家电售后信息员岗位职责精选4篇家电售后信息员职责.docx
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家电售后信息员岗位职责精选4篇家电售后信息员职责
家电售后信息员岗位职责（精选4篇）_家电售后信息员职责
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第1篇：
售后信息员岗位职责
售后信息员的岗位职责
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对全部客户的修理记录登记在“客户售息卡”上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除外。
找出流失客户，查其缘由。
*
二、售后客户的回访、跟踪
由修理顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题。
同时积累修理顾问自己的客户群，为绩效考核供应依据。
修理保养过程回访：
客服代表
回访时间：
修理后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：
1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间
对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容。
4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5询问客户的到店状况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法。
7、提示客户本服务店预约服务。
1、对在我店修理过的车辆（包括保养）重点是私家车，进
行回访工作，并对客户修理项目询问客户的满足度。
并
提示客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问
题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。
并对客
户提出的看法记录下来，查其缘由尽自已所能解决问
题，把所存在的问题即时向上级汇报。
要站在公司的立
场上使客户满足。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员修理保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关切他
们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店
的特长。
并对会员的合理化建议进行汇总。
上报到上级
领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满足。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户相识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格缘由没有我店购车的旁边客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客
户来我店修理、保养。
*
三、售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后
各个部门的客户满足度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满足度。
供应具体客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情
况、客户满足度等）。
3、每月3号上报前一个月的“月客户满足度回访表”汇总本月的客户满足度，反具体反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决状况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期修理信息相吻合，发觉流失客户刚好追踪，依据状况分
析流失缘由，刚好向上级领导汇报，每月3号统计出客
户流失率、缘由、回访跟踪状况。
上报具体报表。
*
在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，
并对自已工作进行复查。
要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。
每个季度上交自已在此岗位的阅历和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划看法，总结本季度的工作阅历及工作方法的改进方案上交季度总结。
第2篇：
售后信息员岗位职责
售后信息员岗位职责
【篇1：
售后信息员岗位职责】
售后信息员的岗位职责
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对全部客户的修理记录登记在“客户售息卡”上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动
期间来免费修理除外。
找出流失客户，查其缘由。
*
二、售后客户的回访、跟踪
由修理顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题。
同时积累修理顾问自己的客户群，为绩效考核供应依据。
修理保养过程回访：
客服代表
回访时间：
修理后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：
1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间
对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时
主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容。
4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5询问客户的到店状况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法。
7、提示客户本服务店预约服务。
1、对在我店修理过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户修理项目询问客户的满足度。
并
提示客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问
题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。
并对客
户提出的看法记录下来，查其缘由尽自已所能解决问
题，把所存在的问题即时向上级汇报。
要站在公司的立
