医药销售内勤工作总结.docx
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医药销售内勤工作总结
医药销售内勤工作总结
篇一：
20XX年医药企业内勤年终工作总结
20XX年工作总结
时间一晃而过，弹指之间，20XX年已接近尾声，过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去，现将工作总结如下：
一、转折意义的开头
20XX年对于我来说是重要的一年，更是转折的一年。
虽然来经销公司已经6个春秋，也算是半个老员工，但这是我进财务部的第一年，也是我从事财务工作的头一次。
回想过去，这6年工作地点辗转于北京、西安三地，又历练于好几个部门，从毕业时的满腹激情到现在沉着稳重，虽然大多数时候可以看云卷云舒宠辱不惊，但从事财务工作对我这个门外汉确实是一个挑战，同时也点燃了我对财务内勤这份工作的兴趣和热爱。
二、三重境界的过程
王国维说，做学问都得经过三重境界。
一境是“昨夜西风凋碧树。
独上高楼，望尽天涯路。
”二境是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。
”三境是“众里寻他千XX，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。
”想想我这一年在内勤岗位上的工作大致也能分为这三个过程。
首先，开始接触财务工作真的如同雾里看花，分不清借贷，看不懂票据。
如同“独上高楼，望尽天涯路”的迷惘，找不到个方向。
但经过领导和同事耐心细致的帮助和自己的不断学习，慢慢的对票据的审核和报表的填制有了基本的了解。
懂得了每项工作的原理，对公司的政策的把握，费用报销标准的把控，核销附件审核，以及资产负债表平衡与勾稽关系都有深刻的印象。
其次，虽然我是半路起家，不像许多财务专业的同事有着深厚的专业知识积累，但我性格里有种与生俱来的偏执，总要追求结果，刨根问底。
所以注定要花费比别人更多的时间。
记得第一月报送月报时，就为资产负债表消得人憔悴。
由于一笔办公费开支没有及时记账，导致月底资产负债表不平衡，然后熬夜核对，在对票据逐份检查，银行日记账逐笔核对后，终于查出问题。
那时长舒一口气后，心里也有一种小成就感。
此后更加强了我对工作的细致认真的要求。
最后，在经过了前半年的收票、核票、汇总、报表、打款、预拨、下账等每月重复的工作，我当时还不能理解有些流程与要求为什么是这样那样。
但正是因为平时重复的积累和领导的教导，就在某个瞬间，有些事情就水到渠成的明白了其中的道理，也懂了很多财务的语言，自己从不专业转变成准专业。
因为内勤是公司在省区设臵的唯一财务，在与代表的沟通时，只有自己做到专业，才能给别人讲明白各种要求的道理。
才能正确传达公司财务政策方针。
三、省区的管家
未进内勤团队之前，就经常听说陈总给内勤的定义与期望是当好省区的好管家。
接受内勤工作以后才真正体会到管家的职责。
当好省区管家真的需要极强的责任心和能力。
因为内勤工作本身就是繁琐的，省区的财务、行政、人事都需要内勤的管理和与公司总部的协调沟通。
大到资产的管理、费用的开支、会议的安排、人员的入职离职以及考勤，小到购买办公用品、缴纳水电、座机宽带费等，一丝一毫都不能懈怠。
省区管家在责任重大的同时，就对管家的技能提出新的挑战。
省区内勤必须掌握多门“语言”，这包括财务的语言、业务的语言、人事的语言等。
因为上传下达
是内勤很重要的职责，所以精通这些语言后才能使公司的政策、领导的指示在下达时不至于出现偏差，才能使代表的反馈不至于出现纰漏。
虚心学习也是一名好管家应该具备的素质。
作为一名新人，最初都会出现心有余而力不足的情况，急切想解决问题，但由于自己能力不足而干着急。
后来我经常向工作突出的省区优秀管家请教经验，事无巨细，包括如何早早的收集票据，每月各种报表报送时间分配，资产管理的小窍门等等。
日积月累，现在也逐渐向一名合格的管家迈进，争取以后能成为一名优秀的管家。
四、青春且温暖的团队
青春是人生最宝贵的财富。
青春的团队永远充满激情，才能创造无限可能。
众所周知，内勤团队是经销公司最年轻的团队，也是最具有自己特色与风采的团队。
以前就非常羡慕省区内勤，羡慕他们在公司的大会上能大方流利的宣讲自己省区的业绩与分析，羡慕他们能在省区独当一面独立担当，羡慕他们能在陈总的带领下一次次的挑战自己，攀登一座座高山，穿越戈壁沙漠……
从事内勤工作后才发现风光的背后也有很多艰辛，有时需要风里雨里去接发物料、购买礼品，有时需要熬夜报表，有时需要出差去兑付费用，更多时候是跟公司总部各部门和省区代表的电话沟通，还有就是对省区全面的操心和负责。
但我相信内勤岗位正是对青春的我们的一种很好的锻炼，它能磨练我们的心智，提升我们的能力。
有时候因为工作烦心的时候，总能通过电话向其他省区的姐妹们寻求帮助，总能得到振奋的鼓励。
有时群里总能收到他们贴心的提醒大家不要忘记按时报表，有时候为一个工作难点纠结而讨论时，总能及时得到权威的答复。
虽然身在异地他乡，但时时都能感到温暖。
一个人的潜力有多大，就得通过挑战去挖掘。
4月份我有幸参加了内勤团队“致青春*腾格里之行”，我真的触动很大。
我感受到了一个团队强大的潜力，坚毅的毅力，我感受到了互帮互助的友谊，我感受到了青春就必须拼搏绽放的意义。
我相信大家跟我一样，内心也都收到了震撼和洗礼，不然我们不会在拓展后的会议上落泪，为青春、为团队、为自己。
五、存在的不足与未来计划
首先，作为一个新人，而且初次从事财务工作，财务知识欠缺是我目前最大的缺陷。
有时候不能核查发票的真伪，不能懂得发票的开具要求，也不能明白发票的抵扣问题。
哪些发票公司可以入账，哪些发票公司可以抵扣，这些问题如果能有效处理就能公司减少不必要的开支，增加利润。
其次，缺乏发现问题的洞察力以及风险的预测。
可能是由于从事内勤工作时间较短，自己深入分析和思考的意识欠缺，有的新政策的下发后不能预测到未来可能存在的问题和风险，有的流程的进行中不能观察出其中肯能存在的漏洞。
如果能有效的预测风险的洞察问题就可以把隐患扼杀在萌芽中，为公司减少不必要的损失。
最后，为了有效的解决以上两点不足，我决定从自身做起。
第一、利用闲暇时间学习基础会计知识，提高自己的技能，做一个合格的财务。
第二、认真学习公司的政策，做到吃透方针、政策，记住术语，明确任务。
然
后认真分析思考，执行前多缜密考虑，才能发现问题。
在新的一年里，我希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高度，为公司多做贡
献。
篇二：
公司销售内勤的工作总结范文
内勤工作总结
20XX年对于我而言是一个具有挑战性的一年，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。
在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我逐步融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在在这个辞旧迎新的时刻，我把工作总结如下：
