分拣中心管理制度.docx

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分拣中心管理制度

快递公司分拣中心管理制度

为了维护总部及分拣中心及站点派送员的共同利益，缩短快件派送时效，强化快件接收、分拣、封发、中转管理，明确分检中心各部门员工的岗位责任，提高分拣时效及服务质量，确保快件中转运输安全，特制定分拣中心管理制度，望全体员工认真学习，严格执行。

具体内容如下：

一、分拣中心人员编制及岗位职责，分拣中心经理，负责分拣

中心日常工作管理，协调分拣中心与总部分拣（厂商）的业务联系，

监督各站点的快件接收、派发、中转、退库等，确保快件安全。

库

管：

监督系统管理，组织分拣中心日常工作安排，管理档案资料，协调分拣与信息部、财务部、站点的物流管理；负责库房卫生、考勤及安全生产。

分拣组、负责分拣验货、分拣、复检、圭寸发等。

退

单组：

负责退单验收、系统处理及返上级分拣库房。

跟单组：

负

责总部到货、发件发货、系统退单及分拣返货的全程跟单工作。

二、卫生及库房安全管理

1.每天下午工作完毕，将资料、打包材料等归类整齐，将库房全部打扫干净，将垃圾等废弃物单独放置，如卫生打扫不彻底，按照值日表相关规定扣罚。

2.库房应根据需要科学规划，分拣区、退货区、成品区、材料区、办公区、住宿区必须划分清楚，卫生责任到人，确保库房干净整洁。

3.装置监控设施，确保库房快件安全，专人管理，定期维修保

养监控设备

4.定期检查消防安全工作，将灭火器放在醒目位置；库房内严禁烟火，禁止吸烟，如发现有人吸烟，每次罚款100元（非工作人员可提醒禁止吸烟）；库房内每发现一个烟头，则处罚所有工作人员每人50元。

5.未经总经理或库管允许，严禁带闲杂人员进入库房内，否则处罚100-300元。

6.注意电器电源安全，如办公电脑、打印机、电灯等电源安全，定期除尘、检查和检修相关电路，确保安全用电。

7.齐心协力，备好相关工具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。

8.做好值班工作，必要时可加强人员值班；加强防火、防水、

防盗意识，每月给值班人员适当补助。

9.库房内的所有快件、物品、材料不得私自偷盗、变卖或赠送他人，一经发现，就地除名并保留追究刑事责任的权利。

10.所有废品未经主管经理审批，不得私自变卖，一经发现，就地除名并扣罚当月所有工资。

三、分拣中心日常工作管理

（一）快件入库验收管理

1.分拣中心跟单员应每日查看库管系统，掌握到货情况，如有延期未到自发货日起，中转超过4天仍未到达的快件的大包，应及时反馈上级分拣主管，追查快件运输中转情况，不得玩忽职守或不

作为

2.大包到达后，应在监控摄像范围内，由两人（含两人）以上

共同验收、拆封，核对快件实际数量、清单数量及系统内数量是否一致，如三组数字核对后无误，方可做系统入库确认；否则，如擅自入库引起到货数量争议则由所有当事人承担责任，每次除罚款

100元外并承担相应责任。

3.提取大包或大包送到后，应核对运单，严格检查大包数目，现场称重复核，验视大包外包装，察看是否有拆封、挤压、变形、

进水或包装残损、破漏现象（必要时用数码相机拍照取证）；如有异常，应保留大包封装原样，不得私自拆封，应现场协调处理，由承

运方出具相关书面证明材料（加盖鲜章），在货到后1小时内反馈上级发货主管抉择是否收货，并做好相关善后事宜处理；否则，出现丢件、残损件由收件业务员承担全部责任。

4.分拣业务员拆解总包后，先查看装箱清单及实际快件数量，

检查数量是否正确；逐件检查快件，如有异常件（破损、严重变形、缺货、液体外流受污染等），应在接货后1小时内反馈上级分拣中心主管（或发货厂商库房）给予协查备案，说明异常详情（总包重

