业务流程与优化毕业论文.docx
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业务流程与优化毕业论文
业务流程与优化毕业论文
————————————————————————————————作者：
————————————————————————————————日期：
编号：
200801903038
毕业论文
题目泰克辛传媒业务流程研究与优化
指导教师王彬
学生姓名杜杨
学号200801903038
专业工商管理
教学单位德州学院经济管理系
德州学院毕业论文开题报告书
2012年03月15日
院（系）
经济管理系
专业
工商管理
姓名
杜杨
学号
200801903038
论文（设计）题目
泰克辛传媒业务流程研究与优化
一、选题目的和意义
业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。
这种优化的目的实际也是企业所追求的目标：
降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取企业利润的最大化。
二、本选题在国内外的研究现状和发展趋势
1.国内外的研究现状
业务流程是达到为特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。
活动之间不仅有严格的先后顺序限定,而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。
活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。
而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。
迈克尔•哈默（MichaelHammer）与詹姆斯•钱皮（JamesA．Champy）对业务流程（BusinessProcess）的经典定义：
我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。
简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。
A•L•斯切尔：
业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
H•J•约瀚逊：
业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
ISO9000：
业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2.发展趋势
企业实行业务流程优化都是为了快速反应市场,实现企业价值最大化。
随着我国企业竞争意识的不断增强，进行业务流程优化已经势不可挡，并逐步受到广大企业的青睐，希望通过业务流程的优化实现企业业务流程最大化。
三、课题设计方案
1.基本内容和主要观点
业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。
2。
本选题拟采取研究途径及方法
（1）问卷调查法：
通过设计调查问卷，并分析问卷数据从何得出结论。
（2）文献研究法：
通过对相关文献的研究来达到借鉴和学习的目的.
（3）图表法：
引用数据和图表使课题理解更加清晰明了。
（4）统计法：
运用统计数据使研究更具说服力，易于理解
四、计划进度安排
1。
起止时间:
2011年12月20日——2012年05月20日
2。
分阶段要求
（1）2011年12月20日到2012年01月20日收集、整理材料，编写提纲.
（2）2012年01月21日到2012年03月15日撰写并提交开题报告。
（3）2012年03月16日到2012年04月15日撰写并提交论文初稿和中期检查表.
（4）2012年04月16日到2012年04月30日修改并提交论文修改稿。
（5）2012年05月01日到2012年05月20日修改并提交定稿，准备答辩。
五、主要参考文献
[1]董志勇．行为经济学原理［M]．北京：
北京大学出版社。
［2］李向阳．人类心理法则与经济行为[J］．北京：
中国社会科学院研究生院学报，。
[3]Kahneman，D．,Tversky,A．Prospecttheory:
Ananalysisofdecisionunderrisk［J］．Economedtrica。
[4]朱莉琪，皇甫刚．不确定情境中的决策心理［J］．北京：
心理科学进展。
［5]刘兵军,欧阳令南.从理性经济学到非理性经济学—评卡纳曼的选择、价值和结构[J］.管理世界，2003（4）
指导教师意见及建议
签名：
年月日
教学单位领导小组审批意见：
组长签名：
年月日
德州学院毕业论文（设计）中期检查表
院（系）：
经济管理系专业：
工商管理2012年04月15日
毕业论文（设计）题目：
基于前景理论下的风险决策的研究
学生姓名
杜杨
学号
200801903038
指导教师
王彬
职称
讲师
计划完成时间：
2012年04月20日
毕业论文（设计）的进度计划
1。
起止时间：
2011年12月20日——2012年05月20日
2。
分阶段要求
（1）2011年12月20日到2012年01月20日收集、整理材料,编写提纲。
（2）2012年01月21日到2012年03月15日撰写并提交开题报告。
