日新花苑物业管理方案.docx

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日新花苑物业管理方案

日新花苑物业管理方案

第一章  治理思路、设想与目标

一、  治理服务思路

现代人通过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向进展和享受需求层面，有了更高的要求。

为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为〝日新花苑〞小区的物业治理服务过程中表达〝业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业治理服务质量〞。

以达到我们物业治理的目标：

〝通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境〞。

二、 物业治理设想

为显现出物业治理的四大功能：

〝治理功能、爱护功能、服务功能、经纪功能〞。

我们将对〔家和〕物业治理公司在〝日新花苑〞小区的物业治理服务过程中突出表达：

1、服务高标准、收费低标准，完全照管业主利益。

从全然上为业主利益考虑，以增强业主与物业治理公司的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。

2、制定业主、使用者个性化服务套餐式物业治理服务。

业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，依照调研及专业体会，为〝日新花苑〞小区的业主、使用者提供个性化的物业治理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。

3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。

社区形象设计与建设〔DIS〕既是社区的〝美容术〞，更是社区的〝健身法〞，差不多同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区进展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。

4、制造静态治理服务，提升治理层次。

为适应居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统〔VI〕，所有文字性标识统一制作，以静态形式表达治理服务，有效解决治理沟通，减少治理人力成本，表达〝日新花苑〞人居环境，提升小区层次。

5、开通渠道，保证有效沟通。

〝日新花苑〞物业治理处及家华物业公司将运用业户信箱、热线、微物业等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保证物业治理服务满足需求和达到质量。

6、实行物业治理报告制度，提倡工作透亮化。

〝日新花苑〞小区物业治理处将实行〝治理报告〞制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程爱护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公布，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。

7、实施〝温馨家园打算〞，增加居民归属感。

举办各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业治理者之间的沟通。

增加居民归属感，提升小区物业价值。

8、倡导〝邻居守望〞，加强居民自治意识。

为了提高安全度，专门倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，专门是在邻居出门在外的时候，要主动关心〝守望〞，并在小区内设有假设干〝邻居守望〞广告牌。

充分表达居民安全治理的自治意识。

9、加强各方沟通，保证专业服务。

我们也将与各相关部门保持信息沟通，以把握最新的治理服务技术和政策，以便服务工作到位。

三、治理目标

为将日新花苑建设成为一流的文明住宅小区，结合公司〝以家为本，服务社群、精益求精〞的宗旨及〝人性化治理〞、〝规范化服务〞为指导方针对物业治理事项进行量化，家华物业治理公司在日新花苑进行物业治理项目及措施承诺如下：

家华物业治理公司承诺一年内将日新花苑创建成沂水县物业治理优秀住宅区、两年内达到市和省物业治理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准，同时提升日新花苑的社会知名度。

1、公共场所设施保洁率100％

〔1〕保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；

〔2〕每日保洁、休息日、休息时刻为保洁重点区间;

〔3〕治理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐步培养良好情操，形成日新花苑重要特色之一。

2、清洁保洁率100％

〔1〕保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚；

〔2〕保洁员集中收集垃圾，以主动服务提示住户热爱环境卫生；

〔3〕保洁监督机制健全。

3、绿化完好率100％

〔1〕绿化制度、工作打算行之有效且有执行力度；

〔2〕治安治理员负责环境爱护、日常监督工作，静态措施提示住户爱护环境；

〔3〕主管人员及时发觉绿化问题；

〔4〕发动住户热爱绿地，主动爱护绿地，提合理建议，并参与治理。

4、火灾发生率0.5％以下

〔1〕多种途径宣传消防安全；

〔2〕培训一批有较好素养和体会的巡查人员，及时发觉火灾隐患；

〔3〕治理到位，合理使用设施、设备等；

〔4〕分区分责任经常性检查消防安全，提示注意防火。

5、小区内治安案件发生率1‰以下〔除住户家庭内部缘故造成外〕

实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，调整闭路监控系统及红外线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。