量、快件数量，异常单单号、客户姓名，商品明细、实际商品数量，

实际商品重量等），并将残余商品及快件保存好，待分公司经理处理完毕后再做处理；分拣中心业务员不得侵吞内置物品或谎报快件部分丢货、残损，否则自行承担全部责任。

5.拆箱后，如发现大包内无装箱清单，应及时上报主管经理及

发货方，核对到件数量是否正确，并要求补发大包清单；如不反馈

或反馈后对方不给确认就擅自收货入库，出现少货扯皮情况，则由

负责验收该批快件的业务员承担主要责任，分拣组主管承担连带责

任。

6.对于上级分拣（或发货厂商）多发出的快件（实货比清单多

出），或夹杂其他省区的快件，分拣中心应在接货后2小时内上报分公司总经理及发货方核实备案，不得隐瞒或侵吞，如谎报、隐瞒

不报超过24小时，分公司一经查出将给予该当事人200-500元处罚；如隐瞒不报超过48小时，按照侵吞公司财物对待，扣除所有参与人当月全部工资，总公司保留将其除名以及报案追究其刑事法律责任的权利。

7.当日所有到货的清单必须分类归档保存，最短时效6个月，

如有残缺或遗失，由负责档案管理的库管负责，每份罚款100元。

（二）分拣圭寸发

1.快件数量核对无误后，应按照站点区域进行分拣；分拣快件

时，不得有抛掷、摔打、拖拽等有损快件的行为，对于优先快件、

代收货款件等要单独分拣；电子产品、液体、易碎品要轻拿轻放，

按大不压小、重不压轻的原则分拣，否则，给予相应受损快件价值

2倍的处罚，情节严重的就地除名。

2.待分件应与已分拣的快件堆位要保持一定的距离，防止混淆和误分，赶发运输时间和处理时限较短的快件，要集中摆放到指定区域，便于封发。

3.无法分拣及分拣易出错的快件如快件运单脱落，超重，超规格，禁运件未加标志，包装残损、塌陷、水湿、油污、渗漏等，地

址填写错误或寄达目的地填写错误的快件，应在有效处理后方可分

拣，否则由处理人员承担责任一一每次罚款100—300元。

4•快件分拣封发处理部门应发挥检查控制作用，在快件处理过程中，对上级分拣发错、包装破损、内置物品残损的快件要认真对

待，严格把关，一经发现要立即停止转发，单独堆码，报告分拣中

心经理后再做处理。

5•快件在预分拣后完毕后，业务员必须进行复检，看看有无分错区域；复检人员在核对堆位快件准确无误（无其他区域快件）后，认真抽取并清点二联面单及快件总数，确保一致，以备入库扫描及

存档查询；如检查不严，夹杂其他区域快件，或重复抽联致使快件

发错或清单出错，除承担相应发货、返货费用外，每次另行处罚

100—300兀。

6.分拣复检无误后，所抽面单由专业人员进行入库扫描，录入

相应条码信息，再根据实物逐一做出库扫描，打出发货清单”以

便接收方复核总包内快件，也便于快件作业内部查询。

7.分拣封包由分拣验收人一并完成，全程承担复检、核对清单

实货、装箱封发责任，确保清单数量与实际快件数量一致、名称一

致，并在装箱后封发严实，在大包上贴上封贴，写清寄达地、收件

人、件数、日期等相关数据。

8.大包在封发前，清单打印人及装箱复检人必须在清单上签名

确认；否则，若无签字，每人每次给予50元罚款；大包在封发时，必须内放装箱清单，如漏放清单，每次每件处罚封箱人50元。

9.分拣中心直发各地市的快件，装箱清单一式3份，随货一份,

库房留存一份，交信息主管一份；直发县级站点快件，发货清单一式三份，公司信息主管一份，随货发一份，地级市首代业务员一份，跟单员应做好跟单工作，严格监督到货、接货、配送情况，如有异

常情况应及时与地市站点首代及分公司总经理沟通，确保到货安全。

10.分拣中心发完货后，必须将当天所有发货清单（第一联）及

所抽面单（无面单可抽时必须手写客户详细订购信息）交信息部留存，以上资料不得延误、残缺，否则，分拣中心主管经理承担责任。

11.如走快递中转，由装箱人自行粘贴发货运单运单粘贴前必须

检查运单收件人姓名、地址、电话等信息，不得出现任何失误，如

出现运单信息错误、贴错或遗漏，致使大包发错或收件人提不到货，经办人除承担往返运费外，另行处罚100—300元；如因此引起快

件遗失，则承担全部损失责任。

（三）中转、运输、跟单

1.分拣中心在每天下午18：

30前必须将所有需要中转的大包封发完毕，在当天晚19：

30之前必须完成快递（物流）发货，确保大包在第二天上午到达各派送站点；无特殊原因（特殊情况必须上

报总经理批准或备案，否则无条件发货），当天20:

00前必须将全部大包发走，否则，如有漏发大包，每包处罚100元，由分拣中心

经理、业务员共同承担。

2.需要走物流发货的区域快件，当天必须无条件发出；分拣业

务员必须在下午16:

00以前完成所有物流快件封发，如未按时封发完成，每件处罚50兀；如按时封发完成，发货人员当天未将快件

发出，每包处罚50元。

当天快件滞留分拣大库未发出，也未反馈

分公司经理，每包处罚连带处罚分拣中心经理50元。

3.当天如未发货，分拣中心经理应让跟单员及时通知各站点（当天晚20:

00前）未发货的原因上报分公司总经理，如不通知派送员或通知不全，每次处罚跟单员50元；如不上报总经理，一经发现，每包处罚分检中心50元。

4.大包发出后，应确保全程跟单，如站点业务员在次日12:

00

前未收到货，应及时协调查询，不得怠慢延误，否则，每次给予

50-100元处罚。

5.如中转物流公司到货太慢或经常出现爆仓、丢货、残损、拆

包现象，分拣中心跟单员应及时反馈分拣主管给予调整；如果是中转快递送货不及时或时常有压单延误派送现象，跟单员应及时反馈，

由分拣中心主管与负责承运的快递主管协调处理，否贝S由此引起的

多批大包中转延误或重大损失，跟单员与分拣中心经理承担连带责

任。

6.当天如停电、网络出现问题而不能正常操作系统，如入库、

出库，打印清单，分拣中心应提前组织人员（信息部可帮忙抄单）手工抄单，确保当天货物按时发出；遇到异常情况，当天既不报告

分公司经理，也不组织发货，责任由分拣中心经理全部承担，每次

处罚300—500元。

7.无特殊情况，确保每天必须将分拣中心所有快件中转发出。

如私自延迟到第二日发货，每次处罚分拣中心经理300—500元。

8.未经分公司总经理批准，任何人无权指令分拣中心将站点快件转发邮政EMS，否则，分拣中心经理承担连带责任。

（四）返货验收及中转发出

1.所有客户拒收快件或在规定时效内无法派送的快件，自派送员接到后，最多保留5—8天，除厂商或客户要求保留的，必须无条件退回分拣中心库房。

2.跟单员应定期检查系统，对系统内超期退单未返货”应及时督

促派送员退回，对严重超期（自接单日期超过30天的快件）的退单未返货”应给予经济处罚或责令其全额买单，特殊情况应报分公司经理及上级分拣中心主管处理，否则，私自回收厂家拒收的超期退

单，自行承担埋单责任。

3.所有退单入库时，必须对大包称重复查，如重量与运单标明不符（超出或短缺0.3kg，以上）应及时告知分拣中心经理及发货方，不得自行拆包验货，否则自行承担责任。

4.返货如发到付件时，分拣退单组必须严格检查快件重量及应付运费，快递返货，每公斤不得超过1.5元，如超标严重，应责令派送员注意，不予报销，否则责任自负。

5.退单大包如有异常，如挤压、变形、破损严重、进水等，疑S似丢货或损坏时，验货人应特别小心，除称重外，必须在录像机监

控范围内由两人以上共同验收方可有效；对明显有问题的大包，应

与承运人共同拆包验货，如有问题，可要求对方出具书面证明（加

盖对方单位鲜章），并在1小时内上报返货人及分公司经理处理。

6.大包内快件数量与清单相符无误时，应仔细检查有无残损、

拆封的快件，看看内置物品是否短缺、残损，所有客户拆封的快件，必须有客户签字证明（客户姓名、退单原因、内置物品品名、型号、颜色、规格、数量等），否则视为业务员私自拆包，如有遗失，可追究业务员责任。

7.对于拆封快件，如无客户签字，退单组验货员可电话告知该

业务员务必注意，否则，如再次出现无签字被拆快件时，就要给予

处罚，每单罚款20元。

8.对于无清单的退单大包，验货员必须告知派送员到货重量及

实际快件数量，并要求派送员在2给工作日内通过快递单独邮寄清单，邮寄费用由派送员自负；派送员如不愿或延迟邮寄清单，则给予50元处罚，直接从工资中扣除，并在一周内作停单处理。

