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物业管理知识竞赛试题中心
物业管理、技能知识竞赛试题
（148题）
一、问答题：
（共计70道）
1、《物业管理条例》立法目是什么？
答：
为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理公司合法权益，改进人民群众生活和工作环境。
2、什么是物业管理？
答：
物业管理是指业主通过选聘物业管理公司，由业主和物业管理公司按照物业服务合同商定，对房屋及配套设施设备和有关场地进行维修、养护、管理，维护有关区域环境卫生和秩序活动。
3、物业管理公司和业主大会订立《物业服务合同》中重要有什么内容？
答：
有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。
4、物业管理服务收费是指什么？
答：
指物业管理公司接受物业产权人、使用人委托，对其住宅、非住宅房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其他有关服务所收取费用。
5、物业服务收费中包干制指是什么？
答：
指由业主向物业管理公司支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理公司享有或者承担物业服务计费方式。
6、物业服务收费中酬金制指是什么？
答：
指在预收物业服务资金中按商定比例或者商定数额提取酬金支付给物业管理公司，别的所有用于物业服务合同商定支出，结余或者局限性均由业主享有或者承担物业服务计费方式。
7、什么是业主?
业主大会如何构成？
业主大会会议形式有几种？
分别是什么？
答：
房屋所有权人为业主。
物业管理区域内全体业主构成业主大会。
业主大会有集体讨论和书面征求意见两种会议形式。
8、物业使用人权利义务应如何商定？
答：
应由业主和物业使用人商定，但不得违背法律、法规和业主公约关于规定。
物业使用人违背关于法律法规和业主公约规定期，关于业主应当承担连带责任。
9、专项维修资金管理办法中共用部位是如何界定？
答：
是住宅主体承重构造部位（涉及基本、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
10、专项维修资金管理办法中共用设施设备指是什么？
答：
是指住宅社区或单幢住宅内，共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设备设施使用房屋等。
11、物业管理区域内，违背关于治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定行为，物业管理公司应当做什么？
答：
应当制止，并及时向关于行政管理部门报告。
12、物业管理区域内业主大会召开形式有哪几种？
答：
①采用集体讨论形式，②采用书面征求意见形式。
13、业主大会职责是什么？
答：
业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中合法权益。
14、专项维修资金使用原则是什么？
答：
专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管原则。
15、物业管理公司资质级别分为哪几级？
答：
分一级、二级、三级。
16、物业管理公司资质中对各级资质注册资本有什么规定？
答：
一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。
17、《物业管理条例》从什么时间起开始施行？
答：
9月1日起施行。
18、依照《物业管理条例》，物业管理区域内，供水、供电等单位应承担责任是什么？
答：
应当依法承担物业管理区域内有关管线和设施设备维修、养护责任。
19、物业服务收费确立原则是什么？
答：
应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应原则。
区别不同物业性质和特点，由业主和物业管理公司按照物业服务收费办法，在物业服务合同中商定。
20、物业存在或浮现安全隐患，危及公共利益及她人合法权益时应如何解决？
答：
负责人应当及时维修养护，关于业主应当予以配合。
负责人不履行维修养护义务，经业主大会批准，可以由物业管理公司维修养护，费用由负责人承担。
21、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其受益如何处置？
答：
所得收益应当重要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会决定使用。
22、业主装修房屋时，业主与物业管理公司承担义务分别是什么？
答：
业主应当事先告知物业管理公司。
物业管理公司应当将房屋装饰装修中禁止行为和注意事项告知业主。
23、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等关于费用收取作了什么规定？
答：
供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最后顾客收取关于费用。
