银行金融市场部实习总结.docx

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银行金融市场部实习总结

银行金融市场部实习总结

　　实习总结

　　非常荣幸我有这个机会可以在xxx进行为期两个月的实习，让我能更全面与深刻地了解XXX的运作体系与业务流程，提前接触XXX的文化与工作氛围。

两个月的时间稍纵即逝，我已经结束了实习，在实习的日子里，我学习与收获良多。

我们的实习以轮岗的形式进行，我分别在储蓄部、大堂、市场部、理财部、与公司部轮岗实习，在领导与同事的帮助下，我基本明确了各个部门的职责，初步的了解了各个部门的业务知识与技能，为我以后进入工作岗位打下了坚实的基础。

　　在这段实习的时间里，我主要从以下几个方面提升自己：

首先，是各个岗位的专业知识与技能的学习，熟练岗位基础知识与技能是我们做好岗位工作的前提，也是重中之重，我们如果连自己岗位知识与技能都不能熟练掌握的话，那还何谈为客户办理业务。

其次，是服务意识与技能的提升，服务与工作效率相辅相成，高的工作效率加上无微不至的服务才是我们的发展之道。

第三，是营销知识与技能的学习，我以后的岗位是零售理财，营销技能是我做好岗位工作的重要因素，我必须好好学习；最后，是合规操作、把控风险意识的提升，银行业是高风险行业，我们必须按照规章制度办事并且做好每一个风险防范措施，避免违规事件的发生。

　　在岗位的专业知识与技能的学习上，我感触良多。

我最先实习的部门是储蓄部，在那里实习期间，我主要的任务就是熟悉柜员的柜台业务知识，比如个人银行卡开卡挂失销户业务、个人转账存钱取钱业务、外币兑换业务、公积金与社保卡开卡销户等等业务，个人业务

　　基本上都是在柜台完成的，所以柜员需要学习的理论知识非常多，规章制度也非常复杂，我学习到的只是最基础的而已。

接下来我实习的部门是大堂，我的职责主要是这几个：

迎送客户，解答客户疑问，引导与协助客户办理业务；维持大堂秩序，调解纠纷；积极营销，产品推介与客户转介；积极分流，疏导客户。

我主要做的是熟悉大堂业务，熟练各种自助设备的使用，了解大堂礼仪，以及学习各种知识以应对客户的疑问。

在市场部实习的几天里，我学习的是市场部的主要工作内容以及相关的业务知识，学习代发业务、年金业务、特需医疗金业务、团险业务等的相关理论知识，了解这些业务的实质内容与操作方法。

在理财部主要是学习相关产品知识，包括学习产品内容，以及熟悉营销话术，看前辈们如何话术通关。

产品知识的学习过程中，我会先好好熟悉这个产品的内容，比如，产品种类、年化收益率、期限、起点金额、手续费……熟悉产品内容是很重要的，我们作为产品的销售者如果连产品都不熟悉，那也不要指望能回答客户关于产品的问题，更不用期望能销售出一个好成绩，而且只有熟悉了产品，我们才能深入挖掘产品亮点，打动客户的心，激起客户的购买欲望。

学习产品内容后我们就根据产品资料上总结的产品亮点，仔细分析，加上自己的理解，与大家一起讨论，组成营销话术，进行话术通关。

在公司部，对公客户经理的主要职责有以下几点：

公司类客户的营销；负责为客户提供存款、贷款、国际结算、代收代付等产品与服务,推动与客户与各项业务上的深度合作；根据银行发展战略,培养优质客户及开拓新客户,确保完

　　成银行分配的各项业务经营指标；撰写授信报告及定期审查客户之授信条件,以保证信贷素质；由于之前在暑期实习的时候做过两个月的对公客户经理助理，所以我对于对公业务有一定了解，对于产品知识也学得比较顺畅。

　　在服务意识与技能的提升上，我也学到了很多。

在实习期间，芳姐有一次要求我们实习生出去体验服务、找出亮点，这一次的行程让我对服务有了更深的感触。

在外出走访的过程里有一个从事银行业很久的前辈跟我说过，现在的银行服务啊，大体来说可以分为两种，一种是用心的服务，另一种是流于形式的服务；用心的很少，大部分都流于形式了。

我觉得用心的服务才是服务的长久生存之道，人拥有敏感的情感感知系统，你的服务是否用心，客户仔细感知就知道了，可能最开始的时候你可以用奢华的环境、精美的礼品来吸引客户，但是长久的不用心服务是不可能留住客户的，因为再精美的礼品也不能媲美用心服务给客户带来的心的享受。

