进度实施.docx
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进度实施
8.2项目实施时间进度表
从项目中标签订合同后，到项目验收培训结束，其工作步骤可以分为以下几个组成部分。
单位/天
工作内容\日期
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现场勘查
细化施工方案
施工准备
货物运输
实施阶段
系统调试
现场调试及试运行
培训服务
验收
8.2.1现场勘查
组织技术人员勘查现场，收集客户需求，完成测量工作。
技术人员做出具体的设备布置图，经用户方确认后交予商务部门。
现场勘查主要是在中标签订合同后，进行如下信息确认：
用户名称、数量（点位分布情况）、品牌厂商、接货联系人和联系方式、安装情况，做实施、施工勘查人和相应联系方式。
用户（甲方）
数量（套）
厂商品牌
工程部项目组编号
施工勘查负责人
手机
学校基本信息
学校详细地址
用户施工对接人
类型
施工位置
甲方联系人
联系方式
★如有多个安装地址需要分别详细填写（按照上述地址分别送货至安装现场）
需与用户确认内容
安装教室明细列表
附表说明
安装教室相关尺寸
附表说明
确认学校原强、弱电接口位置
已确认□确认（）间
学校是否布防防雷系统
具备□不具备□
教室若没有防雷系统
已有楼宇防雷，无需每间接入防雷□后期用户自行布置连接防雷系统□
设备到货存放地点
辅材存放地点
地面布线方式
地面布线□（）间
墙面布线方式
预埋布线□（）间
预计安装施工起始日期
是否可以夜间施工
是□否□
用户确认
用户项目负责人签字：
用户加盖公章：
现场勘查日期：
8.2.2细化施工方案
根据现场勘查情况，制定项目实施方案，确定施工名称、所在楼层，安装位置、安装高度、安装类型（承重、非承重）方式、管槽明敷还是暗装、有无防雷，接地，如有电梯，确定其能否运送货物。
配电为外界引入还是利旧等敷设方式；确定相应设备材料进场时间、存放地点。
结合现场勘查情况针对学校及安装教室制定详细施工方案，实施图纸，设备清单等相关内容，考虑相应风险处理措施，具体实施中特殊注意事项等相关内容。
8.2.3施工准备
在勘查完现场，做完相应的方案深化设计之后，开始为具体实施做相应的准备工作，准备内容主要为设备供货，施工辅料准备（管线槽，膨胀螺丝、施工工具等）。
安装环境准备好的条件下，该阶段一方面做好施工材料清单，另一方面是做好到货验收验收工作。
8.2.4货物运输
根据施工进度计划，储运部安排人员进行货物运输。
设备的包装和标识要求：
包装的产品必须经产品检验合格,随行文件齐全；包装是根据设备产品的特点、储运、装卸条件等要求进行作业,做到包装紧凑、防护周密。
包装产品的外形尺寸和重量符合公路运输方面的有关规定和要求。
设备清单:
产品发运前必须编制发运清单,清单上必须明确项目名称、产品号、产品数量
准备工作：
检查设备进所通道的大小、强度、设备基础等环节是否满足设备运输安装要求，如有问题先处理合格。
发货前,应根据施工图、投标设备清单等资料,仔细核对需提取设备的名称、型号、规格、数量，确保没有遗漏及损坏。
出货前，事先同用户方沟通约定接货时间。
运输过程：
货运采用陆运方式进行，采用设备运输途中，要根据路况控制车速，以免发生意外事故。
送货到位：
到达目的地后，安排人员组织卸货。
跟客户核对设备清单的名称、型号、数量等信息，确保清点完毕后，按照客户要求放置入库。
并签收货物接收单。
8.2.5实施阶段
项目经理统筹协调，合理安排项目实施进度，制定进度计划表、检测点、里程碑，控制质量与进度，按时完工。
人员职责：
项目经理：
负责企业质量方针和项目质量目标在本项目工程的贯彻落实；负责本项目执行公司质量体系文件,实施企业质量手册和执行项目质量计划,保证质量体；负责本项目配置合理资源,健全质保机构,建立各级质量责任制,强化质量管理。
对项目的工程质量、工作质量负领导责任,为项目第一质量责任者;负责执行本工程质量计划和施工组织设计,确保本工程质量目标实现
技术负责人：
