社会工作实务.docx

社会工作实务.docx

《社会工作实务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社会工作实务.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

社会工作实务

文件2社会工作实务

一、社会工作实务的通用过程模式

●通用过程模式的理论依据：

社会工作实务的通过过程是对助人活动的一般性概括，可以运用于各种服务对象。

由于社会工作的专业目标涵盖范围非常广泛，服务对象又多种多样，而这些个人、群体和组织间存在着密切的相互作用，因此社会工作专业需要各种有关人与社会的知识，这些知识构成了社会工作实务的理论基础，是社会工作专业使命的知识依托。

社会工作的专业基础知识大部分来自于社会和行为科学领域，也借用了大量与生物、社会、心理和文化系统有关的学科领域的知识。

这些知识以一种独特的方式被整合，重新组织成为社会工作实务的专业基础知识。

此外，有关经济影响力的理论也为理解各种系统如何推动或阻碍人们获得最佳健康和福祉提供了一个重要的维度。

对政治进程和政策形成过程的研究20世纪70年代以来也已经被纳入到社会工作的实务知识基础中，上述这些知识构成了通用社会工作实务的重要理论基础。

●通用过程模式的特点：

强调助人是一个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观。

●运用通用过程模式应考虑的因素：

助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考。

●通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用：

①四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

例如，通常需要完成的任务顺序是：

首先从服务对象系统获得授权和与之订立助人关系签约，其次需要辨识出目标系统，然后再发展实现目标的行动系统。

②四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。

社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。

③行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

④由于社会工作者必须与不同的系统建立关系，所以与一个系统工作所需的知识和技巧，不一定适用于其他系统。

与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。

⑤组织也是一个系统。

组织作为一个系统在改变过程中常常扮演重要的角色。

社会工作者除了与个人、群体、社区工作外，组织也会成为社会工作者处理问题时德改变目标。

⑥因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况。

二、社会工作实务的通用过程

接案

●接案阶段社会工作者的主要任务：

①了解服务对象的来源。

②认定服务对象的类型。

③了解服务对象的求助过程。

④使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。

●接案的步骤及核心技巧：

①做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。

②面谈。

③收集资料。

④初步预估。

⑤建立专业关系。

⑥决定工作进程。

⑦签订初步的服务协议。

●影响接案成功的因素：

①社会工作者和服务对象的期望不一致。

②社会工作者的能力不足以提供帮助。

③；临时时间和外部障碍。

④服务对象不愿接受帮助。

⑤社会文化因素。

⑥不同专业间的配合出现问题。

●接案应注意的事项：

①决定是否需要紧急介入。

②权衡是否有能力处理问题。

③决定解决问题的先后次序。

④保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

预估

●预估的目的：

①识别服务对象问题的客观因素。

②识别服务对象问题的主观因素。

③识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素。

④识别服务对象及环境中的积极因素。

⑤决定提供服务的方式和内容。

●预估的任务：

①了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响。

②了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。

③了解服务对象与环境的互动情况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。

④了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出有利于和不利于服务对象改变的因素。

●预估的特点：

①持续性。

②社会工作者和服务对象共同参与。

③行动取向。

④有可识别的步骤。

⑤渗透了专业判断。

⑥有局限。

●预估的原则：

①个别化原则。

②合作原则。

③避免片面。

④避免简单归因。

⑤兼顾服务对象的弱点与长处。

●预估的基本步骤：

①收集资料。

②分析和解释服务对象的资料与问题。

③认定问题。

④撰写预估报告。

●预估的主要方法：

①社会历史报告方法及其运用。

②家庭结构图描述方法及运用。

③社会生态系统图方法。

④社会网络分析。

计划

●服务计划的构成:

①目的和目标。

②关注的问题与对象。

③介入策略。

④协同工作的合作者。

⑤社会工作者与服务对象各自的角色。

⑥具体工作程序及工作时间表。

●制定服务计划的原则:

①要有服务对象的参与。

②要尊重服务对象的意愿。

③计划要尽可能详细和具体。

④要与工作的总目的、宗旨相符合。

⑤要能够总结与度量，为评估打好基础。

●制定服务计划的方法:

①设定目的和目标。

②构建行动计划。

③签订服务协议。

●服务协议的形式:

社会工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。

书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的。

所以，一般来说最好是能够订立书面协议，使其起到督促双方的作用。

在实际工作中，头口协议也很常见。

口头协议在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系的建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。

●服务协议的签订过程：

①会谈协议。

②界定服务对象的问题。

③协议介入目的和目标。

④协议介入策略和行动。

●服务协议的签订技巧:

