心得体会 导购员的心得体会总结.docx

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心得体会导购员的心得体会总结

导购员的心得体会总结

　　导购员是帮助顾客在最短的时间内找到你最满意的商品的人，那导购员的心得体会怎么写呢?

下面小编就和大家分享导购员的心得体会，来欣赏一下吧。

　　导购员的心得体会

（一）

　　任何新鲜食物对我都有致命的吸引力。

在超市工作，让我感到很新奇。

能在工作之余，看到琳琅满目的食物或生活用品，的确是件很大的享受。

但是，工作就是工作，即使是在银行国库上班，你也必须对工作负责，而不是对钱。

超市的前辈对我说，上班要多做事，少说话!

认认真真，顾客就是上帝。

话虽简单，但真正做起来就不简单了，我还真遇到了挺多笑困难。

　　超市随小，但是不论是管理体系，员工班制，商品销售，都有其策略，谋划。

万事周全，这是超市经营的不二理念，也是一个超市经营成功与否的关键。

　　正所谓不以规矩不能成方圆。

超市作为一个经营单位，自然有自己的规矩。

例如不许篡位，不许随意换岗，不许随意闲逸聊天等等，这都是我来上班第一天听长辈教训的最多的话。

像我，是负责在食品区的饼干区站岗的，就不能跑去生活用品区，更不能与同岗位的同事无视客人而侃侃而谈。

在超市工作，必须有一个严谨的心与一份严谨的态度。

首先，这就表现在严格固定的上班时间。

我的上班时间是早上8点到中午12点半，晚上是7点到10点半。

超市服务员的工作看似简简单单地站站就可以了，但是，只有真正从事这份工作后才知其艰辛。

早上必须一早起床，睡眼惺忪地就要开始到达上班地点站岗了，而且一站就是几个小时，从小虽并不娇惯，但这几个小时下来，脚都有点颤抖了，发软了。

唯一休息的时间，也就是上厕所的时间。

而且，作为一个合格的超市服务员，不能只是呆呆地站着，还必须适当的补货。

货架上的货物被顾客买走了，货架就有空位置了，这是，我们就得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。

如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的，防止小偷的偷窃行为。

当然，不是每时每刻都有货上的。

有时，货架上的货物都补齐了，人就比较闲，但是这个闲不能表现出来，必须找别的事情做。

超市是不允许养一个懒惰的员工的。

所以，这个时候还得负责所在位置的清洁工作，要货架与食物看起来时刻都那么地光鲜亮丽，所以我还要不时的情节货架地板等，来保持超市的清洁，这样客人才有购买欲。

除此之外，员工还必须掌握所负责区域的相关知识。

比如我负责的是饼干区，那么我就必须掌握饼干的相关知识，包括热量，价格，味道等等。

顾客就是上帝，当顾客问到相关问题时，我们就能答得上话，尽忠尽职了，做到一切服务号顾客这一标准。

　　在超市工作，不要以为超市就是卖一堆商品，偶尔做做促销的集聚地。

其实，超市是个很好的校外课堂，在自己的亲身实践中，体会到许许多多隐藏在其中的经济学道理，方便以后运用到社会中去。

　　平时，大家都很喜欢看到超市中某个商品大特价，然后就疯狂地进超市买自己想要的特价商品，这样，顾客就觉得自己赚到了。

但其实，真的是这样么?

超市把商品降价了就没利润了?

答案很明了，即使降价了，超市依然是赚钱的，试想超市要是不赚钱拿来那么大的利润呢。

而这种商家通过折扣等优惠手段吸引顾客的手段，就是经济学上名为合理化烟雾的手段，这也是广大商家最爱用的手段之一，既吸引了顾客，又促销产品。

理化对于的是顾客，顾客觉得商品价格和质量的合理，而烟幕就是商家对消费者产生的烟幕!

用简单的话来说，就是商家用一些看似亏本的手段，让消费者认为划算而去购买，从而盈利!

实际上卖家通过大量销售获得的利润远比之前的多得多，可以从中大捞一把。

举个例子，本来100块的电饭锅，商家提升到200块，然后打出7折大减价的口号，然后令商品上架。

其实合理化烟幕是一种很常见的营销手法。

它就存在与我们身边，多多留意你就会发现了!

　　再说说超市为什么会经常招工，甚至整年都挂出个招正式员工或假期员工的牌子呢?

难道超市真的需要这么多人手?

还是说总有一些员工爱玩跳槽?

的确，超市的员工流动量比一般其他企业要大，虽然会有跳槽等行为发生，但这并不是超市经常招工的主要理由。

这里，就又要引出另一个隐藏在超市的经济学道理了，也是我的最新发现，这就是鲶鱼效应。

先解释一下鲶鱼，他一种生性好动的鱼类，并没有什么十分特别的地方。

然而自从有渔夫将它用作保证长途运输沙丁鱼成活的工具后，鲶鱼的作用便日益受到重视。

沙丁鱼，生性喜欢安静，追求平稳。

对面临的危险没有清醒的认识，只是一味地安逸于现有的日子。

　　渔夫，聪明地运用鲶鱼好动的作用来保证沙丁鱼活着，在这个过程中，他也获得了最大的利益。

鲶鱼效应对于渔夫来说，在于激励手段的应用。

渔夫采用鲶鱼来作为激励手段，促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利益。

同样在经营中，企业管理中，管理者要实现管理的目标，同样需要引入鲶鱼型人才，以此来改变企业相对一潭死水的状况。

当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，一团和气的集体不一定是一个高效率的集体，这时候鲶鱼效应将起到很好的医疗作用，这真是一个有用的办法。

