4s店休息室岗位职责共6篇.docx
《4s店休息室岗位职责共6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店休息室岗位职责共6篇.docx（43页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
4s店休息室岗位职责共6篇
4s店休息室岗位职责（共6篇）
上海某4S店客户休息室改善方案
客户休息区是一家完整的4S店不可缺少的一部分，也是最能体企业文化的一个重要组成。
想要了解企业的风格，从休息室里就可以一览无遗。
其实客户休息室也能“做生意”。
休息区是售前、售后的融合地段。
在这里，“准客户”们可能边喝茶边考虑要不要买车，还有等待维修、保养的客户。
所以说，把握好客户休息区的氛围，对吸引准客户、获得现有客户、维系老客户都非常重要。
4S店是具有可复制性的，不同的店，其实内部装修都大致相同，客户休息室也是一样。
所以我们要想让顾客”赏心悦目“，就应该首先从服务入手。
试行方案一：
“特殊”服务人员根据客户关系部统计的每月销售、售后客户满意度和投诉率，我们可以得到一些数据。
这些数据直观的反映了销售顾问和售后接待SA的服务质量。
部分销售顾问和SA可以拿到很好的分数，也就是说他们可以最大程度的满足顾客提出来的任何要求，服务态度也是一流的。
有最好的就会有最差的，投诉最多的。
这样就会一定程度上流失部分客户。
不管是销售还是售后利益上都会损失。
为了鼓励销售顾问和SA的服务热情，激励他们做到最好，试行销售顾问、SA服务休息室的顾客半个月。
这是最直接的方式。
不但可以激励前线员工的斗志，而且最重要的是提高了我们的服务质量。
不管是销售顾问还是售后SA，都是对车有一定了解的，这样可以最直接的解决在休息室等待交车、保养、修车的顾客的各种问题。
贴心式询问和服务一定要比单纯的服务好的多。
接下来的问题就是怎么样选择“特殊”的服务人员。
选择“特殊”服务人员之所以说是“特殊”，那是因为我们选择的服务人员都是具有专业车辆知识的特殊人群，我们不光要体现服务质量，而且还要有我们特有的优势。
根据以下这些数据标定一个特殊时期的特殊比例。
一、售后服务部SA投诉比例根据自店抽样调查，抽取一部分前台12名SA的投诉比例进行调查，得到下表数据：
上半年投诉比例下半年投诉比例总投诉比例23.39%15.55%平均投诉比例1.94%1.30%全年平均比例1.62%全年客户满意度98.38%2010年丰田电话回访服务顾问调查2010年丰田电话调查得出的平均落实率即客户满意度为86.38%，而我们自店电话调查得出满意度为98.38%。
客户关系部在2010年电话调查回访中发现有些客户不愿意和回访员反映问题，因此丰田厂家和自店调查结果差距比较大。
“特殊”服务人员之服务顾问SA客户关系部在2011年每个月对每个服务顾问的客户抽样5个。
服务顾问的落实率必须达到大于等于93.00%，而且每个客户的落实率不能低于80%，否则，即为“特殊”客户休息室服务人员，服务周期为半个月。
若连续落实率不达标俩个月，再加扣除绩效工资的**%。
如果服务顾问的落实率为100%。
奖励绩效工资的**%二、2010年销售顾问满意度统计：
月份满意度投诉率一月96.05%3.95%二月95.24%4.76%三月98.07%1.93%四月94.66%5.34%五月88.35%11.65%六月96.47%3.53%七月92.14%7.86%八月93.40%6.60%九月95.66%4.34%十月93.85%5%十一月97.04%2.96%十二月94.43%5.57%平均数94.61%5.39%2010年丰田电话调查平均得
分
001
2平
均
落
实
率88.04%85.98%94.05%92.08%89.31%92.31%77.64%94.71%89.24%2010年我们客服部回访调查得出平均满意度为94.61%，丰田电话调查得出的平均落实率为89.24%。
2010年丰田电话回访服务顾问调查“特殊”服务人员之销售顾问客户关系部在2011年对每个销售顾问的客户抽样2-3个，销售顾问的落实率必须达到大于等于93.00%，而且每个客户的落实率不能低于80%，否则，即为“特殊”客户休息室服务人员，服务周期为半个月。
若连续俩个月不达标，再扣除绩效工资的**%。
如果销售顾问的平均落实率=100%。
奖励绩效工资的**%在服务月当中，他们不光是为休息室的顾客服务，更重要的是利用他们的自身优势发挥自身工作价值，切实为修车、保养、购车客户解决问题。
这样的服务既贴心又快捷，顾客可以在第一时间了解车辆知识和优惠活动，力求做到要顾客满意而归。
同时，吸引更多的用户。
这就是我所理解的“特殊”服务人员，及他们的工作要求。
“特殊”服务人员工作要求：
客户休息室服务人员人事方面：
在以后招聘方面，不但要单纯招聘服务人员，应该要适当要求学历，最好能有汽车方面的知识。
当然这直观的要求是薪资待遇要跟上。
因为我们招聘的不单单是端茶送水。
招聘回来的人员要经过统一经过培训。
管理方面：
应该为客户休息室的服务人员准备统一的和普通员工不一样的服装，不定期进行考核。
存在问题：
人员招聘比较难，而招聘回来的又都是一些年纪大的妇女，这样导致我们的服务质量跟不上。
一、为了给广大客户等待维修车辆时带来愉悦的感觉，将客户休息室的吸烟区同时也改为棋牌室，需要准备一下物品：
品名数量单价（套）总价备注象棋2跳棋2五子棋2棋牌室各准备一套，另外客休大厅休息区也为不吸烟的顾客各准备一套。
工作要求：
1、棋牌保管由客户部负责，每日上班半小时内客服部人员把各种棋摆放在棋牌室，并交于休息室服务人员保管。
每日下班后半小时内客服部人员应该把棋牌整理收回。
2.、如果出现丢失等情况，按时间点给予负责人处罚。
二、书架上增加各方面的书籍，应该通过邮局订阅一些大家感兴趣的报刊，或者应该购买一些年轻人喜欢阅读的书籍。
让顾客在无聊的等待中愉悦心情。
工作要求：
1、行政部负责每月月底采购书籍、报刊、杂志等，以月为周期更换。
由休息室服务人员整理并保管。
2、顾客离开三分钟内应该整理看过的书籍、杂志等。
要求休息室桌子上无杂物，书架上整理有序。
由行政部定期检查。
品名数量单价总价备注菓珍1咖啡1奶茶1菊花茶1瓜子1糖果（干果）1工作要求：
1、每种食物先各准备1袋，由此判断使用时间。
2、休息室服务人员应该主动询问顾客喝水口味，主动为顾客冲泡，顾客离开后及时收拾桌上杂物。
3、在每个桌子上准备俩个小盘子，一个摆放瓜子等，一个摆放糖果。
并及时填满补充。
4、食品采购由行政部负责。
四、客户可以有选择的冲泡各种饮料，另外我们需要在每排座椅中间准备俩个垃圾桶，在客休室每个桌子上准备一盒纸巾盒，这样既卫生，又方便。
具体购买明细：
品名数量单价总价备注纸巾盒8垃圾桶8盘子16五、针对大部分顾客的口述，我们客休室的现在的温度很不适，应该增加一个独立的空调。
具体价格待询。
工作要求：
1、每日上午12点，下午3点及下班后按时查看电脑、电器使用安全。
谢谢管理部2011年1月16日
汽车4S店重点岗位职责
（一）、子、分公司总经理
1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作；
2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；
3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；
4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等；
5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系；
6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；
7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化；
8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等；
9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生；
10、负责完成集团公司交办的其他工作。
（二）、销售部经理
1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工；
2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件；
3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；
4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；
5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务；
6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施；
7、负责监控自有资金车辆的周转情况；
8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；
9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；
10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；
11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率；
12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励；
