关于校园网调研大纲.docx

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关于校园网调研大纲

西安科技大学管理学院

市场调查报告

调查题目：

关于西安科技大学校园网的调查报告

专业：

信息管理与信息系统

组长：

朱玉虎

组员：

郭丰源闫少波

蒋磊鑫武峻宇

一、调查背景………………………………………………………2

（一）调查目的………………………………………………2

（二）调查对象及调查方法…………………………………2

（三）调查内容………………………………………………3

（四）调查总概………………………………………………3

二、调查结果………………………………………………………4

三、建议……………………………………………………………8

四、附录（问卷）…………………………………………………10

校园网调查报告

随着信息技术在教育行业的渗透，多媒体计算机在教育教学过程中的普遍运用，校园网络的建设提到了重要的议事议程。

“十五”期间中国教育信息化已列为国家重点工程之一，而校园网络的建设则是教育信息化的核心与基础，校园网以成为学校必备的重要信息基础设施，它是为学校师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络，是一个基于校园学习、生活、娱乐、游戏、为主的网络平台，其水平已成为衡量学校综合实力的重要标志。

作为西安科技大学刚入学的大一新生，我们的上网方式也主要是依赖校园网。

经过一个学年的使用，我们切实感到我校校园网存在着一些不足之处，例如网络流量的限制、用户认证的方式、上网缴费方式等等。

另外，我校学生也迫切希望学校校园网的种种不足之处能够有所改善。

鉴于此，本文对我校校园网进行相应调查。

一、调查背景

（一）调查目的

计算机为学生提供了更优秀的学习工具，互联网为学生提供了交流学习的条件。

为了让我校学生充分利于有限资源，更好的学习、娱乐，我们小组对我校临潼校区学生（本科生）使用校园网的情况进行调查，再给校园网管理中心提出更改意见。

希望通过调查能对我校临潼校区校园网及校园网管理系统存在的不足之处提出行之有效的更改意见，为学习带来更多方便。

（二）调查对象及调查方法

此次调查对象是西安科技大学本科生，采用的是简单随机抽样的调查方式，应用问卷调查法，发放问卷100份，通过严格筛选，最终整理出有效问卷数为94份，有效率达到94%，其中男生占得比率为50.77%，女生占得比率49.23%。

大一占得比率为18.46%，大二占得比率为24.62%，大三占得比率为38.46%，大四占得比率为18.46%。

（三）调查内容

1.对我校学生对目前校园网满意度的调查

2.男生与女生经常使用校园网情况存不存在关系

3.对购买校园网的方式及收费满意度

4.各年级对学生评价网络中心管理关系的调查

5.对校园网存在哪些不足之处进行调查

6.校园网对学生提供的服务的满意度

7.校园网管理系统的功能以及管理人员的服务如何

8.学生对校园网提供的一些服务和功能的建议

（四）调查总概

时间：

2014年6月30日星期一至2014年7月5日星期五

地点：

西安科技大学临潼校区

调研经费：

20元

具体方案：

周一

周二

周三

周四

周五

撰写调研大纲

根据大纲设计调查问卷

发放调查问卷、回收统计、分析整理

撰写市场调查报告

提交打印市场调查报告

二、调查结果

（一）学生对校园网目前个因素总体满意，但是其中对网速以及校园网管理中心人员服务不满意的人较多。

对校园网满意度情况，是同学根据自己在一段时间对校园网使用后的一个认知评估，是衡量校园网的重要参数，这些满意度包括校园收费满意度、网速满意度、咨询服务满意度、校园网管理系统满意度以及网络资源满意度，这些取值会直接影响到我们对整个校园网的满意度，进而影响我们对校园网的选择与应用，因此，对现状校园网各方面的满意度进行分析是很有必要的。

