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管理心理学参考答案
南昌大学2009～2010学年第一学期期末考试《管理心理学》参考答案
A卷
一.选择题（每题2分，共10分）
1.（D）;2.（B）;3.（B）;4.（A）;5.（C）
二.判断改正（每题2分，共10分）
1.（错）。
（1分）
改正：
美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为保健因素与激励因素二大类（1分）
2.（错）。
（1分）
改正：
弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：
激励程度=期望值×效价（1分）
3.（错）。
（1分）
改正：
在时间管理上，管理者应该把时间放在重要而不紧急的事情上（1分）
4.（错）。
（1分）
改正：
根据成就需要理论，人的主要需要包括权力需要、成就需要和社会交往需要（1分）
5.（错）。
（1分）
改正：
ERG理论认为较高层次需要越是不能获得满足或者缺乏，则对较低层次需要的追求也越多（1分）
三.名词解释题（每题6分，共30分）
1．应激:
是一种高度紧张的情绪状态。
有两种性质的应激，一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应,另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的。
2．流程再造:
哈默博士提出了流程再造概念：
根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素：
如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。
3．角色确认:
指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同。
4．情景模拟:
其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各方面的能力等做现场考察，用以确定被试的潜能。
它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等。
5．挫折:
是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。
四.简答题（每题10分，共30分）
1.答案:
成就人（self—actualizingman）又称自我实现人。
主要代表人物有马斯洛、麦格雷戈、阿吉利斯、赫兹伯格等。
1960年美国心理学家麦格雷戈出版了《企业中的人的方面》一书，书中总结并归纳了马斯洛、阿吉利斯以及其他人的类似观点，结合管理问题，提出了Y理论。
Y理论与X理论是根本对立的，其基本观点如下：
（1）．人们总是勤奋的，一般都乐于使用自己的体力和能力。
如果环境条件有
利，工作如同游戏或休息一样自然。
（2）．人们对于自己参与的目标能够自我指导与控制。
（3）．人们投身与组织目标在很大程度上是为了满足成就感。
（4）．人们在适当的条件下会接受或追求责任。
（5）．人们在现代工业条件下，智力潜力只有一小部分得到了开发。
（以上内容只要有所涉及可得2分）
管理措施如下：
（1）．管理重点转变。
重点转到人的工作环境上，着力创造一种适宜的工作环境，并提供所需的工作条件和服务，使人们能充分挖掘自己的潜力、发挥自己的才能，能充分自我实现。
（2分）
（2）.管理者职能的转变。
管理者是一个工作设计师和服务者。
减少和消除员工在自我实现过程中遇到的障碍。
（2分）
（3）.奖励方式的改变。
主张通过内在的激励来满足人的成就需要。
（2分）
（4）.管理制度的改变。
主张采取保证员工能充分表露自己才能、达到自己所希望成就的制度。
（2分）
2.答案:
（1）.权力等级（谁向谁汇报信息）；
（2）.劳动分工（组织中许多任务被分成专门的工作）；（3）控制幅度（向每一个主管汇报的人数即为主管的控制幅度）；（4）直线和参谋职位（直线位置上的职位有向下指挥的权力，而参谋职位没有直接向下级指挥的权力）；（5）分权（组织中从较高水平到较低水平的授权过程称为分权）。
（以上每点1.5分,每点的解释0.5分）
3.答案:
（1）魅力（2分）
领导者给下属树立角色榜样，下属认同并愿意效仿他们。
领导者通常有较高的道德标准，道德行为，受到下属尊重，他们给下属提供一个目标远景，给予下属一种使命感。
（0.5分）
（2）鼓舞动机（2分）
对下属寄予很高的期望，激励下属投身于实现组织远景的事业中去。
实践中，领导者利用信条和情绪感染力凝聚组织成员力量以取得比个人利益更大成就，增强了团队精神。
（0.5分）
（3）智力激发（2分）
激发下属创造和革新，对自己、领导者和组织的信念、价值观提出质疑。
支持下属尝试新理论、创造出革新性新方法来解决组织问题。
他鼓励下属独立思考和仔细解决问题。
（0.5分）
（4）个别化关怀（2分）
指领导者创造一种支持性氛围，珍惜聆听下属的个别需求。
