xx员工行为规范.docx

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xx员工行为规范

XX商贸员工行为规范

一、目的

通过规范员工的日常行为规范，告知员工什么是不该做的工作行为，那么除此之外的事项则都是我们倡导的，使员工树立良好的企业形象，体现积极向上的精神面貌，预防和纠正员工的违规失职行为，特制订本规范：

二、XX商贸员工行为准则

组织至上，强化执行；平等沟通，尊重人性；

勤俭节约，关注效益；团队协作，目标统一。

三、XX商贸员工行为规范：

1、员工上岗必须按规定着装，佩戴证章（或临时证章），如需穿着便装时不得奇装异服。

夏季，不穿无袖T恤或背心，男员工裤子不露腿、女员工不穿着低胸装或超短裙（膝上10CM），整体着装颜色不得超过三种。

2、仪容仪表整洁，员工不允许在身体外露部分纹身，不准涂有色指甲油，不准留长指甲，不留怪异发型、不染夸张颜色头发。

男员工不得戴项链、耳环等饰物，不留长发，做到侧发不掩耳，后发不触领，前发不触眉，且不允许剃光头。

女员工长发一律扎脑后、短发不得短于1寸，长发束起或挽起后不得过肩，女员工须淡妆上岗，但不得浓装艳抹、所佩戴的饰品不得夸张、繁琐。

3、员工正常售卖期间，厅内如无顾客时必须按规定站姿站位迎候顾客，在顾客临柜时使用统一规范用语“您好，欢迎光临”。

4、员工工作期间不得干与工作无关的事情，不闲谈、不得吃零食、大声喧哗、追逐打闹、不看与工作无关的书报、不占用公司电话长聊、不妨碍他人正常工作、不敷衍怠工。

5、员工在卖场不得玩手机、发短信且不允许接打电话（联营员工可在试衣间内接打补、退、调货电话）；主任及以下人员接听工作电话必须到指定地点（办公室、楼梯间、试衣间）；商场部经理及以上管理人员可在卖场接听与工作有关的电话，不可接听私人电话。

6、员工交换班时，应提前10分钟办理完交接手续并到指定地点开始工作，在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。

7、为更好展示专柜商品，起到促进商品销售的作用，员工可适当穿着所在经营区域的商品，同时同一厅岛内须至少留一人穿着工装。

8、员工工作期间应在指定洗手池内洗手或清洗抹布，不得使用顾客洗手池。

9、员工下班期间不允许穿工装在卖场购物、在营业现场、商场门前吃东西。

10、员工上下班需严格按照公司指定员工路线行走，不得乘座电梯，不得占用顾客休息处休息。

11、员工不得因上货、验货、退货、记账、盘点、打扫卫生等事由不接待顾客或怠慢顾客。

12、员工在营业场所内不得与顾客讨价还价，不得私留、截留、冒领促销奖券、奖品、赠品。

13、款员在为顾客结款过程中必须唱收唱付、使用规范用语、双手接递小票。

14、员工上班期间不得替顾客办理面值卡、会员卡加磁、积分、交款等。

15、员工在工作期间不允许喝酒及含酒精成份的饮料，更不得酒后上岗，上班前不得吃有异味的食物。

16、员工在营业现场发现顾客吸烟时，须及时婉言制止。

17、工作期间不得购物或串岗到其它商场，须按时高效完成当班工作，下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日结。

18、员工需在营业结束（送宾曲结束），专柜内无顾客时方可打扫专柜卫生，不得提前或专柜内仍有顾客的情况下打扫卫生。

19、员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。

20、员工不得进行任何形式的赌博活动。

21、员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管领导的工作分配，工作时不得消极怠工。

22、员工不得伪造或涂改公司的任何报告或记录，不得盗用印信，员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的，未经许可不得撕毁公司张贴的文件或公告。

