水晶宫水疗会所楼层各岗位职责.docx

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水晶宫水疗会所楼层各岗位职责

水晶宫水疗会所楼层经理岗位职责

▼楼层主管岗位职责------------------------------------------------------------------------------

▼楼层部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------

▼楼层领班岗位职责------------------------------------------------------------------------------

▼楼层服务员岗位职责---------------------------------------------------------------------------

▼楼层收房员岗位职责---------------------------------------------------------------------------

▼PA员岗位职责----------------------------------------------------------------------------------

▼楼层领位/接待岗位职责-----------------------------------------------------------------------

▼钟房部长岗位职责------------------------------------------------------------------------------

▼输单员岗位职责---------------------------------------------------------------------------------

水晶宫水疗会岗位职责说明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部门

DEPARTMENT

楼层部

直接上司

REPORTINGTO

副总监

Supervisor

职位

POSITION

经理

直辖下属

SUBORDINATE

楼层主任

职级

JOBLEVEL

B级

编号

REFCODE

JDC—S&P—S25

涉及部门RELATIONSHIPS：

水晶宫国际水疗会各分部

岗位概述JOBSUMMARY:

1、岗位描述：

1.1、楼层经理是部门接待的主要负责人，也是楼层与水疗各部门之间的总协调人，及时解决问题，确保楼层与各部门工作的正常运行。

1.2、协助各部门做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。

1.3、了解楼层宾客、会员、VIP客人反馈信息收集，听取顾客合理化建议，及时提供营销改进方案，为水疗部扩大市场份额创造效益。

岗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、岗位职责要求：

2.1、能力

（1）、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。

（2）、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。

（3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。

（4）、能够妥善处理各类客人投诉。

2.2、经验

（1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。

（2）、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。

（3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。

（4）、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。

2.3、操守

（1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。

（2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：

员工守则、水会操作手册等）。

（3）、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。

岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、岗位职责：

3.1、协助水疗会副总监执行酒店、水疗部的有关决议和指示，完成副总监分配的各项具体工作，在副总监授权的范围内全面负责所管辖部门的经营管理工作。

3.2、参加水疗部重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、以及所管辖范围内，部门基础管理人员的任免提议、研究、制订和报批部门经营管理方案，提出具有建设性的议题和意见，并负责贯彻、落实。

3.3、在副总监的领导下，根据水疗会各项管理制度、职责范围、工作程序、质量标准等规定，主动检查所管辖范围内的贯彻落实情况，协助副总监监督属下的工作状况，主动协调工作，发现问题及时提出改进意见，重要问题向副总监汇报，共同研究解决办法，确保水疗会各部门的各项工作能协调发展。

3.4、负责管辖范围内员工的思想工作。

研究制定部门思想工作和精神文明建设的工作方针、管理制度、拟定和报批部门思想工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻、落实和实施。

3.5、负责检查区域物品、设备、设施的使用、维护情况，及时提供改良更新计划。

3.6、全面负责和管理部门的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按公司指令保证休息厅各项日常工作的正常运行。

3.7、制定工作计划、培训方案，建立和健全部门管理制度和各岗位具体工作内容规范职责范围和服务质量标准，并监督贯彻实施。

3.8、激发下属的工作积极性，通过检查、监督了解其他员工的工作态度和服务质量，做到奖罚分明、公平公正，职责分明提倡爱心管理。

3.9、定时参加公司例会，主持部门例会及其他会议，听取主任、部长的汇报，总结经营情况。

3.10、分析市场和管理状况以及存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响水会整体计划完成和经营全局的重要问题及时报告副总监研究解决，并完成副总经理交办的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

审批者：

Approvedby

日期

Date

水晶宫水疗会岗位职责说明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部门

DEPARTMENT

楼层部

直接上司

REPORTINGTO

楼层经理

职位

POSITION

楼层主任

直辖下属

SUBORDINATE

楼层部长

职级

JOBLEVEL

Ｆ级

编号

REFCODE

JDC—S&P—S26

涉及部门RELATIONSHIPS：

水晶宫国际水疗会各分部

岗位概述JOBSUMMARY:

