革命烈士陵园旅游管理处员工手册全册工作手册.docx

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革命烈士陵园旅游管理处员工手册全册工作手册

黄麻起义和鄂豫皖苏区

革命烈士陵园管理处

员工手册

（试行）

二OO九年九月

以人为本游客至上

科学管理优质服务

务实创新追求卓越

目录

第一章景区简介5

第一节红安陵园简介5

第二节陵园大事记6

第二章员工基本行为规范15

第一节日常礼仪15

第二节仪表礼仪15

第三节言谈礼仪16

第四节待客礼仪17

第三章景区服务质量管理19

第一节服务标准19

第二节景区服务日常管理22

1、纪念馆运行日清日结管理制度22

2、游客服务日清日结管理制度25

3、园林环卫日清日结管理制度28

4、保安日清日结管理制度30

第三节贵宾服务管理33

第四节游客服务管理36

第五节景区服务满意度调查37

第四章人事管理39

第一节人事管理制度39

第二节行管人员管理47

第三节讲解员管理52

1、综合管理52

2、量化管理55

第四节保安员管理57

第五节合同用工管理62

第六节临时用工管理63

第五章财务管理65

第一节财务管理制度65

第二节基础工资69

第三节加班工资69

第四节福利70

第六章绩效管理70

第一节干部绩效管理70

第二节员工绩效管理85

1、纪念馆员工绩效管理85

2、游客中心员工绩效管理87

3、园林所员工绩效管理91

4、保安队员工绩效管理94

第七章专项管理98

第一节工作时间、考勤、请休假管理98

第二节设备管理105

第三节突发事件应急预案113

第八章学习与研究119

第一节学习研究119

第二节ISO基础120

第三节OEC基础125

第一章景区简介

第一节红安陵园简介

黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园位于湖北省红安县城关镇陵园大道1号。

红安，原名黄安，是黄麻起义的策源地和鄂豫皖革命根据地的摇篮，是著名的“将军县”；红安，诞生了两任国家主席—董必武和李先念；产生了两百多位人民军队的高级将领，其中1955年至1988年间授衔的将军共有6l位，居全国之首；走出了三支红军主力部队：

红四方面军、红二十五军和红二十八军；红安还为中国革命的胜利奉献了14万优秀儿女的宝贵生命，其中登记在册有名有姓的烈士就有22552名。

为了纪念在黄麻起义和鄂豫皖苏区革命根据地斗争中牺牲的烈士，1956年经湖北省人民政准在红安县城东北稞子山上兴建了黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园，占地面积34l亩，规划面积500亩。

黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园是民政部授予的全国重点烈士纪念建筑物保护单位，是中宣部首批命名的“全国百家爱国主义教育基地”，是红色旅游30条精品线路和100个经典景区之一，是湖北省确定的“全省最重要的革命传统教育基地”，是中宣部确立的“全国一流的革命传统教育基地”。

2006年度陵园被评为“湖北省文明风景旅游区”；2009年1月23日被全国旅游景区质量等级评定委员会批准为国家4A级旅游景区；2009年8月陵园管理与服务通过ISO9001:

2008质量管理体系认证。

陵园旅游市场辐射力达到全国11个省83个地市州的3896个党政企事业单位、军事院校、大中小学等团体组织或个人80余万人，其中海外旅游者达到3.5万人，历年对观众进行服务抽样调查，满意率均达到96%以上。

陵园主要纪念建筑物“一碑两场两园五馆”；即黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念碑、纪念碑广场、英烈广场、将军墓园、老红军墓园、黄麻起义和鄂豫皖苏区革命历史纪念馆、黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念馆、董必武纪念馆、李先念纪念馆、红安将军馆。