（3）2012年03月16日到2012年04月15日撰写并提交论文初稿和中期检查表。
（4）2012年04月16日到2012年04月30日修改并提交论文修改稿。
（5）2012年05月01日到2012年05月20日修改并提交定稿，准备答辩。
完成情况：
到现在为止，我通过查资料学到了很多,了解了前景理论的主要内容，掌握了现在风险决策中存在的问题，并针对问题进行分析，提出相应对策，根据此提纲，在规范理论和比较分析的基础上结合其他学者的研究结果完成了自己的论文，并按进度计划提交指导老师。
指导教师评议（指出优点和不足,如有其它建议，可另附页）
签名：
年月日
备注：
泰克辛传媒业务流程研究与优化
杜杨
（德州学院经济管理系，山东德州，253023）
摘要：
本文基于营销增加业务以及增加企业利润的视角，探讨了传媒公司业务流程优化的过程和目标，使传媒企业在激烈的竞争中保持持续的竞争力。
企业是依赖各种各样的流程来运作的。
企业中的洽谈业务流程、财务流程、发行刊物流程、客户反馈及售后服务流程等都是企业流程的一种表现.本文主要通过对泰克新传媒业务及发行的各个流程的研究，找出不足之处,对其进行优化和重组,从而达到提高企业竞争力的目的。
关键词：
业务流程优化；优化过程；优化意义
引言
20世纪90年代以来,在全球化、信息化和高科技革命的推动下，人类社会从工业经济时代进入知识经济时代.企业所处的商业环境发生了根本的变化:
顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。
信息技术的飞速发展，正改变着人类赖以生存的社会环境.作为社会细胞的企业也发生了巨大的变化，工业经济时代使用的商业规则和传统的管理模式己不能适应知识经济时代的需求,从而引发了以企业资源计划和企业业务流程再造为核心的企业管理革命.企业业务流程再造被誉为是战后继全面质量管理（TQM）之后的第二次管理变革，形成了世界性的浪潮。
当前，制造型企业的竞争力具体体现在产品质量、成本、交货期和服务等方面，企业只有在这些方面具有综合优势，才能在竞争中取胜。
这种综合优势是通过企业的流程体现出来的。
在传统的管理模式下，企业以劳动分工和职能专业化为基础,组织内部的部门划分非常细，机制不灵活，各部门的专业化程度较高.这种组织方式导致了业务流程的分散和割裂，削弱了企业对市场的快速反应能力，从而阻碍了企业的生存和发展.因此必须尽快建立与现代化生产经营相适应的管理体系，重新构建自己的业务流程以适应世界市场的需要。
企业需要一个高效的业务流程,即一个能够有效地处理当前重要和复杂事物的流程，一个面向顾客的流程，一个定位为未来的流程。
再者，企业业务流程构成了组织的大部分成本,通过改进流程可以提升企业的收益、扩大市场份额和帮助管理者做出更出色的决策。
本文为互联网收集,请勿用作商业用途个人收集整理，勿做商业用途
一业务流程概念
（一）业务流程概念
业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动.活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。
活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。
而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。
［2］
迈克尔•哈默（MichaelHammer）与詹姆斯•钱皮（JamesA．Champy）对业务流程（BusinessProcess）的经典定义：
我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入,输出一个或多个结果,这些结果对客户来说是一种增值。
简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。
A•L•斯切尔:
业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系.H•J•约瀚逊：
业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
ISO9000：
业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
［1]
（二）业务流程意义
业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述；更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。
这种优化的目的实际也是企业所追求的目标：
降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度,争取企业利润的最大化。
（三）业务流程优化分析
由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，企业官僚化程度也在随着增加,这个时候面临的最大问题是低效，也就是效率的低下,通常这类企业会表现出以下特点：
组织机构完整，甚至大而全，也有书面的职责说明、制度流程，但是会出现部门间合作不畅，跨部门流程工作效率低下，决策时间长，制度流程虽然有但是没有达到精细化的程度，流程执行不到位等等问题.有相当一部分企业还通过了ISO9001认证或有完整的制度流程体系。
