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助老员培训教程
助老员培训教程
基础知识
(一)
本课程讲解说明
此培训教程共分2个课时讲解,课时安排如下:
第一课时讲解目录
第二课时讲解目录
第一章如何与老人相处
尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德,也是一种普遍的社会要求。
当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后,人类最难忍受的大概就是孤独了。
在日常生活中,我们每个人似乎都有接近他人、避免孤独的倾向。
几乎是没有人愿意独自一人,与外界不相往来的。
即使有些人很少与人交往,但往往他也要养几只动物,以慰心理的寂寞。
确实,每个人的生活离不开其他人,离不开个中社会组织,个人的衣、食、住、行也都离不开社会,与他人的交往、交流是势在必行的。
作为老年人,更不愿意孤独终老,更渴望得到关爱……
老年人最大的一个认知特点是:
往事历历在目,近景一片模糊。
几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里,过往的苦难与欢乐,让他们沉浸在遥远的回忆中,是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。
而眼前的人和事,他们却绝大部分都记不住多少。
由于长期独居,加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影,大多数的老人性格孤僻、古怪。
这就需要我们有加倍的热情和耐心,去融化老人的心,取得老人的信任……。
那么如何才能取得老人的信任呢?
我们就从以下几个方面给大家讲述。
第一节与老人沟通时需要注意什么?
1.态度:
要和蔼可亲,平易近人,脸上常带真诚的微笑,让老人能感受到你的亲切感;
2.文明用语不离口:
根据你自己的年龄和老人的差距,用能够亲近的称谓呼叫老人,如:
爷爷你好啊、奶奶你好啊、阿姨你好啊、谢谢、对不起等等;
3.位置:
不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他;
4.用心交流:
你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈;
5.语言:
说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人耳聋(弱听),则须大声点,靠近点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要;
6.了解情况:
要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;
7.话题选择:
要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题;
8.真诚的赞赏:
人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多;
9.应变能力:
万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题;
10.有耐心:
老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话,不时的认同他的观点,任何时候都不要和老人唱反调;
第二节与老人接触的时候要注意些什么?
1.安全:
永远要摆在第一位!
要小心地滑,扶好老人,掌握正确姿势;轮椅,老人坐上去时,一定不要让轮椅动而导致坐空,推轮椅动作要缓慢,老人的脚要放好,双手一定要放在大腿上,不要离开扶手的范围!
2.老人记性多数不好,避免问:
“你还记得我吗?
”,老人家不愿别人说他记性差,改说:
“我又来看你啦!
”,老人家觉得被重视了,会高兴很多。
3.尊重老人的习惯:
不要动老人房里的摆设和其它物品,如的确需要整理,你可以先征求老人的意见,如:
爷爷,我帮你的床整理下行吗?
4.不要随便给老人吃你带去的东西:
如糖尿病人要低糖,肾病和高学压患者要控制盐等。
5.带老人外出前准备:
让老人上厕所;给老人多准备几张纸巾;在空调环境下和冬天,要给老人多带一件外套,坐轮椅的带条小毛巾被等。
6.时刻留意老人变化:
如冷、热、咳、渴、方便等,以便能及时作出理。
7.不要嫌弃老人:
要把老人看成是自己的亲人一样对待,关怀备至。
有很多工作是要根据实际情况去变通的,希望助老员的应变能力能强一点,也希望助老员在日后的实际活动中不断探索,积累经验,有更多更好的心得体会与大家分享!
第3节与老人沟通的技巧
一、令老人接受的技巧
1.保持尊重、友善和诚恳的态度。
2.要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释。
3.在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。
4.避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。
5.尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。
6.如何展开话题在这里的生活习惯吗?
平时有什么活动?
近来身体如何?
7.如何引导出老人的感受?
你对这件事有什么看法?
觉得如何?
你为何这样想?
你是否觉得…….?
