4s技术主管岗位职责.docx
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4s技术主管岗位职责
4s技术主管岗位职责
4s技术主管岗位职责
【篇一：
4s店技术总监岗位职责】
4s店技术总监岗位职责
1、4s店技术总监岗位职责
1、负责制定和实施维修质量、培训、工具/资料等相关技术管理制度和工作流程；
2、负责控制维修质量，要求形成质量分析月报表，提出改进建议；
3、负责维修工具、设备及售后服务资料、工具/资料库房的日常监控；
4、负责车间管理；
2、4s店技术总监岗位职责
1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”
2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持
3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过dms上传至技术支持中心（以下简称tac），同时上报asc相关人员及领导
4、参与技术类内训教材的编写及制定
5、可兼职技术类培训师的工作
6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组
7、sgm维修通讯及技术简报的维护及保管
8、参加sgm召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议
3、汽车4s店技术总监岗位职责
1、对送修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户提出的各项疑难技术问题。
2、与维修车间主管共同商定车辆维修方案和检修计划。
3、在车辆维修过程中检查、监督车辆修复情况，并提供必要的技术支持。
4、做好汽车专业技术资料的申购、查阅、保管归档工作。
5、负责组织人员对车辆进行详细的检查、鉴定试车，每天对其他质检人员试车检验结果进行分析汇总。
6、根据要求对维修站技术人员、操作人员、管理人员等进行有计划、有重点的专业技术培训和考核，并做好培训记录档案。
7、组织人员进行外出施救、抢修工作。
8、解决用户投诉，当用户提出关于车辆日常使用、维护保养、车辆维修技术问题或投诉时，能够做好解释或协调工作。
9、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。
10、根据季节、气候等环境的变化，和汽车生产厂家的要求、行业管理规定等，提出车间车辆维修重点，以便适时修正维修车间的工作重心。
11、调整车间的工作量及测算车间的工作效率，制定生产定额、标准维修工时定额等。
12、负责检查督促维修站所有维修设备的维护保养执行情况，并向公司主管经理提出考核或奖励方案。
13、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。
14、协助管理，技术总监应协助车间主管加强车间管理工作。
【篇二：
4s店销售主管的岗位职责发布时间】
4s店销售主管的岗位职责发布时间：
2010-06-2016:
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1396次
4s店销售主管的岗位职责
1、负责每日展厅的展车5s管理
2、负责每日展厅销售顾问的站位排班
3、负责每日巡展的排班
4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户
5、协助销售交车、取款工作
6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理
7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成
4s店前台接待的岗位职责
1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件
2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内）
3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表
4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待情况，合理进行调配
5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作
4s店信息员岗位职责发布时间：
2010-06-1015:
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2222次
1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板
2、负责信息上报、call车、订单工作，
3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认
4、每日查看销售通报，
5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请
6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性
4s店销售顾问岗位职责发布时间：
2010-06-1015:
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1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户
2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务
3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和kpi指标
4、每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店）
5、准确及时填写所有销售文件（三表卡）
6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新
7、参加公司培训
8、熟练掌握车辆的特点和性能：
系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件
9、了解竞争对手的产品知识
10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致
11、为车主介绍质量担保和维修保养条款
4s店销售部销售经理岗位职责发布时间：
2010-06-1015:
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1392次
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；
2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；
3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；
4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；
5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；
6、每月制定销售分析报告
7、制定销售顾问人员名额需求计划
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估
9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度
4s店结算员岗位职责发布时间：
2010-06-1015:
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747次
（1）严格执行国家财经制度、财经纪律及财务会计制度，
（2）遵守国家政策法令。
协助部主任搞好结算业务。
（3）具体负责与用料单位材料款项的结算工作，
（4）及时回收款项，
（5）并按月编制材料结算月报表。
（6）组织编制实际用料比较表，
（7）分析采购资金的使用情况。
（8）负责组织审核凭证，
（9）监督各种结算方式，检查其合理性、合法性、准确性。
及时掌握备用金的情况，严格控制管理好备用金。
（10）及时对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行清理，保证资金安全。
（11）负责组织工资的核算、发放及各种附加费的计提工作，及时提供劳动工资计划分析资料。
4s店工具保管员岗位职责发布时间：
2010-05-2511:
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781次
一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。
三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。
四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。
五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。
4s店业务接待岗位职责发布时间：
2010-05-2511:
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一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：
维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
4s店索赔员岗位职责发布时间：
2010-11-1811:
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2596次
一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
十、完成部门负责人交办的相关工作。
4s店维修人员岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
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1193次
一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
4s店配件收发员岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
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一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。
二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。
七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
4s店配件计划员岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
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一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
4s店大厅接待岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
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一、
二、
三、
四、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
负责客户休息区用品的及时更换。
负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作。
4s店服务经理岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