具备这个特点的企业一般是一些迅速膨胀后颇具规模的民营企业和一些国有企业。
其业务模式相对稳定，而且通常企业发展比较快。
在这个阶段的企业需要解决的问题如何提高企业的效率和反应速度。
通常采用的方法是先对现有流程的绩效进行评估，识别缺失的关键环节和需要改善的环节，针对流程各环节从可以以下四个角度进行分析：
活动是否过于复杂，存在精简的可能性活动实现形式：
是否能用更有效率的工具来实现活动。
活动的逻辑关系:
各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标活动的承担者：
是否可以通过改变活动的承担者来使流程。
更有效率然后通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升流程效率，还可以通过明确流程所有者（processowner）的形式来监督流程的整体表现,从而避免部门间推委的问题。
一般在进行流程优化的时候关注的是相对低层次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具对现有的流程进行改良，同时强调流程的有效执行，一般不会涉及到大的组织变革和流程变革,这个时候解决一个从有到更好的问题。
二 业务流程优化的原则
（一）业务流程优化的原则
实现从传统面向职能管理转变为面向流程管理,将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。
强调业务流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动,例如去掉不必要的审核等.［8]并从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计和优化流程中的各项活动。
要求业务流程之间尽量实现单点接触，这不仅有利于流程通畅、责任明确，而且有利于提高内、外部顾客的满意度。
在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性约束，一般必须采用授权分工管理,授权分工管理必然会在一定程度上导致决策分散化，影响决策的有效性。
［6]因此，在建立新型“扁平化”组织运行模式时，重视现代计算机信息技术的应用，以便协调业务分散与管理集中之间的矛盾。
（二）业务流程优化的思路
业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的
改进最终都在业务流程中体现,反过来说，可以利用流程优化的手段来规范和提升管理体系。
基于以上思想，首先要对当前企业的管理体系进行规范和提升.其基本核心思想是：
学习国内外先进企业经验，对目前企业的经营和管理模式的定位进行研究，找出其存在的问题和差距，结合企业的业务特点和公司战略，对企业经营和管理模式进行重新定位，其核心是形成新的管理理念.[12］
所谓新的管理理念是指适应于企业独特性的、受到过其他企业检验证明成功的理念，其内容极为丰富，不拘一格.目前，信息化建设过程中常见的新管理理念是：
实现从传统的事后管理（静态管理）向实时管理（动态管理）转变,部门管理（职能管理）向岗位管理（流程管理）转变,定性管理（主观管理）向定量管理（客观管理）转变,分散管理向集中管理转变等。
以职能管理向流程管理转变为例来说明：
传统的企业管理是职能管理，也就是说每一项工作只指定了由哪个部门来负责,具体工作中由该部门的领导来分配工作.而信息化工程要求管理模式由这些传统的职能管理向“流程管理"改进，其目的是缩短信息交互时间，提高客户反应速度。
三 企业主要发行刊物介绍
《通信商情》是一本大型手机行业资讯专刊。
隶属泰克辛广告传媒，创刊于2001年经过八年行业积累,现已发展为以深圳为主要编辑部，分布全国多家地方编辑部的大型资讯平台，依托各地编辑部的网点发行，现行发行网络覆盖全国30个省份，成为中国手机商都看的杂志。
《通信商情》目前将刊物主要分为两大类：
深圳刊和地方刊。
深圳刊以深圳为手机信息中心，分为服务版和整机版，然后通过精确投放，将信心传达到31个省会城市和全国部分主要二级城市。
另一类是地方刊，是以各省命名的地方性刊物，主要以传递交流自己省内手机信息为主要内容，截止现在共发行过15种地方版《通信商情》.
泰克辛传媒是在总经理或总裁以下设有4个大部，分别由数位副总经理负责，同时在各部设立总监，可以是另择定人员担任，也可以由副总经理担任.
四 企业简介
（一）设计部
设计部是从事广告文案的撰写、广告图案的设计和广告构思与创意的职能部门。
创作部下设撰稿员、文案人员、主创人员和美工所组成的创作组。
广告公司的创作，在人员职别上划分为：
创意文稿、美工、摄影和制作合成等。
在其中,创意人员搞创作构思,文案人员负责广告内容的撰写，美工负责广告绘画和版式设计,摄影人员负责广告摄影，制作合成人员则专门负责广告的终体表现。
（二）业务部
业务部又常被称为客户服务部或客户部.该部的任务主要是外拓客户并与之保持联络，与公司的其他部门保持密切的联系。
业务部在总监下面设数个业务经理和业务员.
（三）营销部
营销部具有媒介计划与购买、调研和促销三方面的服务职能，由相应三类人员构成。
营销部中的营销指广告公司的广告计划和方案的实施.