8.如何打破老人的沉默当老人讲完时,答以“唔唔”,然后等待老人继续下去。
重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。
9.谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记。
10.在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听
11.当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。
12.运用非语言的方法与老人沟通。
例如:
拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。
13.给老人适当的欣赏及鼓励。
14.当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。
15.在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。
二、令老人反感的语句(不要使用)
1.命令式:
“你不要哭”、“你再努力些”……会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。
2.说教式:
“你应该这样”……会令老人羞耻、内疚及不满。
3.争辩式:
“事实是这样”、“你这样不对”…….会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
4.批评式:
“你自己破坏了”…….会令老人自卑及反抗。
5.分析式:
“你都是因为怕媳妇才会这样做”……会令老人愤怒、不安及自卫。
6.逃避式:
“我们不要说这些了”、“我不知道”、“你问我我问谁”……会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
7.责问式:
“你为何不这样做”、“你弄不灵清的”……会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。
第二章助老员在探访老人前的准备
1.清楚了解此次探访的目的、内容及老人资料;
2.探访前保持身体健康,心境开朗,维持稳定情绪,并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。
若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适,应与组织者联络商讨。
3.探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气,请先于组织者联络,确保是否如期进行探访。
4.保持仪表整洁,女士禁止穿高跟鞋、拖鞋、不穿袜子、裙子、背心、无袖衫浓妆艳抹;男士禁止养长发、养胡须、穿短裤、背心、拖鞋。
打扮适合行业工作。
5.探访前禁止吃葱、蒜、臭豆腐等带有异味的食品;禁止酒后上门服务,禁止在老人家抽烟。
6.探访前助老员要注意自身健康卫生,保持身上无异味,头发干净无头屑。
7.配带好助老员工作者证件。
第三章仪容仪表、作业规程
第一节仪容仪表规范
1.目的
规范临安市居家了养老服务中心上门服务
2.适用范围
临安市居家了养老服务中心员工、助老员
3.规范
3.1着装佩戴
3.1.1着装要求始终保持整洁、平整,不得出现脏污、重皱、破损等。
3.1.2纽扣必须全部完好并扣齐,不挽袖、不卷裤腿。
衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出