结果如下表：

从上表可以看出，对收费满意度绝大多数学生占46%的学生基本满意，大约15%的学生不满意，2%的学生非常不满意；对网络速度只有45%的学生基本满意，有25%的学生不满意，有高7%的学生非常不满意；对咨询服务满意度绝大多数同学70%的学生满意，有25%的学生不满意，18%的学生非常不满意；对于安全防范满意度，绝大多数学生79%的学生满意，20%的学生不满意，3%的学生非常不满意；对于网络资源满意度，基本上83%的学生满意，只有2%的学生不满意。

上述分析中可以看出大都持中立态度，对先用校园网没有很满意也没有不满意，尤其是收费满意度与网络资源满意度很高，但是学生们普遍认为咨询服务与网络速度不好，所以要想提高校园网的满意度，就必须提高校园网的网速以及咨询服务水平，其他每一个指标都还存在不满意，说明校园网在这些方面也还有很多需要加强的地方。

（2）经过调查结果发现男生女生使用校园网的情况并不存在关系。

无论是上网的方式，还是每月使用的网络流量并无多大的差别。

另外，对校园网的认可程度也无很大的差异。

现将结果表示如下：

性别

对校园网的满意度

平均每月流量

主要上网方式

网络的选择

男

46%一般

平均5.6GB

校园网

主要是资费、网速

女

52%一般

平均5.2GB

校园网

主要是资费、稳定性

由上表分析可得，男女生对校园网大部分持有基本满意的态度，由于男生可能在游戏上有时间的投入，所以，每月流量稍比女生多一点，男女生的上网方式也主要以校园网为主，校园网与翼讯相比可能会实惠一些。

另外，男女生上网的主要目的是以学习为主，其次，女生在听音乐、看电影花较长的时间，而男生在游戏上花的时间相对多一点。

在此，给大部分男生提供一点建议，适当游戏，要以学习为主。

（三）各年级对网络管理中心的评价基本相同。

不同性别，不同年级的学生对校园网网络管理中心的评价并无直接联系。

现用下图说明：

如图，可知不同性别、不同年级，对校园网管理中心一般满意没有较大差别。

对于各个层次的满意度大致相同，可见，对于校园网管理中心的满意度各个年级的学生持有的态度基本相同。

（四）对校园网还应该提供的一些服务我们进行了深入的调查，主要是对学生提出的一些应该增加提供的服务进行统计，经分析问卷得出，学生主要觉得应该提供的服务有校内新闻、图书馆资源、明星八卦、招生就业、校园服务系统等等。

问卷结果如下：

由于在问卷中是多选题，所以，涉及的方面比较多，结果中只显示比重较大的几项。

有折线图可得，其中学生希望校园网提供较多关于明星八卦的信息，大约有71%的同学都选择了这项。

其次，有69%的学生希望校园网提供大量的图书馆资源，59%的学生希望添加校园新闻栏目，以方便学生了解学校动态，还有大约，54%的学生希望校园网提供招生就业信息，其中大多数是大四学生，而有62%的学生建议校园网能够提供校园服务系统，更大程度的方便学生在校的生活、学习等。

另外，有极少数的学生提出的一些不合理也不现实的建议，本文不再说明。

三、建议

通过本次调查研究发现，学生对校园网整体满意，对现有的校园网满意的因素进行分析，其中收费满意度与网络资源满意度较高，但是学生们普遍认为咨询服务与网络速度不好，所以要想提高校园网的满意度，就必须提高校园网的网速以及咨询服务水平，安全防范措施虽然令人满意度还算高，但是还是有很多不令人满意之处，所以提高校园网满意度，就需对现有的这些指标进行改善，以求更好地满足学生的需求，其次，事物是与时俱进的，在其他一些方面进行进，在这次调查中，对于一些改进措施中，学生高达70%多的认为应该将校园网管理系统进行各方面的改善，这是学生们的心声，都迫切需要这种更好的服务，虽然这个因素目前存在一定的问题，但是只要积极改善，这些都是有可能的，其他一些譬如为了加快网速而上调费用，虽然很多人不满意，但是可以结合其他的因素以达到最好的满意度水平。

