东北大学企业管理B考研真题.docx

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东北大学企业管理B考研真题

东北大学

2004硕士研究生入学考试试题B

考试科目：

“企业管理”469

一、解释概念（每题2分，共20分）

1.股份两合公司：

股份公司的组织形式之一，是由无限责任股东和有限责任股东组成的两合公司。

无限责任股东对公司的债务负连带无限责任，有限责任股东对公司的债务以其认购的股份为限承担有限责任。

股份两合公司的优点是：

由于它的经营由无限责任股东代表主持，有限责任股东只提供资本，分配红利，不参与管理，因而使其具有良好的信用基础和经营能力；股份两合公司比较容易吸收资本、可具有较大的规模。

股份两合公司的缺点是：

稳定性较差，有限责任股东和无限责任股东的凝聚力不强；有限责任股东的出资和权力往往受到限制和伤害，因而往往影响其积极性的发挥。

2.权变理论：

权变学派的管理理论，指在企业管理中不存在一成不变的、普遍使用的“最好的”管理模式和方法，一切都要根据企业的外部环境和内部条件的变化而变化。

权变理论通过大量的调查研究，将复杂的情况归纳为几个基本类型，并为每一类型找出一种合理的模式。

如情况变化，则管理模式也随之变化。

3.经销商：

指加工业品或耐用消费品直接出售给顾客的中间商。

经销是指，拿着钱，从企业进货，买货不是自己用，而是转手卖出去，只是经手，再销售而已。

经销商关注的是利差，而不是实际的价格。

企业对经销商不是赊销，而是收到了钱的。

“经销商”，一般是企业，用来说从企业拿钱进货的商业单位的。

工业品经销商通常同他们的供应者之间建立持久的关系，并在某个特定的地理区域内拥有独家经营的权利。

经销商对销售的产品负责保修，使当地的购买者感到放心和便利。

4.整合营销法：

当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。

整合营销包括两方面的含义。

首先，各种营销职能——推销人员、广告、产品管理、营销调研等等必须彼此协调。

第二，营销部门必须与公司其他部门很好协调。

当市场营销只有一个部门时，使难于开展工作的；只有当所有员工都重视它们在使顾客满意上所其的影响作用时才能开展工作。

5.安全边际率：

指企业现有销量同盈亏临界点销量的差额和企业现有销量的比值。

用公式表示为：

安全边际率=

。

企业的销售利润由安全边际的贡献毛益提供，安全边际率越大，说明产品的盈利能力越强。

反之，当企业的安全边际率很小甚至为负时，说明该项产品的盈利能力比较差甚至出现亏损。

6.质量：

表征事物满足特定需要的能力的特性总和。

人们对质量这一概念的认识经历了一个不断认识和深化的过程。

从质量概念的规定性来看，早期的一种颇有影响力的观点认为，质量就意味着对于规格或要求的符合；蜚声世界的美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点，指出“适用性”就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度；为了使适用性概念对质量管理的实际工作起到指导作用，美国的戴维.戈文将其划分为七个方面的含义：

（1）性能；

（2）附加功能；（3）可靠性；（4）一致性；（5）耐久性；（6）美学性；（7）感觉性；国际标准化组织在ISO8402-94“质量管理与质量保证——术语”标准中将质量定义为“反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和”。

7.生产间隔期：

指成批生产中两批相邻的相同制造对象投入或产出的时间间隔。

它是成批生产类型企业编制生产作业计划的期量标准之一。

合理确定生产间隔期有利于建立良好的生产秩序，提高经济效益。

生产间隔期和批量之间关系紧密，二者之间的关系为：

生产间隔期=

。

增大批量，延长生产间隔期，可以减少生产准备时间，减少设备调整费用，稳定产品的质量，提高劳动生产率，降低生产成本。

但批量过大、生产间隔期太长，反而会降低资金周转速度，使生产成本提高。

8.代理成本：

指公司股东雇用企业管理人员经营管理其经济资源并使之增值所发生的直接和间接费用，包括企业管理人员的工资、奖金、分红和股票优先购买权，以及聘请独立审计师审查企业管理人员的绩效而发生的费用。