6、治理人员专业岗位合格率95％

〔1〕治理〔值班服务〕人员一般话水平；

〔2〕人员培训自学与培训相结合，制度、打算落实；

〔3〕培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。

7、房屋完好率99%

〔1〕建立经常性检查制度；

〔2〕每半年进行一次全面分项检修；

〔3〕严格装修治理和日常治理，无人为损坏事件。

8、房屋零修急修及时率100％

〔1〕人力配备充足；

〔2〕岗位培训、服务意识培训到位；

〔3〕技术人员有过硬的技术水平；

〔4〕强化回访制度、考核制度和奖罚制度。

9道路完好率及使用率99％

〔1〕严格公共设施治理养护制度,治安治理员加强巡查和疏导；

〔2〕向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路；

〔3〕及时整改修补损坏路面。

10、化粪池、雨、污水井完好率99％

〔1〕每日记录检查情形，发觉问题，赶忙疏通处理；

〔2〕化粪池每半年清理一次；

〔3〕雨水井、污水井每一年全面检修一次。

11、排水管、明暗沟完好率99％

〔1〕每日记录检查情形，发觉问题赶忙设计施工方案，疏通处理；

〔2〕每半年进行一次全面检修。

12、照明灯及疏散灯完好率99％

〔1〕每日记录检查情形及时更换检修；

〔2〕每月全面检查检修一次；

〔3〕保洁员保持照明净净。

13、停车场完好率99%

〔1〕依规划使用停车场地;

〔2〕停车场设施设备正常运行,技术人员检修,确保安全有效;

〔3〕停车场疏导有序，无占用消防信道,无阻碍交通。

14、公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率99％

〔1〕有详细治理养护打算；

〔2〕保洁员每日保洁；

〔3〕社区内逐步培养一种高水平的文化氛围，住户自觉爱护；

〔4〕开放期间均有治理人员提示住户爱惜设施，合理使用；

〔5〕部分设施实行有偿服务，以补偿管养经费不足，及时修缮。

15、消防设施设备完好率100%

指定机电设备及公用设施治理员爱护，实行巡查制度，建文件记录，并由修理主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。

16、大型及重要机电设备完好率99％

〔1〕建立严格的设备治理及日常运行操作规程；

〔2〕重要设备责任到人；

〔3〕认真进行日运行记录和检查；

〔4〕每月进行一次二保；

〔5〕每半年进行一次大保；

〔6〕加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患。

17、修理工程质量合格率100%

〔1〕建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；

〔2〕拥有一批有较高技术水准的修理队伍。

18、住户有效投诉率1‰（年）以下

〔1〕做好各项治理工作，创建优美、完善的社区；

〔2〕提高职员素养，强化服务意识；

〔3〕发生问题，及时处理，为住户排忧解难；

〔4〕做好说明工作，与回访制度落实。

19、修理服务回访率98％

〔1〕建立健全回访制度；

〔2〕做好修理、回访记录；

〔3〕加强修理队伍服务意识。

20、房屋外观统一整洁率100%

〔1〕严格住户装修审批手续，杜绝违章装修于事前；

〔2〕加强装修巡查制度，每天巡查一次，询问工程进度有否增加施工项目，及时整改；

〔3〕竣工验收细致有重点，确保外观统一整洁，不损害房屋安全；

〔4〕加强巡视，发觉房屋损坏、不洁，赶忙处理。

21、违章发生率0.5‰

〔1〕建立巡视制度，跟踪治理，及时发觉并加大处理力度；

〔2〕强化宣传教育意识，把有关治理制度贯彻到每个人的行动中，依法治理。

22、服务费收缴率99％以上以上

〔1〕100％办理各种费用银行托收；

〔2〕及时提示住户欠款；

〔3〕及时上门提示按时交纳治理费。

23、居民对物业服务中意率99％

〔1〕科学的住宅治理手段与温馨服务相结合，编织无漏洞的治理网络；

〔2〕加强重点业主的走访，重点解决问题；

〔3〕以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。

第二章治理机构与人员治理

随着治理方式、治理手段的现代化，物业治理队伍的结构也发生革命性变化。

物业治理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，治理层和操作层人员比例缩小，治理人员应是高学历、高水平的复合型人才。