组织参与编制施工组织设计、施工技术方案、项目质量计划及工程进度计划；负责执行和落实各项技术管理制度和措施；负责调试工作及工程技术文件资料、质量记录的管理和控制；
专职审查员：
对工程质量进行监督、检查,对工程实施中的关键环节进行质量全过程控制；负责在施工过程中意外损坏物品的回收替换工作
施工人员：
严格执行技术交底、工程标准、操作规程；认真进行施工工序操作,坚持工序自检,确保每一个环节工程质量；精心施工，规范作业，合理做到规范施工。
施工现场布置：
施工现场临时平面布置原则是在不影响客户日常工作的前提下,尽量节约现场办公占地和仓库；满足施工需要和文明施工的前提下，尽可能将材料堆放在施工场地内，服从项目经理统一协调和管理,各种设备应便于安装,满足安全防火、劳动保护的要求。
建筑垃圾,做到每天清扫,工完场清,用编织袋装好,送到指定的垃圾堆放点,然后外运。
施工准备：
按项目管理规定和ISO9001质量体系文件规定而建立的项目管理制度是项目管理的基本制度。
由公司技术部门协助项目部有关人员认真学习,熟悉理解方案和设计意图。
由公司技术部门配合项目部认真编制本工程的施工组织设计,在投标方案的基础上补充和健全施工方案,明确施工操作要点,对可能出现的问题和工序,提出针对性措施,为工程的施工生产作出指导。
组织施工人员学习质量体系和验收规范,围绕本工程公司的质量目标,进一步全面掌握工程质量检评标准，根据周围环境概况,制定环境保护方案和安全施工方案。
施工步骤：
根据工程量安排适量的队伍同时展开施工，每个队委派一名技术指导人员，指导安装工作。
施工人员进入现场施工，应分步实施工程。
按照预先测量的图纸，进行区域划分，随后进行管线预埋、设备预留、材料和设备进场、安装、调试工作。
施工过程中应确保施工现场的安全有序，注意保护现场设施，施工完成后应清扫现场，达到客户满意度后方可进行下一轮操作。
8.2.6系统调试
由于本工程施工面大、工期紧，因此本调试计划根据各系统特点制定，实行分层并行测试，并注重调试的系统性，尽可能将设备及附件的单体检测与试验、能独立进行的系统试验安排在施工前、施工中和系统调试前进行，以保证有足够的时间进行总体调试，缩短工期，并满足调试的质量要求。
在调试安排上，先进行分层并行调试，分层调试好后再进行联合调试。
进行测试前组建一个调试小组，调试人员由具有丰富经验的人员组成，并将项目部内各专业组纳入调试小组，以便对调试进行统筹，同时在调试中遇到的问题能在最短时间内解决。
调试组负责对整个工程的调试进行组织、安排，负责调试计划和方案的制定。
系统调试
系统的调试，应在系统施工结束后进行。
调试前应做好调试准备工作，按设计技术数据、要求查验设备的规格、型号、数量、备品、备件；
按设计的要求检查系统各种控制点，检测点的施工质量，检查系统线路，检查后作好各项记录。
确保调试时主机的安全。
8.2.7现场测试及试运行
我方自检合格后，由厂家的技术员和用户同我方的设计、技术、现场施工技术员一道，按编制的调试方案，使用专用的仪器、调试设备进行。
施工过程中对安装的设备、部件、材料及时进行检查、核对，保证安装部位及安装质量符合规范和设计要求。
其他各分项安装进度条件符合联动控制试验检查时，与系统进行联动试验检查、调试。
系统联动控制主设备开机检验，进行功能检查，系统与各分项系统进行联动试验检查。
保证安装设备符合规范和设计要求。
系统投入试运行合格，系统具备自检验收条件时报用户，我方向用户提交验收申请。
8.2.8培训方案
我单位承诺在完成设备安装之后，对用户进行免费的培训。
我方提供1名培训专员对用户方进行培训。
培训方式：
我公司将为用户提供系统安装，操作和使用维护等方面的培训，通过培训使用户人员了解设备工作原理，熟悉设备的安装及使用、维护方法，掌握各种设备的初始化及故障诊断、定位和排除技能。
现场操作人员培训：
设备安装完毕后我公司会有专业的培训人员对客户方的使用人员进行专业系统的培训，包括产品的工作原理，组成部分，产品的功能如何使用以及产品平时的保养和维修，都会做一一详细的讲解，同时在讲的中间也会让用户亲自上手去体验，更能加深用户的理解，有助于使用者快速理解。
提供免费的培训教材供教师学习，尽快掌握设备使用方式。
集中培训：
在现场培训的基础上，我公司专业培训人员会进行一场系统性的集中培训，对用户方操作人员集中进行培训，巩固现场操作的流程，补充现场操作遗留问题。
8.2.9验收
竣工验收是工程的最后一个阶段，我方做好充分的准备，包括竣工资料、竣工图、产品使用手册、调试记录等等，等待用户的验收。
同时对用户员工进行培训，保证在撤出工程后用户能够正确地使用。
用户依据有关法律、法规、标准、设计文件、投标文件及合同，对我公司报送的竣工资料进行审查，并对工程质量进行验收。
项目验收的依据是批准的设计文件（包括变更设计）（系统设计方案、设备采购清单及验收标准），有关规范，工程质量验收标准，以及合同及协议文件等。
我公司会按规定编写和提出验收交接文件，在验收前将编好的全部验收文件及技术文档，提交用户一份，审查确认完整后，报学校，其余分发有关使用单位保管。
具体步骤如下：
提出验收申请：
项目实施完成后，由我公司向用户提出项目验收申请，用户组成验收小组进行验收。
用户根据厂商申请进行抽样验收。
验收办法：
用户验收小组按照验收标准进行验收，根据工程建设与系统集成的规范，提交工程建设与系统验收报告。
验收大纲
详细内容
验收标准
设备验收
各种设备进场后根据标书和合同内容对产品型号、规格及数量进行设备验收
招投标文件及合同
综合布线及控制
施工线材及附件进场后对其电气规格进行检验
国家相关电气标准
对线槽的铺设合理性、安全性进行验收
《金属线槽配线安装工艺标准》（313-1998）《钢管敷设工艺标准》（305-1998）
对线路的走向、接头的焊接、相干扰线材的分离正确与否、线路的保护措施进行验收
《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》（GBT/T50312-2000）
安全、防火、接地、防雷
施工是否对现有消防器材、预留孔洞及防火措施造成干扰
《层民用建筑设计防火规范》（GB50045-95）
系统是否具备防漏电、防短路及防过载等安保功能，并且与学校接地及防雷系统对接
《防雷及接地安装工艺标准》（322-1998）
功能验收
系统功能测试、稳定性及易操作性测试
投标文件及合同
文档验收
方案及竣工提交资料完整性进行验收
方案及合同
培训验收
对系统的使用及简单维护技能的考核
培训大纲、培训教师情况
工程总验收
确认验收效果
各项验收标准
项目验收单
用户（甲方）
用户负责人
厂商（乙方）
厂商负责人
施工时间
竣工时间
验收时间
验收小组成员
验收内容
文档及其他准备工作
设备安装及布线
安全
测试效果
技能培训
验收结论
学校验收负责人签字：
甲方签字（公章）
乙方签字（公章）
注：
（1）验收意见是针对我方给用户安装该项目施工过程中所有的涵盖内容。
（2）在检查验收过程中，对于出现“设备未安装”和“有安全隐患”等严重及其他重大情况的，一律采用“一票否决”制，不予验收通过。
（3）该项目验收为一校一验，本单一式二份，学校一份，我方一份。
售后服务体系介绍
总则
（一）本制度旨在为规范公司售后服务工作，树立公司良好口碑，促进公司业务进展特制定本办法。
（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见整理归档等三章。
（三）本部门服务收入的处理及零件请购，悉依本公司相关制度为依据。
（四）售后服务部为本公司售后活动的方案制定单位，与其他部门应保持直接及密切的联系、相互配合，为赢得客户良好的售后服务评价而共同努力，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
（五）本办法呈请总经理核准公布后施行。
人员构成及职责
根据公司工程项目特点，建立相应的组织机构以便做好系统技术支持与售后服务，人员构成及主要职责如下所述：
售后服务部由以下人员组成：
客服热线接听、记录人员，档案管理人员，技术支持工程师，专家组。
主要职责是：
（一）制定售后服务计划、监控服务过程、保证服务质量，定期向有关方面汇报。
（二）客户服务信息导入、归档；
（三）负责分析顾客反馈信息，组织技术支持人员完成整个技术支持与售后服务阶段的任务。
（四）客户投诉、纠纷的协调、处理和记录；
