校园一卡通维保技术方案样本.docx

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校园一卡通维保技术方案样本

一、概述

校园一卡通系统是大学一种重要子系统和构成某些，系统以校园网和学校中央数据管理系统为基本，针对当前校园中使用证件繁多、管理繁杂状况而设计，用一张卡代替学校当前使用学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从主线上实现“一卡在手，走遍校园”设想。

校园一卡通系统是大学一种重要子系统和构成某些，系统以校园网和学校中央数据管理系统为基本，针对当前校园中使用证件繁多、管理繁杂状况而设计，用一张卡代替学校当前使用学生证、借书证、开门钥匙、上机卡、菜饭票等等，从主线上实现“一卡在手，走遍校园”设想。

对一卡通化系统维护保障工作实行外包，是当代社会分工细化趋势，是物业管理当代化水平提高标志。

一卡通统涵盖子系统多，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有筹划维护保养，并能及时应对和解决突发状况。

维保工作一方面保证了系统正常高效稳定运营，另一方面事实上延长了设备使用寿命。

二、一卡通系统维保方案

2.1本项目维保服务重要内容

一卡通系统中涵纳各子系统分类繁多，各厂家技术原则不统一，现场使用过程中，由于线路变动，系统扩容，重要设备及辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各种因素影响，使系统也许处在不稳定状态，减少了系统使用价值。

一卡通系统维保价值核心是对整个系统运营进行规划，分析问题因素，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。

这不但需要维保单位具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持，还需要常驻维保单位现场人员具备丰富现场技术经验，对系统管理规划经验，同步还要具备良好职业素养和敬业精神。

各子系统维护保障工作，重要关注点如下：

2.1.1一卡通厂方提供所有一卡通通用设备（服务器、电脑等）

1、一卡通服务器

1）平台主机灰尘清除

2）服务器灰尘清除

3）检测操作系统

4）检测电源电压电阻

2、线路

1）电源与线路检测

2）信号强度检测

2.1.2一卡通数据中心维护

1、oracle数据库

1）检查oracle监听服务

2）检查oracle数据库连接状态

2.1.3一卡通软件维护、升级

1、ecard平台、一卡通后台

2、一卡通前置服务

3、一卡通钱包服务

4、一卡通身份服务

5、webservice服务

6、制卡中心

7、综合业务

8、消费服务

9、数据网关服务

10、门禁考勤服务

11、监控平台服务

12、银行转账服务

等…

2.1.4一卡通专用设备维护（POS机、485控制器、读卡器、银校圈存机、水电控设备、门禁设备等）

1）消费系统检测操作系统、服务功能

2）消费机功能测试

3）检测POS机底层系统

4）检测电源电压电阻

5）检测系统软件功能

6）检测主机与分机线路传播

7）门禁系统外观、功能检查。

a）面板功能：

面板按钮敏捷度、按键音、夜光照明状况。

b）开锁功能

A.开锁机构与否正常、灵活。

B.闭门器闭关与否正常。

8）对读卡器进行清洁、除尘，线路松动应予以紧固。

9）测试系统控制某些工作电压与否正常。

10）检查门口机板，查看外接线与否固定良好。

11）检查闭门器开闭状况，检查传动机构与否正常，调节闭门速度、力度。

2.1.5建设一卡通通讯线路（485线、网线、、互换机、光纤收发器等）

1）检测电源电压电阻

2）检测主机与分机线路传播

3）检测操作系统、系统软件功能

4）检查电井内系统模块接线及通讯

5）硬件设施检查，如连线插座引线紧固等；

6）各出入口栏杆机自动、手动功能检查；

7）传动某些机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其她系统连接测试；

8）入口机取票传感器等清洁；

9）出、入口网络通讯检查、时钟校正；

10）传感器安全及敏捷度检查。

11）对主机数据备份，管理软件数据备份；数据库整顿，系统养护。

12）对系统线路、网络联接检测；数据传播功能、联动功能检测。

13）车位探测器、车位批示灯状态、功能测试

14）区域批示屏测试

2.2系统维护中普通注意事项

在对一卡通系统设备进行维护过程中，应对下列常用状况加以防范，尽量使设备运营条件正常，重要应做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰工作。

