商务粮食局内贸市场流通科工作总结.docx
《商务粮食局内贸市场流通科工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务粮食局内贸市场流通科工作总结.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
商务粮食局内贸市场流通科工作总结
商务粮食局内贸市场流通科工作总结
XX年长白县商务粮食经济局内贸科在局领导的统筹安排及内贸科全体同志的共同努力下，圆满完成了全年工作任务，现将一年来工作情况总结如下：
一、XX年内贸工作情况
1、国内贸易指标完成情况。
截止到目前我县完成社会消费品零售总额10.2亿元，完成全年任务的93%；预计年末完成10.9亿元，完成年初计划指标的100%。
预计年底连锁销售额预计完成2.5亿元，占社会消费品零售总额的22.3%；年底新增就业人数将达1600人，商贸流通业占社会就业人口比例达到10%。
2、加强行业管理市场秩序进一步规范。
通过12312举报平台设立法律咨询、接待投诉，为消费者提供咨询解答、投诉受理等服务，全年共接受并处理投诉咨询25起。
结合“3·15”活动积极宣传《食品安全法》、《新安全生产法》，活动期间，出动工作人员20人，设立宣传板3块，咨询台2处，悬挂宣传条幅2条，发放宣传单1500余份，接受群众咨询达50余人次，营造了和谐的消费环境。
3、扎实提高服务民营企业水平，推进长白县民营企业健康快速发展。
商务部实施“万村千乡市场工程”以来，商务粮食经济局积极扶持富丽龙商贸有限公司承办“万村千乡”市场工程，截至XX年已全面完成农家连锁店建设，配送网络覆盖了全县8个乡镇和77村屯，发展农家连锁店150余户；组织我县名优企业参加了第十届东北亚博览会国际采购商大会，此次活动长白县两户企业与国内三家集团公司签订了供货合同，签约金额1370万元。
4、市场运行监测调控能力有所提升。
一是根据省商务厅的要求，我县于5月份开通了商务预报网络平台，并指派专人负责，通过网络向公众发布各类市场信息及市场运行和发展情况。
二是依托城乡市场统计监测体系扩大了监测范围，实行了市场监测定期报告制度，密切关注市场动态，在重大时期、重大节日到来前，通过网上调查、电话调度、实地调查、组织重点企业座谈会等多种形式，深入分析变化原因，预测市场走势，形成市场分析报告，提出科学合理的工作建议。
三是及时掌握了粮油、肉蛋、果蔬、糖等重要生活必需品市场供求和价格变化情况，并采取积极应对措施，组织引导商场、超市等重点流通企业和大型批发市场，在重大节日来临期间，召开供需对接会，大力组织适销对路货源，确保了生活必需品不断档、不脱销。
5、大力推进电子商务，积极探索长白电子商务发展途径。
为加快我县企业资源整合，推动电子商务发展，快速实现传统产业升级，县商务粮食经济局多次到省厅相关处室学习相关知识，了解国家扶持政策，积极为我县申报第二批全国电子商务试点县做前期准备，经省厅领导介绍我县与吉林省农特电子商务有限公司就在“一号店”设立“特产中国长白馆”达成协议，企业入馆前期手续已完成，近期将开馆运营。
目前，我县吉林加一土特产有限公司已进入“淘宝·特色中国吉林馆”开店运营，另外有44家经营户在淘宝网C店（初级免费）开店运营，企业的经营商品范围广阔，涉及到大米、杂粮、山珍林特、中药材、手工艺品、旅游、等十个品类，均具鲜明的长白朝鲜族特色。
6、有效开展全县商贸流通领域安全生产大检查活动。
按照“管行业必须管安全”的原则，认真开展了全县商贸流通领域安全生产大检查、大整改、大验收活动，对朝鲜族商场、市场服务公司、富丽龙购物中心、长白宾馆、长白大饭店等10余家人员密集型重点商贸企业进行了详细排查。
在检查过程中，我局对发现的安全生产隐患进行了当场告知和督促整改，并指导企业开展了安全生产台账的建立和完善工作，指导重点商贸流通企业建立安全生产网格化档案。
排查期间，我局共出动工作人员216人次，发现各类安全生产隐患51处，现场督促企业整改51处。
