IT部门年终工作计划.docx

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IT部门年终工作计划

上海电力修造总厂

IT部门年终工作汇报总结

一.建立CRM系统

上海电力修造总厂（以下简称“总厂”）一直在使用进销存系统+ERP系统对销售进行管理，但逐渐发现该系统的功能无法适应企业的发展需求，尤其是客户数据的管理，进销存系统根本无法根据实际需要，提出与之相配套的客户数据中心，不能记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，根据实际需要，提出各类数据模型，为后期的分析和决策根据实际需要，提出支持。

公司管理层在看到原有系统的不足导致企业无法实现预期的目标后，遂决定引入CRM的实施顾问公司，协助总厂建立CRM系统以增强企业的核心竞争力。

1.1需求调研

在CRM系统的实施顾问对总厂的销售现状和未来市场定位进行了各项调研和分析后，IT部门配合CRM开发公司，对现有进销存的应用系统作了全面了解和评估，然后以此为基础制订了CRM系统在以下几个方面的重大改进目标：

1.提高销售业绩和效率：

系统需要规定销售代表的拜访数量

2.定位正确的目标客户：

系统根据销售代表的拜访结果进行统计，从而对目标客户进行优化

3.传递正确的信息：

规范销售代表的活动区域以及负责的产品领域，强化拜访的针对性和范围

4.开展正确的销售活动：

系统针对不同地区、客户自动调整拜访量和频率，方便销售代表安排每日行程，并根据实际需要，提出正确的数据以便对销售代表进行业绩考核

1.2功能分析

同时IT部门还协助CRM实施顾问公司，按照总厂销售部门的业务特点及用户的使用习惯，再融入CRM先进的战略管理思想的同时，充分结合总厂本土化实施的需求，按照“以客户为中心，以流程为导向，保障客户信息安全，开发平台随需而变”的原则，制订了CRM系统的基本模块。

包括：

1.我的桌面

2.客户管理

3.营销管理

4.销售管理

5.服务管理

6.产品管理

7.知识管理

8.统计分析

9.公告管理

10.流程管理

11.系统管理

1.3系统集成

最后，IT部门通过对当前业务需求及业务未来发展规模的评估，为CRM系统的硬件及网络性能做出了合理的计算，由此作为CRM系统的硬件、软件及网络运行环境的选择依据。

最后在系统集成商的配合下，完成了整个环境的部署。

二.建立OA系统

“总厂”原来使用电子邮件作为内部沟通工具，同时建立了一个内部网站用来发布企业重要信息。

但是，在实际工作中，依然有大量的纸质文件需要处理，依然需要依赖大量的手工工作，随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到现有的传统办公模式存在许多阻碍生产和管理效率提升的问题：

1传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。

2使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。

3信息流转不畅通造成的高沟通成本，低响应速度。

4任务分配的不明确，缺少协作和反馈。

5员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。

6缺乏依据造成领导层的决策困难。

为解决上述问题，总厂急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台（简称OA系统），通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用水平。

2.1需求调研

IT部门在企业内部搜集了各个部门对办公OA系统的需求分析，然后对市场的主流OA系统作了细致的功能调研，最后在OA软件开发商的协助下，制订了OA系统如下的实现目标：

1采用OA电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和审批等电子化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。

2通过OA知识管理系统，企业员工在内部网上学习到管理规范，各部门工作流程、产品知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向分析等。

通过图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、主题相关、协作互通的知识库。

3通过办公平台，将其它系统中各种流程事务融合进来。

如财务系统中的费用报销。

同时，OA办公自动化可以作为一个统一的入口实现对其它各种业务的综合查询。

2.2功能分析

技术上述的实现目标，IT部门和OA软件开发商共同制订了总厂OA系统的规划方案，包括5大平台、33个功能模块（包括24个基础模块，9个可选模块）。

方案要求在充分满足当前客户需求的基础上，系统必须实现模块化，能够根据管理的要求进行扩容和升级，并且在软件平台上具有一定的先进性和前瞻性。

2.3系统集成

最后，总厂选择了使用上级集团公司的OA平台产品，并没有构建自主的OA系统。

但是IT部门前期所做的各项内部需求、外部产品、技术调研工作，很好地满足了总厂对OA办公自动化平台及技术的全面理解，为后期系统的平稳上马做好了各项技术准备。

三.建立DM桌面管理系统

“总厂”拥有大约800台桌面电脑（含笔记本电脑），2000年开始就采用Symantec网络防毒软件进行覆盖全公司的病毒预防和检测，同时针对公司重要部门的信息安全，也采用了例如VLAN隔离，和用户登录计算机限制，以及严格限制USB设备使用等的多种防控手段。