为此，家华物业公司在人员配备上坚持以〝精干、高效、敬业〞的用人原那么为基础，确定〝重学历也重能力、重水平更重品德〞的用人标准，严把人才选聘关。

人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证治理队伍的高素养和高水平。

我们要求治理人员必须是一专多能，实行一岗多职，真正表达治理职能的〝三合一〞（事务、保安、日常服务）。

在治理队伍建设上，我们将采纳规范治理和人性化治理相结合的方式，运用鼓舞机制，充分调动全体职员的工作积极性，严格考核，并实行10%的年剔除率，确保治理目标得以实现。

第一节 治理机构

1、组织机构的设置原那么是精干高效、一专多能。

治理处实行公司领导下的治理处经理负责制。

2、治理处内部实行垂直领导，减少治理环节，提高工作效率。

3、综合部负责后勤、人事、财务及社区文化等事务，物业部负责小区治安、交通、消防、环保、社区卫生和绿化服务及其它物业治理事务治理，工程部负责设备修理、养护及便民修理。

4、人员素养上要求一专多能，职员起点要高，拥有专业的物业治理知识，提倡〝高门槛进、高门槛出〞，所有职员既是自己所在岗位的专家里手，同时又是其它岗位的多面手。

5、治理处在内部治理上，采取的是将治理活动和治理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，如此才能形成有效的治理运作。

在具体运作中，治理处经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者，各项指令下达后，策划、安排和执行机构即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供经理做出校正、判定、总结。

在整个过程中，经理还要从检查、评比结果中发觉治理中存在的问题，并加以纠正，做到有布署、有检查、有总结，从而保证了治理的有效性。

每年公司治理技术部要对业主进行一次意见调查，并发放«业主意见调查表»，回收后由公司总经理亲自拜读，并给予回复，如此便于公司在做经营治理决策时，随时了解公司服务现状及业主中意程度。

在对外服务的操纵上，我们制定了«不合格服务的识别及处理程序»并填写不合格报告，同时，依照«纠正和预防措施实施程序»加以改善，还制定了保安员巡查制度，及时发觉问题并解决问题。

治理处亦建立了对顾客的回访制度，不定期对顾客回访，以对比检查治理服务工作，安装在小区内的由经理直截了当把握的〝经理意见箱〞，随时征集顾客对服务工作的意见，并使信息的真实性和及时性得到保证。

在内部治理上，治理处有定期与不定期的各种会议，会议的内容确实是反映情形、沟通信息、和谐关系和解决问题。

我们将要求每位职员差不多上信息收集员，不管是住户的要求期望，依旧区内各类动态现象的显现；不管是职员情绪的细小变化，依旧物业设备的专门反应等等，凡是对治理质量产生阻碍的，在自己职权和能力范畴内解决不了的，都将作为信息及时反映给主管或经理，以便及时作出处理，并记录存盘。

第二节人员治理

人才是组织机构最宝贵的资产。

企业只有管好人，才能管好事。

因此从这层意义上来说，经营企业事实上确实是做人的工作。

而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极外部聘请引进，为企业培养一支过硬的职员队伍。

我们的人员治理的宗旨是以人为本，善待职员，规范治理，人尽其才。

一、确定标准、严格聘请

为保证物业治理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标：

1、知识层次：

为了符合高品质物业治理的要求，治理层人员除要求大专以上文化程度以外，部分岗位引进专业技术人才。

操作层人员全部要求高中以上文化，保安岗位要求素养过硬，以保证队伍素养；修理岗要求全部持证上岗。

2、录用考核：

所有治理层人员，除通过正常的笔试、面试、心理测试等录用考核外，必须通过运算机使用、智能化等知识的考核，成绩合格者方可录用；作业层人员要通过技能考试。

3、工作体会：

所有治理层职员除必须具有物业治理体会外，还需有其它相关治理工作经历。

二、量才适用、合理配置

为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范畴，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分表达〝会用人、用好人〞的思路。

我们规定新职员录用后，须由有体会的治理人员带领，到基层进行试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新职员的个人工作能力，对不合岗位要求的而又有其它专长的，实行调岗安排使用。

专门是在一专多能、何者为专的问题上，更要注意观看，充分发挥个人专长。

三、规范治理，分层实施

1、组织落实，制度规范：

我们的人员组织治理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订治理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公平的奖励制度。

