家政行业企业社会责任绩效评价体系构建及其应用研究.docx

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家政行业企业社会责任绩效评价体系构建及其应用研究

目录

1绪论…………………………………………………………………………………………1

2企业社会责任概述………………………………………………………………2

2.1企业社会责任相关概念………………………………………………………2

2.2国内外企业社会责任理论研究现状…………………………………………5

2.3国内外企业社会责任实务应用现状…………………………………………6

2.4家政行业企业社会责任的特征………………………………………………7

3家政行业企业社会责任绩效评价体系的构建…………………………………9

3.1家政行业企业社会责任绩效评价的理论基础………………………………9

3.2家政行业企业社会责任绩效评价体系的构建原则…………………………11

3.3家政行业企业社会责任绩效的影响因素分析………………………………12

3.4家政行业企业社会责任绩效评价指标体系的构建…………………………14

3.5家政行业企业社会责任绩效评价权重体系的计算…………………………17

4南京市家政行业企业社会责任绩效评价的应用研究…………………………22

4.1南京市家政行业概述…………………………………………………………22

4.2南京市家政行业社会责任调查的设计与分析………………………………23

4.3南京市家政行业企业社会责任评价应用分析………………………………24

4.4南京市家政行业企业社会责任完善建议……………………………………25

5企业社会责任绩效评价研究展望………………………………………………26

结束语……………………………………………………………………………27

致谢………………………………………………………………………………28

参考文献…………………………………………………………………………29

附件一：

南京家政企业社会责任调查问卷…………………………………………31

附件二：

家政企业社会责任绩效评价权重量度专家调查问卷……………………37

1绪论

长期以来，企业的目标一直局限于实现其自身利润最大化，进而达到股东利益最大化。

在这一目标的驱使下，企业自身虽然取得了长足的发展，但这种发展却带来了一些社会问题。

这不仅与可持续发展战略背道而驰，而且制约了经济的发展。

正是在这一背景下，人们对传统的企业目标理论产生质疑。

从而，企业的目标也便实现了从单纯的微观利益目标向“局部利益”与“社会责任”双重目标的转移。

企业追求的不再是企业利润最大化，而是利益相关者的共同利益最大化。

企业社会责任的概念源于西方，却契合了我国以人为本、构建和谐社会的基本理念和战略意图。

构建和谐社会是整个社会共同的任务，作为重要社会组织的企业，不管属于什么性质、什么类别，都要通过履行自己的社会责任，为和谐社会建设做出应有的努力。

企业社会责任的系统化研究在西方国家兴起于20世纪60年代，20世纪80年代在世界范围内形成企业社会责任研究的热潮，20世纪90年代企业社会责任问题在中国学术界引起重视并日益受到关注。

虽然企业社会责任理论和实践经过几十年的发展，但至今仍没有对“企业社会责任是什么”形成定论。

但是企业应该承担社会责任，已是学术界倡导的主流观点。

然而国内相当一部分企业尚未树立企业社会责任理念，即使认同企业社会责任的企业，对企业社会责任的认识也存在局限性。

在此背景下，本文研究的意义在于三方面：

（1）对企业社会责任的有关理论进行归纳和分析，为企业加强社会责任建设提供理论基础；

（2）呼吁国内相关企业确立科学发展观，引导企业履行社会责任；（3）建立一套我国的家政企业社会责任绩效评价指标体系，为家政企业评价社会责任绩效提供科学工具，并为相关人士的决策提供依据。

2企业社会责任概述

2.1企业社会责任相关概念

2.1.1企业社会责任的定义

国际上，各种国际组织和各国政府都对企业社会责任做了定义。

国际劳工组织认为，企业社会责任是指企业在经济、社会和环境领域承担某些超出法律要求的义务，而且绝大多数是自愿性质的；因此企业社会责任并不仅仅是遵守国家法律，劳工问题只是企业社会责任的一部分。

