用电客户受理员中级工.docx
《用电客户受理员中级工.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用电客户受理员中级工.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
用电客户受理员中级工
用电客户受理员-中级工
试卷满分：
100
一、单选题（每小题1.0分，共40.0分）
1、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于（）。
○A.2R
○B.R/2
○C.R/4
○D.4R
正确答案：
C
2、关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。
○A.无功功率就是无用的功率
○B.无功功率有正有负
○C.在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率
○D.在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积
正确答案：
A
3、做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会开，眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作时，说明触电者开始自动呼吸此时触电者（）。
○A.还需被观察
○B.可以坐起
○C.可以立起
○D.可以正常工作
正确答案：
A
4、在10KV以下的带电杆上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。
○A.0.6m
○B.0.7m
○C.0.8m
正确答案：
B
5、供电企业在计算转供用户用电量，最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。
○A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量；
○B.被转供户变压器损耗的有功、无功电量；
○C.转供户损耗的有功、无功电量；
○D.被转供户、公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。
正确答案：
D
6、下列选项中，属于工业制造行业的有（）。
○A.自来水生产和供应业；
○B.煤制品业；
○C.矿业采掘
○D.木材采运业
正确答案：
B
7、电力企业利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在用电市场的手段属于（）。
○A.形象营销策略；
○B.优质服务策略；
○C.市场开拓策略；
○D.推进需求侧管理策略。
正确答案：
C
8、电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。
○A.直接安装方式；
○B.折扣方式；
○C.委托方式；
○D.招标方式。
正确答案：
C
9、20世纪70年代末期，我国电力供不应求，在这种条件下，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。
○A.控制电力电量；
○B.服务管理；
○C.防窃电；
○D.自动抄表。
正确答案：
A
10、《电力设施保护条件实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围（）内《水平距离》进行爆破作业。
○A.300M；
○B.500M；
○C.150M；
○D.600M。
正确答案：
B
11、在功率因数的补偿中，补偿效果是是好的是（）。
○A.就地个别补偿；
○B.分组补偿；
○C.集中补偿；
○D.不能确定
正确答案：
A
12、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过（）。
○A.5个工作日；
○B.3个工作日；
○C.10个工作日；
○D.15个工作日；
正确答案：
A
13、描述计算机存储器的存储容量的基本单位是（）。
○A.字位；
○B.字节
○C.字；
○D.字长。
正确答案：
B
14、在Word中，不需要输入一些键盘上没有的特殊符号时可通过（）来完成。
○A.专门的符号按钮；
○B.“格式”菜单中的“插入符号”“令”；
○C.在“区位号”方式下；
○D.“插入”菜单中的“符号”命令。
正确答案：
D
15、计算机信息系统除中计算机系统外，还应包括人、（）及数据等资源。
○A.人工过程；
○B.操作环境；
○C.信息源
○D.通信设备。
正确答案：
A
16、在Windows98中，将当前复制一剪贴板中的方法是按（）键。
○A.Backspace;
○B.PrintScreen;
○C.Alt+PrintScreen;
○D.Alt=PrintScreen
正确答案：
B
17、根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定；接到客户举报时，详细记录具体情况后，立即转递要关部门或领导处理，并在（）内答复。
○A.5天；
○B.5个工作日；
○C.10天
○D.10个工作日。
正确答案：
C
18、江苏电力客户服务网站网址是（）。
○
○
○
○D.。
正确答案：
B
19、某大型果园有一冷库用于储存水果，冷库专变容量400KVA，则该果园冷库用电应执行（）电价。
○A.城乡居民生活用电；
○B.一般工商业及其他用电；
○C.大工业有电；
○D.农业生产用电。
正确答案：
B
20、受电设备容量为400kVA-高压用电的某市人民医院，正式用电，未装负荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是（）。
○A.0.9；
○B.0.85；
○C.0.80；
○D.0。
正确答案：
B
21、临时用电用户超过与供电企业约定的期限用电的，每天扣除（）的定金，超过约定用电期限1年的，定金不退。
○A.1‰
○B.2‰
○C.3‰
○D.4‰
正确答案：
C
22、用万用表测理电阻时，以指针的偏转处于（）为最适宜。
○A.靠近∞端1/3范围内；
○B.靠∞端1/3范围内；
○C.接近中心刻度线。
正确答案：
C
23、按国家标准，需量的概念是（）。
○A.1分钟的平均功率；
○B.15分钟的平均功率；
○C.60分钟的平均功率；
○D.1天的平均功率。
正确答案：
B
24、计算机能直接识别的语言是（）。
