ERP企业资源计划系统.docx

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ERP企业资源计划系统

华天学院

海峡两岸东泰高职校校企合作

世昌公司

实习实训教材

ERP企業資源計劃系統

台湾东泰高级职业学校

编印

东莞世昌五金制品有限公司

第一章ERP系统简介

一ERP系統的特徵簡介

ERP（企業資源計劃系統）的主要宗旨是將企業的各方面資源（人力、資金、信息、物料、設備、時間、技術）充分調配、平衡和優化,為企業提高資金運營水平、建立高效率供銷鏈、減少庫存、提高生產效率、降低成本、提高客戶服務水平提供強有力的工具,同時為高層管理人員經營決策提供科學的依據,有效地提高盈利,最終全面建立企業競爭優勢,提高企業的市場競爭力。

二系統的系統特點

（1）實用性。

完備的在線幫助功能，容易使用，易於修改。

（2）靈活性與可擴展性。

採用模塊化結構，使用戶可以根據企業的管理要求和投資規模進行剪裁、組合。

提供二次開發功能。

（3）緊密的集成性。

實現從銷售訂單、計劃、製造、直到最終產品的銷售、回款整個過程的管理，並且每一活動都在系統中有所反映。

只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。

例如多地點、多場所經營,可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時瞭解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息,並進行分析處理,快速作出反應,緊跟市場變化並創造市場；

（4）決策支持。

在21世紀，大眾的消費觀將成為企業推出產品的首要驅動因素,企業必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等,來為企業多、快、好、省地推出市場最需要的產品，並以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環。

因此決策支持系統將為企業「運籌帷幄、決勝千里」提供有效的服務。

（5）高質量的專業技術咨詢服務。

（6）開放性。

系統提供開放的數據接口，方便地與其他軟件通訊，實現無縫連接。

（7）穩定性與先進性。

32位應用程序，多年穩定運行經驗，事務處理功能可保證數據的一致性與完整性，支持多平台。

三ERP系統的分系統（ERP共包括15個分系統）：

四ERP實施計劃

升藍ERP是面向供需鏈管理的集成企業管理信息系統。

除了MRPⅡ系統的製造、供銷、財務功能外，吸收了準時生產（JIT）、精良生產、全面質量管理（TQC）等先進的管理思想，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理；支持在線分析處理（OLAP）、售後服務及質量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈搏；支持生產保障體系的質量管理、設備維修和備品備件管理；支持多種生產類型或混合型製造企業，匯合了離散型生產、流水作業生產和流程型生產的特點；支持遠程通信Internet/Intranet；支持工作流（業務流程）動態模型變化與信息處理程序命令的集成。

五訂單計劃管理系統

升藍訂單管理系統是升藍ERP系統的簡化版本，我們在佈署ERP系統的過程中發現，許多中小企業並不需要完整的ERP系統，企業管理者更在意管理好訂單及相關的數據，為此，我們在ERP的基礎上，推出訂單管理系統

1主要程序功能

2主要報表查詢工具

3主要統計報表

4ERP客戶關係管理系統界面

5ERP業務流程圖,系統流程圖

6ERP企業資源計劃系統架構圖,流程圖

第二章升藍CRM客戶關係管理系統簡介

當今的市場壓力迫使企業在提高產品質量和性能的同時，降低成本和縮短產品上市的時間。

每個企業都在努力更新自己，包括其生產過程和產品，以滿足這些需求。

實現這些目標的三種方法是：

業務處理再設計、新技術應用、與顧客形成戰略聯盟。

對所有的商業應用只有建立整體的IT體系結構，才能形成戰略優勢，才能確定企業的突破口。

這種新的體系結構是以三層結構標準為基礎的客戶關係管理系統。

升藍CRM客戶關係管理（CRM）系統基於WEB數據庫技術，B/S（瀏覽器/服務器）的方式操作，可與電子商務系統/辦公自動化（OA）系統無縫融合，方便日常事務管理。

