技术服务规章制度.docx

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技术服务规章制度

技术服务规章制度

【篇一：

对于技术服务工程师的管理规定】

对于驻外技术服务人员有关管理规定

为提高公司驻外技术服务人员服务意识和水平，增强公司的技术服

务质量，规范公司的技术服务活动，提高技术服务效率，更好的服

务于广大客户，经公司研究决定，特拟订技术服务片区区分、业绩

激励、差旅费报销等有关管理规定。

一、技术服务片区区分

技术服务人员归口质量部管理，由质量部进行培训，销售部负责其

工作调动及行

二、业绩激励规定

技术服务人员在技术服务工作中向客户介绍公司产品并使用的（经

公司、技术人员、大区经理认同奏效），每个项目按发货之日起以

当年销售到款额的10%赐予奖赏（公司和大区经理各肩负5%），业务

由大区经理追踪与服务，结算时间为每年年末，奖赏限期两年。

合

同期内未经公司赞同辞职，奖赏不予结算。

合同到期辞职的，结算

到辞职当天为止。

技术服务人员不得在外兼职，一旦发现有兼职行为，予以处分2000元/次。

三、差旅费报销规定1、差旅费申请：

①每周二、周五为出差费签批时间，技术服务人员需要预付出差费，

由销售部填写出差费申请单，经财务部审查后，报总经理签批，出

纳办理。

②流程图

2、差旅费推行实报实销，花费标准以下：

技术人员出差花费标准一览表

注：

1）以上花费除出差补贴外，均需供给相应的正式发票予以报销，

不行使用代票，如发现有故弄玄虚的行为，

予以10倍处分。

2）每个月单据需在粘贴凭据中按次序粘贴完好，住宿费附着前面，车

票附中间，出租车资或公交车票附最后，款待费此外粘贴报销。

3）每个月需详尽列明花费清单附出差费报销单后边以供查对花费明细。

4）技术服务人员需回家探亲的，应向公司行政部报备，探亲时期不

予发放出差补贴，未经报备的，不予报

销车资，并扣除探亲时期薪资。

3、技术服务人员的出差花费应实时予以报销，原则上须在每个月5日

将前一个月所有单据粘贴好，填写出差报销单寄回公司，最迟应在

两个月内报销完出差

花费。

高出报销限期的，公司不再予以预付，由个人自行垫付后报

销，技术人员不得以此为原因拒绝出差或接受调动，不然按旷工处

理，情节严重的按严重违犯公司规章制度办理。

4、花费报销流程：

①技术服务人员寄回报销单据后，填写好行程单以电子邮件等形式

发送给销售部，由销售部在收到行程单后两个工作日内进行核实，

署名确认后转行政部。

②行政部收到行程单后在两个工作日内依据

公司有关管理规定及行程单对报销单据予以审查，审查无误后交财

务部复核。

③财务部收到报销单据后应在两个工作日内进行复核，复核无误后

报总经理签批。

④经总经理签批的报销单据，由财务部进行报销。

⑤流程图：

四、技术服务人职工作要求

1、技术服务人员出门技术支持时应按公司标准一致着装，装备公函

包、手提电脑、文明用语。

2、技术服务人员应依据客户的需要进行项目的调试，调试达成后应

让客户进行确认，填写《技术服务信息反应表》。

解决了问题后，

应付客户进行相应的培训，并告之客户在试剂使用过程中应注意的

问题，防止近似问题或常有问题的再次出现。

3、技术服务人员达成服务对象后，在时间赞同的前提下，应依据公

司供给的技术走访对象名单对周边地区的用户进行走访。

技术服务

人员有义务共同销售经理开好当地各种学术推行会议。

4、未经过公司赞同而展开技术服务的，其差旅费不予报销。

对未经

公司赞同而为其余厂商进行技术服务的行为，一旦查实，撤消所有

业绩奖赏、补贴、月绩效薪资和年度查核奖。

5、技术服务人员应按公司规定实时报销出差费，并按月上交技术服

务工作总结交质量部，详尽记录服务过程和问题解决方案，实时反