（五）协调与公司其他部门之间相关的责任认定；
（六）参与施工队的质量管理和考评；
（七）售后技术服务人员培训、考评与管理。
公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：
服务范围
技术支持热线提供的直接技术支持。
系统远程诊断与维护。
如必要，同进行现场技术支持服务，设备维修与更换服务，硬件系统升级盈千累万，软件版本升级服务。
在系统应急方案中，如必要，直接到达现场服务。
在实施技术支持和服务响应具体工作时，我们将公司工程项目进行阶段划分，共分为3个阶段，即：
（一）设备的供应、验收阶段
参加项目的隐蔽工程、主体结构及竣工验收的质量检查及评定工作，督促工程部项目文档管理人员将项目的竣工图及技术资料整理、归档各阶段项目资料。
（二）保修（质保）期内阶段
保修期内，由工程部主导，售后服务部配合，完成质保期内的项目维护，及时处理好出现的问题。
（三）保修（质保）期外阶段
保修期满后，我公司将继续提供终身售后服务。
由售后服务部主导，工程部配合，完成质保期外的项目维护，及时处理好出现的问题。
服务流程
（一）为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。
（二）接到客户的保修及时向用户提供技术咨询；
（三）7x24小时的实施故障响应，具体响应时间通常为10分钟响应。
市内故障修复时间到达现场2小时内（紧急情况下1小时内）。
（四）在接到报修通知后，售后服务部迅速组织技术支持工程师进行问题分析，并出具初步解决方案。
在第一时间内通过电话、电子邮件等给对方予以回复，如需现场解决，在2小时内赶到现场（紧急情况下1小时内），查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间不超过2个小时。
如果不能及时解决问题，将提供备用设备。
边远地区及时向公司报告，根据公司安排，给予合理化的解决方案。
（四）根据工程项目的特点进行定期跟踪回访，如出现问题及时予以解决。
8.8培训计划
我单位承诺在完成设备安装之后，对用户进行免费的培训。
我方提供培训专员对用户方进行培训。
具体人员安排如下
培训人员
职务
备注
王小丽
培训人员
对用户进行培训实施。
负责对设备常见问题的系统讲解，提醒用户方的操作注意事项等内容。
※培训方式：
我公司将为用户提供系统安装，操作和使用维护等方面的培训，通过培训使用户人员了解设备工作原理，熟悉设备的安装及使用、维护方法，掌握各种设备的初始化及故障诊断、定位和排除技能。
现场操作人员培训：
设备安装完毕后我公司会有专业的培训人员对客户方的使用人员进行专业系统的培训，包括产品的工作原理，组成部分，产品的功能如何使用以及产品平时的保养和维修，都会做一一详细的讲解，同时在讲的中间也会让用户亲自上手去体验，更能加深用户的理解，有助于使用者快速理解。
提供免费的培训教材供教师学习，尽快掌握设备使用方式。
集中培训：
在现场培训的基础上，我公司专业培训人员会进行一场系统性的集中培训，对用户方操作人员集中进行培训，巩固现场操作的流程，补充现场操作遗留问题。
电话培训：
这种培训方式是针对现场培训和集中培训的基础之后的补充，有些用户可能暂时理解了，但是过后就忘了，在这种情况下可以拨打我们的400免费热线或者专门的移动电话进行电话现场的技术指导，以补充当时现场讲解遗留问题。
※培训流程
培训内容
※培训内容
熟悉设备基本组成,了解设备之间相互的连接方式.
掌握设备及系统工作原理,了解设备初始化方法.
掌握系统的日常维护，能定期对设备进行简单维护。
掌握系统常见故障的判断定位及排除方法。
※培训目标
工程验收后对所有接受过培训的人员进行相应的集中考核，通过考核的我公司准予上岗操作设备，对未通过考核的人员将继续进行集中培训直至通过考核。
需要达到的目的是：
操作人员熟练掌握设备的运用和操作。
※培训费用
我公司郑重承诺在本次项目中对用户的所有培训内容均为免费培训，并提供终身的技术支持服务。
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