公共危机管理模拟试题四.docx

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公共危机管理模拟试题四

模拟试卷四

班级：

姓名：

学号：

题号

一

二

三

四

五

六

七

评分

得分

评卷人

一、单项选择题（本大题共10道小题，每小题1分，共10分）

1、群体性事件（）其实就是社会稳定机制的重要组成部分，是实现社会动态稳定的必要条件，对于社会风险、社会动荡的发生具有不可或缺的预见、监测、防范与缓解的功能。

A、预警机制B、处置机制C、责任追究和考核机制D、善后机制

2、下列哪一项不属于突发公共卫生事件所涵盖的范围？

（）

A、突发性死亡造成的群体恐慌B、群体性不明原因疾病

C、重大食物中毒D、重大职业中毒

3、根据国家重大食品安全事故应急预案规定，较大食品安全事故属于哪一级别的事故？

（）

A、I级B、Ⅱ级C、Ⅲ级D、IV级

4、（）的过度发展会增加经济运行的不确定性和风险。

A、实体经济B、虚拟经济C、第一产业D、第二产业

5、危机预防的主要指导思想是（）。

A、危机防不胜防B、防患于未然

C、危机是不能预防的D、只要工作到位，就能避免一切危机发生

6、危机预防的主要方法是（）。

A、风险管理B、信息管理C、风险控制D、风险评估

7、完善的支持保障组织机构的技术支持人员不包括下列中的（）。

A、采购人员B、管理人员C、志愿人员D、警戒人员

8、危机保障要求编组灵活，运转协调，指挥得力，职责明确。

这属于危机保障的（）。

A、效率原则B、科学原则C、安全原则D、协同原则

9、引发群体性事件的直接因素是（）。

A、各种具体的利益冲突B、领导干部的执政能力不强

C、群众的参政意识增强D、社会转型引发的矛盾

10、危机发生后的决策通常叫做（）。

A、非常规决策B、常规决策

C、程序性决策D、一般性决策

得分

评卷人

二、多项选择题（本大题共5道小题，每小题2分，共10分）

1、从事危机管理的人员应具备以下哪些基本素质或能力？

（）

A、心理控制能力B、客观判断能力C、学习求知能力

D、团队协作能力E、沟通应变能力

2、危机管理的应急反应程序大致遵循的基本程序是什么？

（）

A、成立机构，专人负责B、深入现场，收集信息

C、分析研究，探寻根源D、评估后果，确定对策

E、组织力量，落实措施

3、与常态管理相比，危机管理中对能力的特殊要求突出表现在（）等方面。

A、应急性B、常规性C、程序性

D、综合性E、确定性

4、三株集团在一次突发事件中走向败亡，这说明了什么问题？

（）

A、应对突发事件必须要建立强有力的应急处理机构

B、应对突发事件时社会或企业组织要和政府进行良好的沟通

C、应对突发事件管理主体必须要有主见，并及时作出反应

D、强调与社会公众、舆论媒体进行沟通

E、应对突发事件要强调以人为本的首要原则

5、群体性事件的特征包括（）。

A、参与主体多元性B、有一定组织性，预谋性

C、形式多样性，危害严重D、一定的扩张性和变异性

得分

评卷人

三、判断题（本大题共10道小题，每小题2分，共20分）

１、（）通过各类社会组织与普通民众的积极参与来构成多元化的危机处理网络，是当今危机治理的世界性趋势。

２、（）在大规模公共危机中，民众个体发挥的作用是十分有限的，但民众可以通过参加政党、社团、社区组织或群众组织等方式组织起来，这样就可以发挥非常重要的作用。

3、（）我国是全世界自灾害发生最为严重的国家之一，但由于整治有力，灾害所造成的损失呈逐渐下降然趋势。

4、（）浙江省的气象灾害具有鲜明的规律，如季节性、区域性、局部性和多灾并发性。

5、（）目前，生产安全应急救援工作存在的问题，主要是没有形成体系，体制不顺，管理不统一，缺乏有效的技术支持体系和法制建设滞后。

这些问题急需加快应急救援体系建设来加以解决。

6、（）多数事故的直接原因，一般是规章制度和现场管理松弛，监管不到位；间接原因往往是人的不安全行为，机械设备作业环境的不安全状态所造成。

7、（）突发公共卫生事件可分为特别重大，重大、较大和一般四级，依次用红色、橙色、黄色和绿色进行预警。

8、（）突发公共卫生事件监测报告机构、医疗卫生机构和有关单位发现突发公共卫生事件，应当在2小时内向属地县级人民政府卫生行政部门报告。

各级人民政府应在接报后2小时内向上一级政府报告。

9、（）突发社会安全事件就是群体性事件，对社会影响十分严重。

10、（）突发事件的善后重建，不仅要注意恢复事件中受损的物质与环境，更要注意恢复和重建事件中参与人的精神和心理。

得分

评卷人

四、名词解释（本大题共3道小题，每小题4分，共12分）

1、危机决策：

2、脆弱度检查：

3、企业危机管理：

得分

评卷人

五、简答题（本大题共3道小题，共18分）

1、罗森塔尔对危机的定义。

2、危机管理小组的作用有哪些？

3、危机管理部门设置的原则

得分

评卷人

六、分析题（本大题共1道小题，共12分）

1、结合实际自身的工作情况，谈谈如何在危机形势下提高决策效能？

得分

评卷人

七、案例分析题（本大题共1道小题，共18分）

从2007年5月29日开始，江苏无锡市大批城区居民家中的自来水水质骤然恶化，气味难闻，无法正常饮用。

经无锡市有关部门查验，居民自来水污染是由于无锡市唯一的饮用水取水源——太湖，爆发了大量蓝藻。

近几年受风向、湿度、水流等影响，太湖几乎每年都会在5月底6月初爆发蓝藻，这次是历年水污染最严重的危机。

由于自来水一时间不能恢复水质，无锡市民开始抢购纯净水。

5月29日晚，无锡市绝大部分超市的纯净水已经断货，导致居民生活危机。

5月29日晚，无锡市政府召开紧急会议，听取专家对消除蓝藻危机的建议，很快启动公共危机应对机制。

有关部门加大了引长江水补充太湖水的调水力度，采取了人工增雨、对自来水强化处理等一系列强有力措施，加上连续降雨以及除臭技术的帮助，到6月3日下午，无锡市民生活基本恢复正常。