馈客户需求，采集各种仪器的技术文件和参数资料。

6、技术服务人

员一定听从公司的一致管理，若有其余片区需要服务，由公司一致

安排，技术服务人员应无条件服务分配。

7、技术服务人员应尽可能知足客户需求，如发生因服务质量而投诉

2次以上，年关业绩奖赏与评先受影响。

技术服务人员应努力提高自己的技术修养，在供给技术服务的过程

中要擅长学习、总结，建立服务意识，想客户之所想，急客户之所

急，把客户的满意程度作为服务质量的评论指标，为公司销售市场

的拓展和服务品牌的建设贡献自己的力量。

本规定自2014年2月1日起执行，此前公布的文件与本规定内容

相反抗，一律以本规定为准。

本规定最后解说权属公司人力行政部。

***************有限公司二○一四年三月二十六日

主题辞：

技术服务管理规定

草拟人：

审查：

（共印10份，存档1份）抄送：

生产部、质量部、

技术部、行政部、销售部、财务部抄报：

总经理、公司负责人、管

理者代表签发人：

日期：

【篇二：

技术服务管理制度】

技术服务制度

—1—黑龙江省水利水电学校

技术服务部制度

一总则

第一条为提高服务水平易工作质量，的确执行职责，促使工作规

范化、制度化建设，成立“高效、求实、团结、奋进”服务管理团队。

现联合技术服务部工作职责，特拟订本制度。

第二条全体技术工作人员要仔细做好中心一致安排部署的各项工作

和各自的业务工作，部门和个人工作一定听从和服务于中心工作。

各人要明确自已的工作职责，踊跃主动，热忱耐心，互相协分配合，

不推委扯皮，具备优秀的职业道德，做到高效、文明办公。

第三条全体技术服务人员由办公室负责平时监察管理查核。

工作纪

律、工作业绩、工作出勤与薪资效益相挂钩。

第四条目的

主要经过对外技术服务来扩大学校著名度，塑造学校品牌形象，推

进学校面向市场、对接公司、服务园区的发展规划。

第五条原则

原则上，学校不以对外技术服务看作创收的渠道或盈余的根源，而

应作为服务社会、服务公司，推进地区经济发展，从而实现学校同

步发展的策略。

二技术服务时间安排

第六条全体职工推行每周6天工作制，办公室推行8小时工作制，

技术人员技术服务依据工作调整工作时间，现场服务一定每日清晨7：

00

—2—

出发，下午无事可歇息。

需维修的设施、服务技术人员一定当天或

第二天7：

00从前交办公室。

全体职工一定24小时手机开机，随时听

候技术服务中心或办公室的工作分配指令。

三技术服务机构

第七条机构表

见附表-1

四办公室工作职责

第八条办公室工作职责：

1、工作计划：

平时服务、技术回访、巡检、内部职工工作管理和安

排、每周起码组织一次集体学习（学习时间：

周日晚）学习内容认

真记录周一传报学校。

2、信息采集：

热忱耐心接受服务信息，报修内容咨询清楚后方可通

知技术人员。

3、物质分配：

来往设施记录清楚了然并落实物质去处，单据保留备

查。

4、来人招待：

来客来访仔细热忱招待，话语温柔、文明礼貌、讲普

通话。

5、关系协调、考勤查核及服务款项催缴等。

五纪律制度

第九条

（一）工作纪律。

１．全体职工上班时间着装应得体，热忱大方有度，仔细详尽的研

究施工中碰到的问题，并尽可能快的进行方案答复。

—3—

２．办公室工作人员在接到服务公司的生产、咨询和技术服务方面

的问题时，应赶快的联系有关技术服务人员。

３．技术服务人员一定听从办公室工作分配，实时正确赶到指令地

点，按质按量达成工作，工作达成状况应立刻把信息返馈到办公室，

办公室人员应做好登记，并实时向服务公司核实技术服务人员反应

信息能否真实。

若技术服务人员未能准时按指令达成工作的，办公

室应实时协调各方关系在尽短的时间内解决，防止办理问题久拖不

