淘宝推广专员岗位职责.docx
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淘宝推广专员岗位职责
淘宝推广专员岗位职责
篇一:
天猫岗位职责及常用推广
天猫商城(前期)运营方案
1.人员的安排与组织
2工作内容
(一)淘宝店长(策划)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、数据分析、数据库的建立9、客服培训与管理10、客服考评
(二)客服人员(前期两名)
工作职责:
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工(前期一名)
主要工作内容(熟练PS合成、调色及抠图)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员主要工作内容:
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货二运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理(建立ERP系统更方便快捷)
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表:
篇二:
淘宝各部门岗位职责
电子商务员工岗位职责
一.电商经理
职责:
负责电子商务部整体运营及管理。
科学分析市场数据,结合公司实际制定部门中长期工作目标。
分解中长期工作目标,制订年度工作计划。
制定电子商务相关的工作流程和工作规范,并监督实施。
制定电子商务员工规章制度及考核方案。
推动电子商务业务开展,保证指标顺利完成,实现运营目标。
做好与各部门间的沟通协调工作。
考核:
按与营销中心议定的考核办法
二.客服主管
职责:
1.客服工作流程与规范的制订。
2.客服日常工作管理与考核。
3.前期参与客服工作。
4.前期负责论坛,掌柜说,帮派等发贴工作。
5.网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。
考核:
1.管理考核:
(客服工作质量考核,流程与规范制订、落实情况考核)
2.排班完成及运转正常考核
3.其他协助工作完成情况考核
4.咨询转化率考核
三.物流主管
职责:
1.负责仓库及物流的管理;2.负责货运与产品配送管理;3.负责产品货源协调;4.负责物流成本费用控制;5.负责物流部团队建设及管理。
6.负责物流费用结算审核。
考核:
1.仓库流程与规范制定完善率考核
2.出入库质量考核
3.收发货质量考核
4.团队建设考核
5.物流成本控制考核
四.美工主管
1.负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修,维护网站及网店美观。
2.负责网店每款商品的设计和美化,包括图片修改和制作、动画、动态广告条,商品详情页的美观优化等的设计。
3.负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求,制作活动促销页面、广告页。
4.负责网店整体维护更新定期制作促销图片和页面,配合店铺活动。
5.负责分析店铺转化数据,调整以上工作,达成网店转化率。
6.负责网站改版的美工工作。
考核:
1.部门管理考核(规章制定,执行,任务完成率,团队建设等)
2.咨询率达成考核
五.推广
职责:
1.负责公司B2C平台,淘宝,京东等第三方平台的推广工作。
2.分解推广目标,并制定执行方案。
根据推广执行方案,细化推广执行计划,执行推广方案,完成推广目标。
3.反馈执行结果,及时作相应的分析与调整。
4.参与制订推广工作流程与工作规范。
5.负责推广专员的其他管理工作。
考核:
管理考核
推广流量考核
公司其他规定的考核
六.客服专员
职责:
1.负责网上顾客的在线咨询工作
2.完成咨询考核指标
3.负责执行论坛,掌柜说,帮派等发贴工作。
4.执行网站运行情况监测,网络舆情监测及协助处理。
5.负责客户资料整理等工作
6.完成领导安排的其他工作
考核:
1.任务完成率考核
2.咨询成功率考核
七.发货专员
1.负责每日订单的配货,打包,搬运,发货,查单,退货处理等工作。
2.协助进行仓库管理工作(出入库,盘点,核对,录入系统等)。
3.协助进行物流结算工作。
考核:
1.任务完成率考核
2.出错率考核。
3.公司其他规章制度的考核
薪酬:
基本工资+考核工资
八.美工专员
职责:
1.根据领导工作安排,完成具体的图片、网页的制作。
2.负责所辖产品的产品拍摄,大图制作,效果图制作,广告图制作。
3.负责所辖产品的其他图片制作。
4.完成所负责产品的详情页优化工作。
5.完成所负责网页的页面美工与优化工作。
考核:
1.任务完成率(包括质量考核)
2.咨询率考核
九.推广专员
职责:
负责落实、执行所辖范围内的推广工作。
完成推广任务,达成推广目标。
反馈推广效果,分析整理原因。
考核:
推广任务完成率
推广效果(流量,客户数等)
活动专员
同推广专员
十.文案策划
职责:
1.撰写产品软文及海报主题文字描写
2.管理帮派,并定期对公司活动做图文形式发文
3.负责产品调研,梳理产品的卖点。
4.商品详情页描述的撰写
5.公司门户网站文章组织与撰写。
6.负责宣传材料的文案组织。
要求
1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工作、门户网站文案工作经验之一,具有较
强的文案创意思维能力;、
2、有丰富的想象力,并具执行能力,思维敏锐,有较强的文字功底;3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等;4.了解网店推广的发表途径优先,能独立策划主题活动优先;5.符合以上要求并有美工基础,能独立策划全案者薪酬可直接要求面谈。
考核:
1.任务完成率
2.转化率
3.公司其他制度的考核
产品主管等
其他岗位以后完善。
篇三:
媒介推广专员岗位任职标准即职位说明书淘宝
媒介推广专员岗位任职标准即职位说明书淘宝
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位