考研管理学重点汇总.docx

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考研管理学重点汇总

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一、差不多概念

1、治理：

通过打算、组织、操纵、鼓舞和领导等环节来和谐人力，物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，即与别人一道高效率地达到组织目标的过程。

2、霍桑试验：

霍桑工厂较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，然而工人们仍有专门强的不满情绪，生产效率专门低，为了探究缘故，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验，试验分为四个时期：

照明试验，继电器装配工厂小组试验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。

3、权变理论：

①组织必须适应于工作任务

②组织必须适应技术工艺特性

③组织要适合于周围环境

◆权变理论⑴---菲德勒模型

在专门有利的条件下，任务取向的领导者工作得更好，在一样情形下，关系取向的领导工作得更有效。

◆权变理论⑵---领导生命周期理论

即对不同成熟度的职员，领导方式不同

1对高工作能力，低工作意愿的人---告诉他做什么，做好的标准

2对高工作能力，高工作意愿的人---指示与支持

3对低工作能力，高工作意愿的人---与其共同决策，并提供便利条件及沟通（包括培训）

4对低工作能力，低工作意愿的人---临时极少指示与支持（待时机开除）

4、团体：

有两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互阻碍，相互作用而形成的，它是具有共同目标的介于组织与个人之间的人群集合体。

5、冲突：

为了使团体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立团体成员和团体与团体之间的良好和谐关系，即彼此应互相支援，行动应和谐一致，然而由于人与人之间存在着各种差异性（包括知识、体会、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，因此就产生了矛盾，这种矛盾的激化确实是冲突。

6、沟通：

人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，是将信息由一个人传达给另一个人。

沟通是正确决策的前提与基础；沟通是统一思想行动一致的工具；沟通是在组织成员之间，专门是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。

◆沟通的作用：

①正确决策的前提和基础

②统一思想行动一致的工具

③在组织成员之间，专门是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关系

◆有效沟通：

A、三要素：

信息的发送者（信息源）、同意者（吸取者）、信息（传达的内容）

B、四步骤：

注意、了解、同意、行动

◆沟通障碍：

①语言障碍，产生明白得差异

②环节过多，引起信息损耗

③信誉不高，阻碍沟通

④条件不清，明白得各异

⑤利害冲突，有意隐瞒

⑥沟通要求不明，渠道不通

⑦地位差异，阻碍交流

⑧地理障碍，沟通困难

◆克服必备因素：

①沟通要有认确实预备和明确的目的性

②沟通的内容要确切

③沟通要有诚心，取得对方的信任并和被沟通者建立感情

④提倡平行沟通

⑤提倡直截了当沟通，双向沟通，口头沟通

5设计固定沟通渠道，形成沟通常规

7、人际关系：

人与人之间相互交往，相互作用，相互满足需要的状态。

按人际关系相互作用的内容可分为以感情为中心的个人人际关系和以完成组织任务为中心的工作人际关系。

按人际关系的成效可分为良好的人际关系和不良的人际关系。

◆人际关系反应特质：

一个人对待人际关系的差不多倾向

分类：

俢兹：

①包容的需要②操纵的需要③情感的需要

荷尼：

①合作型②竞争型③分离型

◆人际关系阻碍因素：

①人的个性②地理位置③交往次数④态度和爱好的类似性⑤需求的相补性⑥团体的目标，性质和治理方式⑦制度、政策和社会风气

◆人际关系的平稳：

交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平稳，即甲对乙的（需要+吸引）=乙对甲的（需要+吸引）