3.1.3统一佩带工作牌要求完好无损,清晰。
3.1.4男士禁止养长发、养胡须、烫染怪异发型、穿短裤、背心、拖鞋,外观、款式鲜艳、夸张的袜子和鞋子。
3.1.5女士禁止穿高跟鞋、拖鞋、不穿袜子、裙子、背心、无袖衫、浓妆艳抹、烫染颜色炫耀怪异发型,佩戴款式鲜艳的背包、炫耀的首饰,如大耳环等。
3.1.6探访前禁止吃葱、蒜、臭豆腐等带有异味的食品,保持口气清新;禁止酒后上门服务,禁止在老人家抽烟。
3.1.7要注意自身健康卫生。
坚持勤洗澡,保持身上无异味,头发干净无头屑。
3.1.8自带1-2双干净的鞋套。
第二节上门服务规程
1.目的
规范临安市居家了养老服务中心上门服务
2.适用范围
临安市居家了养老服务中心员工、助老员
3.规程
3.1在敲门或按门铃前检查自己的仪容仪表、微笑及工作牌;
3.2敲门:
使用自己手指关节背面及适当的力度连续敲击房门上半段猫眼旁边,等待1分钟左右后仍然无反应,可重复上面的动作。
禁止过急敲门及使用手指背面之外的部位敲门,如用手掌、脚等。
3.3门铃:
使用手指轻按门铃,等待1分钟左右后仍然无反应,可重复上面的动作。
禁止过急按铃。
3.4进门:
待老人开门后,首先面带微笑称呼老人并说谢谢,同时向老人出示工作牌并作简短自我介绍。
工作牌举至自己的右肩上与自己的脸处同一个平面稍前位置,高度以老人直立时眼线位置。
多次服务过已经熟悉的老人,可以说“××阿姨/叔叔我又来看您了”。
3.5进门后:
随手轻关房门,穿好鞋套,先行招呼老人坐下并了解老人需求,开始正式服务,服务中注意多征询老人意见,不得大声呼喊、重手重脚。
3.6服务结束后:
请老人签单,并表示感谢。
并和老人说“××阿姨/叔叔,我过过段时间再来看您,您有什么需要可直接打我们中心电话,××阿姨/叔叔再见”等话语,然后轻轻将门带上关好。
第四章老年人的生理及心理特点
第一节老年人的生理特点
衰老是机体生理衰退的渐进过程,是人类寿命中的自然规律。
对比正常人体基本结构及其功能,了解老年人的生理变化和心理变化,对帮助老年人、服务老年人有着十分重要的意义。
老年人最主要的生理衰老(组织器官的衰老)表现在运动系统、呼吸系统、循环系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统、内分泌系统、神经系统、感觉器官、免疫系统10个方面。
1、运动系统
1、骨骼。
骨骼疏松是困扰老年人群的主要疾病。
表现为以下几点:
1.1疼痛。
以腰背疼痛最多见,疼痛严脊椎向两侧扩散。
1.2身高降低。
骨质疏松的老人,脊椎容易压缩变形,形成驼背,使老年人身高降低。
1.3骨折。
骨质疏松的老人,即使是在不大的外力下,也很容易发生骨折。
1.4呼吸功能下降。
骨质疏松的老人,由于胸椎和腰椎的压缩、脊椎的后弯,容易造成胸廓畸形而出现胸闷、气短、呼吸困难等症状。
2、肌肉。
随着年龄的增加,肌肉会出现萎缩,容易造成老年人手握力降低,北部肌肉无力,容易发生腰肌扭伤。
3、关节。
老年人关节会发生衰老性退化。
容易造成膝关节、髋关节、脊柱、手指关节等的疼痛。
一般表现为活动开始时明显,活动过后后减轻,负重和活动过多时又会加重。
2、呼吸系统
老年人的呼吸系统与正常人相比:
鼻子功能的衰减,使呼吸道的整体防御能力下降;气管和支气管的衰退,老年人容易出现反复性的呼吸道感染而致病;肺部的衰退,是老年人容易出现呼吸急促,体力活动增大时更为明显;胸廓的钙化、疏松、变形,容易使老年人患上气管和肺部的炎症,甚至引发肺源性心脏病,严重威胁健康和生命。
3、循环系统
老年人的循环系统衰老主要表现在心脏与血管的衰老。
心脏衰老容易引起心力衰竭、心律失常,如早搏,易导致组织器官供血不足而出现眩晕、嗜睡、无力等症状。