一个组织中，如果始终有一位鲶鱼式的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。

鲶鱼效应是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。

主要表现在企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍，给原先因循守旧的老员工带来竞争压力。

这正是为什么超市经常招工的原因。

而在招新员工时，超市高层管理人员偏爱在读大学生或刚毕业的大学生。

因为这个时候的大学生们最有朝气，对新鲜事物持有新鲜感，而且雄心勃勃，工作态度严谨。

这无疑给那些在超市工作比较久的老油条们一份无形的压力，从而刺激了整个超市员工团队，提高工作效率与素质，这些都是经验了，我在超市学到的还挺多，尤其是这些经营之道。

　　除了上述隐藏在超市的经济学道理外，还有更多的生活经济学等着我去探索与学习。

这个暑假在超市打工，对于我来说是一个小小的成功，也让我学到了理论与实习联系的学习方式，使我受益匪浅。

作为大学生，不能一味把自己锁在温室般的象牙塔里，要开始学会走进社会，融入社会。

因为，社会是现实的，不会因为一个人而改变，而我们，则要去学会适应社会，奋斗出自己的一条路!

　　还有一点值得说的就是如何与顾客交流，让他们购买超市的商品，先做了一系列的努力去引发顾客的兴趣，下一步就是激发顾客的购买欲望。

在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心里战。

开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机点破顾客的疑虑是相当重要的，顾客没有疑虑后自然就会购买商品，经营利润就是这么一点一滴提升上来的。

　　这次事件真让我有很多体会和感想，人生就在于这么一点点积累，笑的溪流方能汇集成大海的浩瀚。

　　①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。

企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。

　　②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。

　　③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。

尤其重要的是企业应该积极跟踪研究目标顾客的消费特征及其变化。

面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。

　　其实在这7天的工作里，在我脑海中始终盘旋着责任两个字工作一定要认真负责。

企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。

这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会。

实践是检验真理的唯一标准。

所以我们应该尽可能地抓住这样的机会，主要为的是对自己负责任，让自己不至于在以后的实践中慌了手脚，暑假后的大二，我也会在课余不断充实自己的生活，工作局势。

　　导购员的心得体会

（二）

　　进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。

现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

　　我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

　　潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。

同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。

产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

　　就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

　　1、对产品和自己要有高度的自信心。

对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。

用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。

更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。

同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

　　2、了解顾客的需求，熟记产品知识。

我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。

我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。

因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。

作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

　　3、良好的心态是做好导购的基础。

作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!

心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

　　4、具备良好的学习能力。

我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。

家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。

我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。

对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

　　我坚信只有多点付出，才能多点收获。

只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。

当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。

我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生!

愿与xx同成长!

　　导购员的心得体会（三）

　　在东方商厦一年一度的优秀导购评选会议上，我很荣幸能被评为本年度的优秀导购员。

　　回想过去一年时间，我觉得这份荣誉是东方商厦对我这一年来的表现给予的肯定，它不仅仅是属于我个人的，也是属于我们整个集体的。

今天我能获得这份殊荣，与领导的栽培、同事的帮助是分不开的。

下面我就和大家分享一下我总结的一些心得与体会吧。

　　一、爱岗敬业、起到桥梁的作用。

在平凡的岗位上，以生命中极大的热情实现所热爱的事业，是我对工作最基本的要求。

我深深明白：

干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。

作为阿迪达斯专柜的店长，我除了做好日常工作外，还会经常就商场的一些扶持与公司保持良好的信息沟通，增进双方的了解，以求达到双嬴的结果。

　　二、认真工作、用心工作。

做好营业员的工作，要有三颗心：

热心、责任心和进取心。

很多人都认为，服务行业是很枯燥乏味的一个行业，特别是周而复始的服务礼仪让一些员工做起来既不习惯也不自在。

这是为什么呢?

我想，只能这样说，她没有用心地去对待她的工作，其结果就是对工作缺少了热情。

因此，我们必须全身心地投入到每一天的工作中去，一切都从最基本做起，同时对工作要始终保持那三颗心。

这样就能发现，我们的工作虽然简单，但却使我们的生活充实、丰富，久而久之，我们也能从中找到乐趣。

　　三、团结同事，有良好的人际关系。

没有完美的个人，只有完美的团队。

人无法脱离人群去独立生存，每个人小到家庭，大到社会，都需要与人沟通，与人接触。

一个人如果有良好的心态，有强烈的集体荣誉感，她在生活、工作中就会过得很开心，很精彩。

反之，如果为人斤斤计较，没有奉献精神，没有团队意识，不去配合团队的需要，那她就像橘堆里的一个腐烂的橘子，遭丢弃。

所以，在工作生活中，我们要时刻保持良好的心态，不去计较个人的得失，与同事团结友爱，相信自己的伙伴，相信自己的团队。

　　最后，我想对大家说，机会是留给那些做好准备的人的，只要有付出就会有回报。

在今后的工作中，让我们同舟共济，相互勉励，携起手来，共同为易川公司美好的明天贡献自己的一份力量。

内容仅供参考