切实提高了企业人员消防安全的自觉性和主动性，有效提升了我县商贸企业安全防范能力，预防和遏制我县安全生产事故的发生。
7、深入开展长白县农贸市场培育工作，加快推进城乡一体化建设进程。
为加快我县城市化进程，按照“宜居、文明、诚信、平安”新长白的城市发展定位，进一步完善城市功能，提升城市品位，有序推进鑫达莱农贸市场培育工作，为加快推进城乡一体化建设进程起到了积极作用。
二、存在的问题
1、社会消费品零售总额调控任务艰巨。
长白县人口少，流通企业规模小，受全球经济形势和国家政策的影响，近年来到我县旅游的人数相对较少，我县的商贸流通企业的营业额收到冲击，整体增幅受到影响。
2、消费新生增长的动力不强。
长白县受地理位置偏远、地区发展不平衡、人口稀少等影响，居民合理消费长效机制尚未建立；汽车、家电等短期刺激消费政策过后，进一步升级潜力有限；电子商务基础薄弱，从业人数较少，从业人员业务素质有待提高，网购等新消费增长点尚未完全形成；服务业水平不高，生产和流通组织化程度偏低，稳定市场的任务艰巨。
3、商贸领域安全生产管理难度大。
一是企业负责人重视安全生产工作不够，重效益、轻安全的思想仍然存在。
部分企业安全设施先天不足，安全投入不到位。
三是商贸流通行业管理的职责和监管范围划分不科学、不明确，商务部门很难真正做到行业管理，存在心有余而力不足现象。
商务粮食局内贸市场流通科
商品调查报告2018字
目录
第一篇：
调查报告1000字
第二篇：
社会调查报告1000字
第三篇：
述职报告范文1000字
第四篇：
商场商品调查报告
第五篇：
商品调查报告
正文
第一篇：
调查报告1000字
一、调查目的
受浙江知识产权局委托，赴公司进行专利问卷调研，了解企业或个人对于专利的申请、运用和保护的情况，鉴于此作为国家专利政策的实施方向。
二、调查对象
宁波市慈溪市指定被调研企业及个人
三、调查方式
携专利问卷前往指定的不同企业找到公司的专利负责人做问卷调查并留下其联系方式，盖好公司公章。
个人问卷要求填写相关真实信息。
四、调查时间：
五、调查内容
专利问卷分为a与b卷，分别为企业专利权人信息和专利信息，主要针对公司对于专利的申请、运用和保护的情况。
六、调查结果
问卷完成率在95%左右，成功地完成了老师规定的完成率，靠自己实践奋斗而获得社会经验和锻炼的能力。
七、感想
第一次参加大学的暑期社会实践活动，我明白了大学生社会实践是引导我们大学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。
通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。
近一个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。
社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
我在实践中得到许多的感悟!
今年的暑假注定不平凡，因为从我们暑期专利调研慈溪小分队接收到指导老师的下发的129份企业以及个人专利调查问卷起，我们的为期一个月的调研任务就开始了。
我当选了我们组的组长，负责这项暑期实践项目在慈溪的工作任务。
7月18日我从慈溪乘车赶到宁波市区，开始了这艰辛的历程。
刚开始几天，我先分配相应的问卷到我们小组成员手中，让他们着手完成自己的任务，介于公平，我根据每人的现实情况分配了问卷，小组总共7个成员（包括我）,在一个星期之内每人都接收了任务，至此，我的分配工作结束，期间我还发邮件短信，打电话联系老师，及时通知我们组的问卷分发状况以及其中出现的问卷错误问题。
从问卷下发的第二周起，我开始落实自己的任务。
因为我先选择了几家附近的几个镇的企业，所以我骑车去做了调查。
一周后，我乘公车又去了较远的几家公司和个人住址。
期间碰到不少的冷漠拒绝，但我一次次登门，一次次请求，最终在老师和科技局的帮助下坎坷完成了大半任务。
调查中，我要感谢王宇华和廖红老师，她们帮助我解决了很多调查中的难题。
我也会在每周三周六询问每位调查成员的调查状况以及出现的问题，向老师汇报工作进度。