1、岗位描述：

1.1、协助部门经理与各分部紧密配合，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，制定并实施楼层各项工作安排和计划，并确保落实。

1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质、培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的服务意识。

1.3、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现和出现的失误。

对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。

岗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、岗位职责要求：

2.1、能力

（1）、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。

（2）、具备理解、完善、执行水疗部规程的能力。

（3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。

（4）、能够妥善处理各类客人投诉。

2.2、经验

（1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。

（2）、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。

（3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。

（4）、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。

2.3、操守

（1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。

（2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：

员工守则、水会操作手册等）。

（3）、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。

岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、岗位职责：

3.1、全面负责当班时间楼层服务员的管理工作参与服务，应经常巡视整个楼层情况，并协调好区域员工相互配合工作。

3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。

3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工call钟的落实工作。

3.4、留意观察客区、房态使用情况，合理调配，提高房间使用率。

3.5、监督服务员服务规范、所管辖区卫生及消防安全隐患。

3.6、做好班组服务规范、技能技巧的传、帮、带工作，培训服务员处理突发事件的能力，提高业务水平。

3.7、严格执行部门运作程序及管理制度。

3.8、协调服务员与技师、中医师、香薰、水疗师之间的工作配合。

3.9、负责检查区域物品、设备、设施的维护、保养。

3.10、做好物品领用计划，合理节能降耗。

3.11、参加部门每周例会及班前、班后会，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真执行。

3.12、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。

完成上级交办的其他工作任务。

政策制定者：

Preparedby

审批者：

Approvedby

日期

Date

水晶宫水疗会岗位职责说明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部门

DEPARTMENT

楼层部

直接上司

REPORTINGTO

楼层部主任

职位

POSITION

部长

直辖下属

SUBORDINATE

楼层务员

职级

JOBLEVEL

Ｇ级

编号

REFCODE

JDC—S&P—S27

涉及部门RELATIONSHIPS：

水晶宫国际水疗会各分部

岗位概述JOBSUMMARY:

1、岗位描述：

1.1、协助部门主任与各分部紧密配合，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷，参与并实施楼层各项工作安排和计划，并确保落实。

1.2、按水疗会规范内容，对部门新进人员进行传帮带工作，重视员工培训，提高员工素质、培养员工实际操作能力、应变能力、提高部门员工的服务意识。

1.3、对员工进行合理的工作分配，并予以严格细致地监督，评估部门员工在工作中的表现和出现的失误。

对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理。

岗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、岗位职责要求：

2.1、能力

（1）、具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。

（2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。

（3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。

（4）、能够熟记VIP、会员的姓氏和嗜好。

2.2、经验

（1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。

（2）、对水疗市场的消费人群有充分的认识和了解。

（3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。

（4）、熟悉深圳以及周边省市水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。

2.3、操守

（1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。

（2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：

员工守则、水会操作手册等）。

（3）、提倡高标准、高要求、高效率以及科学的管理模式。

岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、岗位职责：

3.1、全面负责当班时间楼层服务员的管理工作参与服务，应经常巡视整个楼层情况，并协调好区域员工相互配合工作。

3.2、熟知水会经营理念、各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。

3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工作。

3.4、留心观察区域客人动向，新熟顾客平等照顾。

3.5、监督服务员服务规范、负责辖区卫生及消防安全隐患。

3.6、做好班组服务规范、技能技巧的传、帮、带工作，培训服务员处理突发事件的能力，提高业务水平。

3.7、严格执行部门运作程序及管理制度。

3.8、协调服务员与技工、技师、以及其它分部的工作配合。

3.9、负责检查区域物品、设备、设施的维护。

3.10、做好物品领用计划，合理节能降耗。

3.11、参加部门班前、班后会议，及时安排、汇报工作，向下传达会议精神并认真执行。

3.12、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。

完成上级下达的其他工作任务。

政策制定者：

Preparedby

审批者：

Approvedby

日期

Date

水晶宫水疗会岗位职责说明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部门

DEPARTMENT

楼层部

直接上司

REPORTINGTO

楼层部长

职位

POSITION

领班

直辖下属

SUBORDINATE

服务员

职级

JOBLEVEL

Ｇ级

编号

REFCODE

JDC—S&P—S28

涉及部门RELATIONSHIPS：

水晶宫国际水疗会-休息厅、技术部

岗位概述JOBSUMMARY:

1、岗位描述：

1.1、听从部门领导安排，带领本班员工与各分区紧密配合，保持工作协调。

1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客提供高效、快捷的优质服务。

1.3、引导员工安排宾客到达相应消费区域。

岗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、岗位职责要求：

2.1、能力

（1）、具备较强的服务意识，团队意识和沟通能力及应变能力。

（2）、具备理解、引导及执行水疗部规程的能力。

（3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作、区域分布、配套设施等。

（4）、带领班组人员接待宾客，并能够熟知常客以及VIP客人的嗜好。

2.2、经验

（1）、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。

（2）、对常客、VIP客人的消费有充分的认识和了解。

（3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。

2.3、操守

（1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。

（2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：

员工守则、水会操作手册等）。

（3）、带领班组人员提供高效、快捷的优质服务。

岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、岗位职责：

3.1、带领相关服务人员，听从领导安排引领宾客到达相应区域消费。

3.2、应经常巡视整个班组情况，并协调好区域之间员工相互配合工作。

3.3、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。

3.4、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工作。

3.5、观察区域客流情况，熟记常客、VIP客人喜好，及时提供优质服务。

3.6、严格执行部门运作程序及管理制度。

3.7、配合其它区域领班、服务员和大堂技工、技师的跟进工作。

3.8、负责引领宾客，做好跟进服务。

3.9、组织部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。

3.10、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如：

宾客点选技师、食品以及叫醒以及物品备料情况，便于下一班次跟进服务。

3.11、负责了解宾客反馈信息，归类上报当值管理人员跟进处理。

312、做好与各部门的协调工作，以提高整体工作效率。

完成上级交办的其他工作任务。

政策制定者：

Preparedby

审批者：

Approvedby

日期

Date

水晶宫水疗会岗位职责说明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部门

DEPARTMENT

楼层部

直接上司

REPORTINGTO

楼层部长

职位

POSITION

服务员

直辖下属

SUBORDINATE

职级

JOBLEVEL

Ｈ级

编号

REFCODE

JDC—S&P—S29

涉及部门RELATIONSHIPS：

水晶宫国际水疗会-技术部、休息厅

岗位概述JOBSUMMARY:

1、岗位描述：

1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。

1.2、按水疗会规范内容，对所有宾客提供高效、快捷的优质服务。

1.3、引领宾客到达相应消费区域、跟进相关服务。

岗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、岗位职责要求：

2.1、能力

（1）、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。

（2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。

（3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。

（4）、能够熟知常客以及VIP客人的嗜好。

2.2、经验

（1）、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。

（2）、对常客、VIP客人的消费有充分的认识和了解。

（3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。

2.3、操守

（1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。

（2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：

员工守则、水会操作手册等）。

（3）、提供高效、快捷的优质服务。

岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、岗位职责：

3.1、应经常巡视所负责区域，并协调好区域之间员工相互配合工作。

3.2、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。

3.3、熟悉电脑操作，尽量避免落错单，准确做好点牌、预留技师、技工、call钟的落实工作。

3.4、观察房间使用情况，熟记常客、VIP客人喜好，及时提供优质服务。

3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。

负责辖区卫生及消防安全隐患

3.6、配合其它区域服务员与大堂技工、技师的跟进工作。

3.7、负责补充、检查区域物品、设备、设施的维护。

3.8、参加部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。

3.9、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如：

宾客点选技师、食品等、叫醒服务便于下一班次员工跟进服务。

3.10、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。

完成上级下达的其他工作任务。

政策制定者：

Preparedby

审批者：

Approvedby

日期

Date

水晶宫水疗会岗位职责说明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部门

DEPARTMENT

楼层部

直接上司

REPORTINGTO

楼层部长

职位

POSITION

收房员

直辖下属

SUBORDINATE

职级

JOBLEVEL

Ｈ级

编号

REFCODE

JDC—S&P—S30

涉及部门RELATIONSHIPS：

水晶宫国际水疗会-楼层部

岗位概述JOBSUMMARY:

1、岗位描述：

1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。

1.2、按水疗会规范内容，对所有房态及时服务。

1.3、保持楼层房态整洁、运行正常，跟进相关服务。

岗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、岗位职责要求：

2.1、能力

（1）、具备较强的服务意识和沟通能力及应变能力。

（2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。

（3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。

2.2、经验

（1）、熟悉大型水疗及各部门所有业务流程。

（2）、对客房清洁、设备维护有充分的认识和了解。

（3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。

2.3、操守

（1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。

（2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：

员工守则、水会操作手册等）。

（3）、提供高效、快捷的优质服务。

（4）、具备良好的职业道德。

岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、岗位职责：

3.1、应经常巡视所负责区域，并协调好区域之间员工相互配合工作。

3.2、熟知水会各种商品、出品以及各部门功能、设施、区域位置、经营项目及价格。

3.3、熟悉电脑操作，及时查看房态信息，保障运作正常。

3.4、观察房间使用情况，待清洁房间及时提供清洁服务。

3.5、严格执行部门运作程序及管理制度。

负责辖区卫生及消防安全隐患

3.6、配合其它区域服务员与大堂技工、技师的跟进工作。

3.7、负责补充、检查区域物品、设备、设施的维护。

3.8、参加部门班前、班后会议，，及时汇报班中工作。

3.9、当班期间留意区域客人状况，做好交接班，如：

宾客点选技师、食品等、叫醒服务便于下一班次员工跟进服务。

3.10、清洁、整理房间时，留意宾客遗留物品并及时交与前厅部保管。

3.11、做好与各部门的协调工作，体现团队精神，以提高整体工作效率。

完成上级下达的其他工作任务。

政策制定者：

Preparedby

审批者：

Approvedby

日期

Date

水晶宫水疗会岗位职责说明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部门

DEPARTMENT

楼层部

直接上司

REPORTINGTO

楼层部长

职位

POSITION

PA/员

直辖下属

SUBORDINATE

职级

JOBLEVEL

Ｉ级

编号

REFCODE

JDC—S&P—S31

涉及部门RELATIONSHIPS：

水晶宫国际水疗会-楼层部

岗位概述JOBSUMMARY:

1、岗位描述：

1.1、听从部门领导安排与各分区紧密配合，保持工作协调。

1.2、按水疗会规范内容，对所负责区域环境卫生清洁、维护。

1.3、保持楼层、走道整洁、美观，并跟进相关服务。

岗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、岗位职责要求：

2.1、能力

（1）、具备较强的服务意识及应变能力。

（2）、具备理解、各种洗涤设备、清洗工具、药水的使用及操作性能。

（3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。

2.2、经验

（1）、熟悉大型水疗景观维护、保养。

（2）、对所有清洁、设备使用有充分的认识和了解。

（3）、熟悉酒店以及水疗操作手册。

2.3、操守

（1）、维护酒店和水疗会声誉或利益。

不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。

（2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：

员工守则、卫生条例、水会操作手册等）。

（3）、提供高效、快捷的优质服务。

（4）、具备良好的职业道德。

岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、岗位职责：

3.1、遵守公司各项规章制度协助配合服从主管的工作安排。

3.2、负责所有公共区域卫生巡查工作并做好卫生登记情况。

3.3、按水疗分区所制定的巡查卫生制度做好清洁卫生及消毒工作。

3.4、协助配合各分区清洗、保养维护工作。

3.5、负责所使用设施设备的保养及维护工作。

3.6、负责每日所需物品的统计补充