北京电子政务项目年度运维方案.docx

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北京电子政务项目年度运维方案

电子政务年度运维方案（模板）

项目名称:

编制部门：

编制部门负责人：

编制时间：

年月曰

一）应用系统运维描述3

一、运维服务范围及内容3

二、运维地点3

三、运维服务实施内容3

四、服务流程5

五、专业技术运维人员配备5

1、专业技术运维人员配备5

2、各岗位的主要工作内容5

二）应用系统支撑环境的运维需求描述5

一、硬件（含系统硬件、网络设备）设备运维服务5

二、软件（含产品化软件、定制开发类软件）运维服务6

1、产品化软件6

2、定制开发软件7

三）运维实施计划7

一、运维目标7

1、年度目标7

2、季度目标7

二、运维服务质量考核7

1、服务目录及服务质量考核标准8

2、运维工作内容8

三、资金保障9

四、运维绩效考核指标9

一）应用系统运维描述

一、运维服务范围及内容

二、运维地点

（描述乙方提供现场运维服务的具体位置，如中心机房所在地的地址、楼层和房间号；办公楼名称、地址、楼层；各数据采集终端或视频终端等IT设备的安装位置等信息）。

三、运维服务实施内容

1、信息收集和准备

1.1服务需求

1.2服务方案及内容

1-3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

2、服务交接（请详述）

2.1服务需求

2.2服务方案及内容

2.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

3、服务热线服务内容（请详述）

3.1服务需求

3.2服务方案及内容

3.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

4、用户端现场支持服务内容（请详述）

4.1服务需求

4.2服务方案及内容

4.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

5、运维技术统计与汇报（请详述）

5.1服务需求

5.2服务方案及内容

5.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

6、重要甲方（领导）支持服务内容（请详述）

6.1服务需求

6.2服务方案及内容

6.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

7、紧急响应服务内容（请详述）

7.1服务需求

7.2服务方案及内容

7.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

8、运维资产（含备品备件）管理服务内容（请详述）

8.1服务需求

8.2服务方案及内容

8.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

9、信息化资产采购咨询服务内容（请详述）

9.1服务需求

9.2服务方案及内容

9.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

10、甲乙双方尖系（请详述）

10.1服务需求

10.2服务方案及内容

10.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

11、用户培训服务内容（请详述）

11.1服务需求

11.2服务方案及内容

11.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）

四、服务流程

1、标准服务流程（请详述）

2、故障响应流程（请详述）

五、专业技术运维人员配备

1、专业技术运维人员配备

序D

岗位设定

岗位名称

人数

职能及素质要求

主要职责

1

项目经理

项目经理

2

3

合计

2、各岗位的主要工作内容

（1）项目经理（请详述）

（2）高级咨询师（请详述）

（3）安全工程师（请详述）

（4）系统工程师（请详述）

（5）网络工程师（请详述）

（6）数据库管理员（请详述）

（7）应用工程师（请详述）

（8）商务（请详述）

（二）应用系统支撑环境的运维需求描述

、硬件（含系统硬件、网络设备）设备运维服务

设备类型

产品型号

产品描述

数量

单价

设备价格

投入使用

日期

备注

计算机

笔记本

打印机

扫描仪

复印机

传真机

路由器

交换机

存储设备

UPS设备

精密空调

小型机

服务器

防火墙

小计：

软件（含产品化软件、定制开发类软件）运维服务

1、产品化软件

序

号

系统软件

名称

系统描述

数量

正式运行开始日期

服务内容

备注

1

数据库系

筑

2

应用服务

器

3

桌面操作

系统

4

桌面办公

软件

5

桌面病毒

防护

6

内部邮件

系统

7

网络管理

软件

2、定制开发软件

序号

系统名称

系统功能描述

数量

系统使用人数

服务内容

备注

（三）运维实施计划

［依据运维需求描述，提出运维目标・运维内容（项目♦服务目

录和服务质量考核标准、运维服务内容）、资金保障、绩效考核等］

运维目标

1、年度目标

2、季度目标

业务项

第1季度目标

第2季度目标

第3季度目标

第4季度目标

二、运维服务质量考核

［包括：

项目范围；阐述分项目需求，包括服务项'服务对象、服

务内容、质量要求、安全等级要求等，其中服务质量包括服务支持时

间・响应时间、最大中断时间、服务可用性和安全要求等。

］

1、服务目录及服务质量考核标准

运维内容

子项

服务

服务对象

服务质量考核标准

安全等级要求

2、运维工作内容

运维内容

运维对象

服务内容

人员级

别

周期

任务执行次数

每次任

务时长

任务完

成结果

三、资金保障

［以财政批复的资金为准］

四、运维绩效考核指标

1

示

a

量示

衡目

过程指标

结果指标