沃尔玛ERP实施案例.docx

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沃尔玛ERP实施案例

沃尔玛ERP实施案例

班级：

信管1021班

学号：

100312036

姓名：

***

1.企业背景

1.1企业概况

沃尔玛newlogo创始人：

山姆·沃尔顿

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

　　1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。

据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。

1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。

事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。

至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。

它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

1.2信息化背景

信息系统，难显优势

沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇，借助自己的商业卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。

通过这个网络，全球4000多家门店可在一个小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。

内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与匹配保持同步。

另外，从1980年开始，沃尔玛就开始强制供应商与其进行信息系统对接，这也是沃尔玛系统能在美国发挥作用的重要因素。

但是，现阶段我国的商业环境束缚了沃尔玛这一优势的发挥。

国内大多数供应商信息化水平低，只能和沃尔玛进行简单的数据交换。

同时，由于受政策的限制，沃尔玛的卫星通讯系统无法在我国发挥作用，其全球采购系统、全球物流系统的有效共享在我国市场大打折扣。

后台物流系统各环节同样不能做到像在国外一样严密配合，无法发挥应有效率。

跨地区的连锁陪送难以实现，极大地影响了沃尔玛在我国底价政策的实施。

在美国，沃尔玛对供货商的态度是，不仅要求供应商生产的产品在同类产品的排名中要靠前，而且宣称“没有EDI（数据交换接口），就别来找我”。

在中国，沃尔玛面临的却是另外一片光景。

沃尔玛在全球推行直接从厂家进货的原则，以降低成本。

但这在中国本土很难实现。

一方面，中国制造商数目多、规模小、分布广的因素导致了沃尔玛很难独立与制造商打交道。

2.项目准备

2.1成立项目小组

成员

成员组成

任务描述

成员上级

项目领导小组

项目双方高层管理人员

制定项目实施计划和目标，监督项目的运营，考评员工的成绩

项目经理

沃尔玛公司中高层管理人员和BR公司高级顾问

主要负责实施的具体工作，包括制定详细的日程保证计划的实现，负责业务流程调研，分析和设计监督各部门的工作

项目领导小组

各业务组长

部门经理或骨干

按项目经理安排的任务工作，负责部门业务工作数据的采集，整理和导入，掌握与本部门业务相关系统功能的操作，并将知识和技术有效传授给本部门的其他员工

项目经理

各组成员

部门骨干

按业务组长的安排做一些具体工作

各业务组长

2.2制定项目实施小组

项目实施计划表

阶段

主要任务

开始日期

完成日期

工作目标

负责人

项目准备

成立项目小组，确定项目实施范围、目标和方法，安排项目实施计划，建立项目组织机构，明确责任和分工

2004-4-3

2004-4-20

项目实施范围、目标和方法的确认

RB公司项目经理、企业管理人员

项目培训

培训项目人员和关键用户

2004-4-21

2004-4-27

完成沃尔玛公司项目人员和关键用户的培训

系统管理人员、

数据收集

收集沃尔玛公司各业务数据

2004-4-28

2004-9-20

完成沃尔玛公司业务数据收集

业务操作人员

业务调研

分析沃尔玛公司业务现状

2004-4-25

2004-5-10

确认沃尔玛公司业务运行现状

业务操作人员

确认方案的制定

设计沃尔玛公司业务解决的方案

2004-5-16

2004-8-10

确认沃尔玛公司未来运行的解决方案

公司决策层

系统建立及测试

建立业务运行环境并测试

2004-8-20

2004-9-30

确认应用产品文档设置、完成业务运行环境的设置

RB公司分析师

系统上线

最终用户的培训、系统试运行并正式运行

2004-5-3

2004-12-20

完成系统正式运行报告与确认

项目经理

系统评估及验收

2004-12-22

2004-12-27

确认项目实施完成、完成项目验收与评估

企业决策层、项目经理

2.3项目实施的木标与范围

项目实施的目标

利用先进的信息技术，结合沃尔玛公司的经营业务，建立ＥＲＰ平台。

通过此ＥＲＰ平台，实现企业信息共享；完善经营体系；加强市场开拓；通过对信息更全面、更及时、更有效的运用，提高营销活动的有效性；提高库存控制的合理性及生产计划的适用性，从而改进企业整体管理水平和经营管理水平，提高企业竞争能力。