①认定服务对象对问题的看法。

②与服务对象讨论对问题的看法。

③描述介入工作要解决的问题。

④确定目的和目标并说明行动的具体策略。

介入

●介入的特点：

①介入是有计划、有目标的行动。

②敢于是介入的核心。

③物质帮助和精神支持并重。

④介入有短期效果和长期效果。

●介入的分类：

直接介入、间接介入。

●选择介入行动的原则：

①以人为本、服务对象自决。

②个别化。

③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。

④与服务对象相互依赖。

⑤瞄准服务目标。

⑥考虑经济效益。

●直接介入的行动及策略：

①促使服务对象运用现有资源。

②进行危机介入。

③运用活动作为介入的策略。

④调解行动。

⑤运用影响力。

●间接介入的行动及策略：

①运用和发掘社区人力资源。

②协调和连接各种服务资源与系统。

③制定计划创新资源。

④改变环境。

⑤改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。

评估

●评估的目的：

①考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

②总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。

③验证社会工作方法的有效性。

④进行社会工作研究。

●评估的作用：

①监督介入工作进度。

②发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长。

③巩固改变成果。

④社会问责。

●评估的类型：

过程评估、结果评估。

●评估的方法与技巧：

进行评估的方法大体分为两类，即质性方法和量化方法。

社会工作评估的目的在于找出问题，总结经验。

所以，选择评估方法的原则应是简单、可行和实用。

结案

●结案的类型：

①目标实现的结案。

②因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。

③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。

④社会工作者或服务对象身份发生变化时德结案。

●结案的任务：

①总结工作。

②巩固已有改变。

③解除工作关系。

④做好结案记录。

●结案时服务对象的反应及处理方法：

反应分为正面反应和负面反应。

处理方法：

①与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。

②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

③在结案阶段社会工作者姚逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。

④社会工作者也要顾及一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。

⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

三、儿童社会工作

●儿童的需要：

①生存的需要。

②爱的需要。

③学习的需要。

④游戏的需要。

⑤社会化的需要。

⑥被保护的需要。

●儿童的问题：

婴儿期问题：

如何避免疾病困扰以及保障生命安全等，主要是生理层面的。

幼儿期问题：

除了生理发育方面的问题外，还会有分离焦虑，而处于儿童期早期的儿童会出现恐惧：

害怕陌生物体或新事物新面孔；害怕黑暗；害怕睡觉。

学龄期问题：

可能会出现学习问题，如厌学、焦虑等。

幼儿期的行为问题，在学龄期表现的更加明显，甚至会出现未成年人犯罪等。

●儿童社会工作的特点：

①儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。

②儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点的基础之上。

③儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧。

④儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动。

●儿童社会工作的主要内容：

①儿童社会工作的理论基础（儿童生物学、儿童心理学、儿童教育学、儿童社会学、儿童文化学）。

②儿童社会的表现形式（宏观、微观层面）。

③对儿童有重要影响的社会要素（家庭、学校、同辈群体、大众传媒）。

④现阶段儿童社会工作的具体机构（义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织）

●儿童社会工作的主要方法：

①儿童辅导。

②儿童小组工作。

③受虐儿童的社会工作介入。

四、青少年社会工作

●青少年的需要：

①接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求。

②个体与同伴发展适当的人际关系。

③追求独立自主，少依附父母及其他人。

④自食其力，寻求经济独立。

⑤为未来的生涯作准备。

⑥发展符合社会期望的认知技能和概念。

⑦努力表现负责任德行为，追求理想和抱负。

⑧为未来的婚姻和家庭作准备。

⑨建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

●青少年的问题：

青少年问题是社会问题的一部分。

社会问题通常被认为是客观的、可观察的客观状态或社会过程。

关于社会问题的客观知识，可以通过科学方法获得。

在一些解释社会问题的学说中，从目标（价值）与手段（机会）的不一致来解释失范（涂尔干）、偏差（默顿）等社会问题是社会学的一个重要传统，这使得关于社会问题的社会学成为一门客观的知识。

●青少年社会工作的特点：

①社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础。

②社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。

③“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点。

④青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目的。

●青少年社会工作的主要内容：

①思想道德品格辅导。

②心理及认知辅导。

③生涯发展辅导。

④就学就业辅导。

⑤生活方式与人际交往辅导。

⑥行为偏差及矫正服务。

⑦弱势青少年保障服务。

●青少年社会工作的主要方法：

青少年社会工作方法包括直接和间接两个部分。

直接的社会工作方法包括针对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法；间接方法主要包括行政管理和研究等。

五、老年社会工作

●老年人的需要：

①健康维护。

②经济保障。

③就业休闲。

④社会参与。

⑤婚姻家庭。

⑥居家安全。

⑦后事安排。

⑧一条龙照顾。

●老年人的问题：

①慢性病问题与医疗问题。

②家庭照顾问题。

③宜居环境问题。

④代际隔阂问题。

⑤社会隔离问题。

●老年人社会工作的特点：

①社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为。

②反移情是社会工作者的重要课题。

③社会工作者姚善于反思并运用督导机制。

④老年社会工作需要多学科合作。

●老年人社会工作的主要内容：

①身体健康方面的服务。

②认知与情绪问题的处理。

③精神问题的解决。

④社会支持网络的建立。

⑤老年特殊问题的处理。

●老年人社会工作的主要方法：

①老年个人与家庭工作方法。

②老年人小组工作方法。

③老年社区照顾。

④老年机构照顾。

⑤老年社会工作督导。

六、妇女社会工作

●妇女的需要：

①妇女生殖健康的需要。

②妇女的权益和妇女发展得到保障的需要。

③性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要。

●妇女的问题：

①妇女的婚姻与家庭问题。

②针对妇女的暴力问题。

③妇女的生殖健