代理成本源于代理理论在管理会计中的应用。

代理理论是在企业的经营管理权与所有权分离的条件下逐步出现的，其学术渊源可追溯到20世纪30年代美国学者R.科斯提出的产权理论，并从20世纪70年代开始在西方学术界得到广泛重视。

代理成本出现的一个重要原因就是所有者和经理层之间存在着较为严重的信息不对称。

经理层在第一线从事经营活动，掌握着企业货币资金的流入流出，在一定的授权范围内负责企业内部资源的配置，控制着企业各项费用的支出。

经理层处于相对的信息优势，而所有者则处于信息劣势。

经理层利用信息优势完全有可能为自己谋取额外利益。

代理成本之所以出现还有一个内在原因是经理层并不持有企业股份，这会造成两种后果：

一是经理层辛勤工作并取得了相当卓著的业绩，但由此产生的企业利润完全归企业股东所有，而经理层只能得到约定的报酬。

这种付出和得到的不平衡很容易导致经理层放弃积极经营企业的努力。

二是经理层“在职消费”带来的效用完全由经理层享有，但支付“在职消费”所需的高额成本则完全由企业股东承担。

这种得到和付出的不平衡极易导致经理层侵蚀企业利益，为自己谋取福利而不承担任何成本。

9.节奏：

流水线上前后两批相同的加工对象投入或产出的时间间隔，它表示流水线的生产速度、生产能力和生产效率。

节奏的计算公式为：

。

式中：

R——节拍；Fe——流水线有效工作时间；F0——流水线制度工作时间；N—规定生产期限的实际产量；K——时间有效利用系数，一般取0.90~0.96之间；n表示投入或产出的批量。