场上使客户满足。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员修理保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关切他
们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的特长。
并对会员的合理化建议进行汇总。
上报到上级
领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满足。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户相识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格缘由没有我店购车的旁边客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客
户来我店修理、保养。
*
三、售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满足度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满足度。
供应具体客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情
况、客户满足度等）。
3、每月3号上报前一个月的“月客户满足度回访表”汇总本月的客户满足度，反具体反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决状况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
析流失缘由，刚好向上级领导汇报，每月3号统计出客
户流失率、缘由、回访跟踪状况。
上报具体报表。
*
在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，
并对自已工作进行复查。
要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。
每个季度上交自已在此岗位的阅历和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划看法，总结本季度的工作阅历及工作方法的改进方案上交季度总结。
【篇2：
售后服务部信息员工作职责】
售后服务部信息员岗位职责
部门：
信息部
岗位：
售后信息员
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的全部表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.帮助领导支配会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。
帮助领导开展对目标责任落实状况的督促，检查。
3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导刚好报送，做好售后服
务部的全面工作。
4.完成所属领导交给的临时任务。
5.负责厂家信息的整理，刚好反馈各类信息给各部门领导并协作监
督执行并落实。
6.刚好向厂家相关部门反馈信息。
7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月
报，报给相关领导。
8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺当开展。
9.负责保险出单状况，整理资料，刚好做好记录以便日后统计。
10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，刚好存档。
11.遵守公司的各项工作规章制度，听从领导，仔细完成各项工作。
二、售后信息员每月详细工作
1.每日：
在十二点之前将服务部早会反馈厂家。
对售后人员变动调
整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。
另外对当日到车信息的系统录入。
2.每周一：
督促车间经理在销售服务系统上登记修理案例3.每周二：
在下午五点前反馈服务部每周周例会
4.每周四：
在下午五点前反馈服务部重点用户提报表5.每周五：
在下午五点前反馈技术升级反馈表
6.每月：
五号前反馈csi提升看法安排书、服务总监月度工作总结
以及售后技术内训、专训培训总结
十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升
项目管控表。
二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。
7.每季度：
针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，刚好
传达售后各部门并做好相应的支配，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。
三、售后信息员每日工作细分
9:
00-12:
00:
早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成状况，
未完成的刚好督促完成，整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的精确性，刚好更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。
14:
00-16:
00：
不定期查看厂家邮件，如有邮件，刚好传达相关部门
领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单状况及事故车、机油销售状况的登记
16:
00-18:
00：
整理当日的相关资料，并报送数据给领导。
【篇3：
售后服务部信息员工作职责】
售后服务部信息员岗位职责
岗位：
售后信息员
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的全部表格、数据等
的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.帮助领导支配会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。
帮助领导开展对目标责任落实状况的督促，检查。
3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导刚好报送，做好售后服
务部的全面工作。
4.完成所属领导交给的临时任务。
5.负责厂家信息的整理，刚好反馈各类信息给各部门领导并协作监
督执行并落实。
6.刚好向厂家相关部门反馈信息。
7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月
报，报给相关领导。
8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺当开展。