但是这些技术手段一直未能有效形成一个统一的管理平台，每项管理措施都具有自己的管理方法和策略，不仅加大了IT部门管控的难度，也增加了认为错误导致的安全漏洞。

随着企业业务的扩大，对互联网的依赖程度也日渐增加，同时业务活动所带来的对外交往和交流的日益频繁，都对知识型经济下的信息资产的机密性提出了更高的挑战。

从2007年开始，IT部门在提高业务开展保障能力的基础上，开始寻求统一的技术平台来解决因滥用计算机带来的各种危害和损失。

该平台需要能够实现我们以下的关键目标：

1防止机密数据泄漏，保障信息安全

2规范计算机使用行为，提高生产力

3灵活架构企业系统，实现集团控制

3.1需求调研

通过和总厂领导、重要部门主管的研讨，我们总结并归纳了当前内部IT体系内急需解决的几个重要问题，并将此作为后续市场调研的主要方向。

同时，IT部门结合多年来在“总厂”实行桌面电脑管理时所遇到的各种瓶颈，实地观看了多家公司的产品演示，其中包括软件、硬件等不同的管理形式。

在了解桌面管理系统的未来发展方向和当前主流技术、产品的前提下，从中规划出适合我们企业特点的桌面电脑管理范围。

1限制使用计算机的各种外部设备，如USB存储设备、USB设备、光驱、软盘、打印机等，禁止非法复制和传送数据

2阻绝未授权的非法外来计算机与企业内部网络共享或通讯

3锁定IP/Mac地址，限制员工随意修改IP地址，修改IP地址会有警报日志

4实时记录各计算机/服务器的屏幕活动画面，支持同时多屏幕同时查看，并保存屏幕活动记录

5支持异地多点监控，协助企业管理各地分支机构运作情况

3.2功能分析

结合需求调研结果，基于我们对该平台在未来的功能模块和部署范围不断扩充的展望，我们最终挑选了基于软件模式的桌面管理平台。

同时选择了首要实现的主要功能，如下图红色部分。

3.3系统集成

最后，总厂选择了使用上级集团公司所推荐的桌面电脑管理平台。

在实际部署过程中，IT部门根据我厂的系统管理原则，选择了三元管理架构。

其中：

1客户端的基本功能包括：

⏹定时采集资料并保存

⏹定时将采集的数据传送到服务器

⏹响应控制台发出的监视请求，传送实时的屏幕快照信息

⏹根据系统的设置控制计算机和用户的操作

2服务器的基本功能包括：

⏹定时搜索网络，管理所有代理模块计算机，并向代理模块传递相关的设置和策略

⏹收集代理模块的采集的数据，并将其保存到数据库中

⏹备份历史资料

⏹根据实际需要，提出方便灵活的历史记录管理、查看、归档、搜索等功能

3控制台的基本功能包括：

1实时获取受监视计算机的屏幕快照等信息

⏹对单个或对一组目标机进行实时监视，并可以轮流显示多个目标机的屏幕快照

⏹设置监视和控制规则

⏹查看并播放记录在服务器端的历史记录

⏹查询特定机器特定时刻的历史记录

四.网络架构改造

“总厂”于2006年搬迁完成后，截止2008年，许多网络设备已经接近查过硬件保修期，同时原来结构中的一些问题也逐渐暴露出来。

下图是总厂的网络拓扑简图。

从图上可以看出：

1.3560-31为网络核心交换机，所有的数据都将使用此设备进行交换，然后再通过防火墙连接到互联网，同时它也连接着大部分的服务器。

2.VLAN2为设计部门使用网络，VLAN2的网络端口过于分散，散布在3560-31~34四台交换机上。

3.3560-32和3560-33连接到厂区，为6个生产车间根据实际需要，提出网络接入。

4.1现状分析

1当核心交换机3560-31出现故障

⏹整个网络处于瘫痪状态，

⏹所有的计算机都无法访问到互联网

⏹所有的计算机都无法访问服务器，

⏹所有的计算机无法进行网络工作。

2设计部的网络端口在网络中分布过于散乱

⏹不利于VLAN的故障排查，因为同时涉及到交换机和IP地址段

⏹不利于对设计部的网络维护和管理。

⏹四台交换机中任意一台发生故障都可能影响到设计部门，故障概率过高

33560-32和3560-33交换机也存在单点故障问题

⏹当交换机3560-32出现故障时，

●阀门车间、焊条事业部、热加工车间和热加工车间2，无法访问互联网

●阀门车间、焊条事业部、热加工车间和热加工车间2，无法访问服务器

⏹当交换机3560-33出现故障时

●实验车间、警卫室、装配车间和金工车间，无法访问互联网

●实验车间、警卫室、装配车间和金工车间，无法访问服务器

⏹交换机3560-32和3560-33出现故障时，将出现大面积的计算机无法访问互联网和服务器。

4.2网络改造目标

对以上的问题，网络应达到如下的目标，以提高网络的可用性和可靠性：

13560-31交换机的故障问题

高网络的可用性，可以在短时间内恢复网络，对网络核心设备（3560-31）根据实际需要，提出备机。

2设计部的网络分布散乱问题

将重要的部分（设计部），在设备上进行集中在一个或两个交换机上，方便管理和维护。

33560-32和3560-33交换机的故障问题

对3560-32和3560-33进行相互备份，使生产环境的网络提高网络可用性。

4.3实施方案

为实现以上的目标，特进行如下更新，以解决当前的问题。

1为交换机3560-31根据实际需要，提出备机

1.1购置一台新的交换机，与当前的3560-31的型号相同（WS-C3560G-24PS），同样需要根据实际需要，提出4个SPF光纤模块。

1.2将当前的3560-31的系统刷新到新购置的交换机上。

1.3当正在使用3560-31交换机出现故障时，将新购置的交换机替换出现故障的3560-31交换机，然后将网线重新插好，大约在半小时内即可解决网络故障。

2将VLAN3集中在一个或两个交换机上。

1.4购置一台2960（型号为WS-C2960-24TC-L）交换机

1.5将这台2960交换机命名为2960-35，管理IP设置为10.130.249.35

1.6把2960-35交换机连接到3560-31交换机上

1.7设置上联口为Trunk

1.8设置其他的所有端口为：

Access模式，属于VLAN3

1.9将连接到3560-31，3560-32，3560-33交换机的VLAN3端口的网线，全部连接到2960交换机上

3对3560-32和3560-33进行相互备份

1.10在上个步骤（如2.6）完成之后，3560-32和3560-33交换机上将空出15个端口。

1.11更改3560-32设置：

1.11.1将7，8，9，10，14，15号端口加入到VLAN2中

1.11.2设置17，18，19，20号端口为Trunk

1.12更改3560-33设置：

1.12.1将2，3，4，5，10号