血管的衰老主要表现在血管硬化,动脉硬化容易导致高血压、脑溢血等症状。
静脉硬化表现为皮下淤青、痔疮、下肢水肿、血栓等。
4、消化系统
1、口腔。
主要表现在牙齿不好及唾液腺功能萎缩,导致老年人味觉减退,食之无味,进食需软需精,从而造成老年人营养素缺乏。
2、食管和胃。
老年人的食管和胃功能相对下降,易导致腹胀,胃黏膜发生糜烂、溃疡、出血。
3、小肠。
老年人的小肠功能衰退,会导致消化不良,对木糖、钙、铁、维生素等人体必需的元素吸收减少。
4、大肠。
老年人大肠功能的衰退会导致老年人排便无力或便秘。
5、肝脏。
老年人肝脏功能衰退,会导致老年人肝脏的吸收营养、代谢和排毒功能减退。
因此老年人的饮食和服药要严格控制,过量会发生代谢絮乱或中毒。
6、胆囊。
老年人胆囊收缩功能减弱,易引起胆结石和胆囊炎。
7、胰腺。
老年人胰腺功能衰退,影响血液中葡萄糖的分解利用,很易导致糖尿病。
5、泌尿系统
老年人泌尿系统出现衰退,主要会表现出多尿、夜尿增多、尿急、尿频、尿失禁、尿路感染等症状。
6、生殖系统
老年人生殖系统出现衰退,主要会表现出头晕、耳鸣、眼花、失眠、焦虑、易激动、记忆力减退、心悸、出汗、血液波动、肥胖、关节疼痛。
女性由于雌性激素的减少,更有可能出现全身酸痛、乏力。
7、内分泌系统
1、甲状腺。
老年人甲状腺功能减退,会使老年人出现便秘、倦怠、怕冷、心跳缓慢、皮肤干燥等症状。
2、甲状旁腺。
老年人甲状旁腺素分泌减少,会引起血钙降低,影响骨骼代谢,让老年人易发生骨质疏松症。
3、胸腺。
老年人胸腺衰老,是老年免疫功能降低,容易患自身免疫性疾病,如甲状腺功能亢进、糖尿病、重症肌无力、慢性溃疡性结肠炎、恶性贫血伴缓慢萎缩性胃炎、肺出血、肾炎综合症、天胞疮、胆汁性肝硬化、多发性脑脊髓硬化症、系统性红斑狼疮、口眼干燥综合症、类风湿性关节炎、硬皮病等。
4、肾上腺。
老年人肾上腺功能降低后,一旦发生外伤或感染,机体的抗炎、抗毒、抗休克的能力就降低。
5、胰腺。
老年人胰腺功能减退,造成老年人血糖水平增高,易发生糖尿病,血脂升高,动脉硬化,引起心血管系统发生严重病变。
6、性腺。
老年人性腺功能衰退,会出现更年期综合症。
男性还会出现前列腺肥大或增生;女性易发生骨质疏松,冠心病的发病率也明显增高。
8、神经系统
老年人神经系统衰退后,主要表现是老年斑、健忘、感知觉减退、思维能力降低、学习和语言能力下降、情绪不稳定(感情脆弱、易激惹、爱唠叨、对事物的兴趣范围变小、常有孤独感和自卑感、行为和思维刻板、多虑、焦虑、恐惧、抑郁、老年痴呆)、行动缓慢、记忆力减退、反应迟钝等。
9、感觉器官
1、眼睛。
视力下降、眼花或白内障、眼睛感觉干燥。
2、耳朵。
听力下降乃至耳聋。
3、鼻子。
嗅觉退化,对气味的敏感性下降,对周围出现的有害气体不敏感,容易发生危险,如煤气中毒等。
4、舌头。
味觉下降,觉得吃饭没味道。
5、皮肤。
因为新陈代谢降低,胶原蛋白合成减缓,皮下脂肪减少,皮肤变薄松弛。
老年人容易出现压疮、皮肤干燥、粗糙、脱屑、瘙痒、毛发变白脱落,同时温度觉、运动位置觉、痛觉都有不同程度的减退。
10、免疫系统
老年人免疫系统的衰退,使得老年人的免疫能力降低。
因此老年人容易患上免疫性疾病,如甲状腺功能亢进、糖尿病等等。
第2节老年人的心理特点
1、生理因素引起的心理改变
1、衰老引起的心理改变
由于人的生理活动以神经系统和其他器官功能为基础,老年人因为机体功能下降,心理也会随之发生改变,具体表现如下:
1.1感觉与知觉衰退。
表现为对事物反应缓慢;动作不如从前灵活;性格由外向转为内向;深居简出懒于交际。
1.2学习与记忆衰退。
