
不限
任职资格
1、具有中药市场推广经验和市场策划能力;
2、3年以上大型药业生产企业同职位工作经历;
3、具备优秀的沟通、组织协调能力;
2、自律性强,具奉献精神,能起到模范带头作用;
3、能承受较大压力,综合素质佳。
职位名称
平面设计
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
处方药市场部经理
直接下级
职级
岗
位
职
责
1、负责公司宣传资料、促销物料的设计、制作及各环节的协调、跟踪、落实工作;
2、负责公司礼品包装设计、制作及后期库存统计工作;
3、 负责报刊、医药杂志广告、招商网页前期的创意、设计、维护、及时更新相关信息;
4、协助产品经理完成宣传资料、宣传品的策划工作,参加公司大型推广活动;
5、负责全国大型展会的策划、布展及展会的信息收集工作及相关内容的设计制作;
6、 负责公司产品峰会活动的相关设计制作、后期整理集萃及收集相关资料;
7、完成公司领导安排的其它工作事项。
关键业绩指标(KPI):
★按时完成设计项目★印刷成本
★内外满意度
任
职
条
件
教育
学历
本科以上
专业
医药学
年龄
22岁以上
性别
不限
任职资格
1、3年以上设计工作经验;
2、工作积极主动,能灵活处理工作中遇到的问题。
3、具备优秀的沟通、组织协调能力;
4、有创新能力和敬业精神,诚实可靠。
二、招商部工作职责:
1、负责组织制定、实施年度招商计划及具体实施方案,费用预算
2、组织参加药交会的招商活动,
3、对招商工作进行阶段性分析,研究制定相应的工作计划;
4、负责公司市场调查与市场分析,建立市场客户的信息库
5、负责代理商、意向客户的接待与洽谈工作
6、负责招商手册的设计与制定
7、负责在营销中心授权下与代理商签署相关代理合同
8、负责对各经销商《合同》、经销商及代理商相关资料的整理,档案的建立及完善
9、负责重点品种全国各区域物价的备案工作,
10、负责重点品种在全国各区域的招投标工作,
三、招商部人员配置:
1、部门经理一名
2、招标专员一名
3、销售行政一名
4、招商专员若干
职位名称
招商部经理
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
处方药事业部经理
直接下级
招商专员、招标专员、销售行政
职级
岗
位
职
责
1、完成公司下达的责任区域产品招商目标计划、销售任务及其它工作目标;
2、负责新客户开发、上量、维护,负责客户资料建立、分类存档和监督管理责任
区域内完整的客户档案并每月上报公司最新客户档案;
3、及时汇报工作状况、产品销售计划完成进度,每月编写工作报告并报公司;
4、根据公司销售政策,制定本责任区域销售策略和促销方案,贯彻执行公司产品推广策略;
5、负责收集和整理责任区域的市场信息,及时掌握和建立竞争品种的信息档案,
向公司反馈并提出建议;
6、负责配合及监督各区域销售工作,检查日常销售工作,审核拜访记录,及时掌
握销售状况和回款情况;
7、负责网上招商、电话招商、媒体招商、药交会招商的组织管理工作。
及时汇报、分析、处理市场反馈信息;
关键业绩指标(KPI):
★招商达成率,完成情况。
★客户资料收集、相关档案建立、并及时更新
任
职
条
件
教育
学历
本科以上
专业
医药学
年龄
26岁以上
性别
不限
任职资格
1、临床医学或相关专业专科以上学历
2、从事过处方药的招商工作有招商工作经验
3、对产品管理及市场方面有一定认知
4、较强的沟通能力和团队协作精神
5、有药品展销会经验
6、具备优秀的沟通、组织协调能力;
7、有开拓能力和敬业精神,诚实可靠。
职位名称
招标专员
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
招商部经理
直接下级
职级
岗
位
职
责
1、招投标管理:
各地招标信息的收集以及招标资料的准备
2、物价管理:
及时办理各地物价的申报备案工作。
3、招商信息的发布管理:
有计划的建立各种招商渠道及平台,发布招商信息,收集招商信息
4、招商信息的处理:
公司日常招商电话的处理、招商网站信息的处理及更新。
5、协调工作的管理:
协助招商部其他日常工作。
6、工作回复制的管理:
及时对客户服务工作、日常工作的回复制。
关键业绩指标(KPI):
★招标信息的按时收集
★客户资料收集、相关档案建立、并及时更新
任
职
条
件
教育
学历
专科以上
专业
不限
年龄
22岁以上
性别
不限
任职资格
1、工作积极主动,能灵活处理工作中遇到的问题。
2、具备优秀的沟通、组织协调能力;
3、有创新能力和敬业精神,诚实可靠。
职位名称
销售行政
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
招商部经理
直接下级
职级
岗
位
职
责
1、办公室日常管理:
经销商来电、来访咨询与接待工作;客户往来文件的接收与邮寄,涉及商业秘密文件必须存档保留。
2、发货程序管理:
销售人员必须严格执行款到发货制度。
销售行政人员根据财务部门核准到款通知书,在规定的时间内开具出货单交由物流部门发货,并做好相关登记手续。
3、退换货程序管理:
严格按公司退换货制度相关规定进行办理。
4、样品领用程序管理:
严格执行公司对样品的管理规定进行管理。
5、客户的服务与管理:
及时解决客户需要解决的问题,协助招商部对客户的销售管理与日常维护工作。
6、工作回复制的管理:
及时对客户服务工作、日常工作的回复制。
7、财务管理:
与公司财务日常财务工作的对接、核对工作。
关键业绩指标(KPI):
★服务意识
★客户满意度
任
职
条
件
教育
学历
专科以上
专业
不限
年龄
22岁以上
性别
不限
任职资格
1、工作积极主动,能灵活处理工作中遇到的问题。
2、具备优秀的沟通、组织协调能力;
3、有创新能力和敬业精神,诚实可靠。
职位名称
招商专员
所属部门
武汉营销中心
职务序列
直接上级
招商部经理
直接下级
职级
岗
位
职
责
关键业绩指标(KPI):
★服务意识
★客户满意度
任
职
条
件
教育
学历
专科以上
专业
不限
年龄
22岁以上
性别
不限
任职资格
二、销售部工作职责: