接待工作心得体会5篇.docx

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接待工作心得体会5篇

接待工作心得体会5篇

　　前台接待是展示公司的形象、效劳的起点。

对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是非常重要的。

有了对其重要性的认识，我从以下几个方面做好本职工作：

　　一、注意个人的卫生和形象。

每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进展检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。

　　二、努力进步效劳质量。

认真接听每一个，并且熟悉每个部门的分机号，严格按照公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。

客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的效劳态度，巧妙答复客户提出的问题，尽力满足客户的需求，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

在业余时间，加强学习一些关于技巧和礼仪知识，不断为自己充电，并及时协助完成指导下达的工作任务。

　　四、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还

　　是休假时间，假设公司有临时任务分配，都服从安排，积极配合，不找理由推脱。

平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多理解公司的根本情况和消费经营情况，为了往后能更好地工作不断打下根底。

　　会议接待效劳是一项非常重要工作，要想做好会议接待效劳，总体要求是：

热情周到，耐心细致，标准有序，用户满意。

在详细操作中应注意把握好以下几个环节。

　　一、认真细致地做好接待前准备

　　接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。

首先，要沟通情况，理解意图。

在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方获得联络，理解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要掌握上级指导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。

方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。

方案制定之后，要送有关指导审阅，待指导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

　　二、热情周到地做好接待中效劳

　　在详细接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

（一）迎接引导，沿途介绍。

对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。

接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的理解，特别要注意别冷场，要显示出热情。

迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方指导的顺序、乘坐车时的礼节等。

（二）座谈交流，效劳周到。

接待活动中如有座谈，要根据人数提早安排好座谈的地点。

房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。

座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

　　（三）食宿宴请，妥善安排。

根据来宾情况提早按接待标准预订好宴请来宾的酒店，安排用餐标准。

　　（四）参观考察，精心准备。

参观考察要提早安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。

根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走道路。

每个参观点要提早准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。

　　（五）注意送行，善始善终。

活动完毕后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。

工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。

　　送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再分开。

　　另外因特殊会议需要准备安排会场水果、音响设备、投影设备、指导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像，拟新闻通稿等。

　　三、及时全面地做好接待后总结

　　整个接待活动完毕后，接待人员要对本次活动进展认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或缺乏，好的方面要继续发扬，缺乏之处注意弥补改进。

要通过总结不断进步接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让指导放心。

　　前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。

虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好，用心落实每个细节。

　　这几天，我参与了公司的关于“xxxx征集评审会”的相关工作，其中最主要的工作内容是评审专家的接待工作。

经过这一次的锻炼，我真正体会到了接待工作的重要性，它能充分展现我们公司的文化气氛和团队合作精神；同时也让我对接待工作有了更多更深的认识和体会。

　　接待前做好充分的准备是保证接待工作质量高的前提。

首先，要明确工作任务。

在指导下达工作任务之后，需要及时地确定工作的重点和时间的安排。

这一次，我们需要在一天的工作时间内，与各位专家沟通协调行程、住宿，用餐以及车辆安排等相关事宜。

时间非常紧迫，但是我们有条不紊，保证了本次会议的圆满召开。

　　接待工作比较繁杂，需要考虑到每一个细节。

我很庆幸，这一次能跟xx伙伴一起工作，她有很丰富的接待经历。

所以，有一些不易觉察的细节和需要提早考虑的问题，她会非常及时地发现，并找到解决的方法。

　　本次工程是xxxx工程，所以，在接待专家之前，需要对相关的知识和信息有一定的理解，以应对在接待过程中，专家可能会提到的某些问题或话题。

因为我的专业是环境工程，之前也在这方面做了充分地准备和梳理。

　　第一次做接待工作，肯定会存在一些问题。

最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的沟通。

虽然我们的工作是接待评审专家，但是，

　　会议、酒店、用餐的安排，是由乙方来安排的。

由于我拿到乙方的联络方式的时间太晚了，以致于，在很多事情的处理上，并不能非常完善。

双方信息的互换不够及时，部分安排，显得较为忙乱。

但幸好，在整个过程中，没有出现任何无法解决的问题，整个接待工作顺利地完毕了。

　　经过对《关于接待存在问题的情况汇报及改进措施》的学习，认真比照自己的实际工作，我发现对于文中提到关于日常接待中出现的问题，我本人也经常犯类似错误，虽然是一些小节上的错误，但却直接影响到我单位的接待质量和接待形象。

经过学习，我深有感触和体会，我认为作为一名接待人员，要实在做好接待工作，除充分具备根本的接待素质和接待才能外，还应该充分具备以下两方面内容：

　　一是要加强学习、擅长总结。

接待工作是一件繁琐细致的工作，涉及的知识面广，知识更新速度快，只有勤学习、勤考虑才能做到与时俱进，才能及时掌握政治、经济、文化的开展动向，才能不断进步综合素质和应变才能，进而适应接待对象不断增长的消费需求。

在学习中要不断拓宽学习面，吸收各类对工作有促进作用的知识，不断进步自己的理论程度。

要擅长借鉴同事们有益的成功的接待经历，根据自身实际状况把握适用尺度，合理应用到自己的接待工作中。

要坚持不懈做好接待日志，从工作中的点滴小事上积累接待经历，总结接待教训，考虑接待措施，为以后的接待工作提供理论根底，为不断进步接待程度提供强有力的保障。

　　二是要全面考虑、统筹规划。

在接待工作中，要认真分析接待对象的详细情况，制定针对性的接待方案，要全面考虑接待方式和接待步骤，将主要的参观考察地点的情况摸清吃透，在不同地点要采用不同的讲解方式，防止千##第1篇律导致接待对象有枯燥乏味感。

要注意接待方位转变时的衔接性，在整个接待过程中做到不冷场。

针对接待对象的各方面因素，接待前要好相关的讲解介绍资料，有针对性地进展讲解，可以引发接待对象极大的兴趣，进而进步接待对象对自己的评价。

充分考虑到接待过程中可能出现的突发状况，认真制定在突发情况下的处理措施，有效防止临时慌乱出错。

反复将接待过程全程每一个步骤、时间、地点统筹进展规划核对的同时，要考虑到在出现特殊情况下如何转换地点，如何有效缓解由于突然改变接待方案或行程时接待对象可能产生的思想矛盾。

　　作为一名接待人员，和接待对象进展感情沟通这一点非常必要，在接待过程中，要勤于和接待对象进展沟通交流，及时掌握接待对象的思想动态和性格特征，这样才能对接待对象采取针对性、可行性的效劳措施。

同时要做好人员协调配置工作，保证接待过程的顺畅。

在今后工作中，我一定要勤学苦练，不断进步自身素质和接待程度，不断提升效劳接待才能，将为接待对象效劳好作为第一要旨，全力以赴认真完成每一次接待任务，在不断总结经历的过程中虚心请教，为单位树立良好的接待形象而努力工作！

　　政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。

政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。

作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质效劳，笔者的体会是：

应努力做好“三个围绕”。

　　一、围绕接待抓效劳，争创“三大品牌”

　　第一、争创精细品牌。

接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。

要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织;把握接待工作特点，提早制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。

要始终坚持把“标准接待管理、提升接待程度、争创效劳品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让指导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目的。

　　第二、争创精致品牌。

假设说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。

要创新接待效劳手段，在效劳态度上，热情真诚;在效劳方式上，讲务实效，注重平安、卫生、舒适。

常规接待，细致入微，高效周到;大型接待，科学运筹，精心组织。

坚持在接待场所实行“三统一”（统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语），力争每次接待都能成为成功典范。

　　第三、争创精干品牌。

接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。

要加强队伍建立，不断进步工作人员素质和队伍整体素质。

拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。

讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。

讲求工作程度，力争出手事达较高标准。

采取“走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成“学、比、赶、超”的竞争态势。

努力建立一支“政治坚决、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际才能、较快的反响才能和较强的组织才能。

　　二、围绕接待抓协调，树立“三种理念”

　　一是对内协作为贵。

每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。

要教育职工结实树立全局意识、中心意识、形象意识。

团结协作，统一行动;补台不拆台，竞争不嫉贤。

努力营造同心协力、和衷共济的共事气氛。

　　二是对外和谐为贵。

接待工作是为地方经济和社会开展效劳的，同样，

　　也需要宽松的工作环境。

要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协指导以及上级主管部门的更多关心;注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。

　　三是对客印象为贵。

为宾客提供优质的效劳是接待工作的主线。

要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的“窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，到达宾客来访目的，让来客留下“宾至如归、留连忘返”的良好印象。