联合国贸发大会（UNCTAD）认为：

企业社会责任是指商业企业影响社会需求和目标的方式，其企业社会责任行动目标应包括努力建立一个稳定、繁荣和公正的全球化社会。

欧盟委员会在有关文件中把企业社会责任描述为：

企业在自愿基础上，把对社会及环境的关切整合到其经营运作以及与其利益相关各方的互动过程中。

世界银行将企业社会责任定义为：

企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。

英国政府认为：

企业社会责任是指企业对国家可持续发展目标做出贡献，在生产经营过程中对经济、社会和环境目标进行综合考虑，在自愿基础上采用高于最低法律规定的标准。

美国商业与社会责任协会（BSR）认为：

企业社会责任主要是指公司在考虑道德价值、遵守法律规定、尊重人民、社区和环境的情况下开展经营活动。

世界商业可持续发展委员会（WBCSD）对企业社会责任下的定义是：

企业对经济可持续发展、员工及其家庭、当地社区与社会做出贡献，从而提高人们的生活质量。

美国国际商业委员会（USCIB）认为：

企业社会责任是指公司对其社会角色所担负的责任，这些责任是在自愿基础上的并高于相关法律的要求，有利于保证公司的生产经营活动对社会产生积极影响，主要涉及公司商业道德、环境保护、员工待遇、人权和社会公益行动等问题。

国际雇主组织（IOE）的企业社会责任定义是：

在公司运作及与利益相关各方的互动中，公司自愿将社会和环境问题纳入考虑。

国际商会（ICC）从商业角度把企业社会责任定义为：

公司负责地管理其活动并主动承担社会责任，等等。

从以上可以看出，目前国际上对企业社会责任含义的共同看法：

一是认为企业社会责任的性质属于公司企业的自愿行为；二是认为其承诺的责任大多是高于国家法律要求，是对可持续发展的贡献；三是认为企业社会责任应包含环境、劳工权益和人权方面的保护措施，以及参与社区和社会公益活动等要素，其中劳工权益保护是重点内容。

在此基础上，本文认为，企业社会责任就是企业在生产经营过程中对经济、社会和环境目标进行综合考虑，在对股东负责、获取经济利益的同时，主动承担起对其他利益相关者的责任，主要包括员工权益保护、消费者权益保护、供应商关系、社区关系、政府关系、环境保护等问题；这些责任是建立在自愿基础上的并高于相关法律的要求，有利于保证企业的生产经营活动对社会产生积极影响，对人类的可持续发展目标做出贡献。

本文定义的特点：

一是从广义的角度来理解企业社会责任，即企业社会责任是企业对包括股东在内的利益相关者的综合性社会责任。

这种社会综合性责任包括企业经济责任、企业法律责任、企业伦理责任和企业慈善责任。

而且这一责任受到宏观和微观两个层面因素的影响，宏观层面的因素有政治、经济、文化、社会等，微观层面的因素有利益相关者权力与地位的变化、要求的变化等。

二是明确了企业社会责任的对象。

由于企业的利益相关者极为广泛，企业对其所有的利益相关者承担社会责任是不现实的，本文界定了企业的七个主要利益相关者，即股东、员工、消费者、供应商、社区、政府、环境保护，为企业社会责任的量化奠定了基础。

2.1.2企业社会责任的内容

企业社会责任在不同的国家、同一国家的不同时期有着不同的内容。

比如说，早期的企业社会责任局限于企业的慈善性活动及其他福利活动；随着人们对生态环境、生存安全的关注，企业社会责任又增添了环境责任、资源责任等新的内容。

由于本文是从利益相关者的角度界定企业社会责任的，企业社会责任的内容就体现在企业对其利益相关者所应承担的责任，具体包括对股东、对员工、对消费者、对供应商、对社区、对政府、对环境资源的责任七个方面。

（1）对股东的责任

在市场经济的条件下，人们通过投资股票、债劵、基金、保险等成为股东，股东与企业的关系已演变为社会与企业的关系。

因此，企业对股东的责任也是社会责任的组成部分，主要包括：

①保证股东的资金安全。

②向股东提供真实的经营信息及财务信息。

③尊重股东权益。

（2）对员工的责任

企业运营和员工的命运是休戚相关的，对员工的责任是企业社会责任的主要内容。

企业对员工负有的责任主要有：

①依照劳动法的规定，保证员工就业和择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动安全卫生权、职业技能培训权、社会保险福利权等。