作为康百氏医药公司的内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。
销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。
在一些文件的整理、申请发货单的录入、客户税票的邮寄、高开返利的填写等等都是一些有益的销售的文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。
一年来，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。
主要是表现在：
第一，税票邮寄过程中，税票的邮寄速度慢，邮寄的地址出错；第二，不随货的出库单、质检单有的时候没有及时抽出；第三是有时工作敏感性还不是很强。
对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前商量，上报情况不够及时。
对于新的一年的工作打算，我的计划书是进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。
打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作的敏感性。
根据公司领导的工作要求，对新的一年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强各部门的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
篇三：
药品销售内勤工作总结
内勤工作总结
20XX年对于我而言是一个具有挑战性的一年，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与
帮助。
在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我逐步融入了我们这个集体当中，成为这大
家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在在这个辞旧迎新的时刻，
我把工作总结如下：
作为康百氏医药公司的内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人
的交际能力。
销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把
握市场最新用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。
在一些文件的整理、申请发货单
的录入、客户税票的邮寄、高开返利的填写等等都是一些有益的销售的文件，面对这些繁琐
的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。
一年来，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。
主要是表现在：
第一，税票邮寄
过程中，税票的邮寄速度慢，邮寄的地址出错；第二，不随货的出库单、质检单有的时候没
有及时抽出；第三是有时工作敏感性还不是很强。
对领导交办的事不够敏感，有时工作没有
提前商量，上报情况不够及时。
对于新的一年的工作打算，我的计划书是进一步发扬优点，
改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。
打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作的敏感性。
根据公司领导的工作要求，对新的一年工作进行具体谋划，明
确内容、时限和需要达到的目标，加强各部门的协同配合，把各项工作有机（:
医药销售内勤工作总结）地结合起来，理
清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求
精、严谨细致、积极进取的工作作风。
篇二：
销售内勤工作总结我来公司工作已快半年时间，在任职期间，我非常感谢公司领导特别是李总、韩总及各位同事的支持与帮助。
我也很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员。
我很庆幸自己来到了山东联
邦恒升，
来到一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的帮助，感受到这种集体的氛围，来公
司我体会很多，也学到很多，让自己成长了很多。
更感谢领导的器重和关照，在以后工作总我会严格要求自己，做好自己的本职工作。
这些都增强了我协调工作意识，这半年来对工作我也是力求自己做到让公司、领导满意，可是工作中，出现了一些错误，也给公司照成了损失，我表示对
公司，对领导歉意，我自己认识自己身上有很多的缺点和不足，我也在一点点的进行自我
的改进，自我完善。
一：
、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况：
此类报表对于我可以说是游刃有余。
但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之
又慎，我们
都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内
容出现错误，将
会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。
所以一定要做到
及时、准确，让
公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。
二、办公室日常工作总结：
作为全国部的销售内勤，我知道岗位的重要性，销售内勤是一个承上启下、需要沟通、
协调左右、联系八方的重要枢纽等，为销售业务人员做好保障。
半年多期间，我对销售内勤
的各种工作都有接触，
这些工作对一个人的要求也很高，需要很好很强的耐心、细心。
准备发货资料（彩页、
样品等），提供客户所需的文件，销售表格的整理，等各项工作都需要认真的去做，面对这些
繁多的日常事务，要有头有尾，有安排有跟踪，（例如快递件及时的跟踪，有时间就去查一下
网站，问问客户，货物收到否）。
在工作的同时也能增强我个人的交际能力。
销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。
在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁
琐的日常事务时
同时也要增强自我协调工作意识。
经过半年来的努力，我基本上做到了事事有着落，件件有回音。
并学会了制定工作计划。
有条有理，有力有效
三、今后努力的方向：
