物业管理投标答辩问题定稿.docx

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物业管理投标答辩问题定稿

1、相比于其他公司，你们公司的优势是什么？

你们公司是否有类似的管理经验？

1、品牌优势：

业内著名品牌。

2、品质优势：

人性化服务、个性化服务，优质、高效。

3、服务优势:

秉承诚信为本的服务理念

全心全意满足顾客需求一条龙式服务体系

多方面提供周全的服务。

全天候、全方位服务。

4、性价比优势

雄厚的资金实力。

中科物业是中科集团旗下企业，有雄厚的资金支持。

物业管理费将不再制约本公司的物业管理水平的体现。

6、人才优势：

素质优良的管理队伍

高素质管理者队伍，拥有丰富的管理运营经验，公司管理层皆为业界资深人士。

精英团队。

按照现代企业的要求建立起新的用人机制，创建了一支精干高效的员工队伍。

8、规模优势

中科物业，国际发展战略。

以长沙为中心，辐射全国各大都市，大批在管高档写字楼，集聚效应。

雄厚的多元化经营实力。

围绕物业管理主行业进行多元化经营是提高物业管理公司综合实力的重要措施。

多年来,在物业租赁代理、物业保险代理、物业管理咨询、机电设备安装、电梯维修工程等方面形成了一定的经营规模，取得了良好的投资回报。

9、管理优势

特色管理，超值服务。

精细化管理；人性化服务；信息化操作。

完善的管理系统。

丰富的管理经验。

10、文化优势：

强有力的企业文化

经营理念：

为员工创造机遇，为企业创造效益；为客户创造幸福，为社会创造价值。

质量方针：

管理规范高效，服务真诚快捷。

企业目标：

服务业主，追求完美；管理规范，锐意进取。

服务宗旨：

点点滴滴融于心，全心全意只为您。

12、业绩优势

我公司在管和曾经管理过的有不下十家商业写字楼物业，其中就有长沙运达国际广场、泊富国际广场等知名写字楼。

13、资质优势：

完善的质量保证体系

本公司是具有二级资质的物业管理公司。

正在为成为一级资质的物业管理公司而进行不懈的努力。

企业通过ISO9001—2000质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。

14、其他优势

追求完美的心和持续不歇的前进动力。

（2）本公司有丰富的管理类似项目的经验。

我公司管理过不下十家商业写字楼物业，其中就有长沙运达国际广场、泊富国际广场等知名写字楼。

2、请问你们公司选择投标我们项目的原因是？

标志性建筑、高标准物业亟需高质量的物业管理服务。

而我公司不仅拥有强悍的实力和充分的信心，更有优质贴心的物业服务和优良的口碑。

我公司致力于发展成为国际一流水平的物业服务企业，不仅有成熟的管理方案和雄厚的资本，更有着一颗不断进取的决心和永不停歇的发展动力。

我公司同样需要接管高质量的物业，以高质的服务来反映我公司的实力，为我公司的上升之路披荆斩棘。

3、你认为相比于其他类型的物业，写字楼物业管理的特点是什么？

管理中的重点和难点有哪些？

一、特点：

（一）保证楼内与外界通讯渠道的畅通

在当今的信息社会，信息的交流及信息的获取是至关重要的，是带来巨大经济效益的前提，通过对楼内通讯设备日常及定期的维护，保证写字楼内通讯系统设备的安全运行以满足楼内办公人员的使用需求。

（二）提供安全保障，常备不懈

保证设备设施的完好和消防渠道的畅通，消除火灾隐患。

加强写字楼内的装修管理。

加强员工及用户的防宣传教育工作。

建立完善的应急预案。

（三）要求环境整洁，舒适优雅

（四）质量要求高，科技含量大

由于现代写字楼本身规模大、功能多、设备先进，加之进驻的多为大型客户，自然各方面的管理要求都较高。

二、重点和难点：

1，掌握客户需求层次，提供针对性服务。

只有充分了解客户不同层次需求，才能有针对性地提供服务、创造服务，通过个性化的服务来满足客户的不同需求，进而实现客户利益最大化，提高物业整体服务水平，达到可持续发展。

“马斯洛需求理论”

第一层，基本使用的需求，即保障日常工作开展必不可少的需求。

（基本客户服务、清洁绿化、水电供给、保安服务、电梯通讯系统等）

第二层，高效快捷的需求，即硬件设施的全面升级。

（办公、通讯、立体交通等智能化）

第三层，便利周到的需求，即配套功能齐全。

（客户足不出户，满足一切涉及办公的需求。

包括商务设施【银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心邮局等】；生活配套设施【中高档餐厅、员工餐厅、咖啡厅、运动会所、超市、干洗店、医疗室、美容美发等】）

第四层，尊贵感受的需求，即现代物业管理追求的是一种文化，一种客户情感的归属。

（对客户发自内心的尊重、无微不至的关怀、周到细致的服务、对每个服务细节的一丝不苟）

第五层，共享升华的需求。

即写字楼所处繁华核心区域，大厦结构新颖、装饰华丽，物业良好的形象、知名度、宣传效应。

2，细分主流客户，服务管理有所侧重。

细分写字楼不同的主流客户，提供更具针对性的物业管理服务和建议，同时要对客户需求进行客观的评价，抓着服务的重点和难点，然后有侧重性地、有针对性地制定最适合的物业管理模式。