9.负责保险出单状况，整理资料，刚好做好记录以便日后统计。
10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，刚好存档。
11.遵守公司的各项工作规章制度，听从领导，仔细完成各项工作。
二、售后信息员每月详细工作
1.每日：
在十二点之前将服务部早会反馈厂家。
对售后人员变动调整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。
另外对当日到车信息的系统录入。
2.每周一：
督促车间经理在销售服务系统上登记修理案例3.每周二：
在下午五点前反馈服务部每周周例会4.每周四：
在下午五点前反馈服务部重点用户提报表5.每周五：
在下午五点前反馈技术升级反馈表
6.每月：
五号前反馈csi提升看法安排书、服务总监月度工作总结
以及售后技术内训、专训培训总结
十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升
项目管控表。
十五号前统计部门物料文具运用状况并进行领取。
二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。
7.每季度：
针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，刚好
传达售后各部门并做好相应的支配，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。
三、售后信息员每日工作细分
9:
00-12:
00:
早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成状况，
未完成的刚好督促完成，
整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的精确性，刚好更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。
14:
00-16:
00：
不定期查看厂家邮件，如有邮件，刚好传达相关部门
领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单状况及事故车、机油销售状况的登记
16:
00-18:
00：
整理当日的相关资料，并报送数据给领导。
第3篇：
售后信息员岗位职责
售后信息员的岗位职责
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对全部客户的修理记录登记在“客户售息卡”上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除外。
找出流失客户，查其缘由。
*
二、售后客户的回访、跟踪
由修理顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题。
同时积累修理顾问自己的客户群，为绩效考核供应依据。
修理保养过程回访：
客服代表
回访时间：
修理后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：
1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间
对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容。
4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5询问客户的到店状况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法。
7、提示客户本服务店预约服务。
1、对在我店修理过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户修理项目询问客户的满足度。
并提示客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。
并对客户提出的看法记录下来，查其缘由尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。
要站在公司的立场上使客户满足。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员修理保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关切他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的特长。
并对会员的合理化建议进行汇总。
上报到上级领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满足。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户相识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格缘由没有我店购车的旁边客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店修理、保养。
*
三、售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满足度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满足度。
供应具体客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决状况、客户满足度等）。
3、每月3号上报前一个月的“月客户满足度回访表”汇总本月的客户满足度，反具体反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决状况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期修理信息相吻合，发觉流失客户刚好追踪，依据状况分析流失缘由，刚好向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、缘由、回访跟踪状况。
上报具体报表。
*
在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。
要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。
每个季度上交自已在此岗位的阅历和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划看法，总结本季度的工作阅历及工作方法的改进方案上交季度总结。
第4篇：
家电售后岗位职责
家电售后岗位职责
【篇1：
家电岗位职责3】
家电城文件
[2021]002号签发人：
家电城岗位职责
前言：
本岗位职责并不是要四平八稳，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使各岗位人员明确自己的岗位职责，仔细履行岗位职责，精彩完成岗位职责任务。
