品牌服饰专营店铺运营支持流程.docx

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品牌服饰专营店铺运营支持流程

品牌服饰专营店铺运营支持流程

1.终端月份货品盘点流程

2.盘点标准明细表

项目

详细内容

盘点制度：

盘点方法：

实盘：

是指盘点的标准不考虑货品的帐务数量和金额，以实际货品的数量为准

帐盘：

是指盘点是以货品在帐面上反映的数量和金额为盘点的标准，盘点结果的差异为实盘数与帐面数之间的差异。

分区：

将店铺货区分成若干区域，每个区域有专门的盘点人员

分类别：

按照产品的种类进行划分，每类产品由专人负责

盘点时间：

每月一次，以公司通知为准，原则上应该提前一周通知店铺做准备

盘点参与的人员：

店铺全体员工

公司相关人员

盘点差异的处理方法：

如核实商品缺失按吊牌价8折赔付。

盘点步骤：

确认盘店时间

确定盘店参加人员数量

提前调整店铺的货品帐务，将来货，返货，

货品调配等帐务进行帐务复核，确保所有单据已经登帐。

按照人员情况和店铺情况将盘点区域进行划分

准备盘点用各种用品，笔，盘点单，复写纸，计算器等

安排排班表

制定盘点前三天的计划表

盘点，数据核实和整理

盘点差异的处理及帐务的调整

3盘点进程时间表

时间

项目

执行人

复核人

备注

盘点前三天

1.初步设计好盘点区域图

2.准备好盘点单

3.准备好盘点工具:

计算器,水笔,复写纸,记号笔,

4.检查店铺与仓库是否还有未处理的帐务差异

盘点前两天

1.确认盘点区域图及区域负责人

2.整理仓库对仓库货品按照货品的类别和尺码进行分类

3.整理残次品及零星的散货，提前盘点制作好盘点单并封箱贴好标记,避免正式盘点时与其他货品混淆

4.计划盘点时的人员排班表，合理安排人员的班次

盘点前一天

1.核实并召开盘点动员会将盘点有关事项通知所有店员

2.会议内容：

●盘点时间

●盘点区域划分

●盘点具体要求

●盘点注意事项

3.盘点店铺仓库,仓库盘点期间将停止从公司的补货和向店铺出货

4.确定员工自购货品及员工丢货的明细

盘点当天

1.盘点当天出特殊情况之外店铺将不可做货品方面的调配活动

2.整理零星货品盘点单：

包括残次品，员工自购，员工失货，和其他零星散货并制作好盘点明细单

3.如在营业中盘点，员工必须隐蔽按照盘点区域表进行各自区域的货品盘点，不能影响卖场形象。

4.盘点结束后仔细填写好盘点表，注意在对款号，尺码和数量进行汇总时的准确性。

5.盘点复检：

由专人或两个区域之间互相进行盘点数据与实物的复检以确保盘点的准确性

6.复检确认后将盘点单的单价及金额进行汇总并复检一定要确保盘点单的准确性

7.确认盘点单与实际货品数量相符，盘点单金额汇总准确及盘点单填写规范后将盘点单上交给指定的负责人

a）

补货流程

完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量，令货品的出入得以平衡。

而有效的存货管理就在于货品出库与入库的有效管理。

补货：

一般会把货品分为两类，畅销品与非畅销品两种，而补货也要分开方法。

∙了解店铺现有货品的库存情况，确定需要补货的具体款式和数量

∙填写补货单，注意单据填写要清晰准确。

∙将填写好的补货单传至公司营业部

∙跟进营业部及仓库对补货单的处理情况

b）补货注意事项

所补货品的数量一定要合理，补货的数量确定与货品的销售量、库存量及货品的运输期有直接的关系。

c）来货验检流程

流程阶段

详细内容

重点，要点

备注

接获仓库的来货通知以后

及时的整理店铺存货作好接货的准备

安排相关接货人员

来货的具体时间，来货的大致货品明细

到货时：

首先清点来货的包数是否与通知的包数相符，若不符联络仓库。

其次：

检查来货的包装是否完整，有无破损，如有应对破损的包裹当场开包验检

仔细，认真

注意包数的确认

特别要仔细检查是否有破损

验货：

依据来货但对货品进行验检，出现差异时应由店铺负责人与验检人一同再次检验。

仔细核对来货单

注意验货的时候不要占用过大的卖场空间，以免影响顾客购物

验货后：

及时将需要的货品补充到卖场，并认真填写收货回执，于规定日期内返回公司

及时上货紧密跟踪来货差异的处理进展，来货单据汇总归类

注意事项：

验检货品时注意一定要仔细认真，特别是实际到货的尺码与来货单的尺码是否相符。

验检的时候也要注意来货中有没有脏、残、次货品混入。

在卖场验检的时候要特别注意，顾客对新到的产品都有好奇性，可能会随意的将没有验检的货品当成正在销售的货品进行试穿，所以在卖场验检货品的时候一定要有专人协助

d）终端货品返仓流程

返仓的依据：

公司要求的返仓货品例如：

过季产品，严重滞销产品，没有经过公司的书面同意，店铺禁止私自将货品做返仓处理。

流程阶段

详细内容

重点，要点

备注

向公司提出返仓申请

根据货品的销售和季节等情况向公司提交返仓申请

随返仓申请附上返仓货品的清单

详细说明返仓的原因

仔细核对返仓货品的明细

等待公司的对返仓申请的回应

可以适当的开始整理有把握返仓的产品

返仓货品必须严格按照返仓货品的要求进行处理

接到允许返仓的通知

接到允许返仓的通知和经过审核的返仓清单后，按照公司的返货要求将返仓货品打包好

将实际的返仓单连同发货包裹单一同传到公司，

详细告之公司货品发出的时间，方式，数量

注意返仓单要一箱一单

运输详细资料要及时准确的告之公司相关部门

跟进返仓货品的处理进度

跟进仓库对返仓货品的验检进度，以便进行帐务的处理。

若出现差异应首先对自己的货品进行盘查，确认无误后再申报公司相关部门协调处理

返仓货品的帐务处理应在一定的时间内完成，避免跨月的情况出现，为盘点带来障碍

出现差异情况时应从双方的角度考虑问题的处理，不要持单边思想处理问题

返仓注意事项：

以上返货流程涉及的单据必须有店铺负责人的审核和签名方可生效

返仓的货品应注意质量，应避免在返仓的正品中混入次品或脏残品，给仓库的工作带来难度

因为返仓多数货品数量较大，所以在确定返仓前应仔细的分析店铺返仓前后的货品结构和数量比例，避免在大量返仓后，店铺出现货品不足量的情况

e）终端推广执行流程

流程阶段

详细内容

重点，要点

备注

接获公司推广通知

仔细阅读和了解推广活动的内容及要求

把握时间，参加货品的情况

制定执行计划

根据要求分工进行准备：

货品/汇总和统计参加活动货品在店铺的货量

推广布置/依照要求在店铺安排专人将相关的推广用品进行布置并确保效果醒目，吸引人

收银台将变价或更改内容熟练掌握，并告之员工，同时注意检查销售单据是否正确

计划制定要切合店铺的实际情况

各项工作要落实到人，作到每项工作都可以在时间，结果，完成度等方面进行评估

行动

活动开始前，组织推广活动动员会，将活动的重点，要求，注意事项等进行全员掌握。

在销售中大力推动

实际行动中要不断的收集活动的效果信息，便于进行计划的调整

总结

活动结束后，认真分析活动对销售的影响，仔细填写《店铺促销活动实施计划及效果评估表》以便积累经验

发动全员，从各个方面收集信息，做好资料和信息的汇总

注意事项：

深入的了解公司制定活动的重要意义

实施计划的制定一定仔细考虑计划与店铺实际资源的匹配

人员的激励应配合活动进行，让员工在活动中保持积极的工作状态

d）

端推广执行效果评估表

活动主题：

活动时间：

活动的内容及要求：

涉及的产品明细，活动的范围限定

活动的店铺负责人：

活动公司协调人：

活动前后销售业绩升浮

促销产品的销售情况：

促销活动整体效果：