第二节陵园大事记

大事记

1956年

4月16日，根据中央人民政府政务院副总理董必武的指示，中共湖北省委决定在红安修建烈士祠。

1957年

4月14日，烈士祠在县城东北郊稞子山动工修建。

1958年

5月，烈士祠建成。

文化馆内的展览搬迁至烈士祠内，

10月1日对外开放，正式亮出了“红安县博物馆”的牌子。

1959年

春，红安县农业展览馆动工修建。

8月，农业展览馆峻工。

10月1日对外开放。

10月中旬，红安县博物馆奠基修建。

1960年

12月，红安县博物馆建成。

1961年

2月1日，红安县博物馆对外开放。

3月10日，红安县博物馆迎来了索马里的第一批外国客人。

1962年

5月12日—14日，董必武第三次回乡，视察烈士陵园，参观了博物馆。

在武汉东湖宾馆题写馆名：

“红安县革命博物馆”。

1963年

4月12日，沈泽民、吴焕先、蔡申熙三烈士墓建成。

4月中旬，张琴秋（时任纺织工业部副部长）向周恩来、董必武建议红安烈士祠改名红安烈士陵园。

1965年

中共红安县委党校由县城校场岗（原水利局院内），迁至烈士陵园。

童杰、段光清任副校长。

1970年

县农委抽调人员组成专班，在农业展览馆内举办“红安县农业学大寨展览”。

1974年

修建骨灰堂。

1975年

动工修建革命烈士纪念碑。

1977年

11月，革命烈士纪念碑主体工程竣工。

11月13日，红安、麻城两县联合举行纪念黄麻起义50周年大会。

1978年

1月，中共湖北省委书记陈丕显（后任中共中央书记处书记、全国人大副委员长）来园参观考察。

2月10日，中共中央副主席李先念为纪念碑题词：

“黄麻起义和鄂豫皖苏区的革命烈士永垂不朽！

”原件存省。

4月7日，泰国共产党代表一行参观烈士陵园。

4月26日，中共中央主席华国锋为纪念碑题写碑名：

“黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念碑”。

原件存省。

6月，武汉军区司令员（曾任中共中央政治局委员、书记处书记）杨得志上将视察烈士陵园。

11月，中共中央军委副主席徐向前为纪念碑题词：

“黄麻起义和鄂豫皖苏区的革命烈士们不畏艰险不怕牺牲大无畏的革命精神永远活在人们的心中！

”原件存省。

12月16日，中共中央副主席叶剑英为纪念碑题词：

“黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士精神万古长青！

”原件存省。

1979年

5月17日，中共中央副主席李先念在陈丕显、夏世厚、丁凤英、董舒、马友才等省、地领导人陪同下回红安视察。

参观了红安县革命博物馆，并为吴焕先烈士墓题写了墓名。

7月23日，革命烈士纪念碑竣工。

随后，陵园南门和围墙动工修建。

同日，民政部长（曾任全国政协副主席、中顾委常委）程子华视察陵园，并指导工作。

10月10日，红安县革命博物馆重新布展完成对外开放。

11月13日，省委、省革命委员会在陵园举行黄麻起义五十二周年暨烈士纪念碑落成典礼。

1981年

11月，全国人大副委员长、中央军委常委韩先楚上将视察陵园。

1983年

春，武汉市市长（2004年任中共中央政治局常委、中纪委书记）吴官正视察陵园。

4月，翻修烈士祠。

改建为钢筋混凝土结构。

1984年

5月，中共中央军委副主席徐向前元帅为董必武纪念馆题写馆名。

6月7日，县委就建立董必武纪念馆事宜，向地委并省委呈交了请示报告。

8月4日，地委转呈省委、省政府。

9月4日，中共中央宣传部批准，在红安县修建董必武纪念馆。

1985年

4月5日，董必武纪念馆动工修建，征集文物资料工作同时展开。

6月18日，国家主席李先念为董馆题词：

“丰功伟绩，光照千秋”。

1986年

2月15日，董必武纪念馆建造与布展全部完工。

3月5日，中共湖北省委在县人民大会堂举行董必武诞辰100周年纪念会。

会后，举行董必武纪念馆落成典礼，中顾委常委伍修权剪彩。

3月6日，举行纪念董必武诞辰一百周年学术研讨会，

5月，原全国政协副主席陈再道上将视察陵园。

1987年

5月18日，韩先楚将军骨灰安放仪式在陵园举行，省长郭振乾主持仪式。

6月，徐向前元帅为黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念馆题写馆名。

8月,广州军区司令员刘昌毅中将视察陵园。

9月，全国政协副主席、国务委员宋健视察陵园。