项目实施的范围

在沃尔玛公司实施ＥＲＰ应用产品中的系统管理、财务、销售、库存、生产、车间管理等功能模块，通过了解企业的实际业务与需求后，制定各业务流程的解决方案。

项目完成后效果

1.减少库存成本，降低库存资金，资金周转次数提高

2.提高库存盘点的准确性

3.提高劳动生产率

4.降低采购费用

5.提高按期交货率，改善客户服务水平

6.降低成本

7.提高领导决策的及时性、针对性、正确性

8.增加企业的市场占有率及利润

3.项目培训

3.1培训内容

培训对象

培训内容

培训人员

培训时间

决策层

1.ERP原理

2.领导在ＥＲＰ实施中作用

沃尔玛公司实施顾问

实施前期

部门骨干或经理

1.ERP原理

2.ERP产品培训

沃尔玛实施顾问和相关技术人员

实施前期

最终用户

ERP产品具体操作方法

沃尔玛公司相关实施人员

实施中

3.2课程时间安排

沃尔玛ERP各模块培训内容及时间如下表：

模块

培训内容

培训学时（天）

系统安装及系统管理

安装ＥＲＰ产品，创建帐套并设置相关基础数据

２

财务管理

总账管理、报表管理、应收应付管理

３

销售

销售管理初始化、销售管理普通及特殊业务

１

采购

采购管理初始化、采购管理普通及特殊业务

１

库存

库存管理初始化、产成品出入库业务、调拨业务、盘点业务等

１

生产制造

生产制造初始化、物料清单、主生产计划、物料需求计划

４

合计

１２

4.业务调研

4.1调研内容

1.企业的组织结构

2.企业的业务流程

3.岗位职责的调研

4.2调研方式

1.填写调查问卷

2.参考企业现有文档

3.企业人员主动描述

4.现有沟通问答

4.3调研过程

1.提交调查问卷

沃尔玛公司组织机构的需求调查问卷

销售部门的需求调查问卷

一、组织机构

1.描述销售部的组织机构、岗位职责及人员

2.描述销售部与相关部门的联系

二、客户管理

1.对客户是否进行分类管理

2.对客户是否进行编码管理

三、业务流程

1.描述现行销售业务流程

2.描述销售报价、销售订货、销售送货、销售收款、销售退货的具体流程

3.售价的计算方法

4.销售计划如何制定

5.客户折扣的计算方法

四、对新系统的需求和建议

采购部门的需求调查问卷

一、组织结构

1.描述采购部门的组织结构、描述采购部门的组织结构、岗位责任及人员

2.描述采购部门与相关部门的联系

二、供应商管理

1.对供应商是否进行分类管理

2.对供应商是否进行编码管理

三、业务流程

1.描述现行采购业务流程

2.描述采购询价、采购订货、采购收货、采购付款、销售退款等具体业务流程

3.采购计划如何制定实施调研沃尔玛公司与实施顾问制定了调研计划。

调研计划

时间

调研内容

部门

调研对象

2004/4/25

组织结构

总经理办公室

王洋

2004/4/25

生产部分

生产部部长及业务骨干

张三

参观车间

李四

2004/4/28

PM

供应

供应部部长及业务骨干

王二

销售

销售部部长及业务骨干

赵五

财务

财务部部长及业务骨干

燕六

2004/4/29

供应

供应部部长及业务骨干

小七

财务

财务部部长及业务骨干

孙玲

2004/5/5

销售

销售部部长及业务骨干

田园

2004/5/8

生产部分

生产部分及业务骨干

赵红

财务

财务部长及业务骨干

王晓东

需求调研报告的撰写、讨论、确认

沃尔玛公司与2004年5月9日根据调研报告，撰写需求分析报告。

以下是分析报告的部分内容，仅供参考。

（1）功能需求分析

使沃尔玛公司的ERP系统，实现产、供、销、财务等信息的集成，使得企业各部门之间更加协调地展开工作，提高整体性能；并着重解决产品的成本核算、成本分析问题、加强库存管理。

（2）性能需求分析

在性能上，要求系统应具有：

1.系统安全性

2.系统可扩充性

3.具有较快的响应速度

4.具有良好性能价格比

（3）业务需求分析

1.岗位设置及职责

技术支持科：

负责售前、售中、售后的技术支持

销售一部：

负责产品的销售

销售二部：

负责产品的销售

管理科：

负责日常业务管理、合同管理、生产总计划的编排和下达、销售业绩的汇总、统计等工作。

2.销售管理业务流程

1.需求

●销售预测

要求按照销售计划按月份进行预测

●销售计划

要求按照销售计划制定生产计划

●客户管理

需要对客户进行编码管理，建立客户档案

●销售人员的管理

实现对销售人员的业务活动的信息管理

●订单管理

销售人员对订单价格、客户信誉、交货日期等内容审核、并决定是否确认订单

●订单的状态跟踪

跟踪订单的执行情况、对过期尚未发货的订单审查原因

●发货管理

应许一张订单多次发货

●销售业务信息查询统计

对销售业务中产生的信息、采用实时跟踪方式，对客户历史订货情况进行统计查询，对各类产品的销售情况，进行销售业绩统计。

姓名:

李璐