其主要功能可以歸納為三個方面：

一實施意義

市場壓力迫使企業同時改善用戶服務、縮短從訂貨到交貨和開發票的全週期時間、提高分銷質量和降低分銷成本。

目前企業分銷系統存在幾種趨勢：

因此，不管是在部門組織，還是在倉庫或是工廠，企業的變化是不可避免的。

明日的成功企業將和現今的企業有著根本的區別，這些區別將延伸到信息系統的各個方面。

企業機構只有通過變化才能生存。

傳統的企業關係和模式正在削弱；用戶的期望值正在不斷增加，同時伴隨著大多數企業負擔的加劇；傳統商業過程的響應方法，現在已經不能改善下列情形：

減少成本、金融重組，以及商標宣傳等，充其量不過是獲得短期效益。

不論是在商業領域、院校、政府部門，還是在任何大型企業中，走向復甦的最有效方法是：

重新思考或重新設計它們的體系結構與過程。

戰略聯盟的存在是由於今天的市場正日益由用戶驅動的結果。

用戶期望獲得所想和所需的產品。

為應付這樣一種嚴酷的競爭環境，以及伴隨不斷的產品變化的問題，明智的企業都與銷售商和顧客建立密切的聯繫。

在此過程中，他們將競爭減到最小，同時擴大認識和滿足用戶需求的機會。

二升藍CRM系統的價值

三系統特點

（1）實時存儲數據：

對需要那些重要信息的人而言，需要時應能馬上獲得，這些數據要能反映現在的情況，而不是上周甚至上個月的：

因而必須是實時數據。

在公司內，當需要數據時，任何人、任何時候、任何地方都應能獲得。

（2）並行、簡化的過程：

我們應尋求各種方法使以往的串行過程變為並行過程。

提高效率和縮短上市時間，要求我們不論是在設計、生產，還是在銷售或分銷過程中，都要簡化和自動化，而不是擴大這些過程。

（3）工作流程管理：

不論你做什麼或怎樣做，你的業務都將是一種「流程」。

在任何企業內，按照"「流程」來組織各項業務，將有助於循序漸進地改善企業，並保持最好的狀態。

（4）快速實施：

企業始終試圖縮短那些安裝新系統並使之運行所需的時間。

安裝那些減少功能和客戶化的新系統，將能使企業過程很快運行起來，待需要時，再增加複雜功能和專用功能。

（5）開放式系統：

用戶能順利地在信息系統中調出或調入數據是十分重要的。

用戶需要這種連接並彙集各類解決方法的能力，這些解決方法甚至可以來自不同的公司。

軟件程序應能工作於各類硬件平台，並且符合通信標準，使用戶很方便地實現信息傳遞。

同時還應能使必要的本企業信息傳送到其它機構中去。

（6）使用方便：

最佳的企業產品將允許用戶可以將用戶界面本地化，以滿足專業需求。

使用方便並不意味著簡單化或範圍有限，而是對選擇如何完成工作具有較大的自由度和靈活性。

（7）企業範圍內的三層體系結構：

三層客戶/服務器體系結構將計算機區域分為數據庫、應用和顯示三部分，以實現最大的適應性和單元選擇的自由度，以及在企業發展時具有改變和增加系統的能力。

四升藍企業信息中心集成

僅能孤立地滿足企業某一方面需求的解決方法是不夠的，因為當滿足企業另一方面需求時，可能又將需要同樣信息的另一種解決方法。

為獲得最大生產率，企業數據應能在企業各類應用中自動實現傳遞，避免重複勞動，避免數據遺失或出錯。

電子商務平台上的CRM（詳見電子商務方案書）

1CRM客戶關係管理系統架構流程圖表

2會員管理系統介紹

升藍會員管理系統，主要應用在以會員服務為中心的服務行業，如美容院、體育中心、美容美發中心、各種娛樂中心的會員管理和業務流程管理。

五升藍會員管理系統特點

（一）概念描述

1客戶，普通客戶的簡稱，已接受過試用服務的人或已經超期的會員，客戶是潛在的會員，盡可能的添加多的客戶進入系統，以方便發掘潛在會員。

2會員，會員客戶的簡稱，擁有會員卡的客戶，當會員卡消費達到一定程度將成為更高等級的會員卡，各種級別會員卡可對服務項目和物品享受不同的折扣率。

每進行消費一次，會員卡的積分增加，有效期自動順延，當積分達到一定程度後可以成為永久會員卡，當超過有效期後，會員卡降低級別。

3員工提成方式，員工可以按業績計算提成也可按產品或項目直接提取金額。

4折扣計算，考慮實際情況，折扣根據會員卡計算，而不針對客戶計算。

（二）系統功能概述：

1實現對客戶資料的管理，方便查詢客戶資料，幫助發掘潛在會員，增進客戶對美容院的信賴程度，對已接受服務或已消費的客戶系統提示回訪，回訪完成後記入系統的調查表，系統取消相應提示。