13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；
14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动；
15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；
16、负责完成公司交办的其他工作。
（三）、售后部经理
1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致；
2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；
4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；
5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成；
6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度；
7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；
8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划；
9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度；
10、负责接待和处理重大客户投诉；
11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据；
12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；
13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；
14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；
15、负责按照相关规章制度，组织与保障车间安全、做到安全生产；
16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁；
17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展；
18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取措施，跟踪处理。
19、负责完成公司交办的其他工作。
（四）、市场部经理
1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略；
2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；
3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况制定适当的市场活动计划；
4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行以及活动后期的跟进与报告）；
5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定市场营销战略；
6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；
7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致；
8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，价格表，店内
POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；
9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维护；
10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进
11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；
12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可能争取免费高效宣传资源；
13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进行调研；
14、负责完成公司交办的其他工作。
（五）、金融保险部经理
1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，并制定部门经营管理计划；
2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务和业绩指标，并定期传达指导完成指标；
3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇报部门业务开展情况；
4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；
5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，衍生业务合作伙伴的沟通与管理；
6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并定期负责金融保险业务市场调研与分析；
7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；
8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，开展多方位营销活动；
9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，协同市场部组织并完成部门相关宣传活动；
10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入保、续保及分期
业务的营销政策；
11、负责完成公司交办的其他工作。
（六）、行政部经理
1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标；
2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程，按照国家相关劳动法规，拟订完善《员工手册》，并督导有效执行；
3、负责检查督导公司有关决议落实情况；
4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；
5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心力；
6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；
7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；
8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面的管理会议，并作好记录；
9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记工作；
10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；
11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障；
12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展示公司的形象；
13、负责完成公司交办的其他工作。
。
（七）、财务部经理
1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、办理财务决算；
2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学习和执行《会计法》，不断改进工作，提高管理水平，保证完成本部门所担负的工作任务；
3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门所需资金动态；
4、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”；
5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严格按照《会计档案管理办法》，妥善保存账证、账表等资料；
6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零配件的增减和结构变化，及时对账；
7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经营情况，不断加强各部门的经济核算工作；
8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服务流程合格率；
9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；
10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备，账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；