9月14日至11月5日，红安县革命传统教育小分队在武汉大学等十所高等院校巡展。

11月13日，黄麻起义六十周年纪念活动在县城举行。

同日，烈士纪念馆奠基修建。

中共湖北省委将黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园定为革命传统教育基地。

1988年

4月20日，全国政协主席李先念参观董必武纪念馆。

在烈士纪念馆门前栽下一棵雪松。

12月8日，全国政协副主席王恩茂来陵园视察。

1989年

5月9日，中共中央政治局委员、国务委员兼国防部长秦基伟上将偕夫人唐贤美回红安视察。

下午来到烈士陵园，向烈士纪念碑献了花圈。

7月20日，国务院批准，确立黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园为全国重点烈士纪念建筑物保护单位。

1990年

6月全国政协主席李先念为烈士纪念馆题词：

“黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士名垂青史，光照千秋！

”

8月8日，中共中央总书记江泽民为烈士纪念馆题词：

“黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士的精神流芳千古。

”

10月8日，国务院总理李鹏为烈士纪念馆题词：

“发扬老区光荣传统，为社会主义建设而奋斗。

”

10月12日，中共中央政治局常委、中纪委书记乔石视察陵园、董必武纪念馆。

12月24日，中共中央宣传部批准在红安县建立黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念馆。

1991年

4月30日，省长郭树言视察烈士纪念馆。

6月16日，中国人民解放军空军和济南军区赠送给陵园的退役“歼五”教练机、坦克交接仪式在陵园举行。

1992年

7月6日，李主席部分骨灰安放仪式在烈士祠举行，省委书记关广富主持仪式，林佳楣率子女捧骨灰盒安放于灵堂。

11月13日，省委、省政府隆重举行纪念黄麻起义六十五周年暨烈士纪念馆落成典礼。

省委副书记回良玉（后任中共中央政治局委员、国务院副总理）、省委常委、副省长李大强、原武汉军区司令员张才千为烈士纪念馆落成剪彩。

1993年

省委书记贾志杰视察陵园。

5月15日，中宣部以中宣发函[1993]32号文件批准建立李先念纪念馆。

7月，陈云为李先念纪念馆题写了馆名。

1994年

4月2日，老一辈无产阶级革命家，红四方面军和鄂豫皖革命根据地主要创始人之一郑位三骨灰安放仪式在陵园隆重举行。

4月5日，李先念纪念馆奠基仪式在陵园举行。

1995年

4月9日，中共中央政治局委员、书记处书记、国务院副总理吴邦国参观董必武纪念馆、李先念纪念馆，并题词：

“流芳千古。

”

5月6日至7日，省委副书记、省长蒋祝平视察陵园，瞻仰烈士纪念馆、董必武纪念馆，向烈士纪念碑敬献花篮。

8月，陵园被民政部定为爱国主义教育基地。

9月陵园荣获“全国烈士纪念建筑物管理工作先进单位”称号。

同月，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长乔石为李先念纪念馆题词：

“赤胆忠心，功彪千秋，光明磊落，德昭后世。

”

同月，中共中央政治局常委、国务院总理李鹏为李先念纪念馆题词：

“李先念同志光辉业绩永垂青史，革命精神激励后人。

”

10月6日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席江泽民为李先念纪念馆题词：

“光辉业绩留芳千古，革命精神激励后人。

”

10月11日，中共中央政治局常委、全国政协主席李瑞环为李先念纪念馆题词：

“伟业长存。

”

10月17日，著名作家、翻译家叶君健参观红安县革命博物馆、董必武纪念馆、烈士纪念馆。

1996年

4月6日，李先念夫人林佳楣和亲属，在省、地、县有关领导陪同下，为李先念铜像揭幕并安放部分骨灰。

9月18日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席江泽民视察红安，中共中央政治局候补委员、书记处书记温家宝，中央军委委员、总后勤部部长王克，中共中央办公厅主任曾庆红，国家经贸委主任王忠禹，国家计委主任曾培炎，民政部部长多吉才让，铁道部长韩杼滨，农业部部长刘江，中央政策研究室副主任滕文生，国务院扶贫办副主任杨雍哲，以及省