半年来，本着爱岗敬业的精神、开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。
如在有次发货过程，没有及时跟踪货物，至使货物晚到客户手中。
跟踪工作做的不够完善；
今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：
第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及
统筹规划做
到心中有数；
第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手第三，用心、细心、耐心、虚心。
在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。
篇三：
医药销售年度工作总结及工作计划模板医药销售年度工作总结及工作计划模板20XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
在医药采购的工作上勤勤恳恳、任劳
任怨，在医药采购作风上廉洁奉公、务真求实。
为了能够更好地指导自己今后的工作，是应
该好好静下心来面对自己过去一年中的得失，展望一下未来。
我将过去一年中在医药采购工
作的心得体会作如下总结。
一、在过去的一年中，充分发挥主观能动性，全心全意,克尽职
责完成本职岗位工作，并积极配合业务部工作需要开展工作，及时完成公司和部门领导布置
的各项工作。
终于不辱使命，顺利完成工作。
二、与各供应商及客户建立并保持良好关系，确保药品供应顺畅。
面对今年来势汹汹的
甲流的挑战（部份药品一周用量已经超过平时六周的用量），也没有出现大的断货现象，深表
欣慰。
三、按照gsp质量标准，及时听取与反馈质管此部的意见，与各供应商沟通协调，尽最
大努力保证药品质量。
四、贯彻领导的思想，做好市场部的招投标工作。
五、做好新品种的物价备案工作，及时做好调价工作。
六、做好销售内勤工作，为销售员做好后勤保障工作，解决销售员的后顾之忧。
不足：
一、对于流行性疾病预测力不足，导致对此次的甲流事件手忙脚乱一阵。
二、因为消息上的不灵通，对于药品招标及后续工作跟进不够及时。
20XX年度工作计划
采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感
谢公司和领导对我一如既往的信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不辜负
领导的厚爱。
怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部署：
一、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低药品价格。
坚持“同等质量比价格，
同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。
二、对于非现款供货单位发货遵循少量多次的原则，充分利用供方信贷期。
三、发货方式尽量以送货上门为主，尽量减少物流费用。
四、降低现款供货，寻找新的供货来源。
五、稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商，为公司做大做强做好积极准备。
六、以遵循gsp为标准，力争更好的做好质管部和供应商之间的桥梁。
七、做好物价工作，多方采集消息，提高市场嗅觉能力。
八、贯彻公司宗旨，做好招投标工作，为占领更多的市场份额而积极努力。
九、对于周期性及流行性的疾病做好更加充份的准备。
十、继续做好销售内勤工作，仍然坚信一个出色的内勤是十个乃至更多优秀销售员的坚
强后盾。
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，未来从来都是因为它的不确定性而让
我们充满激情.我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华，摒弃糟粕，不纯
为了完成任务而工作，要以创造更多利润来提升自身价值。
我将以更饱满的热情投入到各项
工作中去，与公司全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！
篇四：
销售内勤工作总结范文销售内勤工作总结范文销售内勤>工作总结>范文
（一）尊敬的领导：
您好！
我是销售部内勤××。
不知不觉中，我加入公司已经六个月了。
我非常荣幸能够
成为公司的一员。
在这里，我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也
非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。
公司给了我一个发现自我、认识自我的平台，以及在工作实践中不断完善自我的机会。
在这段时间的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许
多。
下面就这段时间的工作情况做一总结，如下：
一、内勤岗位工作
作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个服务于销售部全体员工的职位。
对部门同事必须做到有求必应，有需必帮，我始终本着公司利益第一，把工作做到最好的目
标，认真积极的完成了以下本职工作：
1、负责部门内部销售人员的服务工作，包括协助修改方案、合同等文件资料，协助查询
相关资料及其他工作的协调，登记确认部门资料及物品的发放、整理、保管与领取。
2、负责记录部门考勤以及绩效考核，包括每天追踪确认部门外出人员的所在方位、统计
确认每月部门人员的绩效考核成绩（每月按时将部门考勤记录表及绩效考核表交部门领导审
核）。
3、负责部门销售人员的费用报销问题，包括确认所报销费用是否合理，是否有依据，协
助报销单的规范化贴涂及报销，统计记录每月的报销费用总额并定期做汇总（每月将当月部
门报销费用汇总表交由部门领导审核）。
4、负责整理业务员日工作报告及每月业务客户信息跟踪表等资料（每月按时将汇总好的
业务员工作报告及客户信息资料表提交给部门领导）。
5、负责公司部门内部文件、制度等的传达、执行。
6、负责与客户和集团各公司之间的业务及其他工作的沟通协调（尤其是销售部、工程部
及技术采购三部门之间的工作沟通及协调）。
7、负责部门合同、员工档案、客户信息等重要文件的整理归档及保管。
8、部门周会及月会前，负责及时通知参会人员；会议时则负责做好会议记录。
9、为壮大销售团队，协助人事部招聘人员。
10,协助领导完成部门>规章制度、绩效考核表、购销合同等的制定及员工日工作报告
格式和销售合同的修改确认。
二、简述工作情况
1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意地对待每一项工作，对于刚刚开