这就像那个选择题：

你是愿意坐在宝马车里哭，还是愿意坐在自行车上笑。

可能最开始的时候很多人会选择坐在宝马车里哭，但是你愿意哭一辈子吗？

我相信没有人愿意，因为心会累。

但是，现在我们可以给客户更多一个选择：

坐在宝马车里笑，相信没有人不会选择这个吧。

用奢华的服务环境来吸引客户，用心的服务来留住客户，这才是服务发展之道。

　　我觉得我们xxx在这方面就做的很好。

在奢华的服务环境方面，我们有整洁明净的服务大厅，有温馨典雅的贵宾室，有可乐点心，也有咖啡牛奶，有报纸书吧，有齐全的自助设备，还有各种便民设施……

　　在用心服务方面，我们也有很多。

我记得有一次，一个客户来我们行转账，由于他的转账金额不大，所以我们推荐他在自助设备里面进行免费转账，他转账成功后，我们的大堂经理问他是否要打印回单，他说不要，于是我们的大堂经理没有为他打印回单，但是过了不久，这个客户气冲冲的回到我们网点，说我们没有为他打印转账回单，我们的大堂经理提示他说是他自己不要的，但是客户觉得自己转账一定会要打印回单的，所以不是他的错。

这个时候，我们的大堂经理没有与客户争执，而是先跟客户说对不起，安抚客户情绪，然后重复当时对话，解释清楚我们当时是因为听到客户说不要打印回单我们才没有为客户打印，然后表示可能是我们当时没有听清楚客户的要求，最后表示可以为客户补打回单，解决矛盾。

在把补打的回单给了客户后，我们再次表达了歉意，并表示以后一定对客户的要求进行多次确定，确保双方沟通无误。

在这次投诉事件里面，实际上我们是没有错的，当时确实是客户自己说错了，说不要打印，结果客户自己不承认。

我们的处理方法也很好，先与客户说对不起，安抚客户情绪，避免矛盾升级，然后重复当时情景，证明银行没错，再给客户台阶，说可能是我们听错了，最后采取措施，补打回单，解决矛盾，并再次致歉与保证以后一定更加用心服务客户，给客户一种用心的服务、温馨的感受。

这次我们的服务理念是：

不是客户没有错，而是我们把对让给了客户。

如果我们仅仅只是跟客户说明当时情况，表明是客户自己说错了导致没有打印回单，然后补打回单给客户，就当做解决了问题，这就是不用心的服务，客户不会觉得是自己的错，而会觉得是银行的错，然后

　　再也不来了，因为这种不用心的服务给了他不好的感受。

我记得我们值班行长芳姐说过一句话：

我非常欢迎客户来投诉我们，因为我们很多中国人如果对服务有什么不满意的地方，不会告诉对方，而是下次再也不来了，但是如果客户来投诉我们，说明他愿意将问题告诉我们，期待我们的回应与解答，说明他没有对我们绝望，那我们就还有改进的空间，如果他不投诉我们，我们连问题都不知道出在哪里，那就连改进的空间都没有了。

我觉得这句话说得非常有道理，我们当然不是希望客户投诉我们，我们只是抱着一种用心服务的态度，希望可以根据客户的建议与要求做到更好。

　　关于营销知识与技能的学习，我在理财部实习的日子里感触最深。

我们在为客户推荐产品的时候，首先会根据客户的风险承受能力与客户的理财需求，为客户推荐产品，这个时候我们要把产品的亮点讲给客户听，把这个产品适合客户的地方展示给客户，让客户认同这个产品，同时，把客户需要这种理财产品的理由例出来，让客户产生一种共情，觉得自己确实有购买此种理财产品的需要，比如说，那种喜欢存定存的客户，我们可以告诉他定存的利率很低，理财产品的收益一般都要比定存高，你不做理财，但是别人都在做理财，若干年后，同样的资金，别人会比你高出一截，这样的话你的钱就相当于缩水了，你停在原地不动，但别人都在进步，这不就相当于你在退步吗？

而且对于那种没有什么理财欲望的人，我们要善于发掘他的隐性需求，为他推荐合适的产品，比如为有孩子的家庭推荐保险类型的理财，为孩子以后成长过程中的学习进行一个储备金的准备。