在帮助个体自我实现时扮演着教练和建议者的角色。
领导者可以采用委派方式帮助下属通过自我挑战获得成长。
（0.5分）
五、案例分析题（每题20分，共20分）
（1）答案：
公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。
（2分）每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。
（2分）通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，
便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；（2分）如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。
（2分）在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。
（2分）
（2）答案：
管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；（5分）如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。
（5分）
B卷
一.选择题（每题2分，共10分）
1（D）;2.（C）;3.（D）;4.（A）;5.（B）
二.判断改正（每题2分，共10分）
1.（错）。
（1分）
改正：
需要层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
或：
期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。
（1分）
2.（错）。
（1分）
改正：
美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为保健因素与激励因素二大类（1分）
3.（错）。
（1分）
改正：
弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：
激励程度=期望值×效价（1分）
4.（对）。
（2分）
5.（错）。
（1分）
改正：
“社会人”人性假设主张通过员工参与管理来激励员工。
（1分）
三.名词解释题（每题6分，共30分）
1．角色行为：
指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。
角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约。
2．负强化：
指在个体表现出期望的行为时，撤销掉个体所厌恶、回避的刺激，以增强所期望的行为。
3．退化：
指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。
4．工作激励：
就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动员工的工作积极性。
如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等。
5．组织文化：
是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。
，
四.简答题（每题10分，共30分）
1．答案：
（1）要有目标体系，遵循目标强化的原则。
（2分）
（2）小步前进，分阶段设立目标并对目标予以明确的规定和表述，每个小目标都要及时给予强化，以增强信心。
（2分）（3）贯彻及时反馈、及时强化的原则。
（1分）（4）实行奖惩结合以奖为主的原则，因正强化比负强化更有效。
（1分）（5）贯彻精神奖励和物质奖励相结合的强化原则。
（2分）（6）公开、公平、公正原则。
（2分）
2．答案：
（1）个人努力与绩效的关系；（2分）
（2）绩效与奖励的关系；（2分）（3）奖励与满足需要的关系。
（2分）（另外,每点的解释共4分）
3．答案：
（一）工作轮换。
（2分）
（二）工作扩大化。
（2分）（三）工作丰富化。
（2分）（四）弹性工作制：
（2分）它具体包括如下几种形式：
（1）核心时间和弹性时间结合制。
（2）成果中心制。
（3）紧缩工作时间制。
（2分）
五、案例分析题（每题20分，共20分）
（1）答案：
挫折（frustration）是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。
挫折具有积极和消极的双重作用。
（2分）人在遭受挫折后，会产生如下的反应：
（1）攻击反应（包括直接攻击和转向攻击）（1分）。
（2）退化反应。
（1分）指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。
（3）冷漠反映。
（1分）（4）妥协反应（包括文饰效应、投射或表同、替代或升华、压抑）。
（1分）（5）固执反应（1分）。
联系以上理论进行解释（3分）。