◆人际需要：

包括不同层次的需要：

物质需要、感情需要、归属需要、交往需要、尊重需要、赏识需要、体谅和宽容的需要。

人际吸引：

包括审美的需要，学习的需要和仿照的需要，在人际交往中这类需要常常表现为一方对另一方的吸引。

◆人际关系的改善：

⑴改善人际交往素养：

①求同存异

②改变不良的人际关系特质

③以诚待人

④尊重他人

⑤甘当配角

⑥严于律己

⑦不怕吃亏

⑧努力提高人际交往的技巧

⑵提高治理工作水平：

①优化组织风气

②重视人际关系培训

③适当修改政策

④改善领导作风

⑤及时调解关心

8、公共关系：

一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能，包括组织内部公共关系和组织外部公共关系。

9、打算：

是一种结果，它是打算工作包含的一系列活动完成之后产生的对以后行动方案的一种说明，它告诉治理者和执行者以后的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时刻范畴内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。

10、组织：

为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合，它包含三层含义：

①组织必须具有目标②没有分工与合作也不能称其为组织③组织要有不同层次的权力与责任制度

11、操纵：

检查工作是否按既定的打算，标准与方法进行，发觉偏差分析缘故，进行纠正，以确保组织目标的实现，操纵职能几乎包括了治理人员为确保实际工作与打算一致所采取的一切活动。

12、鼓舞：

创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程，事实上质在于满足人们的需要，促使其按组织所需要的方式行事。

13、领导：

本质是一种阻碍力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加阻碍的过程。

14、体会治理：

在治理科学尚未形成一套理论体系之前，人们基于体会与常识的治理。

它完全依靠经营者个人的直觉和体会进行决策，绝大多数企业的经营者蒋所有权和经营权，企业没有健全的规章制度，职能部门没有明确的分工，工人就像机器一样从事劳动，士气低落，生产效率低下。

◆体会治理学派：

从治理者的实际治理体会方面来研究治理，认为成功的组织治理者的体会是最值得借鉴的，因此，他们重点分析许多组织治理人员的体会，然后加以概括，找出成功体会中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，据此向治理人员提供实际的建议。

15、沟通治理：

搜集，储备，散发同时最终配置治理过程中产生的信息的过程。

◆沟通治理是企业的生命线，治理的过程，也确实是沟通的过程，通过了解顾客的需求，整合各种资源，制造出好的产品与服务

◆来满足客户，从而为企业和社会制造价值和财宝。

◆沟通治理是制造和提升企业精神和企业文化，完成企业治理全然目标的要紧方式和工具。

①有助于改进个人以及群众做出的决策

②促使企业职员和谐有效的工作

③有利于领导者鼓舞下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高职员的士气。

16、企业文化危机：

◆危害：

①文化危机引起企业经营低效率和高成本

②文化危机导致企业内部结合力下降

③文化危机减弱企业文化外部扩张力

◆成因：

①全然缘故：

文化超稳固性与环境动态性之间的矛盾

②差不多缘故：

企业文化要素进展的不平稳性（物质文化要素、制度文化要素、精神文化要素）

17、文化治理：

是以人为本，以价值观塑造为核心，以诚实守信，知识创新和学习型组织为要紧内容的现代治理模式，是现代化企业治理进展的“第三季”是在经历了体会治理，科学治理后治理史上的一次深刻变革，它产生于二十世纪八十年代，以高速进展的生产力和现代企业组织行事为基础，比体会治理和科学治理具有更大的优越性和显著的个性特点，对提高企业核心竞争力，增强职员凝聚力等极为重要的作用。

◆企业文化治理：

是现代企业治理理论进展的最新时期，充分表达了以人为本，以价值观为核心的治理理念，这种新型的治理模式力图集人类治理理论进展之大成，尽力将人本治理思想与科学治理方法综合于一身，既克服了科学治理理论职员视为“经济人”的弊端，也幸免的行为科学把职员视作“社会人”假设的局限性，它将企业视作为一个“人格化”的载有文化符号和文化信息的有机体。