表现为兴趣爱好减少;对新鲜事物缺乏好奇心;不喜欢参加集体活动;电话号码等反复记不住;很熟悉的人名字想不起来;读书看报记住的不如忘记的多;刚说过的话一转身就忘了;常常记不住随手放的东西等等。
1.3思维与想象力衰退。
表现为语言能力下降,讲话变得啰嗦缓慢;幻想越来越少,理想逐渐丧失;不容易集中注意力,思考问题迟钝,概念形成缓慢;习惯心理巩固,不接受新鲜事物等等。
1.4情绪改变。
表现为情绪不稳定,常有莫名其妙的焦虑;看不敢年轻人的言行,对喧闹感到烦躁;有时对刺激趋向冷漠,对喜怒哀乐反应强度降低;有时对刺激反应强烈,情绪难以抑制,变得敏感多疑,对似是而非的事往往很认真,常把听错、看错的事当做对他的伤害而感到伤心不已;常回忆已故亲友,联想自己的悲悲戚戚;还会因为体弱多病、居住条件差、医疗条件差、经济拮据、家庭矛盾多、子女不关心、缺乏亲友照顾而变得自卑、暴躁、易怒、忧郁、不安、孤僻、古怪,甚至不近人情。
1.5意志衰退。
表现为丧失探索精神、做事犹豫不决、缺乏毅力和韧性;对下决心要做的事情拖拖拉拉,迟迟不行动,进而放弃;害怕困难,喜欢凭老经验办事;遇到挫折,悲观失望,丧失勇气。
1.6人格改变。
人格由本我、自我和超我组成。
本我是无意识的,是与生俱来的本能的冲动,就是所谓的本能的冲动。
自我是人格的执行部门,通过自我调节,既可以满足本能的冲动,又要考虑外界的现实环境,以保护个体的安全。
超我是人格的指挥中心和监督自我的监督者,是最文明的人格部分,是在长期接受教育的过程中所形成的学识、教养、良心、道德和社会行为规范不断塑造个的行为。
人格的三部分平衡协调使得个体形成稳定的人格品质。
老年人由于神经系统功能的衰老特点是后形成的能力消失,即人格最文明的部分“超我”慢慢消失。
因此老年人随着年龄的增加会发生不同程度的适应性渐渐减差,甚至出现无视道德标准和社会行为规范而随心所欲的人格变化。
1.7社会适应改变。
老年人在过的长期工作生活中形成了自己的信念,用以指导自己的行为。
他们多数经验丰富、阅历广泛,所形成的信念持久稳定,不容易被说服。
衰老后,他们退出了社会发展的主阵地,成为社会的赡养群体。
这种改变,使他们觉得过去努力一辈子,如今老了,没有用了,要求自我实现的理想破灭了,要求子准与被尊重的愿望淡漠了,产生了失落、悲观的情绪,导致易激动。
他们常常不赞成别人的意见和看法,顽固地坚持自己的观点和习惯,使自己一步一步地越来越不适应社会的变化,甚至对社会产生对抗心理。
2、疾病引起的心理改变
研究证明,强烈的、持久的不良情绪,可影响机体各个系统的正常生理功能,如果这种影响持续时间过长,这些生理功能的障碍会进一步加重和发展,导致出现病理性变化,形成心身疾病。
老年人常见的心身疾病主要有高血压、冠心病、糖尿病、支气管哮喘等。
此外,心理、情绪对癌症的发生、发展,以及对精神疾病的发生、发展都有着密切的关系。
而所有的躯体疾病和精神疾病,同时也影响着老年人的心理健康。
如脑动脉硬化症,轻则会消弱老年人的记忆力和工作、生活能力,严重的则可引起智力减退和痴呆,长期卧床不起。
而生活不能自理的老年人,更容易产生抑郁、焦虑、怀疑、孤独、依赖和消极的心理。
3、死亡引起的心理改变
人们对于死亡的原始反应就是恐惧。
即便在今天这样的文明时代,人类仍然害怕面对死亡。
研究发现大多病人面对死亡时都要经过一个痛苦的周期:
3.1第一个阶段的反应是震惊。
病人对听到“死亡宣判”的第一个普片反应是“不可能”。
3.2第二个阶段的反应是拒绝。
开始常会听到病人说“这不可能发生在我身上”之类的陈述。
3.3第三个阶段的反应是气愤。
这种气愤往往针对老天或者运气。
3.4第四个阶段反应是讨价还价。
病人往往寄希望与老天或医生能够延长他们的生命,并常常不顾金钱、改变某种行为为代价。
3.5第五个阶段的反应是悲伤。