○A.机器语言；
○B.高级语言；
○C.汇编语言；
○D.数据库语言。
正确答案：
A
25、国家电网公司发展战略目标是建设“一强三优”的现代公司，其中三优不包括（）。
○A.资产优良；
○B.效益优异；
○C.业绩优秀；
○D.服务优质。
正确答案：
B
26、国家电网公司的工作思路“三抓一创”的“三抓”不包括（）。
○A.抓效益；
○B.抓管理；
○C.抓队伍；
○D.抓发展。
正确答案：
A
27、对人体伤害最轻的电流途径是（）。
○A.从右手到左脚；
○B.从左手到右脚；
○C.从左手到右手；
○D.从左脚到右脚。
正确答案：
D
28、供电企业在接一居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。
○A.24；
○B.36；
○C.12；
○D.8。
正确答案：
A
29、《供电营业规则》：
客户用电设备容量100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏及以下者，可采用（）供电。
○A.低压单相；
○B.低压三相四线制；
○C.10kV；
○D.10kV以上。
正确答案：
B
30、导电性能介于导体和绝缘体之音的物质如硅（Si）、（Ge）等称为（）。
○A.固体；
○B.绝缘体；
○C.导体；
○D.半导体。
正确答案：
D
31、用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。
○A.一；
○B.三；
○C.六；
○D.十二。
正确答案：
B
32、表示有功能表常数的方法正确的是（）。
○A.r（imp）/kW.h;
○B.r/kW.h（imp）;
○C.r（imp）/kvarh;
○D.r/kvarh（imp）。
正确答案：
A
33、绝缘导线的安全载流量是指（）。
○A.不超过导线容许工作温度的瞬时允许载流量；
○B.不超过导线容许工作温度的连续允许载流量；
○C.不超过导线熔断电流的瞬时允许载流量；
○D.不超过导线熔断电流的连续允许载流量。
正确答案：
B
34、变压器的一、二次绕组的功率（）。
○A.基本相等；
○B.一次高于二次很多；
○C.一次小于二次很多；
○D.不一定
正确答案：
A
35、客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。
○A.更名或过；
○B.销户；
○C.移表；
○D.暂拆。
正确答案：
B
36、关于电压互感器下列说法正确的是（）。
○A.二次绕组可以开路；
○B.二次绕组可以短路；
○C.二次绕组不能接地；
○D.二次绕组不能开路。
正确答案：
A
37、基本电费的计收方式（）种。
○A.1；
○B.2；
○C.3；
○D.4。
正确答案：
B
38、下列不影响电能计量装置准确性的是（）。
○A.实际运行电压；
○B.实际二次负载的功率因数；
○C.TA拉电系数；
○D.电能表常数。
正确答案：
D
39、《电业安全工作规程》规定，电气设备对地电压在（）V及以上者为高压电气设备。
○A.220；
○B.250；
○C.380；
○D.1000。
正确答案：
D
40、为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。
○A.售前服务；
○B.售中服务；
○C.售后服务；
○D.电力社区服务。
正确答案：
B
二、多选题（每小题2.0分，共16.0分）
1、移表指定客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置的安装位置。
《供电营业规则》第二十七条规定，供是企业按下列（）规定办理是正确的。
□A.在用电地址、用电容量、用电类别不变情况下，可办是移表手续；
□B.客户自行移动表位，可按违约用电处理；
□C.移表所需的费用由客户负担；
□D.自行移动有位属于非居民客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。
正确答案：
BCD
2、在电力线路上工作，保证安全的技术措施有（）。
□A.停电；
□B.验电；
□C.装设接地线；
□D.使用个人保安线。
正确答案：
ABCD
3、关于供电营业和供电营业场所的理解，正确的是（）。
□A.供电营业是指电力系统的供电企业，在固定的供电营业场所为客户办理用电业务的各项活动；
□B.供电营业是指电力系统的供电企业，在固定的场所为客户办理用电业务的各项活动；
□C.供电营业场所是指办理各项用电业务的营业厅、室、所、站，以及用电（客户）服务中心等；
□D.供电营业场所是指供电公司的本部及所有下属单位和部门。
正确答案：
AC
4、线路上电压损失过大的主要原因有（）。
□A.供电线路太长，超过了合理的供电半径；
□B.供电线路功率因数太低，电压损失大；
□C.供民线路导线线径太小，电压损失过大；
□D.供电端电压偏高。
正确答案：
ABC
5、关于承诺服务的描述，正确的是（）。
□A.承诺服务的目的是为了保证客户的利益；
□B.承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为；
□C.承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实路活动；
□D.承诺服务是一种动态的服务过程。
正确答案：
BCD
6、执行打印命令后，打印机不打印，此时可做的检查是（）。
□A.检查打印命令是否正确；
□B.检查打印要电源是否打开；
□C.检查打印机与主机边线是否良好，打印机是否处于联机机关态；
□D.检查是否正确安装打印机驱动程序。
正确答案：
ABCD
7、电能表应安装在（）位置。
□A.原则上应装在供是设施的产权分界处；
□B.对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧测量；
□C.专用电表箱或计量柜中；
□D.应安装在干燥、明亮、不受震动的场外。
正确答案：
ABCD
8、电费结算协议具备的基本内容有（）。
□A.客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号；
□B.供电企业（即收款单位）名称、开户银行名称、账号；
□C.电费滞纳违约责任；
□D.协议的有效期限。
正确答案：
ABC
三、判断题（每小题1.0分，共28.0分）
1、《供电营业规则》规定：
新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程共电的可能性、用电容量和供电条件等达在意向性协议，方可定址，确定项目。
