突发事件应急处置流程.docx

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突发事件应急处置流程

突发事件应急预案

目的：

规范突发事件发生时正确对待，避免造成不必要的人身伤害；

适用：

售楼处、会所

事件分类：

一、施工工人债务围堵聚众闹事；

二、客户房价问题聚众围堵闹事；

处理流程：

事件发生后，须严格按照以下流程进行处理及上报，若因迟报、延误、造成一定后果的相关人员，则视情况进行严厉处罚。

汇报流程如下：

责任人

姓名

职位

电话

第责任人

（当值）

A

秩序维护主管

第二责任人

B

外勤主管

项目负责人

项目负责人

***

区域

总公司

销售对接人：

经理

***（电话号码）

备注：

上报权限依次，若特殊原因与对应人员衔接不到，可视情况越级上报。

处理流程：

各项紧急突发事件处理程序表

1.购房客户无组织围攻售楼中心

2.购房客户有组织有预谋聚众围攻售楼处

3.施工工人因工程款无预谋围攻售楼处

4.施工工人因工程款有组织围攻售楼处

突发事件处理流程图

1客户无组织围攻售楼处

备注：

通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞

2客户有组织围攻售楼处

客户有组织围攻售楼处

备注：

通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞

3工人无组织围攻售楼中心

备注：

通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞

4工人有组织围攻售楼处

工人有预谋围攻售楼处

it

无征兆突发围攻

通知销售

部及各个部门注意防范

局势在控制中

所有秩序维护员全部到

岗，岗前进行全面部署

所有门窗进行锁闭，并

与警方保持密切沟通

局势较严重

逐级上报，负责人至

现场安抚情绪

通知工程部前来处理

（与警方保持联系）

封闭会所个别入口，与

销售密切沟通

做好客户引导工作（根

据项目通知决定是否

圭封闭会所）

控制各个路口，做好

客户引导工作

与销售沟通暂停客户接待，对所有路口进行圭寸闭（按地产指示报警）

备注：

通知销售部、开发部、客服部确定统一说辞