客戶或其親密親屬的生日提示。

2物品管理，對庫存物品的入庫，出庫，盤點。

3員工管理，自動計算員工工資，對員工進行考勤管理，提供員工工資的報表輸出。

4會員管理，會員分為不同的等級，不同等級的會員享受不同的折扣。

會員對應一張會員卡，會員卡有等級，代表持有此卡會員的等級。

可以有金額，以進行消費。

可以包含享受某種服務的剩餘次數。

5會員服務，會員個人信息修改，會員消費記錄查詢，網上購物，網上預約，與網站連接後，實現此功能。

6收銀管理，輸入客戶的消費信息，包括產品銷售，服務項目銷售，充值卡銷售。

購買充值卡後，可以對已有的會員卡進行充值（包括金額充值和服務項目次數充值），充值卡可能只是一個概念，即只在系統中存在，並無實物。

7服務預約，會員可以對某項服務進行預約，可以查詢已預約的情況，當客戶按預約接受服務時，系統自動消除預約，當超過預約時間期限後，系統也自動消除預約，提供電話預約和網上預約。

8消息發佈，會員咨詢，產品信息發佈，服務項目發佈，當與網站連接後，實現此功能。

9系統自動提示消息：

客戶回訪提示、客戶生日提示、會員卡到期提示、會員卡餘額不足提示。

六升藍CRM客戶關係管理模塊和功能

1市場營銷

2產品市場分析

CRM可對產品銷售進行特徵分析，根據產品的不同特徵與銷售的內在聯繫和發展趨勢，發現市場的需求熱點。

如：

對產品的檔次特徵進行分析，可得到不同檔次的產品的銷售對比和銷售趨勢，從而找到什麼檔次的產品在市場上最受歡迎、最具增長潛力。

產品生命週期輔助決策：

根據市場和銷售中獲得的數據，對產品或服務所在的生命週期進行描述，生成圖表，便於領導決策，並作出相應的產品開發計劃等。

為了保證企業的最大獲利能力，必須找出能給企業帶來最大價值的產品。

CRM可針對不同的產品進行比較分析，得出每個產品在不同時期的銷售情況和利潤情況，找到銷售穩步上升而且利潤豐厚的產品。

功能實現：

產品檔案管理、產品銷售查詢、產品市場分析預測

3競爭對手分析

在市場競爭中，您必須隨時瞭解所在行業的競爭環境、瞭解競爭對手的戰略、目標優勢和劣勢等情況。

CRM對競爭對手的信息管理非常全面，CRM能把從各種渠道得到的競爭對手信息加以整理分析，並將本企業產品、服務與產品線和品牌的關係同競爭對手的產品進行對比，生成相應的分析圖表，從而使企業的市場銷售和服務人員都能全面瞭解與競爭對手的優劣對比，從而做到知己知彼，百戰不殆。

功能實現：

競爭對手的詳細檔案信息、競爭對手產品信息、競爭產品分析

4渠道管理

引導潛在消費至適當的銷售渠道

為了確保渠道銷售的穩定增長，企業必須制定明確的渠道銷售計劃並及時監控渠道的銷售進展狀況。

CRM可針對渠道成員進行實時的計劃完成情況分析，找出最有價值和發展潛力的渠道，並加以重點扶植。

CRM同時通過企業互聯網門戶的方式為所有渠道成員提供一個公共的、集中的信息交換平台，為企業提供了一個集中的渠道管理方式；實現對渠道客戶的信譽級別、資金狀況、區域市場覆蓋等參數進行評價；另一方面，通過收集和分析產品的發貨時間、到貨時間和渠道節點停留時間等渠道物流信息，實現對渠道中的產品周轉效率和渠道成員進行監督與評估。

在渠道管理中，企業可以很容易的實現對渠道商業機會的收集、分析和合理分配功能；渠道成員也可通過該功能對機會的背景信息進行分析和衡量，從而實現雙