老师发来的相关文件都认真阅读，具体落实里面补充的要求。
在调研期限的最后一周，我们小组分组进行远的镇的调查。
当然组队任务的问卷数目是根据实际情况划分到参加此次任务的每位组员完成数中。
炎热的天气，漫长的道路，不可预料的冷遇，一次次打击着我们组员的信心，磨练着我们的意志。
为了确保每份问卷的完整性和准确性，我们在当场进行问卷后，回去仍然要根据规则检查几遍。
有时一天下来，人晒黑了，又受到冷漠的待遇，在没有交通工具的条件下行走十几公里就是为了寻找可能已经不存在的公司或个人，疲惫得竟然可以在回家途中的大巴车上美美地打个瞌睡。
以下是我在这近一个月得出的关于实践的结论：
关于钱。
对于一个即将或已经走上社会的人，生活的物质来源基本是用钱买的，此次调查是有偿调查，可是你减去你所花的成本，你获得的收入只能说是辛苦费了。
相对于钱的微不足道，我却在这个月得到了无法用钱换得的东西。
我进一步了解了我们这个小城市的经济运行状况，企业分布情况，经济重心的落脚点，特色产业的发展趋势，尤其是作为中国小家电城，我们的不足和优势都很凸显。
在调查专利这一方面，慈溪的企业有做得好的也有待加强的，我们主要是贴牌生产，创新方面不是很好。
虽然有很多企业专利拥有量也不少，但是横向纵向比较，还是存在后劲不足的危险。
你在其中真的会发现许多我们平时很难看到的现象，你学到的社会经验才是无价之宝。
关于人际交往。
在这次调查中，我有一个人去或者组队去，都碰到了很多钉子。
其中，你会发现一开始你就错了。
想想自己怎么自我介绍的，怎么面对面地谈话，言行举止的得体，对会对对方留下印象，而且，你遇见的大部分是公司老总，恭敬是必须的，因为毕竟你是在求别人办事。
人家很忙，你要学会等待;人家出差，你要联系好时间，即使跑去几趟也是没办法的;人家拒绝，那就得说明一下调查的严肃性，实在不行只能联系老师或者当地科技局了。
我们有时在门卫一步就卡住了，我们不光要说明来意，而且要笑颜以对，即使在他们对你冷淡时，还是那句话，别人没收你什么好处，你凭什么要求他通知领导，放你进公司?
公司跟政府一样，都有各自的规矩。
还有，现实就是现实，你不能把它带到梦里，大白天做梦的也不是凡人了，而前提恰恰是你是凡人。
学会尊重，在合理情况下，别人也不会为难你的。
关于公司的管理。
二十天左右的时间里我去过大大小小二十来家公司，他们的管理模式大同小异，都是部门化管理。
很大的区别是大公司的工作人员素质一般较高，给人印象好，厂房布置也很得体，具有一套完整的管理程序;相反，小公司之所以做不大，除了资金问题外，人员配备，工作人员素质，管理方式，生产模式都做得不够好。
思考下，为什么人多的企业生产效率高，人少的反而效率低呢?
我遇到一家家庭式五金生产公司，老总态度恶劣，到我调查结束我也没能完成此份问卷，指导老师也联系了很多次，我也跑了好几趟，工作人员强硬拒绝。
我很恼火，老师也是，但最后通过邮件方式解决了。
看下，老板对政府工作的不支持，工作人员的不友好的态度，一切都在说明这家企业很难做大做强，缺少与政府的交流，与外界的联系，公司只能接接小订单了。
虽然管理细化，但我发现集权现象很严重。
一般调查的企业都是私人控股，表面上有很多部门，但部门负责人仍需请示上级，而且对于专利的不重视体现得很突出，大部分公司没有专利部门，都是大的领导负责专利，而他们却对于调查的专利了解很少，棘手的问题又出先了。
在联系过程中，部门之间推来推去，从管理部、人事部、公司办、财务部又重回到了管理部。
有时打电话你就像在绕圈子，公司内部的电话转接不停，最后无语的是还是没有结果。
关于学习和实践。
一切认识都来源于实践。
实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。
实践的发展不断促进人类认识能力的发展。
实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。
而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!