始工作的我，始终保持谦虚、谨慎的工作态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做
到最好。
2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断地给自己充电，积累产品的专业知
识及业务知识。
在做好本职工作的基础上，另外协助其他部门的一些日常工作事务。
为了做
好本职工作，我尽可能提高自己的工作效率，争取为部门同事做好服务保障工作。
结合上述内勤工作经历，我也深刻认识到：
作为公司的一员，无论在哪个岗位，都应该
有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。
任何时候都应该以公司利益为重，切实履行自己的岗位职责，与此同时，更应该发扬主人
翁精神，将公司的每一件事情当做自己的事情来做，坚决杜绝事不关己，高高挂起的工作心
态。
总结这段时间以来的工作，自身在许多方面还存在着不足。
对于刚刚步入社会参加工作
的我，由于工作经验的缺乏，导致一些问题考虑得还不够周全，在处理问题上方法不够得当，
缺乏创造性的工作思路。
在以后的工作中要求自己做到五勤：
眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑
勤。
在工作实践中不断完善自我，鞭策自己，努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。
我于20xx年02月份任职于××公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的
支持与帮助。
在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成
为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格
要求自己，做好自己的本职工作。
现将上半年的工作总结如下：
一、销售部办公室的日常工作：
作为××公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。
销售部
内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户
资料的收集，为销售部业务人员做好保障。
在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行
按揭合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等
等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意
识，这半年来基本上做到了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：
在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。
但是在填写的数据和内容
同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司
带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：
户口本、结婚证、身份证等证件）。
？
在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合
同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。
但在办理银行
按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款
资料、福田公司存档、我公司存档资料。
这些程序是很重要的，如果不公证？
银行不给贷款。
这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。
我公司在存留有户档案时，我们取公证处、
银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行
按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善！
（我建议组织一次关于银行按揭贷款的>
培训，这是我个人的想法。
）
三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：
作为××公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对
逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我
们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在
提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的
客户做出相应的对策，这样才能控制风险。
四、今后努力的方向：
半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不
足。
主要是表现在：
第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；
第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及
统筹规划做到心中有数；第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！
销售内勤工作总结范文（三）我来公司工作已两年多时间，在任职期间，我非常感谢公司领导特别是刘总、王总及各
位同事的支持与帮助。
我也很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员。
我很庆幸
自己来到了**公司，来到一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的爱护，感受到这种集
体的氛围，来公司我体会很多，也学到很多，让自己成长了很多。
更感谢领导的器重和关照，
我在工作上也有了突破和改进，在以后工作总我会严格要求自己，做好自己的本职工作。
作为原料事业部的销售内勤，我知道岗位的重要性，销售内勤是一个承上启下、需要沟
通、协调、多方面联系的重要岗位，为销售业务人员做好保障。
两年多期间，我对销售内勤
的各种工作都有接触，这些工作对一个人的要求也很高，需要很好很强的耐心、细心。
找车
发货，>物流发货，文件整理，合同整理，数据分析等各项工作都需要认真的去做，面对
这些繁多的日常事务，要有头有尾，有安排有跟踪，这些都增强了我协调工作意识，这两年
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