一、防潮、防尘、防腐

对于一卡通系统各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘环境中，对设备运营会产生直接影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐维护工作。

如消费机长期放置于食堂菜台处，消费机外壳上会不久蒙上一层灰尘、油灰等混合物，又脏又黑，还具备腐蚀性，给设备带来损坏；在某些湿气较重地方，则必要在后期维护时调节安装位置、设备防护级别，同步对高湿度地带要采用有效长期除湿办法，解决受潮问题。

二、防雷、防干扰

只要从事过一卡通系统维护工作人都懂得，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，因而，维护时必要对防雷问题高度注重。

同步，因各种系统设备在一起工作，互相间干扰和强电、电磁

等干扰也相称常用，这是另一种必要高度注重问题。

2.3系统常用故障现象及其解决办法

一卡通系统系统长期使用后，有也许浮现这样那样故障现象，不能正常运营，亦即某些“软毛病”。

这些问题对于一种一卡通系统来说，特别是对于一种复杂、大型一卡通系统来说，是在所难免。

普通一卡通系统故障无外乎如下几点：

1、由于设备自身质量问题导致设备故障；

2、设备经长期使用，元件自然老化导致设备损坏故障；

3、在运营过程中，由于电压、电流不稳定，导致设备损坏故障；

4、由于线路受损导致信号传播故障；

5、由于操作系统故障，导致一卡通软件运营故障；

6、由于施工质量或未采用防雷办法等导致施工质量故障等。

对于上述故障现象，咱们应分析故障因素，并提出针对性解决方案：

（1）电源不对的引起设备故障。

电源不对的大体有如下几种也许：

供电线路或供电电压不对的、功率不够（或某一路供电线路线径不够，降压过大等）、供电系统传播线路浮现短路、断路、瞬间过压等。

特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏状况，常有发生。

因而，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。

（2）由于某些设备（消费机信号线路）连结有诸多条，若解决不好，特别是与设备相接线路解决不好，就会浮现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备损坏、性能下降问题。

在这种状况下，应依照故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路连接有问题才产生那种故障现象。

这样就会把浮现问题范畴缩小了。

（3）设备或部件自身质量问题。

从理论上说，各种设备和部件均有也许发生质量问题。

值得指出是，某些设备从整体上讲质量上也许没有浮现不能使用问题，但从某些技术指标上却达不到产品阐明书上给出指标。

当确属产品质量问题，最佳办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。

2.4一卡通系统维保筹划安排

维保工作主体是进行常规性保养，普通每隔2月进行一次，各个子系统依次进行；适应性保养，在换季时进行，每年2次；此外每年择机进行一次系统性保养，全面检测、排除各类隐患。