通过规范企业运作，约束职员行为。

2、分工协作，层级治理：

由于物业治理中，存在着许多不确定因素，因此在治理中我们对治理层及操作层职员采取不同的治理方法。

对治理层职员实施授权治理，即在一定的工作范畴内让他们自己治理自己，增强治理人员的责任意识。

3、规范言行、注重外表，实施BI形象战略：

BI即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。

我们将职员的言行举止、仪容、外表等软性因素纳入规范化治理范畴，制订了详细的职员守那么、服务手册。

同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和职员的运作，确保治理和服务质量。

四、素养评判，绩效考核

1、量化考核，客观评判：

人员治理中的绩效考核是充分发挥人员素养效能的内在保证。

对考核出的佼佼者，我们采纳〝让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权〞。

通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评判方法在内治理人员素养评判体系，对职员的〝德、能、勤、绩〞进行全面客观的评鉴。

制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。

考核不走过场，不讲形式。

各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素养的优劣均可通过量化在〝二维〞分析图上反映出来。

每个被考核者都会在〝二维〞图中找到自己的点，而该点在〝二维〞图中的位置，就决定了该被考核人的奖励。

使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使职员有了压力感、责任感和紧迫感。

2、末位剔除，吐故纳新：

为使物业治理队伍更有斗争力和生命力，在保持队伍相对稳固的同时，依照情形及时优化队伍结构，结合考核，实行末位剔除机制，剔除率在10%左右，如此做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。

危机、压力、目标、信念是铸造内聚力的〝隐秘武器〞。

五、鼓舞驱动，留住人才

近几年，物业治理行业人才流失现象严峻。

我们总结体会教训，逐步探究出一条科学合理、行之有效的用人路子。

实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的鼓舞机制和文化机制，鼓舞职员奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。

我们的治理是建立在〝人性〞的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。

企业文化的建设，不仅为我们赢得了奋斗的成果，也为物业治理赢得人才与人心。

团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于家华物业人精神的〝三大支柱〞。

我们的做法是：

1、树立职员也是顾客的治理理念

不仅要给职员提供工作场所，更要给职员营造精神家园。

我们多角度、多层次满足职员的需求。

通过充分沟通，实现人格平等；关注职员自我价值的实现，使职员与企业共同成长。

我们强调规范治理中的人性化因素，在严格的制度治理中，关怀职员，尊重职员，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。

我们的总经理、部门经理接待日活动、春节慰问亲属活动、职员座谈等活动充分表达了职员也是顾客的思想。

2、给人才制造机会，让机会造就人才

我们的人员治理中有一条原那么：

善待我们的内部顾客――职员，鼓舞每一个人都成为各自岗位上的专家能手，我们倡导竞争上岗，让一线的优秀职员能有机会脱颖而出，同时也幸免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄擢升的不良弊端。

最终形成职员能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员治理的良性机制，真正盘活人力资源。

3、制造宽松的环境，发觉人才，重视人才

我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原那么。

治理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹疑地让其发挥最大的作用。

我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。

为此，我们坚持职员建议制度，设置职员建议接待机构，在宽敞职员中，定期开展调查活动，认真听取、分析、处理职员反映的意见和建议。

4、营造文化氛围，促进交流沟通

我们提倡〝尊重每一位职员〞，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强职员的集体协作精神。

同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。

如我们开展的谈心、家访等思想工作以及周末假日同度家庭日、给家人献爱心等活动在实际工作中取得了专门好的成效。

第三节  鼓舞机制

1、鼓舞是我们人性化治理的要紧方式。

尊重个体权益，保持团队期望。

服务住户和制造经济、社会双重效益是权衡考核的唯独标准。

2、思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。

引导职员动机，尊重个人情感。

同时针对个性心理做适时的思想工作。

工作方式有谈心、座谈、家访等等。

3、奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。

通过奖励〝引〞着职员往前走，通过惩处〝打〞着职员朝前走。

做到人人有动力，个个有压力。

奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。

4、培养提升机制在实际工作中极具价值。

我们将培训放在集体和个人进展的重要位置，培养的目标是使职员忠于企业，一专多能，精益求精。

在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出制造良性环境。

方式有培养、提升、培训、进修等。

5、通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强职员的自信心和认同感。

通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把职员的目标和公司的目标紧密结合起来。

方式有集体活动、旅行、生日会、家庭日答谢家属等。

6、在以人为本的鼓舞系统中，将进行适时治理，充分发挥每个职员的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范畴内制造性地开展工作。