9.所有拆包快件必须称重、备案登记，因退单组验货不细心，

导致部分问题退单（缺货、残损、变质）入库，返货给上级分拣或厂商库房经检查出现丢货、或货物残损情况，则由验货人员承担部分责任。

10.所有退单，必须扫描条码，在辅助查单内查看系统状态，对

于没有任何信息的途中单、或信息不确切的异常单，不得随便扫描退单入库；退单组负责人必须将此类信息反馈给信息主管处理，由

信息主管开罚单，每单给予30—50元罚款；否则，无视此类信息,擅自扫描途中单、异常单入库，操作人员承担全部责任。

11.未经分公司信息主管许可，业务员不得允许客户部分签收，

否则自行承担后果，如收到总部分拣的部分签收件，验货人员应查询系统或与信息主管核实，否则，对此类订单不得随意入库；如是

特能订单，允许做部分签收，但在处理时，必须严格检查系统信息

及退回商品数量明细，否则不得随意入库。

12.对部分签收退回的货物，必须单独堆放，返货时应有总经理

及分拣经理共同签字，任何人不得私自侵吞。

13.业务员的退单返货清单必须保留好，个月内的清单不得销

毁，4不得遗失一张，否则，每张处罚档案管理人200元。

14.在做系统退单信息时，必须检查自身信息，信息应保持同步，不能为了省事而做虚假信息；否则，如引起厂商投诉或追究责任，则由分拣中心经理、退单组、特能信息专管员承担连带处罚责任。

15.所有退货在收到2小时内必须验收入库，不得延误，如收到后3小时后验货，出现问题，由验货人员承担全部责任。

16.返货验收后，应将到货情况在3小时内反馈给返货业务员，否则，每次处罚30元。

17.对发货出错的快件以及返回的又需要再次派送的快件（客户催单），不得私自扫描入库，但需要记录备案。

如将此类快件扫描入库，每单罚款50元；

18.出错快件及需要二次派送的快件，在进入库房后，必须当天

19.如返货内内有催单快件，信息部未及时通知再次派送订单，则处罚信息主管每单30元。

20.退单每周返厂2次，不得积压，退单大包每包一份清单，

一式三份，随货发上级分拣（或厂商）一份，分公司留存两份，每份清单上必须有两人以上共同装箱签字证明；如无签名，每份处罚

款100兀。

21.退单返货时，封装必须严实，标志明确，重量、件数书写清楚，如用纸箱封装，必须粘贴专用封贴。

必要时，可在外面加套编织袋以确保快件安全运输。

22.对于贵重物品，应给予保价运输；退单发走后，留存相关返

货资料（清单、运单）应严密跟单，确保对方收到货物。

23.检查并跟踪系统，确保上级分拣或厂商在系统内将退单确认处理完毕，方可结束跟单。

（

五）丢货索赔与系统管理

1.所有的工作流程管理，必须与系统监控保持一致，系统内不

得有未处理的订单，如、快件待配送单”退单未返货”单或其他异常订单，如丢货单或状态当前错误单；分拣中心经理每月必须将当

月系统订单异常情况书面报告给分公司经理及上级主管经理，不得

隐瞒不报，否则按照丢货处罚。

2.定期清理系统，查看数据，明晰责任，不推倭扯皮，如系统

未处理或没有明确理由，导致总部处罚，则由分拣中心主管承担一

切责任

3.如出现丢货或快件残损现象，应在第一时间上报分公司经理

及上级发货主管，不得拖延或瞒报，否则，责任自负。

4.对于异常丢货单，应抓紧追查，责任到人，不得拖延，按照实际情况给予处理。

5.如属分拣内部因素，如因疏忽少收货物或大意发错货物，则由当事人承担主要责任。

6.如属派送员因素，如大意收货、发货，丢货或变相侵吞货物，则由派送员承担主要责任。

7.如属物流快递因素，则根据实际情况，追究其失职责任并上报总公司。

8.所有丢货，按照零售价全价赔偿，个别商家的快件可申请总部给予酌情赔偿。

9.以上处罚，从违章责任人工资提成中直接扣除，处罚时分公司主管经理会口头通知，并将书面罚单发给受罚人确认；如有异议,请及时上报分公司总经理给予仲裁处理。

望全体业务员共同遵守；解释权归总公司，如有异议，可直接咨询分公司总经理给予解读。