物业管理公司接受委托代收前款费用，不得向业主收取手续费等额外费用。
24、物业管理公共性服务内容涉及哪些？
答：
涉及公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备维护和管理。
25、业主如不按物业服务合同商定准时足额交纳物业服务费用，物业管理公司应如何解决？
答：
可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰滞纳金。
26、业主在物业管理活动中履行义务有哪些？
（回答其中4项以上）
①遵守业主公约、业主大会议事规则；
②遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面规章制度；
③执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会
作出决定；
④按照国家关于规定交纳专项维修资金；
⑤准时交纳物业服务费用；
⑥法律、法规规定其她义务。
27、物业服务成本或者物业服务支出构成涉及哪几某些？
（回答其中6项以上）
答：
（1）管理服务人员工资、社会保险和按规定提取福利费等。
（2）物业共用部位、共用设施设备寻常运营、维护费用。
（3）物业管理区域清洁卫生费用。
（4）物业管理区域绿化养护费用。
（5）物业管理区域秩序维护费用。
（6）办公费用。
（7）物业管理公司固定资产折旧。
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）经业主批准其他费用。
28、业主大会目的和职责是什么：
（回答其中4项以上）
答：
①制定、修改业主公约和业主大会议事规则；
②选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会工作；
③选聘、辞退物业管理公司；
④决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实行；
⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面规章制度；
⑥法律、法规或者业主大会议事规则规定其她关于物业管理职责。
29、专项维修资金与物业服务费有啥区别？
答：
物业服务费重要用于物业管理公司为整个物业管理项目全体业主提供公共服务费用。
内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。
而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程费用。
专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。
30、如何解决好业主投诉？
答：
①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，专心地听清晰业主所反映问题。
②对业主所反映问题一定要问清晰，不要主观推断。
③对顾客反映问题要做好书面记录。
④对反映问题要及时理解事情真相，向业主回答详细工作时间和详细解决办法。
⑤及时理解解决问题限度，业主报告问题解决过程，并征询对解决成果意见。
⑥及时向上一级主管报告，以便更好更快解决问题。
31、物业管理应抓好哪几种形式服务？
①微笑服务。
应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。
②真情服务。
让业主体会到亲情，展示出员工服务时美好心灵和崇高情操。
③礼貌服务。
要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。
④周到服务。
对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。
⑤跟踪服务。
对业主投诉要认真跟踪并积极积极地妥善解决。
⑥承诺服务。
履行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。
32、高水平物业服务体当前哪些方面？
（回答其中6项以上）
①服务态度--真诚热情；②服务设备--完好合用；
③服务技能--原则娴熟；④服务项目--齐全相应；
⑤服务方式--灵活创新；⑥服务程序--公开简洁；
⑦服务收费--清晰合理；⑧服务制度--健全规范；
⑨服务效率--迅速及时；⑩服务契约--公正严谨。
33、《物业管理公司资质管理办法》对各二级资质级别公司专业管理和技术人员有什么规定？
答：
二级资质规定：
物业管理专业人员以及工程、管理、经济等有关专业类专职管理和技术人员不少于20人。
其中，具备中级以上职称人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具备相应专业中级以上职称；
34、业主在物业管理活动中，享有那些权利。
（回答其中5条）
（一）按照物业服务合同商定，接受物业管理公司提供服务；
（二）建议召开业主大会会议，并就物业管理关于事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会工作；