23、员工应准时参加公司组织的会议，自觉遵守会场纪律，保持会场安静，开会时自觉将手机关闭或设为震动，会场上不随意走动，散会时，按次序退场，不拥挤，不吵闹。

24、员工应积极参加公司组织的培训和各项活动，确因特殊情况不能参加时，应事先请假。

25、员工在职期间不得从事第二职业。

26、员工应按照《现场5S管理规范》要求，每日清理工作现场，保证工作场所有物品摆放整齐，确保工作现场无杂物。

27、员工应爱护公司的财物，自觉接受相关部门的管理和监督。

28、员工应将自行车、摩托车整齐停放在公司指定地点，不得乱停、乱放。

29、员工未经许可不得把小孩或亲友带入办公区域和工作场所。

30、员工携带公物（包括商品、设备、工具、备品备件、货物等）出门，应按公司规定办理相关手续。

考勤管理

1、员工应遵守公司的作息制度，上班必须按规定时间到岗，不迟到、不早退，（如遇特殊情况不能按时到岗者，应在规定时间前告知相应的部门，不得弄虚作假、虚报考勤。

2、员工上、下班一律实行指纹机刷卡，未采用指纹打卡记考勤的，须填写员工考勤表。

3、对于指纹无法录入的员工可实行输入员工工号及密码操作，不得出现他人代为打卡现象；对于不实行指纹打卡需填划考勤表的，不得虚划考勤、虚记员工出勤。

4、员工因故或忘记打卡时，须严格按公司规定执行，且须在规定时间内将假条经直属领导签字证明后传人力资源部。

5、员工请假应按《员工请销假管理规定》办理请销假手续。

6、公司因业务繁忙需要加班的，公司员工应予以配合，且须按规定要求打卡出勤，加班人员可按照公司规定在加班当月合理安排倒休。

7、节假日期间公司需安排员工值班的，公司员工应服从安排，值班人员可按照公司规定在值班当月合理安排人倒休。

财经纪律

1、员工应维护公司利益，妥善管理公司财物，发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。

2、员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，不挪用公司资金，不无故拖欠公司财物。

3、员工应严格遵守公司财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不私自收受回扣和好处。

4、员工不应接受客户或供商的宴请或馈赠，如情况特殊，应及时如实上报有关部门登记备案。

5、员工不得窃取、非法占有或截留公司的任何财物。

6、员工未经公司许可，不得从事与公司经营业务相关或类似的业务，不得代理或兼任其他厂商的任何职务。

7、员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。

保密规定

1、员工必须严格遵守公司保密制度，不得泄露或出卖公司的各项经营数据、信息等商业秘密。

2、员工应认真履行职责，妥善保管好公司的各类经营、管理方面的文件，资料或信息，妥善管理好个人计算机等办公设备，未经批准，不得擅自提供给他人使用。

3、员工应妥善保管好机要重地的钥匙，未经许可不得提供他人使用，应妥善管理个人计算机密码，并经常更换，防止盗用。

4、员工对非本人职权范围内公司秘密，应做到不打听，不传播。

5、员工如发现可能涉密或泄密的现象，应立即向有关部门或领导汇报。

安全管理规定

1、员工应牢固树立安全意识，发现安全隐患应及时向有关部门或领导报告；对已发生事故，应采取妥善的应急处理措施，保护好现场，并立即向有关部门或领导报告。

2、员工应保持工作环境的安全和卫生，下班时应关闭好门窗，切断电源，做好防火防盗工作。

3、员工应爱护各类消防设施，禁止在消防通道、消防设施的区域堆置物品、杂物，确保消防通道的顺畅以及消防设施的完好和有效使用。

4、员工应妥善保管好个人财物，不要将首饰、现金等钱物放在公司的工作公共场所。

5、员工应爱惜个人身体，患有传染疾病或严重疾病的，应遵医嘱，及时医治。

6、员工在公司发行紧急情况时，应服从公司调遣，全力维护公司利益

员工仪表规范及基本礼仪规范

1、员工应注重仪表，穿着得体，整洁，工装每周至少清洗一次，保证工装无明显污渍。

2、对于联营品牌专柜，员工须统一着形象装的，要求形象装款式报公司相关部门审核批准。

3、品牌专卖的导购员工在着统一形象装时，要求上、下、内、外统一，即形象装所配饰品、围巾、内衬打底衫、打底裤、鞋、袜等做到统一、一致。

4、男员工在着西服时，须统一穿着浅色衬衣、搭深红色领带、配黑色皮鞋。

5、员工应保持良好的工作态度，以友好的态度对待同事和客人，不因个人情绪影响工作。

6、员工行为举止应稳重、大方、得体，与人交流应彬彬有礼，讲普通话，语言文明，不讲粗话，现场内行走一般靠右行，不要边走边吃东西。

7、员工出入公共场所（乘车、乘坐电梯等）应礼让三分，遇见同事、领导或熟人时，应主动打招呼。

当有人主动向你打招呼时应有礼貌回应，不小心碰到或妨碍到别人，应主动说“对不起”。

8、员工接听电话应礼貌得体、电话交谈应简洁明了，对方要找的人不在时应礼貌回答，必要时就将电话内容记录并转告，对方拨错电话号码时应礼貌提醒。

9、当有客人来访时，员工应起立迎接，如手头工作无法放下，应点头示意招呼客人落座，让客人久等时应诚恳地表示歉意，与客人交谈时举止应得体，不应有不礼貌的行为和言语。

10、员工递送名片时应礼貌得体，并作简单的自我介绍，员工接受名片时应记住客人的姓名和身份，不应当着来客玩名片，当客人送你名片时，如果你没带名片，要向对方表示歉意。