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一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
4s店内训师岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
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一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
五、负责组织研究技术难题攻关工作。
六、协助公司开展培训的其它相关工作。
4s店办公室主任岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
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680次
一、负责公司各类文件的控制和信息管理。
二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。
四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
六、配合总经理抓好安全工作。
七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。
4s店车间主任岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
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1010次
一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、负责质量管理体系中的相关工作。
九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
4s店配件经理岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
30浏览次数：
1083次
一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6s管理。
六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
十一、负责质量管理体系中的相关工作。
4s店站长岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
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一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
三、负责接待和处理重大客户投拆工作。
四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。
五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。
六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。
七、负责对部门人员每月岗位的考核。
八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。
九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。
十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
十一、负责质量管理体系中相关工作。
十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（poca）。
4s店总经理岗位职责发布时间：
2010-05-1811:
29浏览次数：
854次
一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
三、确定公司的组织机构和资源的配备。
【篇三：
4s店各岗位人员岗位职责】
服务经理
任职条件
o具备高中以上的学历
o具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力
o具有非常良好的服务意识及市场洞察力
o会熟练使用计算机进行管理
o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的
各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致
o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨
o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、
配件销售目标，并分解到员工的工作目标
o负责接待和处理重大客户投诉
o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高
o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动
o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o负责售后服务整个工作流程的不断优化
前台主管
任职条件
o具备高中以上的学历
o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力
o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力
o会熟练使用计算机进行管理
o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作
o负责处理重大客户投诉
o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作
o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表
服务顾问
任职条件
o具备高中或中专以上学历
o具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力
o具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力
o熟悉电脑操作
工作职责
o严格按照服务流程的要求开展工作
o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全
程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询
o为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨
o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
o严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作
o负责其客户群的回访
o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系
o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员
任职条件
o具备高中或中专以上的学历
o具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断
o熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理
o坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务
o具有较强的沟通能力
o熟悉电脑操作
工作职责
o熟悉主机厂质量担保工作业务知识
o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
o按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件
o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询
o定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工
任职条件
o具备中专以上学历
o吃苦耐劳，有上进心
工作职责
o负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员
任职条件
o具备中专以上学历
o具有一定的结算经验
o熟练掌握电脑操作技能
工作职责
o负责客户维修保养后的结算工作
o严格按照服务流程的要求开展工作
车间主管
任职条件
o具备高中或专科以上学历
o具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力
o具有安全生产、环境保护方面的工作经验
o具有很强的质量意识及质量管理控制经验
o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力
o具有良好的人际交往和沟通能力
o具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力
工作职责
o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
o合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护
o负责车间专用工具的使用和保管
o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助
o对车间管理人员和维修工进行考核
o制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划
o维修设备的管理、维护、保养及添置申请
维修组长
任职条件
o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书
o具有三年以上实际维修经验或相关工作经验
o具有较强的故障诊断、分析和处理能力
工作职责
o负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
o当维修内容发生变更时，及时通知车间主管
o对维修人员提供技术支持
o完成车间内的其他工作
维修人员
任职条件
o具有技校以上学历，具备技术等级证书
o具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力
工作职责
o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养
o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报
o完成车间内的其他工作
配件主管
任职条件
o具备本科以上的学历
o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验
o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力
o会熟练使用计算机进行配件相关管理
o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件
有限公司年度考核
工作职责
o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好
配件管理工作
o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s
店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种
o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间
o对售后服务工作人员进行配件业务的培训
o协调好配件部门和其它
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