现代营销学之父菲

　　篇一：

公司市场部实习总结

　　为期一个月的实习结束了，要说的话很多，在这里首先要感谢廷亚公司给了我一个难得的实习机会，感谢凌总及其所有员工对我的关心帮助包容与理解。

　　这次实习收获很多，除了对专业知识以及冷却塔行业更加了解外，也认识学习到了一些职业者必备的素质，比如务实，创新等等。

从实习的第一天起，准确的说从来到公司的第一次，就对公司留下了深刻的印象，与谐的气氛，人性化的管理，以及务实的工作作风深深地感染了我。

在马一樱，廖泽海，汪磊几位师傅的带领下，我学到了不少东西。

从扫描样本，收集样本，剪报到做标书，搜索信息整理信息，每一件工作看似简单，其实都是需要拿出务实的态度，负责任的心思才能把它做好。

　　在扫描样本的过程中，也出现了一些问题。

最大的问题出在心态上，最初的时候心态不是很好，在这里要感谢肖经理对我的指点与帮助。

在剪报与搜集信息的过程中，感谢汪磊给我做了榜样。

　　作为一名市场部的实习生，搜集信息，市场推广是一项简单而重要的工作。

在搜集样本及信息的过程中，我了解到了很多业内的公司及其品牌。

了解了从信息搜集，电话跟踪，建立联系，到制作标书，投标中标的整个过程。

每一个过程都是简单而不容忽视的，甚至是有点枯燥的。

但是无论多么枯燥，作为一个工作者都要用毅力与恒心来把它做到更好。

这是对一个职业人的考验，也是对职业本身的一种挑战。

只有把简单的做好了，才可能把其他付赞的事情做好，也才可能做强做大。

　　在实习的过程中，也有一些意见与建议:

1.对于样本搜集，应该更加全面，目标明确。

不是萝卜白菜一箩筐全部要。

不是每一家公司都要。

应该有分类，有的样本本身并没有多大价值。

公司的实体实力不一样，发展模式不一样，产品不一样这就导致了对对手了解的潜在上的盲区。

要充分地了解对手，就对他们进行有效的分类与筛选。

2.对于市场推广，我个人的感悟是用敏锐的眼光，恰当的手段，使信息最大化，发布供应信息，挖掘潜在信息，培养价值客户。

不仅要在博客，贴吧上做，应该有自己的一套推广模式。

比如论坛，权威期刊。

在遍地撒网的同时注重实质内容的提升重点目标的突破:

时时刻刻保持信息的最新性，而不是一些内容已经陈旧，链接已经过期的东西。

3.对于剪报。

都说要有自己的想法，就应该让它成为一个交流平台，鼓励公司每一个人都去看，留下自己的感想感悟。

作为我自己，通过剪报获得的信息是蛮多的。

我觉得应该再订阅一些有代表性，行业性更强的报纸。

目前的情况是今天这种种报纸，明天还是这种报纸，而且就那么几张中还有很多广告性的报纸。

以至于一个月下来真正有用的信息并不多。

　　这次实习是快乐的，无论在与公司员工还是与实习生相处过程中，都非常的愉快。

大家的敬业精神，合作精神，有效地沟通，深深地感染了我。

在相互对比中，也意识到了自己的不足，还需要不断地学习与锻炼。

这次实习也是意义重大的，它是我走向社会的第一扇窗户，让我了解到了更加广阔的世界。

现实世界的残酷竞争，就业压力，以及个人价值的实现等等都在驱使着我做一个强者。

不抛弃不放弃坚持到底!

　　实习结束了，人虽然离开了公司，可是我的身上已经留下了廷亚深深的烙印。

无论以后走到哪里，廷亚的奋斗精神特别是凌总的创业经历将会永远鼓舞着我前行。

最后再次感谢廷亚凌总及其所有员工，祝愿廷亚扬帆远航早日成为世界一流品牌。

　　篇二：

ERP实习市场部岗位总结

　　在本次的ERP实习中，我的职位是市场部的市场与客户主管。

市场部的主要职责主要包括独

　　立进行市场业务拓展工作，制定可行的业务拓展计划，相关的市场预测，做好市场的广告宣传及投放规划;完成公司下达的市场业务指标，做好市场拓展规划及相关的落实制度或措施;不断收集、总结、分析相关的市场信息，从中发掘有价值的市场信息;负责建立电子行，做好客户与潜在目标客户等档案系统;建立定期或不定期的联系、追踪管理档案系统;业务拓展、用户跟踪、营销策划、市场开发;做好公司产品的系列介绍宣传资料工作;协调好相关技术部门共同做好市场开拓工作;制定部门各岗位的业务考核制度、办法与评估标准以及落实贯彻业务人员的岗位责任制，建立管理规范化制度与业务程序。

　　作为市场与客户主管，我