扬公关鞭策红跃马浅谈企业公关.docx

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扬公关鞭策红跃马浅谈企业公关

公共关系学期末论文

论文题目：

扬公关鞭，策“红跃马”

课程名称：

公共关系学

学院：

人文学院

专业：

文化产业管理

年级：

二年级

学号：

1105010141

学生姓名：

袁倩楠

指导教师：

刘彩清老师

2013年6月16日

报告成绩

评

语

年月日

扬公关鞭，策“红跃马”

——浅谈企业公关

学生姓名：

袁倩楠学号：

1105010141

学院：

人文学院指导老师：

刘彩清

2013年6月11日

目录

摘要1

Abstract2

第一章前言3

1.1选题的背景和意义3

1.2本题的研究方法3

第二章公共关系基本概述4

2.1公共关系的含义4

2.2公共关系的要素5

2.21公共关系主体——社会组织5

2.22公共关系客体——公众5

2.3公共关系的职能7

2.31采集信息，检测环境7

2.32咨询建议，参与决策8

2.33传播推广，塑造形象8

2.34协调沟通，平衡利益9

2.4公共关系的重要性9

第三章法拉利基本概述10

3.1法拉利公司简介10

3.2法拉利跑车简介10

3.3法拉利车队简介11

3.4法拉利相关产品11

第四章企业公关基本概述13

4.1企业公关的含义13

4.2企业公关的作用13

4.3企业公关的重要性14

第五章法拉利的公关策略与启示16

5.1法拉利的公关与启示16

5.2法拉利的宣传与启示17

5.3法拉利的危机处理与启示18

总结20

参考文献21

摘要

随着社会经济的不断发展，不仅是人与人之间，人与企业之间，企业与企业之间的关系都变得越来越多而复杂。

如何积极有效地处理好这些关系，往往是一个企业是否能够在现如今的经济社会立足的关键。

一个企业的成功不仅仅是单方面的，很多时候是与其公关策息息相关的。

接下来就法拉利公司的一些公关策略与大家一同学习、探讨公共关系对企业的重要性。

关键词：

公共关系；法拉利；企业公关；公关策略

Youngprwhip,caseNumbersto"red"

-introductiontocorporatecommunications

Abstract

Withthecontinuousdevelopmentofsocialeconomy,isnotonlybetweenpeople,betweenpeopleandenterprises,enterprisesandtherelationshipbetweentheenterprisesisbecomingmoreandmorecomplicated.Howtoactivelyandeffectivelydealwiththeserelationships,tendtobewhetheranenterprisecanbebasedonthekeyintoday'seconomyandsociety.Thesuccessofanenterpriseisnotonlyunilateral,isalotoftimewiththepublicrelationsstrategyiscloselylinked.Thenferrarisomeprstrategyandyoulearntogether,discusstheimportanceofpublicrelationsforenterprises.

Keywords:

PublicRelations;Ferrari;CorporatePublicRelation;publicrelationshipstrategy

第一章前言

1.1选题的背景和意义

公共关系在企业的发展过程中占有至关重要的地位，对于一个企业品牌形象的树立和企业的可持续发展起到重要作用。

所以，企业公共关系很有研究意义。

法拉利是老品牌、名牌，无论是其跑车还是车队都在海内外享誉盛名，很对法拉利迷为那“红色的跃马”所倾倒，不惜为伊消得人憔悴。

那么法拉利的成功和经久不衰与法拉利公司方面的公共关系有何作用呢？

究竟有哪些是值得我们研究和借鉴的呢？

接下来我们就一起去探秘吧!

1.2本题的研究方法

　　由于条件有限，本题的研究方法主要是基于观察法展开的。

即先收集有关资料，这里主要是阅读相关读物，然后截取相关知识点，在其基础之上结合公共关系及企业公关的相关知识与法拉利公司的实际情况进行对比研究，得出一定的结论和启示。

第二章公共关系基本概述

2.1公共关系的含义

公共关系发展的历史进程中，对于公共关系的定义是各家各派众说纷纭。

而我比较喜欢的一种说法是：

“公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。

”