　　三、围绕接待抓管理，把好“三道关口”

　　一要把好接待流程关。

应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。

　　二要把好接待本钱关。

立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，表达地方风情，推介地方绿色食品（饮品），宣传地方支柱产业。

厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节省。

　　三要把好廉洁自律关。

严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。

不该说的不说，不该去的不去。

严格遵守廉政纪律，做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。

严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。

　　为了更好地做好接待工作，提升自身接待程度，强化效劳意识、奉献意识，圆满完成各项接待任务，我于20xx年4月12日到县外事接待办进展顶岗学习，此次顶岗学习的主要内容是接待工作，通过学习不断进步乡镇公务接待工作的质量与程度。

转眼间,顶岗工作快要完毕了，在这一个多月的顶岗学习中，让我真正体会到了接待工作的重要性，同时也让我对接待工作有了更多更深的认识。

　　一、认真细致地做好接待前准备

　　接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。

首先，沟通情况，理解意图。

在接到上级部门或对方的接待通知或后，应立即向有关指导汇报，并主动与对方获得联络，理解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级指导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。

　　其次，超前考虑，周密安排。

在理解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进展充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点确实定、餐饮的安排、完毕送行的礼节及其他有关本卷须知等。

考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。

在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位

　　的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。

接待工作考虑成熟之后，及时向主管指导汇报，征求指导意见，并按照指导要求进一步完善接待工作。

接下来，就进入了详细施行阶段：

一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进展详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

二是对开会时所需材料的撰写、打印进展催促办理，必须在会前出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进展准备，发现缺乏，及时采购，以防会议期间不够用。

三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。

各项细节都必须考虑周全、妥善安排，确保万无一失。

　　接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否那么就会在变化了的情况面前束手无策，易出破绽。

这方面的体会是很深的，偶尔的情况，往往会使我们措手不及，因此在接待工作中方案要周详，行动要慎重，接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

　　二、热情周到地做好接待中效劳

　　在详细接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

首先是迎接上级指导或兄弟单位。

作为负责接待工作的责任人，在上级指导或兄弟单位指导确定的出发时间前，与其随行负责人员获得联络，以便得知指导何时出发，以防指导有什么重要事务推

　　迟出发时间而作为接待单位不知道，影响了其他工作的正常运转。

假设通过联络确定指导已出发，作为接待负责人就要及时通知指导，让指导做好下楼接待准备。

迎接指导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍指导的顺序及会议座次的安排等。

　　第二，要注意会务过程中效劳的细节，效劳人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现哪位指导水已喝完，要及时通知效劳人员来倒水。

　　其三，餐饮要提早征求意见，及早安排。

作为接待负责人要与来查、来访指导的随身人员及早进展沟通，理解他们一行中有无少数民族或其他本卷须知，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、效劳的到位。

　　最后，注意送行时的礼节。

各项活动、议程完毕后，应安排好送行，提早通知司机到餐厅门口，等候指导。

在指导上车前，握手送行，上车后，挥手辞别，祝来查、来访人员一路顺风。

还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再分开。

　　三、及时全面地做好接待后总结

　　整个接待活动完毕后，接待人员要对本次活动进展认真全面的总结，看看哪些方面是指导最满意的，哪些方面还存在一些问题或缺乏，好的方面要继续发扬，缺乏之处注意弥补改进。

要通过总结不断进步接待质量和效率，使今后的接待工作责任

　　分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待本钱。

一个单位能不能给来访指导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。

这就要求接待人员要非常注意接待礼仪，在接待时要穿着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访指导有“宾至如归”的感觉。

同时，工作人员要注意平时的学习积累，理解掌握各方面的知识，特别是对本单位、本地区的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

　　作为一名党政办公室工作人员，应增强公务接待意识，掌握公务接待知识，进步公务接待修养，认识自身接待方面存在的缺乏，针对缺乏与问题加以完善，不断进步我们的效劳程度和效劳质量。

通过这段时间的顶岗学习，让我更深入地理解了接待工作的性质与意义，让我认识到接待工作无小事，在公务接待中，我们应注意处理好每一个细小环节、做好每一件细小琐事，实在在“精”、“细”字上多下功夫，不断增强公务接待效果。