（2）答案：
发生挫折以后我们一般可以采用以下几种方式应对挫折：
（1）正确对待失败与逆境。
（2分）
（2）适当调整自己的期望值。
（2分）（3）接受自己，接受别人。
（2分）（4）精神宣泄法。
（2分）（5）改变环境。
（2分）
C卷
一.选择题（每题2分，共10分）
1．（C）;2.（A）;3.（C）;4.（A）;5.（D）
二.判断改正（每题2分，共10分）
1.（错）。
（1分）
改正：
提出著名的双因素理论的是赫茨伯格
或：
提出著名的成就需要理论的是麦克利兰（1分）
2.（错）。
（1分）
改正：
美国社会心理学家凯利提出的归因模式是三度归因模式（1分）
3.（错）。
（1分）
改正：
从激励过程的起点即人的需要出发，对激励问题加以研究的激励理论是内容型激励理论（（1分）
4.（错）。
（1分）
改正：
在时间管理上，管理者应该把时间放在重要而不紧急的事情上。
（1分）
5．（错）。
（1分）
改正：
根据成就需要理论，人的主要需要包括权力需要、成就需要和社会交往需要。
（1分）
三.名词解释（每题6分，共30分）
1．组织创新：
指依据外部环境的变化和内部情况的变化，及时地调整并完善自身的结构和功能，以提高适应生存和发展需要的应变能力。
2．保健因素：
消除或减少不满情绪，没有激励人作用，主要为外部因素：
公司政策和管理制度，技术监督，与上级、同事和下级的关系，工资，职业保险，个人生活。
3．角色认知：
指在特定的社会与组织中、或在特定的情境中，对自己的地位、身份以及与此相一致的权利、义务、行为模式的认识。
4．员工成熟度：
个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。
它包括工作成熟度和心理成熟度。
5.组织结构：
是企业职工为实现组织目标，分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
四.简答题（每题10分，共30分
1.答案：
这是美国心理学家亚当斯（S．Adams）于1967年提出的，（2分）他认为，一方面员工所得的绝对报酬（即实际收入）会影响职工的工作积极性，另外一方面。
员工的相对报酬（即与他人相比较的相对收入）也会影响员工的工作积极性。
具体可用公式表示如下：
Ip/Op=Io/Oo（4分）
如果员工感到报酬不合理，就会感到心理不平衡，产生一些不良后果，如消极怠工，减少投入，泄愤，要求改变他人“投入”和“收入”的比例，跳槽等。
（2分）因此，组织对员工工作绩效考核要准确，利益分配要公平。
另外，员工除了进行横向比较外，还会进行纵向比较。
（2分）
2．答案：
（1）寻求联盟。
（1分）联盟有助于企业获得其他组织的能力或与其他组织共同创新的能力。
（1分）20世纪80年代以来，联盟的大量增加已经影响到企业的核心行为。
联盟的形式主要有产品联盟与知识联盟。
（1分）产品联盟反映的是企业在开发新产品的过程中开展的协作。
而知识联盟是企业之间的一种知识集约关系，其功能在于更新、重塑核心能力，创造竞争优势。
在以知识为基础的经济时代，柔性组织取向更倾斜于知识联盟。
（1分）
（2）竞争性合作。
（1分）即在竞争中合作，在合作中竞争。
（1分）竞争性合作对企业体验的哲理就在于通过竞争学会区别、对比、以及评估不同的产品和制造过程，经由合作学会整合、包容、改善和进步。
（1分）
（3）组织学习。
（1分）组织学习是指组织为适应一定目标而对预期市场环境变化的反应和行动的过程。
（1分）组织学习的目的在于构筑一个共同的远景，能够提高组织效率和持续扩展创造的能力。
组织学习能力是保持在竞争性合作中的竞争优势并控制合作风险，保持企业战略方向的关键。
（1分）
3．答案：
（1）组织的惯性；（1分）
（2）组织的保守倾向。
（1分）除非一个组织处于快速增长或内部动荡时期，否则，几乎所有的组织都是年龄越长、越成熟，就越保守；
（3）既得利益者的恐惧；（1分）（4）创新风险；（1分）（5）领导者担心已建立的权力系统受到威胁；（1分）（6）对组织创新缺乏有效的保护。
（1分）（另外,每点的解释共4分）
五、案例分析题（每题20分，共20分）
（1）.答案:
“经济人”假设
代表人物有泰罗、闵斯脱博格等。
麦格雷戈在《企业中的人的方面》一书中将这种人性假设概括为X理论。
X理论的基本观点如下：
1.大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作。
2.由于大多数人不喜欢工作，必须对其实施强迫、控制、指挥，甚至以惩罚相威
胁。
3.大多数人缺乏进取心、没有责任心、不愿承当风险和责任，甘愿受人领导。
4.人生下来就习惯于明哲保身，反对变革，把自身安全看得高于一切。
5.人缺乏理性，易接受外界和他人的影响作出一些不合适宜的举动。
（以上每点1分）
用“经济人”假设理论解释这一现象（5分）。
（2）答案：
没有标准答案。
评分标准根据答案的合理性以及论述的逻辑性、深度给分（观点和论述各5分）。
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