马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。
认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。
认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。
只学不实践，那么所学的就等零。
理论应该与实践相结合。
另一方面，实践可为以后找工作打基础。
因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习，从学习中实践。
我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
总结。
这个暑假挺充实，因为有相同的经历，才有了相同的语言，我和我们小组的成员经常打电话交流经验和技巧，更多的是互相安慰，因为几乎你出去做调查就会有抱怨，心里郁闷气愤都十分正常，做到心理平衡的及时调整，迎接更艰巨的任务，才是我们当务之急。
最后，还是很高兴磕磕碰碰走完了这条弯曲的路，基本完成了目标问卷（有些是无效问卷），辛苦没有白费。
我作为一个小组长，没有辜负老师的交代，自己也认为对得住了我们小组的每个成员。
最后的最后我只是想再简单感谢我们小分队的各位组员还有不辞辛劳帮组我们完成问卷的老师们，真心说声谢谢!
第二篇：
社会调查报告1000字
在放寒假期间我参加了xx乡xx村的几项调查活动，在调查期间让我真切感受到耕耘的艰辛，收获的喜悦，在实践期间我主要做了以下的工作。
我们调查了xx村受教育状况村民中有30%受过初等教育、1%受到过高等教育。
现在村里只有13个高中生。
如今儿童的上学年龄限制到6岁，但有50%的孩子八岁才开始上学。
我们还调查了农民的生活状况，据调查村民的粮食、蔬菜，肉制品都自给，只买一些油盐、因此大部分家庭每月生活费在100元以下。
经过这一段时间与乡亲们的接触，我深深地感到：
农村对教育的重视程度比起城市有过之而无不及，甚至越是贫穷地区的人们对教育的渴望越强烈。
教育滞后的根源不在于观念的落后而在于经济的落后。
在我们调查的家庭中有80%的家庭的三分之二家庭收入用于孩子的教育，绝大部分的家长非常希望孩子能上到大学.我依然清楚地记得乡亲们朴实的话语，搞调查时，当问及孩子们的学习情况时，他们总说:
我的孩子能像你们一样就好了.其实我们这么辛苦，啥也不图，就希望他们多学点东西，找一条好的出路.还记得有个老汉对我们说:
俺孩子能上到哪，我供到哪，就算砸锅卖铁也得上.由此，我们转过头来想一想，一个地区是否重视教育能单凭入学率或人口文化水平来衡量吗?
答案是否定的。
对于农村来说，判断人们重视教育程度的标准应是他们用于教育的开支所占家庭收入的比重。
虽然农村地区经济落后，但也正因为落后，他们比城里人更渴望受到教育、更渴望个个都能考上大学!
当你看到周家村的乡亲省吃俭用供孩子们上学的时候;当你听到老汉说砸锅卖铁也得上的时候，你还会说他们不重视教育、还在扳着指头数有几个失学儿童吗?
!
那么，盲目地给老少边穷地区扣上不重视教育、教育意识薄之类的帽子是不是过于武断、是否含有某些歧视成份呢?