3，前瞻性运作，满足客户期望。

4，特色管理，成就超值服务。

精细化管理；人性化服务；信息化操作。

4、你们公司对中天广场项目的整体管理思路是什么？

（1）注重形象：

我司将采取星级酒店的服务模式，将通过以大厦出入口、服务前台、车辆管理为形象展示。

（2）侧重人性化管理：

充分运用我公司人性化的管理理念，使大厦、业主、物业管理公司融合成一个整体，充分展示高档次、规范化的服务。

（3）重视物业品质：

我司将从总部派遣高素质的技术骨干，确保设施、设备的正常运行及维修、养护，确保所有硬件配套保持良好的运行状态。

（4）阶段管理重点：

我司将根据不同的物业管理阶段分别以装修管理、形象管理、客户沟通、人员管理、设施设备管理为重点，全面提升管理品质。

5、你们公司将对本项目的管理承诺哪些指标？

●商务区

1.装修管理

我司就有关装修要求在销售时在前期物业管理协议中进行约定。

相关约定将包含外立面、装修时间、外部风格、公司招牌、垃圾清理、成品维护、公共部位、赔偿责任等各个方面，充分维护大厦整体统一和风格。

2.访客管理

为维护大厦严谨的办公秩序，我司将对所有出入大厦各单位的访客进行来访确认和登记，坚决杜绝推销、宣传等闲杂人员出入。

3.完善的商务功能

为确保大厦业主的正常商务活动的开展，我司将提供打字、复印、传真等日常性服务。

并在物管用房中配置商务洽谈室、小型多功能会议厅来解决大厦内一些较小单位的商务需求，并积极配合业主单位开展相关会务、商务活动。

4.配套的后勤服务

我们还将应业主单位要求，承担业主户内的保洁和绿化租赁、养护以及相关维修服务。

5.开展商务交流活动、促进商机

我司还将不定期组织大厦内业主单位进行交流座谈，举办企业家沙龙为业主单位增加商机，并在大厅内设置宣传栏，对业主单位的产品及商务活动进行宣传和展示。

根据我司的发展，还将同中天广场一起设立中科客户商务网站，为业主的商务活动提供平台。

6.开展丰富的社区文化活动

我们将不定期组织舞会，举办棋类、球类等各项比赛。

让客户真正感受高品质、高品位的享受。

●公寓区

我司聘请了杭州雷迪森酒店（五星级）为我公司顾问，在多个楼盘推出了全程酒店式服务，因此我司积累了丰富的酒店式公寓的服务经验。

在本项目接管后我司将重点实施酒店式服务。

1.设置二十四小时前台服务和楼层服务，提供代叫、代办、代客泊车等，并配置行李员、行李车。

2.设立小型大堂吧，供业主休息、会客。

3.设立洗涤部，二十四小时受理。

4.二十四小时保洁服务，为业主清理户内卫生。

●商业区

1.商业街及一楼商铺，在经营时间内配置多名保安巡查，确保商铺的安全及商业秩序，夜间设置安保流动岗，确保商铺安全。

2.配置外围保洁人员，确保经营场所的环境卫生。

3.在节假日增加巡查安保和保洁人员。

4.配合各商业单位开展促销和宣传活动。

5.设立应急事故处理小分队，编制应急事件处理预案，及时处理商业纠纷和经济纠纷及安全事故。

●住宅区

1.突出人性化管理和人性化服务，以“业主总是对的”为服务理念。

尽一切可能满足业主的正当需求。

2.维修及时，十分钟到达维修现场，小修半小时内处理，大修二十四小时处理。

3.开展丰富的社区文化，每2个月开展一次社区文化活动，提升居住品质。

4.加强维保，确保设施设备的正常运行。

6、你们公司能否在早期介入的时候给我们项目一些建议，一般要注意哪些方面？

1、规划设计阶段

对于规划设计,物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。

1监控和消控中心的设置;2小区人车分流的设计;3公共照明开关设置位置;

4公共照明开关开闭形式;5物业管理用房的位置设计;6小区垃圾房的设置;

7公共洗手间的设置;8信报箱的设立;9公共告示栏的配置;10家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留;

2、建设施工阶段

建设过程中,物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况,逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决,为今后的物业管理工作奠定良好的基础。

提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议;

分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;

审查有关工程（包括绿化工程）的优劣,提供改善意见;

提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见;

提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;

帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;

提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能;

检查工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等）

检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;

配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;

提出遗漏工程项目的建议;

对小区公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。

3、竣工验收阶段

物业管理前期介入人员将定期视察施工现场,参与工程例会,及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议,协助开发商做好使用功能的验收,对各种设备、管线都逐一检查。

参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收,并建立验收档案;

发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程;

参与重大设备的调试和验收;

制订物业验收流程

指出工程缺陷,就改良方案的可能性及费用提出建议。

4、物业销售阶段

良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者,同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。

因此,物业管理前期介入人员将根据实际情况,协助贵方的物业销售和宣传推广。

制定合理的物业管理收费标准,为物业销售作好准备;

售楼处及样板房的保安、保洁指导,规范服务,建立良好的物业形象;

委派物业专业人员现场解答客户对小区物业管理方面的疑问;

对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作;

提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。

5、项目的接管验收

1）物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。

2）依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验,它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。

3）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施,而且还包括道路、场地和环境绿化等,应特别重视对综合功能的验收。

a.公司选派素质好、业务精,对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作;

b.既应从今后物业维护保养管理的角度验收,也应站在业户（中国物业服务网-P的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业户的合法权益;

c.接