（七）监督物业管理公司履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和有关场地使用状况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（如下简称专项维修资金）管理和使用；
（十）法律、法规规定其她权利。
35、业主在物业管理活动中，应当履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备使用、公共秩序和环境卫生维护等方面规章制度；
（三）执行业主大会决定和业主大会授权业主委员会作出决定；
（四）按照国家关于规定交纳专项维修资金；
（五）准时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定其她义务。
36、物业管理服务事项涉及什么内容？
答：
1、物业共用部位及共用设施设备使用、管理和维护。
2、物业管理区域内公共环境卫生和绿化维护
3、公共区域秩序维护、安全防范等事项协助管理服务
4、业主专用设施维护管理
37、施工现场按装修面积如何配备灭火器？
答：
施工现场须按装修实际面积和使用材料配备一定数量灭火器，配备原则：
每100平米配备4公斤ABC干粉灭火器两具。
38、物理除污办法有哪些？
答：
擦拭、清扫、铲除、吸尘、高压清洗、打磨、抛光。
39、物业管理中哪些事项由业主和物业公司共同决定？
答：
（1）制定和修改业主大会议事规则；
（2）制定和修改管理规约；
（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
（4）选聘和辞退物业服务公司；
（5）筹集和使用专项维修资金；
（6）改建、重建建筑物及其附属设施；
（7）关于共有和共同管理权利其她重大事项。
40.设计用水量普通由哪些某些构成？
答：
综合生活用水；工业公司生产用水和工作人员生活用水；消防用水；浇洒道路和绿地用水；未预测水量及管网漏失水量。
41、试述给水系统有哪几种布置方式及各自特点。
哪种系统当前用最多？
答：
布置方式：
统一给水系统：
即用同一系统供应生活、生产和消防用水；
分系统给水系统
工业给水系统
区域给水系统。
使用最多：
统一给水系统。
42、列举出三种可以引起空调器发生高压报警因素？
答：
1）制冷系统中存在不凝性气体；
2）室外冷凝器脏堵；
3）制冷系统中制冷剂偏多；
4）冷凝器风机不转；
5）室外机没有电源输入。
43、摄像机重要技术指标有哪些？
答：
像素、辨别率、敏捷度、彩色重叠度、视频制式、信噪比。
44、现场控制器DDC与现场设备之间通信四种信号形式是什么？
答：
模仿输入、模仿输出、数字输入、数字输出。
45、对于水冷式空调机，冷却水温度和水量对其制冷量有何影响？
答：
对于水冷式空调机，当冷却水一定期，水温减少，空调机制冷量将增长；水温升高，制冷量将减少。
当冷却水温度一定期，水量减少制冷量减少，水量增长制冷量增长。
46、为什么氟里昂制冷系统要考虑回油问题？
答：
润滑油与氟里昂制冷剂能无限溶解，随制冷剂流动被带到制冷系统各处，若系统设计、连接不合理，油腻就会沉积在系统容器和管路中，增长传热热阻和管路流动阻力，减少系统制冷量，同步还容易导致压缩机缺油，影响压缩机正常工作和运转寿命。
47.什么是空调器性能系数（能效比）？
舒服性空调器性能系数普通为多少？
答：
空调器性能系数（能效比）就是空调器制冷量与所消耗电功率之比，也就是单位功率制冷量，它表白了空调器效率高低。
舒服性空调器性能系数普通在2.5—3W/W之间。
48、新风机组中惯用传感器有哪几种？
答：
温度传感器、湿度传感器、压力传感器。
49、监控系统中末端设备重要有什么？
答：
硬盘录像机、矩阵主机、视频切换器、显示屏和视频分派器等。
50、停车场管理系统由什么构成？
答：
入口系统、出口系统和管理系统。
51、送风机、回风机启停顺序是什么？
答：
先启动送风机、延时启动回风机，关停顺序为：
先关停回风机、延时关停送风机。
52、楼控新风机组防冻保护开关作用是什么？
答：
防冻保护开关重要是用来检测新风机组中盘管温度，当温度低于某一设定值（大厦为5℃）时，系统自动关闭风机和新风阀门，同步打开热水电动二通阀来保护盘管不受冻结，其输出形式是开关量。
53、简述消防系统预作用阀动作原理。
答：
预作用系统是近几年发展起来自动喷水灭火装置,它将火灾探测报警技术和自动喷水灭火系统结合起来，对保护对象起双重保护作用。
在未发生火灾时该系统系统侧管路内充气,故系统具备干式系统特点,能满足高温和寒冷条件下自动喷水灭火需要。
一旦发生火灾，安装在保护区感温、感烟火灾探测器一方面发出火灾报警信号，火灾报警控制器在接到报警信号后，发出指令信号打开雨淋阀，此时向系统侧管网充水，在闭式喷头尚未打开前，使系统转变为湿式系统。
同步水力警铃报警，压力开关动作，启动声光报警，以显示管网内已充水。
此时，火灾如果继续发展，闭式喷头玻璃球破碎，喷头喷水灭火。
54、简述给水系统分类。
答：
按水源分类：
分为地表水和地下水给水系统；
按供水方式：
分为自流系统、水泵供水系统、混合供水系统；
按使用目：
生活用水、生产用水和消防给水系统；
按服务对象：