总经理岗位职责
工作内容：
商场营销战略规划，领导团队建设，人力资源开发，品牌管理与维护，与商品相关工作。
其他与职责相关工作。
负责：
销售.仓储物流.售后.内勤，四个部门的指导工作。
部门经理岗位职责
工作内容：
参加营销战略规划，带领团队完成各项任务，人员招录培训管理。
对工作范围内全过程的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比等。
其他与职责相关工作。
负责：
销售、仓储物流、售后、内勤。
导购人员岗位职责
工作内容：
商品销售，商品售后跟踪，相关库存管理，专业技能学习，完成上级交办的量化任务，处理和解决销售中遇到的问题，收集竞品销售及有关资料，区域内卫生清洁，监控重点商品销售库存状况并即时汇报，其他与职责相关工作。
售后人员岗位职责
工作内容：
为商品售前售中售后的各个环节供应技术支持和售后服务，专业技能学习，产品的返修.检测.判定及清洗维护和保养，帮助部门经理和销售人员处理客户投诉纠纷，配件申请及保管。
其他与职责相关工作。
仓储物流人员岗位职责
工作内容：
商品库存管理和物流配送。
库房装货.卸货.捡货.保管.盘点.对账，运输车辆的线路.时间.配载量的日常支配，负责仓库内卫生和平安，帮助上级处理突发事务，其他与职责相关的工作。
文职人员岗位职责
工作内容：
各种单据的制作和保管，台账管理，各种数据整理和归纳，帮助售后跟踪及协调物流配送，
接服务电话并做好记录和回复，协作财务进行对账及盘点，记录内部职员各种考核数据和客户欠款督促，销售数据统计分析，上级支配的其他工作。
结束语：
我们要学会用商业的理性，用系统与权变的眼光，去支配好我们的工作依次，主次轻重区分事情的节奏。
明确自己当天及近时期的任务，即有高效的工作效率，又能很好的休息和消遣。
最终，祝福我们随着真诚一起发展壮大！
！
！
家电城2021年4月1日
【篇2：
电器修理工岗位责任制】
电器修理工岗位责任制
一、岗位职责：
1、熟悉本岗位的工作环境、范围、树立仔细、负责地做好本职工作的看法，主动完成
安排的各项任务；
2、保证所负责的凹凸压开关、电力变压器、直流屏操作屏限制电动机、继电爱护装置、
限制二次回路、电力和限制电缆的平安运行和正确操作，并负责维护、检修、调试清洁；
3、加强巡检，当发觉本岗位所属设备有问题或事故时，应马上按电业平安工作规程规
定进行处理，尽力将事故歼灭在萌芽状态，同时报告值班组长和班长；
4、本岗位人员应明确了解所属设备的实际结构，操作步骤和一二次线路的基本原理，
所属线路和设备的运行状况，了解各设备对生产关系的重要性；5、负责记录本岗位的各种资料和数据；
6、不得擅离职守，如有事离开，要交代人员看管，并要其负责所属设备；
二、设备的修理保养：
1、当班电器修理工每2小时（高压每天一次），对岗位所属设备，按规定的巡查路途进行
一次巡察检查，检查重点如下：
①、凹凸压开关导电部分有无发热痕迹，隔离开关、接触是否良好、螺丝有否松脱，绝
缘是否良好，开关是否正常，二次线路端子是否良好；
②、检查电动机负荷、温度、滚动轴承温度、音响、通风冷却状态；
③、检查电力电缆及其封端线是否良好，有无发热；
④、各指示仪表是否敏捷精确，各指示灯是否正确、光亮；
⑤、检查电力变压器温度是否正常，绝缘子有无裂开，声音是否正常，各接线是否正常，
有无过热迹象；
⑥、每班对所属设备和场地进行一次清洁。
三、平安生产：
1、严格遵守劳动纪律；
2、仔细执行厂的平安生产制度及有关的平安规程；3、有权禁止无关人员接近本岗位运行中的设备；4、不准饮酒上班，不准穿拖鞋和赤背上班；
5、对不正确的操作或不遵守规程和制度而发生事故要负行政和法律责任。
四、交接班：
1、交接班时，必需要有仔细负责的看法，在交班前对设备、工具等作全面检查，并搞
好清洁卫生，为下一班生产供应良好的环境；组织每周日班人员大清洁一次电屏、电箱和限制箱等全部用电设备；
2、交班时应交好工作任务，生产状况、操作状况、设备运转状况以及公司和站的指示
和通知，并具体记录在交班记录薄上，做到交班清晰，接班满足；3、接班者应提前非常钟上班，具体了解上一班生产和设备的运行状况，并对本岗位所
属设备进行现场巡查，发觉问题或有不良的状况，马上向组长和班长报告；
4、交班时如设备发生较大的故障，应交由交班人员负责检修妥当，至正常运行然后交
班（若经站领导同意，可交下一班接着检修。
）五、质量责任：
1、检修人员必需对所检修的设备有较长期间的保质期，一般在三个月内；2、3、4、
熟读每种机械设备的说明书、图纸和留意事项方可起先修理；检修时要做到平安、仔细、细致、负责，不放过任何一个隐患；记录好检修时间和各种数据，字迹要清晰。
发电岗位责任制
一、岗位职责：
1、熟悉本岗位的工作环境、范围、树立仔细、负责地做好本职工作的看法；
2、正确操作所负责的发电机、变压器、凹凸压发电设备。
保证所属设备的高效，平安
经济运行，并负责维护、检修和清洁工作；
3、当发觉本岗位所属设备有故障或出现缺陷时，应马上按操作规程进行处理，尽力将
事故歼灭在萌芽状态，做好记录，并报告值班组长和班长；
4、发电工应明确了解所属设备的实际结构，操作步骤和一次二次线路及其所限制线路
的工作原理及了解各馈电线路所限制的设备和对生产关系的重要性；5、负责记录本岗位各种仪表的指示数字和资料；
6、不得擅离职守，如有事离开，应经组长同意，交代人员看管，并要其负责所属设备；
7、主动参与运行分析总结阅历，力争多发电和降低站用电率。
二、对设备的维护、保养：
1、每二小时对岗位所属设备，按规定的程序进行巡察检查；
检查站：
①、发电机：
负荷、温度、振动、声响、电刷火花及引出线状态，冷却系统状态；②、低压配电装置中，空气开关、刀闸、熔断器、母线电缆出线的温度和清洁态；
③、凹凸压系统的运行状况和防护措施。
④、更换或处理接触不良的接头及坚实端子；
2、无权调整系统爱护继电器的整定值及变动二次回路的形式，当认为有明显缺陷时，应报告组长或分管该工段的领导，在得到领导的同意后，才能改动，并要具体记入设备运行记录中；
3、主操主要负责发电机，站用变凹凸压系统维护；4、副操主要负责热电站的协助设备维护；5、每班对所属设备和场地清洁一次。
三、平安生产：
1、严格遵守劳动纪律和厂的各项规章制度，未经批准不得离开岗位；
2、仔细执行公司颁布的平安生产制度和有关的平安管理规定；3、有权禁止无关的人员接近本岗位运行中的设备；4、禁止酒后上班，和穿拖鞋、赤背上班；
5、对不正确的操作和不遵守规程和制度而发生事故的要负行政和法律责任。
四、交接班记录：
1、交接班必需仔细负责，在交班前对设备、工具等作全面检查，并搞好清洁卫生，为
下一班生产供应良好的环境；
2、交班时应交好工作任务，生产状况、操作状况、设备运转状况以及公司和站的指示
和通知，并具体记录在交班记录薄上，做到交班清晰，接班满足；3、接班者应提前非常钟上班，具体了解上一班生产和设备运行状况，并对本岗位发电
机、变压器、配送电等设备进行现场巡查，发觉异样要向值班组长和班长报告；
4、交班时如设备发生较大的故障，应由交班人员负责检修妥当，至正常运转然后交班，
若影响生产的交班和接班人员一
升级会员 