11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使用效率；
12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料；
13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；
14、负责完成公司交办的其他工作。
。
（八）、客服部经理
1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；
2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方针，制定部门年度工作计划与目标；
3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各类满意度报告；
4、负责投诉管理与客户关系维系管理；
5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，追踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；
6、负责对电话回访情况进行抽检并挖掘、剖析客户需求、满意度弱项的根源问题；
7、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监督与管理；
8、负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；
9、负责参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施，并协调本部门员工对市场活动的配合与支持；
10、负责根据满意度数据进行报告分析，提出相应建议并落实改进措施的执行情况和改善情况；
11、负责关注业务部门投诉抱怨处理情况；
12、负责对本部门员工进行客户满意度意识强化和培训；
13、负责完成公司交办的其他工作。
4s店销售岗位职责
【篇1：
4s店销售部销售经理岗位职责】
销售部销售经理岗位职责
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标；5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定销售分析报告
7、制定销售顾问人员名额需求计划
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度
销售顾问岗位职责
1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程
迎接客户。
2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。
3、确保完成自己月度销售目标。
4、每天填写和妥善保存客户信息。
5、准确及时填写所有销售文件。
6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。
7、参加公司培训。
8、熟练掌握车辆的特点和性能：
系列、规格、价格、车色、
可选配件和装饰附件。
9、了解竞争对手的产品知识。
10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规
定的一致。
11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。
信息员岗位职责
1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、call车、订单工作，
3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报，
5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性
前台接待的岗位职责
1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件
2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内）3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表
4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配
5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作
销售主管的岗位职责
1、负责每日展厅的展车5s管理
2、负责每日展厅销售顾问的站位排班3、负责每日巡展的排班
4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户5、协助销售交车、取款工作
6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理
7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成
销售流程
销售顾问按照接待流程接待客户
【篇2：
汽车4s店各岗位职责】
总经理岗位职责
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、
长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工
作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项
业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支
持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织
市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。
7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。
8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行
量化考核。
9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和
谐团队。
人事行政经理岗位职责
作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密
工作。
4、负责公司各项证照的审核、年检工作。
5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。
6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。
7、负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。
9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。
11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。
12、完成领导交办的其他任务。
人事专员岗位职责
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人
力资源规划工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管
理；
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
4、负责做好员工考勤、奖惩管理。
并调查各部门对考勤、奖惩的
执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、负责每月各项人事报表的处理工作。
7、完成领导交办的其他任务。
行政专员岗位职责
1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监
督执行情况。
2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。
3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。
5、协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、完成领导交办的其他任务。
销售经理岗位职责
1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、
监督完成。
2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工
作负责组织监督实施完成。
3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。
4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。
5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严
格按销售流程、业务流程执行。
6、负责对销售及市场信息的整理和分析。
7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。
掌握车辆动态的销售状
况。
10、完成领导交办的其他任务。
【篇3：
4s店人员岗位
升级会员 