分为都市给水和工业给水系统，在工业给水中，又可分为循环系统和复用系统。
55、管网布置有哪两种形式及其各自特点？
答：
树状网：
布置成树枝状
供水可靠性差
水质容易破坏
有水锤作用产生危害
造价低。
环状网：
呈环状
供水可靠性增长
大大减轻因水锤作用产生危害
造价高。
56.试述单水源环状网管段流量分派特点？
答：
各管段流量与后来各节点流量没有直接联系；每一管段不也许得到唯一流量值；环状网可以有许多不同流量分派方案。
57、火灾逃生中应注意哪些技巧？
答：
保持镇定；做好火灾时防烟工作，使用防火罩、8层湿毛巾蒙鼻匍匐；找准方向，善用通道，莫入电梯；缓降逃生，滑绳自救；避难场合，固守待援；火已及身，切勿惊跑；跳楼有术，虽损求生。
58、什么是自动喷淋系统？
答：
当火灾发生，烧到一定温度时（约68℃-70℃），该系统内红色胆会膨胀致使玻璃破裂喷水，该系统具备报警和灭火双重作用。
59、火灾分为哪几类？
答：
按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D、E五类：
A类，指可燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化固体物质火灾．；C类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质火灾。
E类：
电气设备火灾
60、发生火灾时为什么不能随便启动门窗？
答：
房间门窗紧闭时，空气不流畅，室内供氧局限性，因而，火势发展缓慢，一旦门窗被打开，新鲜空气大量涌入，火势迅速发展；同步大量烟气涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。
同步，由于空气对流作用，火焰就会向外窜出，因此在发生火灾时，不能随便启动门窗。
61、地下建筑火灾逃生办法？
答：
进入地下建筑时，应对内部设施和构造布局进行观测，掌握通道和出口，以防万一。
逃生时，尽量低姿势迈进，不要做深呼吸，并尽量用湿毛巾或衣服捂住口鼻，以防烟雾吸入呼吸道。
逃离地下建筑后，不得重返地下。
万一疏散通道被阻断，应运用既有器材积极扑救，并尽量想办法延长生存时间，等待前来解救。
62、如何发现可疑人？
（回答其中8项以上）
答：
从安全及社会安全角度看，下列情形可视为可疑人员：
（1）非住店客人，长时间在店内逗留；
（2）三五成群，仪态不整，有闹事苗头；
（3）行为反常，神态紧张，东张西望；
（4）窥视客人提包，尾随客人，在大堂、客房区、餐厅等公共区域闲逛；
（5）随意敲客人房门，故意躲避宾馆保安人员；
（6）实为一伙，却不在一起而分散活动；
（7）与公安机关通缉罪犯面貌特性相像；
（8）入住人与住宿登记人不符或所持证件与住宿本人不符；
（9）会客多、交往复杂；
（10）入住后成天挂“请勿打扰”牌并回绝服务员进房服务；
（11）携带宾馆物品和其他可疑物品；
（12）身上带伤；
（13）仓惶进、离馆；
（14）积极与客人搭话、套近乎，行为不检点；
（15）其他可疑体现。
63、常用易燃液体有哪些？
举出五例。
经常遇到可燃气体有哪些？
举出五例。
答：
常用易燃液体有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。
常遇到可燃气体有氢、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。
64、水不能扑救哪些物质火灾？
答：
水不能扑救火灾有：
（1）碱金属不能用水扑救。
（2）碳化碱金属、氢化碱金属不能用水扑救。
如碳化钾、碳化钠、碳化铝和碳化钙以及氢化钾、氯化镁遇水能发生化学反映。
（3）轻于水和不溶于水易燃液体，原则上不可用水扑救。
（4）熔化铁水、钢水不能用水扑救。
（5）三酸（硫酸、硝酸、盐酸）不能用强大水流扑救，必要时，可用喷雾水流扑救。
（6）高压电气装置火灾，在没有良好接地设备或没有切断电流状况下，普通不能用水扑救。
65、香烟头为什么能引起火灾？
答：
烟头表面温度为200—300℃，中心温度可达700—800℃，它超过了棉麻、毛织物、纸张、家具等可燃物燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。
66、泡沫灭火器不能扑救什么火灾？
答：
（1）不能扑救电器火灾；
（2）不能扑救忌水性物品火灾；（3）贵重物品、仪表火灾。
由于泡沫中含百分之九十七水分，因而不能扑救电器火灾（水有导电性）和忌水物质火灾（与忌水性物品连触能燃烧），和贵重物品、仪表火灾（留有污迹）。
67、危险化学品涉及哪些物品？
答：
涉及爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒和腐蚀品等。
68、灭火基本办法有哪几种？
答：
冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制学。
69、物业管理服务原则有哪些？
答：
一级服务原则、二级服务原则、三级服务原则。
70、订立物业服务合同遵循哪五个基本原则？
主体平等原则；
合同自由原则；
权利义务公平对等原则；
诚实信用原则；