员工临时离岗相关规定

1、员工对于需要离开本岗位办理其它事宜的一律如实填写离岗登记（如员工打水、清洗抹布、去厕所、市调等），不得出现虚填、代填或不填等违规现象。

2、门店以专柜为单位设立《员工离岗登记本》，要求装订成册并存放至指定票台抽屉内妥善保管，不得出现纸张缺角、卷角等破损现象。

3、离岗登记表填写时要求工整、干净，不得字迹潦草或缺（漏）项填写。

4、对于员工打水、清洗抹布、清洗墩布、去厕所的时间规定不允许超过15分钟。

5、为保证员工离岗内容填写的真实性，要求各门店商场管理人员每日不得低于两次的抽查。

6、专柜离岗登记要求每月更换一次，由商场经理负责在次月1日前以旧换新，对于回收后的离岗登记定期进行销毁。

四、奖惩制度

奖励细则

以下所有奖励事项，均可依据事实予以加分或奖励，奖励标准30—100元，相关部门可根据奖惩细则对相似行为或事件提出相应的处理意见，经审批后执行。

1、经常能超额完成工作计划者。

2、品行端正、工作努力、能适时完成重大或交办的特殊任务者。

3、在公司/部门/项目公司内各项工作效果突出且有表率带头作用者。

4、在日常工作和公司组织的活动中有突出表现或贡献者。

5、在经营管理过程中，勇于负责，不畏风险，处置得当者。

6、在工作中自觉降低成本，或提出的合理化建议被公司采用，节约费用或增加收入10000元（含）以下者。

7、妥善保管公司财物及设施设备，避免相关损失10000元（含）以下者。

8、对员工培训、卫生、安全改善工作提出建议并被采纳者。

9、拒受商业贿赂或主动上交回扣者。

10、抓获内外偷盗者（防损人员除外）。

11、工作中的好人好事、拾金不昧并主动上交的行为。

12、认真执行公司相关制度、规范，为公司内部相关部门排忧解难，创造良好经济效益，或受到上级检核表扬。

13、服务意识较强，贯彻首问负责制，多次赢得内部同事、相关客户、合作伙伴表扬者。

14、积极主动协助其他部门或单位的工作，得到该部门、单位书面认可或表扬的。

15、员工举报查实顾客有恶意积分嫌疑者。

16、其他经公司确认的可以给予嘉奖的行为。

以下所有奖励事项，均可依据事实予以加分或奖励，奖励标准100—500元，相关部门可根据奖惩细则对相似行为或事件提出相应的处理意见，经审批后执行。

1、在提高员工士气、促进团队合作方面表现突出、成绩显著者。

2、策划、承办、执行、督导重要工作或大型活动表现优异者。

3、以出色的工作绩效受到客户或社会称誉（书面、媒体），为公司赢得声誉者。

4、参加公司所属省、地市级行政区域的活动或比赛中获得前三名者。