2.4.1门禁一卡通系统

1）常规性保养（6次/年）

管理机、门口机联网呼喊功能检测；

读卡器、出门按钮与门锁启动功能测试。

2）适应性保养（2次/年）

门禁管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

3）系统性保养（1次/年）

各楼层设备间内设备检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；保证系统处在完好状态。

2.4.2停车场管理系统

1）常规性保养（6次/年）

硬件设施检查，如连线插座引线紧固，电压测试等；

出入口栏杆机自动、手动功能检查，传动某些机械润滑、螺丝紧固以及栏杆机与其她系统网络、电路连接测试；

入口机取票传感器等清洁；

出、入口网络通讯检查、时钟校正；

传感器安全及敏捷度检查。

2）适应性保养（2次/年）

对主机数据备份，管理软件数据备份；

数据库整顿，系统养护。

3）系统性保养（1次/年）

对系统线路、网络联接检测；

数据传播功能、联动功能检测。

2.4.3消费系统

1）常规性保养（6次/年）

DDC功能模块功能检测；

BA管理主机功能测试。

2）适应性保养（2次/年）

BA管理电脑主机除尘保养、软件数据库备份。

3）系统性保养（1次/年）

各楼层设备间内设备检查（线缆连接、工作状态、电源供电，箱盖封闭）；保证系统处在完好状态。

2.5维保响应服务

我公司采用专人定区域服务制度，采用7*24小时服务响应。

2.5.1寻常报修

寻常报修响应：

2-4小时时间内响应，维保服务期间如有设备损坏，在有备件时更换备件解决。

（如因水、火、雷电灾害等特殊因素导致不能及时解决，则以书面形式阐明状况及解决方案）。

法定节假日期间（元旦、五一、国庆、春节等长假），我司实行区域值班制度，以保证在节假日期间，可以报修接报有响应，突发事件能解决。

对现场技术人员无法独立解决故障，我司将指派技术支持人员进行应急增援，并调动必须物资、设备，增援工作。

注：

系统性大范畴整治不属于报修服务范畴。

2.5.2紧急报修

1．紧急报修响应

紧急报修接报后，2小时时间内响应。

一卡通系统如有设备损坏，在有备件条件下及时更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务为准。

2．紧急报修涉及如下状况

1）一卡通系统平台瘫痪或重要/重要设备浮现故障，严重影响监控效果；

2）停车管理系统浮现道闸不能开闭或无法读卡等故障。

3）门禁系统浮现除断电外，其他任何办法都无法启动故障。

4）会议系统浮现功能性故障，不能正常使用。

5）等…

2.6一卡通系统维保服务工作重点

2.6.1保证系统安全稳定运营

对于已经运营一年多系统而言，针对电子设备随着时间推移逐渐老化问题而制定科学维保办法是本年度维保工作重点。

咱们考虑通过如下手段来保证系统稳定性。

1）准备足够备品备件，综合我公司常年一卡通系统维护经验，以及设备运营特点，采购一某些易损核心设备作为备品备件。

2）检查易损件，对已影响使用性能及时予以更换。

3）完善内部管理机制，提高故障解决效率。

配合物业做好总体防止性办法，有针对性地开展保证稳定运营各项活动。

2.6.2系统功能性全面复查

在即将结束质保期内，我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查。

检查过程中发现隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。

只有通过这样才干深刻体会到系统全功能复核对于消除设备运营隐患重要性。

2.6.3维护设备运营环境

良好环境有助于延长设备运营寿命，减少运营维护成本。

环境因素涉及温度、湿度、灰尘、电压等，此后咱们还会把这项工作做得更好更细，其中涉及如下几种方面：

1）某些核心设备机箱内部灰尘比较大，筹划打开清洁；

2）电源系统有筹划地做绝缘测试

3）信号线等直接影响设备运营项目定期清洁；

4）全面检查设备控制箱接口老化、脱落状况，并更新。

2.6.4提高资料精确性

随着我公司对维保工作规定不断提高，在此后维保中将积极对设备线缆接续对照资料进行核查，一方面是由于长期使用标签发生了遗失、脱落、笔迹不清，或因线缆接续调节，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作咱们售后工程师可以更清晰更透彻地理解系统运营流程，对迅速排查故障非常有益。

为此咱们购买了专业标签打印机和套管标签打印机，并已经运用在本项目中。

我公司此后会继续保持和加强这方面工作，涉及：

1）以中央控制系统为核心，监控一卡通系统各个模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；涉及前端设备、编号等功能控制某些进行系统优化调节和即将调节内容，及时制作系统资料，及时归档；

2.6.5提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议

隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养基本义务，和前面所述4项工作重点同样，但只有这一项才干将我公司维保原则提高到一种新高度。

因而我公司非常注重，不但负责详细管养售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具备丰富经验和阅历专业前去现场巡回，运用她们经验多提问题，并提出积极可行解决方案。

2.6.6加强巡检力度

巡检是保证和防止故障发生有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。

三、一卡通系统维保服务保障体系

3.1维保工程技术体系

我公司作为一家专业从事一卡通系统工程安装及维保方面公司，公司通过十近年施工安装项目积累了丰富施工和管理经验，成立了具备系统化、规范化、专业化素质，能高效迅速进行维护队伍，所有安装维护人员均有足够实践经验，通过正规上岗培训。

公司已进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间责任到人。

公司还配备了总工程师办公室，具备疑难问题相应职责，必要时可以及时向售后服务提供全方位技术支持。

公司在售后服务管理上积极摸索追求服务满意，建立了专门售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。