守法和维护社会公益原则
二、单向选取提（共计70道题）
1、下列选项中，不属于入住过程所涉及单位及个人是（C）。
A.建设单位B.物业管理单位C.施工单位D.业主
2、下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查方面是：
（C）
A.有无变动建筑主体和承重构造
B.有无损坏房屋原有节能设施，减少节能效果
C.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等
D.有无其她影响构造和使用安全行为
3、在设备设施维修方式中，（A）是对某些没有列入防止维修筹划项目，在其发生故障和性能减少到不能满足使用规定期才进行修理。
A.防止性维修B.事后维修C.紧急抢修D.事中维修
4、对采用管理手段节能降耗详细办法论述不对的是（D）
A.贯彻组织和管理体系
B.加强节能宣传和培训
C.建立能源消耗筹划和考核制度
D.在运营管理上计量安排设备不持续、半载开动使用
5、物业供电种类按（D）分为高压供电和低压供电。
A.供电回路数目状况B.备用电源状况
C.供电性质D.供电方式不同
6、在给排水系统种类中，用于排出便溺用卫生器具排出污水和人们寻常生活中洗涤用水是（B）
A.给水系统B.污水系统C.雨水系统D.工业废水系统
7、在典型高层建筑消防系统构成某些中，（B）是应用最为普遍灭火装置
A.火灾报警系统B.消火栓系统C.自动喷洒灭火系统D.防排烟系统
8、常用电梯按（C）分为单机控制电梯、集选控制电梯。
A.用途B.拖动方式C.控制方式D.使用方式
9、下列选项中，不属于电梯按拖动方式划分内容是（A）
A.直流电梯B.载货电梯C.交流电梯D.液压电梯
10、建筑物外公共区域清洁不涉及：
（C）
A.道路清洁B.公共绿地清洁C.墙面清洁D.水池景观清洁
11、在清洁卫生服务内容中，（B）是清洁工作中安全风险较大、操作技术规定较高一项工作。
A.泳池清洁B.外墙清洗C.专项清洁工作D.建筑物内公共区域清洁
12、清洁卫生操作基本办法不涉及（D）
A.全面清扫B.垃圾收集和垃圾解决C.晶面解决D.自行作业
13、下列选项中，属于高层写字楼日检注意检查方面是（A）
A.各类机房、设备房内积尘
B.楼梯扶手积尘
C.楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物
D.停车场内及顶棚垃圾、杂物及积尘
14、绿化寻常管理不涉及（A）
A.花坛植物更换B.修剪造型C.施肥D.中耕除草
15、对巡逻、门岗等执勤岗位安全防范服务规定论述不对的是（C）
A.服从领导，听从指挥B.互相配合，妥善解决各种问题
C.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录因素
D.观测细致反映迅速，按照关于规定及时发现解决各种事故隐患及突发事件
16、在安全防范服务规定中，对于值班记录来说，下列对值班记录论述不对的是（B）
A.记录及时、齐全、规范和真实
B.交接班事项及物品记录清晰，未完毕事项无需跟进记录
C.交接班人员分别签字确认
D.记录、分类和归档对的及时，记录本整洁完好，记录笔迹清晰
17、消防安全检查基本程序不涉及（C）
A.按照部门制定巡逻路线和巡检部位进行检查
B.拟定被检查部位和重要检查内容得到检查
C.对重点设施设备和机房进行深层次检查，发现问题及时整治
D.对检查状况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告
18、在动火安全管理方面，动火过程中得规定不涉及（A）
A.动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种
B.动火人员要严格执行安全操作规程
C.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救
D.动火现场要制定安全负责人
19、对物业管理常用紧急事件，不但要准备预案，并且针对同一类型事件要制定（B）以上预选方案。
A.1个B.2个C.3个D.4个
20、对物业服务公司利润中主营业务利润概念论述对的是（A）
A主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本、管理费用及财务费用后净额
B主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本净额
C主营业务收入减去其她业务支出和其她业务缴纳税金及附加后净额
D、国家拨给物业服务公司政策性亏损补贴和其她补贴
21、对物业服务公司而言，由于酬金是按照预收物业服务资金提取，具备相对（A）
A固定性B不拟定性C灵活性D可视性
22、酬金制条件下，物业服务公司应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并（D）不少于一次发布物业服务资金收支状况。
A每周B每月C每季D每年
23、物业服务公司营业成本涉及直接人工费、直接材料费和间接费用等。
对于间接费用来说，间接费用不涉及（D）
A水电费B办公费C保安费D低值易耗品费
24、寻常物业管理期档案重要涉及
升级会员 