其次应充分发挥校园网的作用，为学生服务，提高服务质量，对学生进行适当引导，鼓励学生通过网络学习熟悉基本计算机操作，一般而言学生一旦接触网络，往往想到的不是学习而是视频电影、流行音乐之类的东西，以致浪费时间，甚至浏览一些不良信息，对此老师应当给予正确领导，权衡裨益，引导学生合理利用网络，通过网络，提高成绩。

校园网上有很多资源如多媒体视频，学生交流社区，各种练习资料，电子图书等，且校园网资源更新快，通过本文分析学生对此很满意，但是认可加强，对学生感兴趣的学习应多上传，对学生有利的游戏如打字游戏等，这些可以达到劳逸结合的效果，从而提高学习效率。

总之，学生的需求在不断地发生变化，对校园网的需求也在不断地改变，我们应及时地了解这些需求，对其进行改进，以求更好地为学生的为学生服务，从而提高校学生对校园网的满意度。

四、附录

关于西安科技大学校园网的调查问卷

亲爱的同学！

您好！

我们是西安科技大学管理学院13级信息管理与信息系统的学生，目前，我校在积极改善校园中的基础设施，因此，我们正在做一份关于学校校园网方面的调查分析，以便更好的了解同学们的需求。

现需要您如实完整的填写如下问卷，您的宝贵意见对我们来说非常重要。

我们将以严谨的态度对您的问卷严格保密，感谢您的积极支持和参与！

（填写说明：

1、请在每个问题下，您认为合适的答案的前方选项打上“√”。

2、若无特殊说明，每个问题只能选择一个答案）

1.您的性别？

A、男B、女

2.您所在的年级？

A、大一B、大二C、大三D、大四

3.您在校经常使用的网络服务？

A、校园网B、翼迅C、校园网WIFID、其他

4.您周围同学是校园网用户吗？

A、全部B、大部分C、一半左右D、很少E、极少部分

5.您对校园网网速感觉如何？

A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、很不满意

6.您觉得校园网故障维修人员的服务质量如何？

A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、很不满意

7.您觉得目前的校园网有那些不足（多选题）？

A、资费高B、上网速度慢C、网络不稳定D、故障处理不及时E、工作人员服务态度不好F、其他

8.您选择网络服务商是主要考虑的因素是（多选题）？

A、资费B、增值服务C、品牌和宣传D、使用人数多E、丰富的活动F、其他

9.您觉得校园网的管理系统有什么不足（多选题）？

A、定时断网B、时常出现无法连接的等问题C、续费上网是麻烦D、登陆系统经常奔溃E、认证系统经常出错F、其他

10.您觉得学校校园网的网费收取合不合理？

A、合理B、比较合理C、不合理D、很不合理E、还可以

11.如果校园网网络速度加快导致资费上调，你是否同意？

A、同意B、可以考虑C、不同意D、无所谓

12.你认为每个人通过客户名密码认证才能上网的安全措施是否有必要？

A、非常有必要B、有必要C、无所谓D、没必要E、根本没必要

13.您会不会经常连不上学校的网络公共WIFI？

A、经常都会连不上B、偶尔会连不上C、每次都能连上D、从没有试过校园网的WIFI

14.您每月大约需要的流量是多少GB？

A、0~5B、5~10C、10~15D、15~20

15.您对目前校园网提供的云窗功能是否满意？

A、满意B、较满意C、一般D、不满意E、极不满意

16．您对校园网的依赖程度？

A、非常依赖B、一般依赖C、比较依赖D、很少依赖E、从不依赖

17.您觉得校园网还应该为学生提供哪些服务？

A、校内新闻B、图书馆资源C、明星八卦D、招生就业E、校园生活服务F、其他

18.您是否认可我校校园网？

A、是B、否

19.您认可校园网使用的原因包括

A、和学习息息相关B、获取信息主渠道C、网页制作精美D、内容丰富有趣E、使用方便F、其他

20.您不认可校园网使用的原因包括

A、实用性不强B、信息更新速度C、趣味性不强D、网页制作不精美E、缺乏互动F、其他

再次感谢您的参与！