产品功能说明.docx

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产品功能说明

校园宽带包使用小贴士

一、产品功能说明

“E信”是##电信为高校学生量身定制的统一通信软件，您只要下载安装该客户端软件，用您的C网手机号免费注册后，即可根据您的实际上网条件，在客户端上灵活选择“ADSL/LAN有线宽带”、“WIFI”、“3G”、“1X”等拨号方式上网，

二、使用说明

第一步：

安装客户端

1、通过访问宽带自助（.），下载安装“E信”客户端；

2、如果您的操作系统是VISTA系统，且开启了“用户##控制”，在安装程序时会提示“用户##控制”，请选择“允许”。

在安装过程中还会出现“Windows安全”提示，请选择“始终安装此驱动程序软件”。

3、用户机器安装软件不同，不免存在软件冲突等问题，而且在不同的杀毒软件下，可能在安装过程中防火墙会提示某些程序是否允许通过，请在此时选择允许通过即可安装完成!

建议先暂停防火墙保护，程序安装完毕后重新开启。

第二步：

##激活

1、运行和使用客户端

1）注册、登录

第三步：

客户端登录

1）如果您是E信用户，请直接输入手机号及密码信息进行登录，点击登录按钮后跳转到宽带网络选择界面（右图），选择适当的网络。

如已是互联网在线环境，则直接点击“e信”按钮登录。

2）如果您只是普通宽带用户，则

按钮，进入宽带网络选择界面，选择适当的网络进行网络连接。

3）有线宽带ADSL宽带拨号：

当前电脑已经具备有线宽带（ADSL）上网环境，并未连接互联网。

第一次点击有线宽带（或未保存密码）点击

按钮，需要输入宽带##密码，点击连接后开始宽带拨号并同时登录统一通信客户端。

4）无线宽带（WLAN）拨号：

用户电脑已经具备有线宽带（WLAN）上网环境（能够获取WLAN信号

）。

当用户第一次点击有线宽带（或未保存密码）点击

按钮，需要输入宽带##密码，点击连接后开始宽带拨号并同时登录统一通信客户端。

5）无线宽带（3G/1X）拨号：

用户电脑已插入了无线拨号的MODEM（3G上网卡），且成功获取了3G或者1X的信号

，点击

即可发起无线宽带（3G/1X）拨号。

三、F&Q

1、我们寝室只有一个电信端口，有几个人想使用校园宽带包，怎么办？

答：

请购买一个4口的百M交换机或HUB（HUB或交换机市场价大约10~30元），通过HUB或交换机将一个端口分为4条线，每条线可以接入一台电脑，这样每台电脑均可以使用校园宽带包了。

（如果寝室内已有一条包年宽带，同样可以采取此种方式）

2、我忘记上网密码了，怎么办

答：

登录.，点击

，会有一条验证码发到您的手机上，您在弹出窗口输入验证码后，一条含密码的短信会发到您的手机上。

3、我想知道我的上网时长，如何查询？

答：

查询方法：

登录.，点击查询上网时长

4、一个寝室办理了几个校园宽带包，同时使用时偶尔网速很慢，为什么？

答：

一个寝室内同时使用几个ADSL方式的校园宽带包，当有一个用户进行BT下载时（或类似占用大量上行带宽的业务时），对其它用户下载速度是有较大影响的，因为几个用户是共用一个50K的上行带宽。

解决办法：

通常下载软件都带有上行网速限速功能，请将上行限速至30K以下即可改善。

5、遇到关于E信软件拨号提示错误，注意询问是否为##到期。

如果##到期，要续费才能继续使用。

6、遇到关于E信软件拨号提示##密码错误，注意询问是否为通过非手机短信方式修改了密码（##热线修改密码或在营业厅修改秘密）。

若是，需要重新通过手机短信方式修改密码才能正常使用。

关于如何解决掉线问题的方法，最近有不少同学反映频繁掉线，而且是很有规律，掉线的解决办法有三点：

1、不要用破解的e信

2、请尽快升级到最新的e信客户端（截止2010年5月最新的版本号为.47）

3、将e信加入到防火墙的信任区域，具体设置方法见下（如有未提到的防火墙，请参照操作）

E信客户端常见防火墙设置问题

问题描述：

如果用户在使用E信客户端拨号后，隔段时间E信客户端自动断开网络，掉线。

问题定位：

此问题是由于用户在安装客户端的时候，杀毒软件或防火墙软件阻止了程序的运行，导致客户端与服务器通讯失败造成。

问题解决：

默认情况下，安装E信客户端时，用户所安装的杀毒软件软件或防火墙提示用户是否允许程序运行，此时，用户选择允许程序执行即可。

用户如果已经安装好E信客户端，此问题还存在，可通过下面的步骤进行设置即可。

1．瑞星防火墙设置

操作步骤：

1．打开瑞星防火墙-〉选择“访问控制”。

2．点击“程序规则”-〉点击“增加按钮”-〉选择所安装的E信客户端的程序netkeeper.exe-〉点击“打开”如下图。

3．在程序规则列表中，可以看到netkeeper.exe程序状态为“允许”。

如下图：

2．Mcafee防火墙设置

操作步骤：

1．左侧点击选择“主页”-〉点击选择“Internet和网络”-〉右下方点击“配置”，进入到Internet和网络配置页面。

如图：

2．点击“高级…”按钮-〉进入到设置页面，点击选择左侧的“程序权限”。

如图：

3．点击“添加允许的程序”按钮-〉选择E信客户端的安装路径下的netkeeper.exe-〉点击“打开”。

4．在程序权限列表中，可以看到netkeeper.exe权限为“完全访问”，点击“确定”。

如图：

3．卡巴斯基杀毒软件设置

操作步骤：

1．打开卡巴斯基杀毒软件-〉选择“设置”-〉在打开的设置界ue面，选择“威胁和排除”。

如图：

2．在威胁和排除界面-〉点击排除栏目中的“设置”按钮，在打开的对话框中，选择信任程序-〉点击“添加”按钮，把E信客户端添加到信任程序列表中。

如图：

4．微点防火墙设置

操作步骤:

1．打开微点主动防御软件-〉选择“网络防护与策略”-〉点击“程序访问网络策略”，打开程序访问网络策略界面，如图：

2．点击“添加”按钮，打开文件选择对话框，选择E信客户端netkeeper.exe-〉点击“打开”如图：

3．在规则设置界面，选择“允许访问网络”，点击“确定”按钮，如图：

5．这样，就可以看到E信客户端程序允许访问网络了，如图：

1、点击设置按钮出现下图设置，选择更改配置文件

2、选择当前已激活，目前为办公网络，双击此项

3、出现如下图所示的界面，选择程序控制

4、找到DialTerminalMicrosoft基础类应用程双击

心跳使用UDP协议这里可以看到是阻止的，因此选中双击

注册使用TCP协议这里看到允许

5、双击开后在处理措施中选择允许即可