这个时期延续的时间最长,这个时候的病人特点是沮丧、抑郁和性格改变。
3.6第六个阶段也是最后一个阶段的反应是接受事实。
到了这个阶段,病人往往会尽可能地完成未达成的夙愿。
这时他们的心理活动已经趋向平静,并且对死亡不再恐惧。
2、社会因素引起的心理改变
1、从职业角色转变为闲暇角色引起的心理问题
老年人一旦退休,从几十年有规律、有责任的职业角色,突然一下子转变为无所约束、自由自在的闲暇角色,会因心理不适应而产生失落感、惆怅、空荡、寂寞的情绪,易引发心身疾病或加重原有的心脑血管病。
2、从主角退化为配角引起的心理问题
尽管政府提倡并制定了各项政策,让老年人“老有所养,老有所医,老有所学,老有所教,老有所乐,老有所为”等,但是,老年人离退休后,存在政治地位下降,社会活动范围变小,权利和晋升机会丧失,经济收入减少,从社会发展的主要力量变为社会的赡养群体等问题。
面对这种落差,如果没有一个良好的心态,就会不习惯,受不了,心理失去平衡,产生悲观、失望情绪,生出许多烦恼。
这些烦恼也会诱发心身疾病或加重原有的心脑血管病。
3、家庭因素引起的心理改变
1、家庭经济状况问题。
老年人离退休或劳动力减退的情况下,尽管政府出台了很多政策关怀老年人,但是与在位或劳动力较强的情况下对比,他们的收入会减少很多或基本无收入。
面对自己看病吃药,子女结婚买房,儿孙上大学,家庭开销等等花钱的地方增多,可能会引发家庭经济危机。
家庭经济状况不良,会让老年人产生受苦受累一辈子,前景黯淡的想法,引发悲观失望、无助的心理障碍。
2、家庭人际关系问题。
因为种种原因,一家人的和睦气氛出现阴影,有时甚至引发争吵,老年人不找自己的原因,反而对子女或配偶失望、埋怨、敌对、愤愤不平等等都会影响老年人心身健康。
3、空巢老年人的心理表现。
空巢老年人在失去社会角色、职业角色之后,常常把精力都集中在对子女的关系照顾上。
子女自立门户或不在身边后,使老年人失去了服务对象和生活的目标,破坏了原有的忙碌而有节律的生活规律,老年人会因为精神空虚,无所事事,而产生失落感、孤独感、衰老感、抑郁症和焦虑症。
4、丧偶老年人的心理表现。
生老病死是不可抗拒的自然规律,随着年龄的增长,老年人夫妻双方突然有一位因故去世,会引发丧偶老年人的心理障碍。
丧偶老年人的心理变化通常比较剧烈,其心理活动可分为五个阶段:
4.1第一个是震惊阶段。
老年人所有的心理活动集中在死者身上。
许多老年人痛不欲生,他们会整天哭泣,甚至拒绝死者火化或下葬。
4.2第二是情绪波动阶段。
老年人对逝者或其他人发怒或带有敌意。
恨老伴撇下自己孤苦伶仃,埋怨子女亲友不理解自己,常常对着老伴的照片生闷气,并且迁怒于其他人,无缘无故的和人正常、赌气。
4.3第三是孤独感产生阶段。
老年人失去老伴,旧的依恋关系不复存在,产生孤独感,悲伤的情绪开始向他人发泄,常常不顾别人是否愿意听,对所有人诉说自己的不幸,希望得到别人的同情、理解、支持和帮助。
4.4第四是宽慰自我阶段。
老年人已经清楚地意识到,老伴已经永远地失去了,逐渐开始面对现实,进行自我宽慰。
4.5第五是重建新模式阶段。
老年人开始从绝望中撤退,向往正常的生活并开始重新组建新的生活。
这一阶段,他们会把自己的情感转移到其他人或事上去,主动地压抑悲痛的情绪,从表面上看情绪好像回复正常。
以上阶段的时间长短,因人而异,大部分丧偶老年人的心理是消极的。
长期孤独生活的老年人,如果再伴有躯体疾病,常可产生抑郁、绝望的情绪,甚至出现自杀企图或行为。
以上所述老年人的生理和心理特点,对于老年人来说都是普遍性的、随着年龄的增加是渐进性的,是不可逆转的。
因此作为助老工作者,要了解这些常识,在服务中用心的观察,只有这样才能更好的和老年人沟通,才能更好的为老龄人服务。