在营销部中,媒介、调研和促销都是相对具有较大专业性、独立性的工作领域，因此，可以把三者归于营销部，也可以把三者独立分解为媒介部、市场调研部、促销部。
（四）行政、财务部
行政、财务部是广告公司行政管理和资金管理部门，负责广告公司的资金、财会、人事和科室的管理及协调工作.
在广告公司中，也有的将行政部和财务部分而设立的情况.考虑到行政部协调内外关系、沟通信息交流的作用，有的广告公司直接将行政部定为公共关系部。
五。
泰克辛传媒业务流程详解
（一）流程简介
1.发现意向客户
发行员向省手机省包商宣传公司书刊发放企业宣传单页并告知业务员联系方式。
有合作意向的客户与业务员主动联系。
2。
跟进意向客户
主动与业务员联系并有合作意向者，通过赠送书籍等方式增加意向客户对本企业的了解，由务员向意向客户介绍合作所能带来的利益等方式进行跟进详谈。
3.获得客户
客户源一般为在“通讯城”与济南“舜耕醇和”等地区的国产品牌机器省包商及国包商。
业务员一般每天都去客户源所在地对不同的客户进行跟，一般4-5天为一个周期。
进通过业务员的不断跟进使意向客户变为合作对象。
4。
签订合同
确立合作关系时由业务员随身携带合同,与客户签订合作合同确立合作关系并索要资金。
将合同与资金交予企业管理人员。
客户可以隔天付款，此时由业务员与企业管理人员负责催款。
5.设计书刊
由业务员通知设计人员向客户索要资料及问询广告要求,在此基础上由设计人员设计并制作发行刊物样书。
6。
确立刊物
设计人员将设计好的客户资料交予客户进行审核,若客户满意则确立书刊,若不满意则由设计人员与客户交流协商以确立刊物。
7.印刷书籍
设计人员将设计好的书刊样本及电子版交予企业印刷部门，由企业印刷部门独立负责印刷书刊。
印刷完毕后交予发行员。
8.发放刊物并宣传
由发行员以出差形式发放书籍刊物并对此刊物做简单介绍，发行员主要到达各个地市县级地区发行书刊企业统一规定发行地区及时间。
一般交通方式为汽车火车，发行对象为经营各类国产品牌的店铺。
刊物本质为：
为国产品牌商提供进货渠道。
（二）泰克辛传媒业务流程图解
1。
业务与广告制定图
图5—1业务与广告制定图
2。
书籍印刷与发行流程图
图5-2印刷与发行流程图
（三）企业流程不足与改进优化
1.发现潜在客户的过程中企业宣传单页由发行员发放给潜在客户源，可以改为由业务员发放.这样可以适当降低业务员的合作洽谈难度，给客户留下一个好的印象，增加业务洽谈成功率。
发行员因为与客户没有直接利益关系，经常会出现宣传不到位的情况。
若由业务员发行这部分资料，因为业务员与客户有着更直接的利益关系比起发行员会更加认真的发行宣传。
2.企业运行过程中印刷书籍为一个独立模块,而企业在印刷书籍过程中员工出现无事可做的状态.可以将印刷书籍与发行业务财务等运行模块联系到一起进行,可以为企业节省大量时间，提高企业运行效率。
在印刷过程中业务员可以提前与到期客户洽谈继续合作问题。
发行员则为企业继续宣传,增加宣传力度，而不是一味的等待书刊印刷完毕。
而设计则提前向已经交费用的客户提前索要资料并设计下月发行书刊.
3.印刷书籍是由本企业自己的印刷部门负责，这部分可以外包.泰克辛传媒本质上为广告公司，其刊物印刷方面并不够成熟，外包出去可以去掉印刷部门，简化企业及结构并可谓企业节省运营成本，还可以避免印刷过程中因印刷错误儿对企业造成的损失，而且印刷厂还会附赠一部分书，可增加小部分发行量。
4。
企业刊物发行方面，发行员发行书籍的过程中监督力度不够,偶尔会出现“扔书”的现象。
应该增加监督力度，可以在发放刊物过程中向刊物发放对象索要名片，或作简单登记，以确保公司的宣传力度,保证广告宣传效果。
业务员外出发行过程将客户地址联系方式等反馈给公司。
也可以拍照作为发行凭证，方便企业监督，保证发行质量。
5.图书发行完毕之后一个企业运行周期完成.业务员可以将书刊方式等宣传方式反馈给合作商家，并将索要的名片及宣传资料送与客户.企业的宗旨是更好的为客户服务,才能提高客户满意度，从而提高业务量，为企业赢得最终利润。
6。
有很多偏远地区手机商家需要本企业所发行的刊物,但发行员很难发行到位。
可以与速递公司合作,以“到付”的方式免费发放给商家，增加企业宣传效果。
企业可以增加订阅的方式来进行宣传.订阅需要付一部分资金,增加企业发行量的同时增加小部分收入。
7.泰克辛传媒为全国性企业，总部深圳所发行书刊为手机国包商信息，很多省包商需要，而深圳版书籍经常会出现不够的情况。
可以将书本已付费方式发放，增加企业收入.