不是因为我是一个农村的学生我才说这样的话，而这是我们调查的真实情况，而且在这一方面我以过亲身的体验。
从开始调查到调查结束，我的心情经历过一次次的万千感慨、一遍遍的心潮澎湃。
在与乡亲们从接触到磨合再到打成一片，乡亲们对我们关怀备至，待我们如亲生儿女，我们体会到乡亲们淳朴的情怀，也感受到了农村对知识的渴求，对富裕的渴望。
面对这份深重的情谊，我们都想尽自己的最大努力为xx村的父老乡亲们做出贡献。
但是对于有一些想法我只是想得到却无能为力帮助他们，然而现今我们只能在宣传xx村成功的经验的同时，提一些不够成熟的建议。
以前该村是连乡村公路都没有通，目前，村民们的收入主要是靠养猪和种土豆，公路以到了村公所，这样就为他们提供了更多的赚钱机会，比如，他们可以种很多的土豆，还可以养猪，养牛销售出去。
当然，这取得的一切成绩离不开村领导付出的巨大努力和广大村民的辛勤劳动。
通过几天的实践，我们发现该地农民的经商意识非常薄弱，或许是受传统观念影响太深，其时，逐步使他们转变观念对经济发展是有重要意义的。
在我们调查完了以上的项目后我还又参加了xx村的雪灾调查，自XX年1月中旬以来，持续肆虐的强降雪使我们村遭受了史无前例的冰雪灾害，在我和村委会的参观过程中他们主要是（更多文章请关注）调查了，雪灾对越冬作物的影响，我村小麦已陆续停止生长，进入越冬期。
今年大雪暴雪天气过程对我村的小麦的降雪量和低温程度基本正常。
到目前为止，降雪过程对我村冬小麦生产利大于弊。
有利因素为，首先，处于越冬期的冬小麦且有积雪覆盖，减轻了冻害发生;其次，气温降低减缓小麦旺长的势头，有利于改善群体结构，低温过程冻死一些晚弱苗，群体结构更趋合理;第三，低温大雪降低越冬的虫口密度，抑制病害蔓延，对减轻来年病虫害有利。
竹子：
目前，这次大雪、暴雪天气主要对我竹子造成了不利影响，在我村偏高一点的社所有的竹子都压段了，还有在我村威林寨的一片松树林全被压段，主要危害首先是降雪持续时间长，雪量过大，竹子和松树较高和叶子很多而且脆弱的植株体经不起重压造成茎杆折断等机械损伤;二，由于气温较低，树木上的冰挂易造成其枝条压裂、压断和压倒。
在个别的社家禽大棚也有倒塌现象。
还有一些是连住房都被雪给压塌了。
对养殖业的影响：
寒冷天气使牲畜大量失热，增重速度下降，幼畜、病弱畜、家禽往往经不起寒流降温而造成死亡。
羊场场房、圈舍倒塌。
在二月一日的一天我和xx乡的几个领导及xx村委会到xx村西洋平社去参观那里的受灾情况，那里的村民说他们家的母猪生下了十四只小猪由于天气的寒冷被冻死了十二只，只活了两只，按今年的物价他们家就损失了7000元左右。
还有的是刚生下的小羊羔以被冻死，这西损失都很大。
通过村委会调查后xx村委员会发动所有的农民及时清除各类林木，特别是常绿树木、经济果木林、苗木枝梢的积雪、冰挂，防止压折造成损失。
及时处理断裂枝干，对完全折断的枝干应及早锯断削平伤口，涂以保护剂，以防腐烂;对已撕裂未断的枝干，不宜轻易锯掉，宜先用绳索吊起或支撑起，恢复原状，受伤处涂以保护剂并绑牢，促其愈合恢复生长。
同时要及时施肥、恢复树势;树体伤口多易引起病虫害，应加强病虫害的防治。
林地、果园地的田间积水也要尽快排除，防止涝渍和冻害。
在这一次受灾拯救过程中xx村会的书记他是我们全村的榜样，他和村民们吃住在一起，奋战在一起。
在抗灾一线，他废寝忘食，身先士卒，带头苦干;在办公室，他通宵达旦，运筹帷幄，不知疲倦，在他的身上体现了一名领导干部敢于战天斗地的勇气与魄力，他忘我工作的精神深深感染和鼓舞了农民的斗志，在他的带领和指挥下，参与抗灾的广大农民群团结一心，众志成城，取得了一场又一场攻坚战的胜利。
他不仅是我的偶像而且还是我学习的榜样。
我们通过大学学习后，要想尽快的成为现代化建设的有用人才，适应社会的需要，就要在学习期间，积极参加社会实践活动，认识社会，认识自己的社会位置，明确自己的历史使命，激发自己的学习热情，调整和完善自己的知识结构，战胜各种困难和挫折，锻炼意志和毅力，为适应以后的工作做一定准备.这是我参加这次社会实践的目的之一。
社会上的很多东西单从课堂上是难以得到的.因此我们必须走向社会，深入农村，农民的现状，了解他们的所思所想，才能真正在实践中增长我们的才干。
还有淳厚民情和朴素民风中的情感滋养，难以尽得于书本;贫困母亲脸上的愁容和失学儿童眼中的渴望所激发的力量，难以取之于校园。
走出象牙之塔，融入坚实的土地，贴近农民的心，才会真切感受到耕耘的艰辛，收获的喜悦，才会真正把成长的根深深植入祖国的沃土。
实践以充分证明，社会实践促进了大学生的全面发展。
通过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增强。