未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
2、《供电营业规则》规定：
临时更换不同容量的变压器简称暂换。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
B
3、《供电营业规则》规定：
用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
4、《供电营业规则》规定：
对于银行划拨电费的，供电企业、用户、银行三方应签订电费是拔和结清的协议书。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
5、《供电营业规则》规定：
拒绝承担窃电责任的，供民企业应报请电力管理部门依法处理。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
B
6、《供电营业规则》规定：
拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
7、国网公司《供电服务规范》规定：
因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
8、国网公司《供电服务规范》规定：
客户打错电话时，应礼貌地说明情况。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
9、国网公司《供电服务规范》规定：
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
10、国网公司《供电服务规范》规定：
工作期间，如无客户，可以聊聊天，做一些与工作无关的事。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
B
11、《电力法》规定：
供电营业机构持《供电营业许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
12、《电力法》规定：
对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，供用双方协商一致，可执行不同的电从价标准。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
B
13、《电力法》规定：
任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物，不得种植可能危及电力设施安全的植物，不得堆放危及电力设施安全的物品。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
14、《电能计量装置规程》规定：
电能计量装置管包括计量方案的确定、计量器具的选用、订货验收、检定、检修、保管、安装竣工验收、运动维护、现场检验、周期检定（轮换）、抽检、故障处理、故障处理、报废的全过程管理，以及与电能计量有关的电压失压计时器、电能量计费系统、远方集中抄表系统等相关内容的管理。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
15、《电力供应与使用条例》规定：
地方各级人民政府应当按照城市建设和乡村建设的总体规划统筹安排城乡供电线路走廊、电表通道、区域变电所、区域配电所。
营业网点的用地不在城乡总体规划中安排。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
B
16、品牌通常由文字、标记、符号、图案和颜色等素组合而成。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
17、供电企业可通过价格、宣传、销售促进（送电器产品等）等方式进行促销。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
18、电力产品特殊性决定了其还将停留在成熟期相当长的时间。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
19、电力产品营销一般采用成熟期的维持策略。
如加强售后服务，维持电力市场占有率；宣传电能产品的优越性，扩大电力市场面；加强农网改造，积极拓展农村市场；扩大分明电价，鼓励错峰用电。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
20、电价对电力生产、流通、消费起着决定性作用。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
B
21、综合资源规划克服了传统电力规划只注重局部利益，忽视社会整体效益的倾向，突出了综合经济效益的观念。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
22、电力需求侧管理的宣传手段要有普及节能知识讲座、传播节能信息、开展咨询服务、开办节能技术讲座、举办产品展示、宣传政策等。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
23、高压供电客户永久性减容的，如客户申请减容后的容量已达不到实施两侧两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
B
24、两部制电价中按最大需量计算基本电价时，以用户在5min内的月平均最大负荷为依据。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
25、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
B
26、处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
B
27、银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户，并与银行签订协议。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
28、在人身触电损害赔偿中，赔偿范围不包括精神损害赔偿。
○A.正确
○B.错误
正确答案：
A
四、计算器（每小题4.0分，共12.0分）
1、
○A.
○B.
○C.
○D.
正确答案：
升级会员 