通过以上定义我们不难看出一下几点：

第一：

公共关系是有一定目的的，目的就是社会组织为了塑造自身形象。

第二：

公共关系其实是一定的手段、方法，想通过这一方式实现其自身的目的。

第三：

公共关系本身作为一种手段、方法的同时，需要借助一些其他的工具、传播介质、传播手段。

第四：

公共关系过程中，往往不是单方面的，而是有沟通、有互动的。

第五：

公共关系的最终界定是一种科学、一种艺术。

公共关系在社会生活中表现在各方各面，以往早时主要表现在政治方面，随着经济的日益快速发展，公共关系在经济生活中的作用越来越重要。

2.2公共关系的要素

2.21公共关系主体——社会组织

　　公共关系的主体是社会组织。

虽然在很多时候，公共关系中也有个人存在，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。

所以说，公共关系的主体是社会组织。

　　社会组织本身是因社会分工的需要建立起来的，需要完成的社会分工的任务就构成了射虎组织的工作目标。

目标是相对于过程而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行。

只有通过运行才能达到工作目标。

社会组织在运行过程中必然会涉及多方面的因素。

就公共关系而言，要协助处理好物与人的关系，从这里看，公共关系具有一定的管理职能。

如果从外部环境因素和内部组织因素分析，公共关系又要协助处理好这种内外部关系因素，因此被认为是“内求团结、外求发展”的一门艺术。

2.22公共关系客体——公众

公共关系实际上就是公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。

要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。

在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。

它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。

公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

公众具有群体性、同质性、变化性、相关性等特点。

常见的公众分类方法有：

（1）根据公众与组织的关系可将公众分为内部公众与外部公众。

内部公众是指社会组织内部的所有成员，对于社会组织来说，内部公众具有相对稳定性。

外部公众是一个十分宽泛的概念，即所有非社会组织内部成员的外部公众。

（2）根据组织对公众的好恶可以分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。

（3）根据公众的组织状态可以分为组织公众和非组织公众。

　　（4）根据组织与公众关系的密切程度可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

　　（5）根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众。

2.23公共关系媒介——传播

　　当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。

媒介即传播，是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的惟一手段。

（1）传播的含义。

在这个意义上，传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。

这种传播是双向性的信息交流与分享。

公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。

（2）传播的要素。

传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下要素有机地组成的动态过程：

信源、信宿、信息符号、信息通道。

　　（3）公共关系传播媒介及传播活动的作用。

　　公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种。

自觉传播必须对媒介进行有效的运用，以提高传播效果。

公共关系的传播媒介既有大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等），又有群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）和人际媒介（具体的个人）；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。

由于是在有意识、有计划地开展各种信息传播活动，因此这种自觉的传播活动比自发传播要高效得多。

2.3公共关系的职能

2.31采集信息，检测环境

　　信息搜集、整理、分析与评估的作用，在于监测企业的外部环境的变化，以便企业与外部环境的变化保持动态的平衡。

企业的外部环境是由公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。

企业必须对外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预报，并能够随机应变，采取科学的对策，企业才能顺利运营。

2.32咨询建议，参与决策

　　公共关系在企业的运营过程中，起到咨询、建议和参谋等作用。

这是由于企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。

企业公共关系对企业决策的影响与作用，立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度，为企业决策者提供咨询服务，因而不同于企业内其他部门。

这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面，对企业决策提供可行性意见。

企业公共关系的咨询范围主要包括：

①确定目标公众。

②设计企业的公众形象。

③制定企业的传播方案与策略。

④制定公共关系应变对策。

　　企业公共关系咨询的方式主要有：

①为确立决策目标提供建议。

②为决策提供各种所需信息。

③协助拟定和选择决策方案。

④从公众角度评估决策效果。

　　由此可见，在决策的全过程中，企业公共关系部门均发挥咨询和参谋作用。

2.33传播推广，塑造形象

　　公众对企业的了解、信任与支持，都同企业公共关系部门传播推广的作用大小密切相关。

企业公关部门通过运用各种传播媒介，将企业的经营宗旨、目标、方针、战略等信息，及时传递给公众，求得社会各界的理解和认同，进而争取公众的关心与支持。

要完成以下几方面的任务：

①创造舆论，告知公众。

②强化宣传，扩大影响。

③引导控制，塑造形象。

2.34协调沟通，平衡利益

企业的运营面对错综复杂的社会、经济与人际关系。

因此，建立一种有效的协调沟通机制，是企业公关的一项最基本的职能。

它起到减少矛盾、调解冲突、疏通渠道、发展关系的诸多作用。

协调沟通的目的是实现内求团结、外求和谐的良好生存状态。

2.4公共关系的重要性

无论是在日常生活之中，还是在经济生活之中，无论是在人与人的关系之中，还是在企业与企业的关系之中，亦或是国与国的关系之中，公关处理都占有一个十分重要的地位。

（1）公共关系对于一个企业的发展起到非常重要的作用。

（2）公共关系对于一个企业品牌形象的树立具有至关重要的促进和引导作用。

（3）公共关系对于一个企业的可持续发展起到重要作用。

即一个企业在面临公关危机时，及时、有效的公关处理显得十分重要，这有可能就关乎该企业的生存和发展大计，如果处理不当，企业往往会面