决，免得各样矛盾的产生和激化。

技术服务人员不听从办公室工作

分配，或未实时赶到指令地址的，罚款100元/次。

4．技术服务人员施工现场保护按25元/天赐予补贴，加班按10元/

天补贴（办公室工作人员、驾驶员按固定薪资计发，不在补贴之

列）。

技术服务人员故弄玄虚，欺上瞒下，未按工作指令准时达成

工作任务的，扣300元/次。

（二）考勤制度。

１．办公室工作人员每日工作上下班时间原则上与学校同步：

上午

7：

30至11：

30，下午1：

30至4：

20。

周日值守。

２．办公室应按月做好全体职工的工作和出勤登记，在下月3日前

宣布工作和出勤状况后交由中心进行审查和计发薪资。

办公室未对

职工做好出勤登记的，特别是技术服务人员出发时间和归队时间的，

或出勤人员回来未对办公室人员报到登记的，罚款50元/次。

（三）请休假制度。

全体技术服务人员有事告假一定报学校及科室

领导赞同赞同并到办公室登记后方可准假，不然一律按旷工计处。

原则上每人工作26天/月，每个月超一天奖50元，每少一天扣100元，

扣完为止。

第十条库房管理制度

1．做好物质的收、发、存工作。

对所使用仪器一定严格依据登记单

按质、按量查收，按类型固定地点堆放，做到齐整、雅观，并依据

发票记录的名称、规格、型号、单位、数目、价钱、金额做好入库

和领发登记。

—4—

2．仔细做好实验室仪器安置的安全、整理工作，常常打扫实验室，

整理堆放仪器，实时检查火灾隐患，检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、

防霉变等安全举措和卫生举措能否落实，保证库存物质完好无缺。

３．做好库房清点工作，按学校及公司要求随时报告库存数，并做

好各样单据报表的归档管理工作。

对库实不符的，由管理员补偿物

资的等价款。

第十一条车辆管理制度

驾驶员一定爱惜车子，做到勤养护勤保护，保证技术保护人员随叫

随到，禁止酒后驾车。

办公室要做好出车记录，未经安排和未登记

出门的车辆，全部责任驾驶员肩负，并对有关人员扣200元/次。

六技术服务成效评估

第十二条评估主要指标

一、组织质量；

二、创新性；

三、技术含量；

四、带来的社会影响力；

五、单位的综合满意度；

第十三条评估方法

一、评估时间

—5—

【篇三：

技术部服务流程及管理制度】

技术部服务流程及管理制度

一、产品交托过程服务

1、设施到南昌后我方电话通知客户设施已到南昌，需供给送货的详细地址，货到现场需客户确认设施数目并署名.

二、现场施工服务

我方免费派出现场服务人员到现场进行技术指导，有权办理现场出

现的全部技术、质量问题；

三、培训服务

依据客户要求，按需方指定地址、时间、内容进行免费培训服务。

一般包含：

软件的使用，产品的性能、使用及构造。

四、售后服务

1、工作流程图：

2：

客户故障致电后，需和客户约好维修时间，去现场从前给客户

打

电话确认客户能否在现场.如的确事情比许多和客户约好的维修时间

去不了，需给客户打电话解说，希望客户能体谅，在约维修时间.3：

在维修的过程中如碰到疑难解决的问题，需实时跟国内市场部联系，

不可以拖在那不解决.如和国内市场部联系后还不可以实时解决，应给客

户解说，并承诺解决的时间.

4：

维修结束后必定要让客户签售后维修单.

五、自行施工项目：

自行施工项目工期必定要在合同签订施工工期

内达成，在施工过程中碰到困难应实时和甲方交流.开始施工前必定

要做好施工进度规划，资料采买单及资料出席时间.施工所需花费明

细表.设施安装调试完成后五天内一定让甲方查收及所有设施移交.

六、拟订规章制度是为了提高技术部服务效率、服务质量及售后响

应时间。

技术部必定会精诚团结做到客户零投诉。