◆企业文化治理的特点：

①治理模式的多样性

②治理内容的特性

◆E时代下的企业文化治理的趋势①企业文化治理成为企业战略治理不可或缺的一部分

②学习型组织成为企业组织的中坚力量

③企业文化与生态文化有机结合

a）人才竞争越来越猛烈，人本观念深入人人心

18、前馈操纵：

又可称为指导今后的操纵，它的具体方法是不断利用最新的信息进行推测，把所有期望的结果同推测的结果进行比较，采纳措施使投入和实施活动与期望的结果相吻合。

19、治理幅度：

又称治理跨度，是指一个领导者直截了当领导下级的数目，与治理层次成反比关系，治理层次指组织中职位等级的数目。

20、战略治理：

是对企业的生产经营活动实行的总体性治理，是组织制度和实施战略的一系列治理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和进展。

战略治理进展大致分为三个时期：

①长期打算时期②战略打算时期③战略治理时期

二、差不多理论与应用

1、治理的差不多矛盾：

有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾

2、治理学的特性

⑴治理学是一门综合性学科：

治理活动的复杂性、多样性决定了治理学内容的综合性

⑵治理学既是科学又是艺术A、科学性：

①客观性②实践性③理论系统性④真理性⑤进展性

B、艺术性：

艺术的含义是指能过熟练地运用知识，同时通过巧妙的技能来达到某种成效，而有效的治理活动正需如此，真正把握了治理学知识的人，应该能够熟练地灵活地把这些知识应用于实践，并能依照之间的体会不断创新。

⑶治理学是一门不精确的学科：

在已知的条件完全一致的情形下，有可能产生截然不同的结果，治理活动中存在许多模糊的研究对象，无法量化，以使治理本身精确化，而只能用定性的方法或利用统计学的原理来研究治理。

⑷治理学的系统观念：

在一个组织中，它的每个要素的性质或行为都将阻碍整个组织的性质和行为，这是因为组织内的各要素是相互联系，相互作用，相互阻碍的，而且组织作为一个整体是由各要素的有机结合而构成的，因此在进行治理时，就要考虑各要素的相互关系，考虑每个要素的变化对其他要素和整个组织的阻碍，这种从全局或整体考虑问题的方式称之为系统观念。

⑸治理是一门软科学：

（从软硬件角度看，组织中的人财物力比作硬件）

生产过程

⑹治理的二重性：

治理的差不多职能：

打算、组织、操纵、鼓舞、领导

3、治理思想的进展史

⑴第一时期为早期的治理思想，产生于19世纪末往常

⑵第二时期为古典的治理思想，产生于19世纪末到1930年之间，以泰勒与法约尔等人的思想为代表。

⑶第三时期为中期的治理思想，产生于1930年到1945年以后，以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。

⑷第四时期为现代治理思想，产生于1945年以后，这一时期治理领域十分活跃，显现了一系列治理学派。

4、治理的作用：

①使企业的运作效率大大增强

②让企业有明确的进展方向

③让每个职员都充分发挥他们的潜能

④是企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当

⑤向顾客提供中意的产品与服务

⑥树立企业形象，为社会多做实际奉献

5、危机治理：

指企业通过危机监测，危机预警，危机决策和危机处理，达到幸免，减少危机产生的危害，总结危机产生，进展的规律，对危机处理科学化，系统化的一种新型治理体系。

它是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策，动态调整，化解处理及职员培训等活动过程，其目的在于排除或降低危机所带来的威逼和缺失。

◆危机治理差不多原则：

①制度化原则②诚信形象原则③应用信用原则④预防原则

⑤企业领导重视与参与原则⑥快速反应⑦创新性原则⑧沟通原则◆危机治理特点：

①突发性②破坏性③不确定性④急迫性⑤信息资源紧缺性⑥舆论关注性

◆企业面临危机：

①信誉危机②决策危机③经营危机④灾难危机

⑤财务危机⑥法律危机⑦人才危机⑧媒介危机

◆危机治理的计策：

⑴做好危机预防工作①树立强烈的危机意识

②建立预防危机的预警系统

③建立危机治理机构