这种方式在我们的实际工作中差不多取得了较好的成效。

第四节  人员培训

企业的竞争是人才的竞争。

而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。

要实现人员素养的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的进展战略常抓不懈。

我们确定了极具针对性的物业治理人员培训目标，确立了全员培训打算。

采纳运算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。

重点开展运算机培训和物业治理培训，提高职员的综合素养。

同时，我们确立了〝全员培训、全过程考核〞的培训方针，使培训真正落到实处。

一、人员培训：

1、为了使培训更有实效，我们依照小区的特点，确定目标并拟定打算。

在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。

2、打算制定后，依照培训打算进行落实，灵活运用合适的训练形式和方法，使培训获得预期的成效。

3、培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们藉此充分了解培训功效，把握职员的同意成效。

4、最后依照评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。

并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处。

二、培训方式：

1、在职进修：

要紧形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等。

2、脱产进修：

外出参观学习、短期研修班培训。

3、自我培训。

第三章日常治理

在竞争猛烈的房地产市场中，物业治理服务及优质物业形象的坚持，是十分重要的物业服务项目，这是需要时刻及专业队伍去处理的。

日常物业治理是一项涉及面广、长期连续的工作过程。

按专业项目能够分为物业爱护、安全治理、环境治理、物业档案建立、治理沟通、专项服务〔家居服务〕、社区文化氛围营建等诸多项目。

本部分将对各项服务内容进行阐述。

第一节物业规范

常言道：

〝没有规矩，无以成方圆〞。

公司将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对小区实施专业化，规范化治理。

规范业主、使用人、社区行为、企业治理行为，以智能化治理为契机，共建轻松、安全、怡人的居住环境，形成全新的现代化生活模式。

一、公共制度：

1、业主公约

2、业主手册及装修规范

3、社区精神文明建设公约

4、消防治理规定

5、暂住人员治理规定

6、出租房屋治理制度

二、治理运作制度

1.消防工作治理制度

2.配电房及特种作业人员安全制度

3.配电设备保养规定

4.风机治理制度

5.水泵房治理制度

6.  柴油发电机组治理制度

7.  柴油发电机操作规程

8.  低压配电房操作规程

9.电梯治理制度

10.电梯运行治理制度

11.电梯机房治理制度

12.电梯保养治理与爱护制度

13.电梯月保养制度

14.给排水治理制度

15.财务公布制度

16.回访制度

17.职职员作服治理规定

18.工程临时用电制度

19.职职员作指引及行为规范

20.办公区治理规定

21.治理人员培训制度

22.治理人员奖惩制度

三、岗位职责：

1.治理处经理职责

2.物业班工作职责

3.工程班工作职责

4.财务会计职责

5.出纳〔收款〕职责

6.安全治理员〔保安〕职责

7.设施治理技工职责

四、工作考核标准

1.治理处物业经理主任考核标准

2.治理人员考核标准

3.治理处保洁员考核标准

4.治理处安全治理员考核标准

5.设施爱护员〔技工〕考核标准

6.全安治理质量标准

7.土建工程修理质量标准

8.消防治理质量标准

9.绿化治理质量标准

10.交通治理质量标准

11.保洁治理质量标准

12.室内电器、照明修理质量标准

13.楼宇装修养护质量标准

14.给排水修理质量标准

第二节  档案建立和治理

档案资料的治理是物业治理工作的一个重要组成部分，科学的、规范化的档案治理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、修理、改建和各项治理工作提供指引和服务。

做到每一项治理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录，对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的治理。

1、档案的建立与分类

小区档案指在建设及经营治理小区的活动中形成的全部文件和资料的总和。

1〕小区治理档案分类：

A.业委会工作资料；

B.托付治理合同及小区治理涉及的其它合同文本；

C.住户治理：

要紧包括住户资料（住房登记表、住户证件等）、住户专门要求记录、住户投诉与回访记录等；

D.社区文化资料；

E.清洁卫生治理记录及资料；

F.绿化治理记录及资料；

G.车场治理记录及资料；

H.文化娱乐场所治理资料；

I.消防、治安治理记