在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力和创新能力。
第三篇：
述职报告范文1000字
时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我在工作中得到了锻炼，取得了一定成绩，但也仍旧存在诸多不足。
一年就这样不知不觉间悄无声息地消逝了。
这一年里，我敲打着键盘绘出了工作的抛物线；坚守着那一份愉悦，一份执着，一份收获。
每天记账，结账，做传票……虽然并没有赫赫显目的业绩和惊天动地的成就，但我尽心尽力，忠于职守，尽守本职工作，微笑面对每一个客户。
一年来我就用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出了生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
首先在业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自已的努力，具备了较强的工作能力，能够较为从容的处理一些突发情况。
在业务技能、协调办事、文字语言表达等方面，都在学习下有了较大的提高。
在平时的工作中，按照业务操作规程与要求，同时把最方便最可行的方法运用在平时的业务操作上，以客户需要为主。
我觉得在工作中我们都是彼此的老师，大家往往从别人的身上可以看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相互并肩扶携着。
在遇到需要解决的问题时，同事们都会给我提好多建议，或跟我说该怎么解决会比较好之类的，这对我在提高独立处理问题能力方面的帮助很大。
他们告诉我情况一切由我自己来解决，几次下来我已经完全不会像第一次碰到问题时那样的手无足措，都不知道应该怎么办才好不。
也许有的问题会让我们方寸大乱，或让我们愤愤不平，这时候最容易让自己陷入无穷无尽的情绪化当中。
我觉得在这时候，反正也这样了，不如让自己坦然一些，好好问自己几个为什么，然后再想想怎么去解决，这意思不是破罐子破摔，而是在最短的时间以平常心去看待一下这个问题，激动有用吗？
骂自己有用吗？
或是去推脱？
实际一点，换位或让自己以第三人称出现。
好好想想这个事儿，也许我们会逃避，但不管有多么华丽的外衣，逃避都是意志上的退缩，饮鸩止渴。
出现问题有时候并不是一件坏事，因为从问题中我们会看到学到更多的东西或发现一个新的机会，就像失败的总结永远比成功的报告更深刻一样。
就我个人而言，在工作的过程中我真的受益非浅：
从做事到做人，从看问题到解决问题上都给了我新的机会和经验。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自已的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务。
一年下来学到了很多，也感悟了很多。
最大的感触就是，做好服务品质比学好业务知识还要不容易。
以前在实习的时候，导师曾说过：
要自信要忍让！
做到自信可能比较容易点，在很多时候我们容易情绪化，我们都知道其实这样很不好，影响了自己原本清晰的思路不说，更在所有人的面前放大了你的弱点，但是做又是一难事。
虽然说我们不提倡虚伪做人，但是也得维护自己的形像。
而且很多机会往往就在身边不经意的地方，我想谁也不想输。
最简单的总结：
尽量给别人一个好印像，其实就是给自己多开了一条路。
所以，在不触犯自身原则的情况下照顾好自己的情绪，这一点我个人认为真的很重要。
虽然现在不像以前那般的不安与担心了，但是新的压力新的问题激励着我需要不断的努力和进取。
新业务不断增多，业务方面需要不断的了解和学习；技能要求不断的提高需要继续的练习和提升；服务品质的提升，需要继续的努力和完善。
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足：
之处：
个别工作还不是做得很完善；业务技能还不过硬；业务知识方面不够全面，需要继续学习更多的业务知识，扩大自已的知识面。
这些都有待于在今后的工作中加以改进并继续努力。
抚往思今，我学到了很多，也感悟了很多。
看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪。
这一年来，我最大的收获莫过于在敬业精神、业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在以后的工作中不断地前进与完善。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信
升级会员 