10.半变动成本：

指基数部分不随业务量的变化而变化，而基数以上部分随业务量变化而变化的成本。

半变动成本是混合成本中较为普遍存在的一种类型，具有广泛的代表性。

可以用数学模型y=a＋bx来表示。

在企业的生产经营过程中，半变动成本非常普遍，企业的公用事业费，如电费、水费、电话费均属于半变动成本。

企业支付的上述费用通常有一个基数部分，超出部分则随着业务量的增加而加大。

二、简答题（每题7分，共49分）

1.波士顿矩阵以其简便易行而被广泛采用，但该种方法也存在一定的局限性，试分析其局限性，并指出应如何使用。

答：

波士顿矩阵指美国波士顿咨询公司（BCG）在20世纪60年代时，为一家造纸公司提供咨询服务时提出的一种投资组合分析方法。

这种方法，是把企业生产经营的全部产品或者业务的组合作为一个整体来进行分析，常用来分析企业相关经营业务之间现金流量的平衡问题。

（1）波士顿矩阵的局限性

①在实践中，企业要确定各业务的市场增长率和相对市场份额是比较困难的。

有时，数据是会与现实不符的。

②波士顿矩阵按照市场增长率和相对市场份额，把企业的市场业务分为四种类型，相对来说是有些过于简单的。

事实上，市场中还存在着很难确切归入某个象限中的业务。

③波士顿矩阵中市场地位和获利之间的关系会因行业和细分市场的不同而不同。

在有些行业里，企业的市场份额大，会在单位成本上形成优势；而有些行业则不然，过于庞大的市场份额可能会导致企业成本的增加。

实际上，市场占有率小的企业，如果采用创新和产品差异化的策略，仍然可能获得很高的利润。

④企业要对自己一系列的经营业务进行战略评价，仅仅依靠市场增长率和相对市场份额是不够的，还需要行业的技术等其他指标。

（2）波士顿矩阵的使用

按照波士顿矩阵的原理，产品市场占有率越高，创造利润的能力越大；另一方面，销售增长率越高，为了维持其增长及扩大市场占有率所需的资金亦越多。

这样可以使企业的产品结构实现产品互相支持，资金良性循环的局面。

按照产品在象限内的位置及移动趋势的划分，形成了波士顿矩阵的基本应用法则：

第一法则：

成功的月牙环。

在企业所从事的事业领域内各种产品的分布若显示月牙环形，这是成功企业的象征，因为盈利大的产品不只一个，而且这些产品的销售收入都比较大，还有不少明星产品。

问题产品和瘦狗产品的销售量都很少。

若产品结构显示的散乱分布，说明其事业内的产品结构未规划好，企业业绩必然较差。

这时就应区别不同产品，彩不同策略。

第二法则：

黑球失败法则。

如果在第四象限内一个产品都没有，或者即使有，其销售收入也几乎近于零，可用一个大黑球表示。

该种状况显示企业没有任何盈利大的产品，说明应当对现有产品结构进行撤退、缩小的战略调整，考虑向其它事业渗透，开发新的事业。

第三法则：

东北方向大吉。

一个企业的产品在四个象限中的分布越是集中于东北方向，则显示该企业的产品结构中明星产品越多，越有发展潜力；相反，产品的分布越是集中在西南角，说明瘦狗类产品数量大，说明该企业产品结构衰退，经营不成功。

第四法则：

踊跃移动速度法则。

从每个产品的发展过程及趋势看，产品的销售增长率越高，为维持其持续增长所需资金量也相对越高；而市场占有率越大，创造利润的能力也越大，持续时间也相对长一些。

按正常趋势，问题产品经明星产品最后进入现金牛产品阶段，标志了该产品从纯资金耗费到为企业提供效益的发展过程，但是这一趋势移动速度的快慢也影响到其所能提供的收益的大小。

2.简述中挡轿车的“产品整体概念”的具体内容并图示之。

答：

产品整体性概念包含核心利益层、一般产品层、期望产品层、附加产品层、潜在产品层5个层次的涵义。

这5个层次可以依次画成5个同心圆。

中档轿车的“产品整整体概念”的具体内容如下：

中档轿车的产品整体性概念

（1）核心利益层。

指消费者购买某种产品时所追求的利益，也就是顾客真正要购买的服务和利益，核心利益层在产品的整体性概念中也是最基本最主要的部分。

消费者购买某种产品，不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能够满足某种需要的效用或利益。

对于中档轿车而言，顾客购买的是“时间和劳力的节省”，自信心的满足和愉悦。

（2）一般产品层。

也就是产品基本的有形形式，是核心利益借以实现的形式。

如中档轿车的产品质量水平、外观特色、式样、、档次、品牌名称和包装。

（3）期望产品层。

也就是购买者购买产品时期望的一整套属性和条件。

不同的人对这种期望是不同的，购买中档轿车的消费者，一般所期望的是方便、快捷、省时、省力、合适的价格和优良的质量，并且还期望轿车的档次比低档的高。

（4）附加产品层。

这一层次包括供应产品时所获得的全部附加信息和利益，包括中档轿车生产商的送货、维修、保证、安装、培训、指导及资金融通等，还包括企业的声望和信誉。

（5）潜在产品层。

是指此种产品最终可能的所有的增加和改变，是企业努力寻求的满足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法。

如中档轿车生产商用新的方法满足顾客和区分他们的轿车和低档轿车有所不同。

3.简述关系营销与传统交易营销的主要区别。

答：

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

传统的交易营销是规划和实施理念、商品和服务的设计、定价、促销和分销，为满足个人和组织目标而创造交换机会的过程”。

关系营销与传统交易营销有很大的区别。

传统交易营销的主要内容是“4PS”，而关系营销则突破了“4PS”的框架，把企业的营销活动扩展到一个更广、更深的领域。

两者的区别主要表现在：

（1）传统交易营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易从中获利，而关系营销的核心是关系，企业通过双方良好的互信互利关系从中获利；

（2）是传统交易营销把视野集中在目标市场上，而关系营销所涉及的范围和包括的用户更广泛；

（3）是传统交易营销关心的是发展多少用户，如何获得用户，而关系营销强调充分利用现有资源，强调保持用户；

（4）传统交易营销不注重为用户服务，不重视与用户的关系，而关系营销则刚好相反，履行承诺，为用户提供优质的产品、优秀的服务；

（5）传统交易营销除产品和企业形象以外，企业很难采取其它有效措施与用户保持联系，而关系营销使企业与用户保持广泛、密切的联系，价格不再是主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与用户的关系；

（6）传统交易营销强调市场占有率，在任何时刻，管理人员都必须花费大量的费用吸引潜在用户购买，取代不再购买本企业新产品或服