8.可以将样书改为电子版，沟通方便节省成本节约资源.企业样书制作出以后由设计共同协调并作出改进。
此过程过于繁琐，可将样书改为电子版,并让企业设计与客户通过网络的形式联系。
一方面可以节约成本,另一方面可以提高企业运营效率,缩短运营周期.
（四）优化后业务流程图
图5—3优化后业务流程图
（五）优化后印刷与发行流程图
图5-4优化后印刷与发行流程图
六 业务流程优化前后对比
增强了业务流程的可靠性，降低了企业运营成本，提高了顾客满意度,提高了员工士气，能减少企业内部的官僚作风，更好的财务控制增加了业务量，企业员工减少便于企业管理.
结论
本文从两个方面介绍了广告公司业务流程的优化，即洽谈业务与发行书刊两个方面的优化过程.
企业实行业务流程优化都是为了快速反应市场,实现企业价值最大化。
随着我国企业竞争意识的不断增强,进行业务流程优化已经势不可挡，并逐步受到广大企业的青睐,希望通过业务流程的优化实现企业业务流程最大化。
通过对广告公司的企业现状分析，在业务流程方面做了两个大的方面的优化。
就业务流程与发行流程进行了较为详细的阐述，并利用自身实践及课本理论改善了洽谈业务发行图书等过程，大大提高了企业运营效率，减少了资金消耗，缩短了企业运营周期,为企业获得了根本的利益。
参考文献：
[1]石惠波。
如何进行流程设计与再造［M].北京大学出版社，2005:
58。
［2］王玉荣。
流程管理[M］。
北京：
机械工业出版社，2002：
23。
[3］刘丽文.生产与运营管理（第二版）[M].北京：
清华大学出版社，2002：
21～22。
[4]田智慧,王玉荣。
流程管理实战案例［J］.机械工业出版社，2007。
［5]桑强.企业业务流程框架设计［J].当代经济管理,2005：
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[6]郑立明。
业务流程管理的一般构成模型[J］.经济与管理，2005：
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［7］傅湘玲。
企业信息化集成管理［M].北京：
北京邮电大学出版社，2006：
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[8］石惠波.如何进行流程设计与再造[M]。
北京大学出版社，2005：
58.
[9］王馨迪，兰晓亭，于天水:
业务流程优化的实施方法研究.河北工业科技。
［10］甘华鸣:
业务流程[M]。
北京:
中国国际广播出版社，2002.
[11］王玉荣:
流程管理［M］。
北京:
机械工业出版社，2002.
谢辞
大学生涯即将结束，夜深人静，回顾四年来的学习生活,让我感触很多，我给我的老师们带来太多太多的失望，太多太多的麻烦，内疚无用，我会努力造就好的成绩，这才是对老师最好的回报。
真诚地感谢四年来老师对我的鼓励,真诚地感谢老师们四年来对我的教导，感谢你们！
衷心感谢我的导师王彬老师！
本课题从选题、做开题报告、撰写、修改和定稿,老师都认真指导我.每次王老师认真地指导我我都感动不已.导师严谨的治学态度，渊博的知识和高尚的人格,使我受益匪浅。
“一日为师,终生为父"，对导师的感激之情永记于心!
在论文的选题、设计和写作过程中，得到了老师和同学们的很多指点和帮助,在此衷心感谢他们。
感谢德州学院经济管理系为我提供了良好的学习环境！
感谢四年来关心和帮助过我的各位老师和同学,谢谢!
院（系）：
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工商管理
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