5、抵制、制止违规行为的发生，维护公司荣誉和利益者。

6、面对突发事件，敢于负责，处理得当者。

7、举报舞弊或危害公司利益的情形，使公司减免损失者。

8、开展管理创新、技术革新，经评审取得成效或成果者。

9、在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，各项工作指标超额完成且取得显著经济效益。

10、在工作中控制成本，或提出的合理化建议被公司采用，节约费用或增加收入10000元以上50000以下者。

11、发现事故苗头，及时采取措施，避免重大事故发生，挽回造成损失1000元以上者。

12、妥善保管公司财物及设施设备，避免相关损失10000元（含）以上者。

13、其他经公司确认应当给予嘉奖的行为。

以下所有奖励事项，均可依据事实予以奖励或记功，奖励标准500—1000元，相关部门可根据奖惩细则对相似行为或事件提出相应的处理意见，经审批后执行。

1、在改善工作方法、提高工作效率或降低成本等方面大胆创新有突出贡献者，或提出的合理化建议被公司采用，节约费用或取得经济效益显著（50000元以上）者。

2、勇于揭发严重损害公司利益、泄露商业机密行为者。

3、及时制止可能发生的问题、事故、意外，确保公司及员工人身及财产安全者。

4、在突发意外或灾难中，挺身而出，为公司避免或减少重大损失和人员伤亡者。

5、以出色的工作受到客户或社会称誉（媒体报道），为公司赢得声誉者。

6、其他经公司确认应当给予嘉奖、记功的行为。

过失明细：

轻度过失：

1、员工上岗必须按规定着装，佩戴证章（或临时证章），如需穿着便装时不得奇装异服。

夏季，不穿无袖T恤或背心，男员工裤子不露腿、女员工不穿着低胸装或超短裙（膝上10CM），整体着装颜色不得超过三种。

2、仪容仪表整洁，员工不允许在身体外露部分纹身，不准涂有色指甲油，不准留长指甲，不留怪异发型、不染夸张颜色头发。

男员工不得戴项链、耳环等饰物，不留长发，做到侧发不掩耳，后发不触领，前发不触眉，且不允许剃光头。

女员工长发一律扎脑后、短发不得短于1寸，长发束起或挽起后不得过肩，女员工须淡妆上岗，但不得浓装艳抹、所佩戴的饰品不得夸张、繁琐。

3、员工正常售卖期间，厅内如无顾客时必须按规定站姿站位迎候顾客，在顾客临柜时使用统一规范用语“您好，欢迎光临”。

4、员工在卖场不得玩手机、发短信且不允许接打电话（联营员工可在试衣间内接打补、退、调货电话）；主任及以下人员接听工作电话必须到指定地点（办公室、辅楼梯间、试衣间）；商场部经理及以上管理人员可在卖场接听与工作有关的电话，不可接听私人电话。