②为员工提供民主参与企业管理的渠道和机会，重视员工的意见和要求。

（3）对消费者的责任

企业的业绩很大程度上取决于消费者的选择，企业对消费者的责任是企业社会责任的一项重要内容，主要体现在：

①向消费者提供安全可靠的产品或服务，满足其物质和精神需要。

②尊重消费者的知情权和自由选择权。

③提供优质的售后服务，及时为消费者解决问题。

（4）对供应商的责任

供应商作为企业生产资料的提供者，是企业重要的利益相关者。

企业对供应商的责任包括：

①遵守契约内容，合法、善意地交易。

②公平交易，保证供应商的合理权益。

企业与供应商虽然是以利益为纽带的市场关系，但这种关系不能丧失公平交易的底线。

（5）对环境资源的责任

环境和资源是实现经济可持续发展的关键。

一方面企业要合理利用资源；一方面要遵守相关法律法规，履行环保义务，减少环境污染，对其造成的资源浪费和环境污染程度治理责任。

（6）对社区的责任

企业所在社区为其提供基础设施、治安服务等，其企业正常经营得以顺利开展，企业应该承担对社区的责任。

具体说来，企业应不影响周围居民的生活，企业还应积极参与社区建设和社区的公益活动，利用自身优势吸收社区人员就业，扶持社区的教育事业，改善社区的经济状况，保护社区环境等。

（7）对政府的责任

企业对政府的责任主要体现在：

企业必须按照法律、法规的规定，照章纳税和承担政府规定的其他责任义务，接受政府的检查和监督，不得偷税、漏税、逃税和非法避税。

2.2国内外企业社会责任理论研究现状

随着社会责任的理念逐步为人们所关注和接受，企业社会责任绩效评价也成为理论界的重要研究课题。

国外理论界对企业社会责任绩效评价的研究可以分三个阶段：

第一阶段始于20世纪70年代。

该阶段的研究主要从企业如何处理社会问题和承担社会责任两个方面来评价企业的社会绩效。

例如加拿大企业皇家调查委员会（1977）关于企业社会绩效的实证研究，在该研究中Preston认为应按照企业处理社会问题的四个方面进行评价：

对问题的认识、分析和计划、政策制定、执行实施；Carroll（1979）把企业面临的社会问题定义为销售服务、环境保护、雇用歧视等，并从这三个方面建立了三维立体评价模型，同时把企业社会敏感性定义为企业履行社会责任和解决社会问题的过程；Wartick和Cochran（1985）把企业社会责任定义为：

经济责任、法律责任、道德责任、其他责任，认为应从这四个方面搜集数据对社会绩效进行评价。

第二阶段20世纪80年代至90年代末。

自20世纪80年代开始，西方理论界针对企业社会绩效相继提出了各种不同的利益相关者评价模型，其中影响最大的是美国学者Sonnenfeld（1982）的外部利益相关者评价模式和加拿大学者Clarkson（1995）的RDAP模式。

这两种评价模式各有优缺。

前者通过对外部利益相关者的调查来对企业的社会责任绩效进行评价，给企业的利益相关者管理提供指导，有利于企业提高社会责任绩效。

并且采用了定量统计分析方法，可以对不同企业的社会责任绩效进行评价。

但是该模式对社会责任和社会敏感性的定义模糊，忽略了企业内部的重要利益相关者，如员工。

而后者则从利益相关者管理的角度进行评价。

其缺点在于：

只采用定性的方法把企业的社会责任绩效粗分为四个等级，统一级别的企业的社会责任绩效很难精确的相互比较；企业社会责任绩效评价的资料和数据都来自企业内部，可靠性、真实性存在一定的问题，不利于内部利益相关者和外部利益相关者之间的沟通。