3.2维保工程施工工序

我公司针对售后服务项目，会指派专人进行相应，熟悉和理解系统构成，对重要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断时间。

判断故障点是维保过程中技术规定最高，除了丰富经验和充分前期准备以外，在现场实验也是必不可少，通过现场少量检查实验，往往都可以不久检查出故障点。

故障点总体可以分为三类

接头故障、设备故障和线缆故障，依照其不同特点进行相应解决。

检查确认，在故障解决完毕后应对整个系统及其联动处所都进行一次全面确认。

咱们非常注重在设备非故障期间设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统功能，以适应与办公场合对一卡通系统日益提高盼望和需求。

3.3维保工程安全办法

我公司安全保证体系是四层管理体系。

第一层是公司定期组织和实行安全培训，二是作为主管安全监督总工程师会前去现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全特点和检查出安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全第一负责人要依照公司各项安全办法检查、指引和培训。

通过以上办法及严格管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。

维保期间施工安全，重要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、万用表等工具。

除此以外，所有参加维护施工人员会格外注意业主财产安全，注意成品保护。

3.4维保工程文明办法

售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵

守业主维护部门制定值班规定和文明准则。

*服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守业主维护部门各项工作程序和规定。

*现场发现问题及时报告业主负责部门。

*熟记业主维护部门惯用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

*施工完毕后对现场进行整顿和清洁。

*随身携带惯用工具，尽量不向业主借用工具。

*不得对业主设备进行不必要操作，所有重要操作应事先征得业主承认，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。

*按照公司及业重规定做好维护记录。

3.5质量保证体系及办法

我公司售后服务部门严格按照ISO9001（）规定进行质量管理。

其中重点涉及：

1、提高维护质量

为了保证短期高效实现故障解决，和业主交流和沟通是必不可少，分清主次，优先解决重要故障。

2、质量回访

在平时会由我公司专门客户服务人员积极向业主电话询问维护状况和服务满意度调查，对我公司服务质量和水平进行考核，并针对业主反映问题，规定有关部门和人员限期整治，并检查整治完毕

3、状况总结和改进

定期和不定期对项目维保状况进行总结，提出改进要点和改进建议，制定改进筹划并报使用方主管单位。

4、记录完善

故障解决、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应记录，记录周全，以便查询。

3.6投入重要设备

筹划投入重要设备涉及：

电缆通断测试仪、对讲机、标签打印机、套管式标签打印机、万用表、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，重要辅材涉及各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。

3.7投入重要人员

维保人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守贵公司制定值班规定和文明准则。

基本规定如下：

1）维保人员普通夜间工作。

必要时，维护人员参加值班。

2）熟悉现场设备位置和设备安装、调试、维修办法。

3）熟悉各设备操作。

特别要熟悉集成系统操作、历史数据查看办法；能解决现场常用问题。

4）按筹划对中央控制室、现场各系统、电缆等进行巡检，并做好巡检记录。

定期对设备进行保洁。

5）及时维修，当天发现问题，当天检查、维修，并做好维护记录。

维修记录交值班人员输入电脑。

6）维保人员发现意外状况应及时精确地向管理人员报告。

7）熟记贵公司惯用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。

8）妥善保存维修备件，待修件、完好件分区存储，做好书面记录。

网线、水晶头、摄像机、电源线、保险丝等惯用附件要有备件。

9）把安全放在第一位，配备安全带、安全帽、绝缘鞋、验电笔等必要安全用品。

10）无论在值班室还是在其她场合，遇到领导要积极使用尊称打招呼。

领导来参观要积极起立迎接，礼貌回答领导提问。

遇到领导批评，无论对的与否，都要虚心听取。

批评对及时改正，不对婉转解释。

11）维保人员现场与其她协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用“请、谢谢、不客气”等礼貌用语。

12）除操作系统自带软件、有关工作程序和应用软件、检测软件外，电脑禁止安装其她无关软件，禁止进行无关拷入/拷出文献操作。

禁止非本班值班人员操作值班设备。

不容许接受新闻媒体采访。

不得对外泄漏业主内部信息。