但是，网民对水质环境的改善仍持悲观态度，受到互联网舆论影响，部分市民对政府水质达标的通报将信将疑，不敢饮用自来水。

恐慌源于无知，谣言止于智者。

无锡市政府通过主流网站和《无锡日报》向市民报告了“高锰酸钾前移到取水口投放，粉末活性炭则放到蓄凝池”，让大家清楚知道这种新的水处理技术完全可以解决水的臭味，必要的添加剂也不会对健康有害。

新华网发表了《专家表示：

无锡现有饮用水不会增加致癌风险》一文，向全国网友澄清了此前“饮用水致癌”的谣言。

6月5日，无锡市市委书记杨卫泽和市长毛小平公开饮用烧开后的自来水。

6月11日，宜兴5名官员因太湖排污监管失职被处分。

同日，太湖流域水污染防治座谈会在无锡召开，太湖流域水污染防治中的污水处理厂建设，企业达标排放等关键性项目排定时间表，凡是不能按时达标的企业将被淘汰出局。

时任中共江苏省委书记李源潮沉痛地表示：

这次太湖蓝藻，人们不仅对江苏发展模式产生了质疑，苏、锡、常全面小康的成果也被颠覆了，苏、锡、常没有一个城市算是全面小康的，现在就要开始补课，要向大自然还帐。

请结合案例和自己掌握的信息，回答下列问题：

1、出现饮用水危机事件后，无锡市政府在应对中有哪些可取之处？

2、民众和相关社会组织在参与应对饮用水危机的过程中主要发挥了哪些作用？

3、这起事件主要给我们提供了哪些启示？

模拟试卷四　参考答案

一、单项选择题（本大题共10道小题，每小题1分，共10分）

1、A2、A3、C4、B5、B

6、A7、C8、D9、A10、A

二、多项选择题（本大题共5道小题，每小题2分，共10分）

1、ABCDE2、ABCDE3、AD4、ACDE5、ABCD

三、判断题（本大题共10道小题，每小题2分，共20分）

1、对2、对3、错4、对5、对

6、错7、错8、对9、错10、对

四、名词解释（本大题共3道小题，每小题4分，共12分）

1、要求组织在有限的时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机的具体措施，即在一旦出现预料之外的某种紧急情况下，为了不错失良机，而打破常规，省去决策中的某些“繁文缛节”，以尽快的速度做出应急决策。

2、企业经常进行自我反省，制度性的定期检查自己的薄弱环节并了解最新情况，以便在问题发展成为危机之前得以发现和解决。

脆弱度分析审查不仅有助于防止危机，避免对公司业务和公司利润的不良影响，而且，还会使公司在未来变得更为强大。

3、企业危机管理是指企业在经营过程当中，针对可能面临的或正在面临的危机，所进行的一切管理活动的总称，目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至变危险为机会。

五、简答题（本大题共3道小题，每小题6分，共18分）

1、答题要点：

危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件。

2、答题要点：

危机管理小组是企业危机管理最高的权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司做出妥协、承诺和声明。

具体职责包括：

对各种潜在危机进行预警，负责制定危机管理计划，在危机实际发生时负责对危机情况进行调查，提出具体的危机处理方案。

对利益相关者进行信息沟通，迅速控制危机，防止危机进一步扩大，消除危机的负面影响。

3、答题要点：

纵向：

统一指挥、分级响应、属地管理

横向：

信息共享、资源共享、分工协作

六、分析题（本大题共1道小题，共12分）

1.答题要点：

危机决策作为一种非常规决策，它与常规决策相比主要有以下特点：

时间的紧迫性；决策所需信息的严重不足；决策后果的严重性。

危机决策虽然时间紧、信息不充分，但是它仍然要遵循科学的决策程序，通过压缩花在每个步骤上的时间，提高决策的准确性和时效性。

提高危机决策效能的关键就是要提高变危机决策为常态决策的能力，而要实现这个转变就必须做好以下工作：

（1）建立科学的危机决策机构；

（2）确立科学的危机决策流程；（3）采用科学的危机决策方法；（4）提高危机管理决策者的素质

七、案例分析题（本大题共1道小题，共18分）

1、在此次饮用水危机事件中，无锡市政府应对危机时的可取之处有：

应对措施的效率性，当危机出现后的第一时间启动公共危机应对机制，有效保障社会生活秩序的稳定；应对危机时各部门的协调性，通过各职能部门的有效协调工作，将危机在最快时间内解决处理；舆论公开与媒体监督，政府向社会公开公布治理措施，并接受监督；后期长效治理措施的及时性，在危机过后，政府部门及时出台后期治理措施，防大患于未然。

2、民众和相关社会组织在参与危机的过程中主要发挥了舆论监督的作用。

3、启示有：

（1）、环境治理工作是一项关系民生与社会稳定的长远工程；

（2）、经济的高速发展不能以环境的巨大牺牲来作为代价；

（3）、政府在处理危机公关时应充分注意时效性、科学性与协调性统一的原则，及时向民众公布事件处理真相及措施；

（4）、危机后的解决机制应遵循科学合理原则，环境整治应建立在社会经济可持续发展战略的基础之上。