5、为更好展示专柜商品，起到促进商品销售的作用，员工可适当穿着所在经营区域的商品，同时同一厅岛内须至少留一人穿着工装。

6、对于进驻的联营品牌，员工须统一着形象装的（厂家要求的形象装），要求形象装款式报主管的营运部门审核批准。

7、员工工作期间应在指定洗手池内洗手或清洗抹布，不得使用顾客洗手池。

8、在营业时间随意将商品包装丢至柜外或将垃圾扫至柜外；

9、员工在售卖期间卖错、卖串货品；

10、员工下班期间不允许穿工装在卖场购物、在营业现场、商场门前吃东西。

11、员工上下班需严格按照公司指定员工路线行走，不得乘座电梯，不得占用顾客休息处休息。

12、员工不得因上货、验货、退货、记账、盘点、打扫卫生等事由不接待顾客或怠慢顾客。

13、款员在为顾客结款过程中必须唱收唱付、使用规范用语、双手接递小票。

14、员工上班期间不得替顾客办理面值卡、会员卡加磁、积分、交款等。

15、员工在营业现场发现顾客吸烟时，须及时婉言制止。

16、员工需在营业结束（送宾曲结束），专柜内无顾客时方可打扫专柜卫生，不得提前或专柜内仍有顾客的情况下打扫卫生。

17、员工应准时参加公司组织的会议，不迟到、不早退、自觉遵守会场纪律，不随意走动保持会场安静，开会时自觉将手机关闭或设为震动，散会时，按次序退场，不拥挤，不吵闹。

18、员工应按照《现场5S管理规范》要求，每日清理工作现场，保证工作场所的物品摆放整齐，确保工作现场无杂物。

19、员工应积极参加公司组织的培训和各项活动，确因特殊情况不能参加时，应事先请假。

20、员工应将自行车、摩托车整齐停放在公司指定地点，不得乱停、乱放。

21、员工上、下班一律实行指纹机刷卡，未采用指纹打卡记考勤的，一次警告二次按过失处理

22、员工因故或忘记打卡时，须严格按公司规定执行，且须在规定时间内将假条经直属领导签字证明后传人力资源部，未执行的一次警告二次按过失处理。

23、员工应保持工作环境的安全和卫生，下班时应关闭好门窗，切断电源，做好防火防盗工作。

24、员工应爱护各类消防设施，禁止在消防通道、消防设施的区域堆置物品、杂物，确保消防通道的顺畅以及消防设施的完好和有效使用。

25、员工应妥善保管好个人财物，不要将首饰、现金等钱物放在公司的工作公共场所。

26、员工行为举止应稳重、大方、得体，与人交流应彬彬有礼，讲普通话，语言文明，不讲粗话，现场内行走一般靠右行。

27、员工接听电话应礼貌得体、电话交谈应简洁明了，对方要找的人不在时应礼貌回答，必要时就将电话内容记录并转告，对方拨错电话号码时应礼貌提醒。

28、员工递送名片时应礼貌得体，并作简单的自我介绍，员工接受名片时应记住客人的姓名和身份，不应当着来客玩名片，当客人送你名片时，如果你没带名片，要向对方表示歉意。

29、当有客人来访时，员工应起立迎接，如手头工作无法放下，应点头示意招呼客人落座，让客人久等时应诚恳地表示歉意，与客人交谈时举止应得体，不应有不礼貌的行为和言语。

30、员工对于需要离开本岗位办理其它事宜的一律如实填写离岗登记（如员工打水、清洗抹布、去厕所、市调等），不得出现虚填、代填或不填等违规现象。

31、门店以专柜为单位设立《员工离岗登记本》，要求装订成册并存放至指定票台抽屉内妥善保管，不得出现纸张缺角、卷角等破损现象。

32、离岗登记表填写时要求工整、干净，不得字迹潦草或缺（漏）项填写。

33、为保证员工离岗内容填写的真实性，要求各门店商场管理人员每日不得低于两次的抽查。

34、专柜离岗登记要求每月更换一次，由商场经理负责在次月1日前以旧换新，对于回收后的离岗登记定期进行销毁。

较严重过失：

1、禁止在公司内部吵闹、大声喧哗影响他人，以此营造一个良好的办公及营业秩序；

2、员工工作期间不得干与工作无关的事情，不闲谈、不得吃零食、大声喧哗、追逐打闹、不看与工作无关的书报、不占用公司电话长聊、不妨碍他人正常工作、不敷衍怠工。

3、禁止工作时间睡觉或从事私人事务；

4、在公司中禁止与员工间传阅黄色图片、照片、书刊和录像带；

5、杜绝员工私留私分商品，私留私分随货配售赠品和为顾客提供的物品（如包装袋、雨披等）；

6、员工交换班时，应提前10分钟办理完交接手续并到指定地点开始工作，在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。

