《房地产营销管理制度规范流程及表格》.docx

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《房地产营销管理制度规范流程及表格》

房地产营销管理制度规范流程及表格

一、营销管理制

度8

（一）销售管

理8

第一章总

则8

定8

理9

客户确认管

理12

第八章附

则12

（二）售楼中的日常管理规

范12

第一章总

则12

第二章售楼中心日常纪律管

理12

第三章着装规

定14

第四章客户接待规

范14

第五章样板间操作规范15

第六章附

则16

（三）销售合同及资料管理办

法16

第一章总

则16

第二章销售报表编制及管

理16

第三章销售资料保

密18

销售资料保

密19

第五章附

则19

（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职

责20

（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职

责20

（二）专案秘书（兼出纳）的职

责21

（三）客服专员的职

责22

（四）合同内

勤23

（五）合同外

勤24

（五）销售中心现场操作流程规

范25

1、资料准

备

25

2、售前服

务

25

3、洽谈成交过

程26

4、售后工

作

28

5、房位保留规

定30

6、退房流

程

31

7、换房制度与流

程32

8、关于更

名

32

9、关于折扣执

行33

10、例会管

理

33

（六）客户资源管理及服务规

范34

1、客户资源的管理目

的34

2、客户资源管理的方

法34

3、客户资源的积

累36

4、客户服

务

36

（七）销售流程管理规

范39

1.签订”登记”阶

段39

2.签订”认购书”阶

段40

3.签订”商品房买卖合同”阶

段41

4.合同的复

核43

5.催促客户履行签约义

务43

6.”商品房买卖合同”的鉴

证43

7.签约后的催

款44

8.办理产权阶

段45

9、”商品房买卖合同”的日常管

理45

10、其

它

••…48

（八）销售统计管理规

范48

1、原

则

48

2、销售统计日报管

理48

3、销售统计周报管

理49

4.销售统计月报管

理50

5、罚

款

51

（九）客户申请审批的管理规

范52

1.适用范

围

…52

2.管

理

52

3.基本会签程

序52

4.客户申请批准权

限52

5.执

行

52

（十）品牌建设的管理规

范53

1.原

则

53

2.媒体宣传管

理53

（十一）宣传物料与广告验收的管

理55

（十二）售楼中心管理标

准56

1.售楼中心环境管理标

准56

2、售楼中心设备管理标

准57

3、公共卫生间管理标

准58

4、售楼部人员管理标

准58

（十三）样板房的管理标准59

1、样板房环境管

理59

2、样板房设备管理标

准60

3、公共卫生间管

理60

4、样板房人员管

理61

（十四）看楼车的管理操作62

1、看楼车管

理

62

2、看楼车人员管

理62

（十五）停车场的管理操

作63

1、停车场环境管

理63