7、员工在工作期间不允许喝酒及含酒精成份的饮料，更不得酒后上岗，上班前不得吃有异味的食物。

8、工作期间不得私自离岗购物或串岗到其它商场，须按时高效完成当班工作，下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日结。

9、员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管领导的工作分配，禁止拒绝服从主管领导的工作安排。

10、员工应爱护公司的财物，不损坏公司公共财物，自觉接受相关部门的管理和监督。

11、员工未经许可不得把小孩或亲友带入办公区域和工作场所。

12、员工携带公物（包括商品、设备、工具、备品备件、货物等）出门，应按公司规定办理相关手续。

13、对于指纹无法录入的员工可实行输入员工工号及密码操作，不得出现他人代为打卡现象；对于不实行指纹打卡需填划考勤表的，不得虚划考勤、虚记员工出勤。

14、员工应妥善保管好机要重地的钥匙，未经许可不得提供他人使用，应妥善管理个人计算机密码，并经常更换，防止盗用。

15、员工对非本人职权范围内公司秘密，应做到不打听，不传播。

16、员工如发现可能涉密或泄密的现象，应立即向有关部门或领导汇报。

17、员工在公司发生紧急情况时，应服从公司调遣，全力维护公司利益

18、对于员工打水、清洗抹布、清洗墩布、去厕所的时间规定不允许超过15分钟。

严重过失：

1、员工在营业场所内不得与顾客讨价还价，不得私留、截留、冒领促销奖券、奖品、赠品。

2、在公司中禁止员工与顾客发生争吵和斗殴现象；

3、煽动其它员工偷工懈怠，干扰日常运作

4、员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的，未经许可

5、杜绝员工不诚实的欺骗行为，员工不得伪造或涂改公司的任何报告或记录，包括:

呈交伪造的病假单及医药报销单据，盗用印信。

不得撕毁公司张贴的文件或公告

6、收银中截留销售款，及其它违反销售款管理行为

7、未经公司许可，将易燃易爆等危险物品带入公司并造成后果；

8、员工品行要端正，杜绝发生任何构成偷窃的行为，无论价值多少

9、擅自伪造涂改公司记录或文件、提供虚假商业情报

10、在公司范围禁止随意吸烟，可在指定地点处吸烟，

11、员工应团结协作，不散播谣言，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事，不散布消极言论，影响他人消极怠工。

12、员工在工作场所不得进行任何形式的赌博活动。

13、员工在职期间不得从事第二职业。

14、员工应维护公司利益，妥善管理公司财物，发现损害公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报告，发现未及时通报者给予处理。

15、员工应严格遵守公司财务制度，如实填报各项费用支出，不弄虚作假，不营私舞弊，挪用公款作私人用途，不无故拖欠公司财物。

16、员工应严格遵守公司财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不私自收受回扣和好处。

17、员工不应接受客户或供商的宴请或馈赠，如情况特殊，应及时如实上报有关部门登记备案。

18、员工不得窃取、非法占有或截留公司的任何财物。

19、员工未经公司许可，不得从事与公司经营业务相关或类似的业务，不得代理或兼任其他厂商的任何职务。

20、员工不得与第三方串通欺骗公司，损害公司利益。

21、员工必须严格遵守公司保密制度，不得泄露或出卖公司的各项经营数据、信息等商业秘密。

22、员工应认真履行职责，妥善保管好公司的各类经营、管理方面的文件，资料或信息，妥善管理好个人计算机等办公设备，未经批准，不得擅自提供给他人使用。

23、员工应牢固树立安全意识，发现安全隐患应及时向有关部门或领导报告；对已发生事故，应采取妥善的应急处理措施，保护好现场，并立即向有关部门或领导报告。

员工纪律是作为员工的最基本的行为准则，该行为规范分为3个部分，即轻度过失、较严重过失、严重过失。

轻度过失共计34个条款，可根据情节的严重情况给予警告或过失处理，其处罚标准为10元／次；

较严重过失共计18个条款其处罚标准为：

30元／次；

严重过失共计23个条款其处罚标准为：

50元／次。