大扫除及日常保洁服务标准10版.docx

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大扫除及日常保洁服务标准10版

日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准（113条）

服务时工作流程标准（2条）：

1.大体遵从：

从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。

2.保洁顺序：

卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台

一、培训标准（3条）

1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。

2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。

3.每月月底回公司接受培训。

二、3×3认证标准（3条）

身份认证：

实名认证，无不良及犯罪记录。

健康认证：

卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。

技能认证：

经过e家政标准培训并考核合格。

三、装备标准（6条）

1.七色保洁xx：

咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。

2.分区使用：

咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间；

3.干湿分离；

4.进口工具组。

5.统一着装。

6.统一工具包。

四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条）

1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。

2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。

3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。

4.提前五分钟到客户家。

5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。

五、标准话术,详见标准话术。

（6条）

1.xx门前联系客户，确认时间地点。

2.说进门语（展示证件）。

4.询问接水和倒污水处。

5.服务结束请客户验收。

6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。

六、具体服务标准细分

1.卧室（10项17条）

门窗

门及门框无浮尘、无污渍。

窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。

床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。

床无灰尘、无水痕。

床头柜

床头柜无灰尘、无水痕。

物品摆放整齐。

衣柜

衣柜表面及把手无水痕、无污渍。

梳妆台

梳妆台表面无水痕、无污渍。

客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。

电视机及电视柜

电视机无浮尘。

电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。

地面

地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。

踢脚线开关

踢角线无浮尘。

开关无浮尘、无污渍。

地毯/地垫

地毯/地垫无浮尘。

挪开地毯，清洁底部地面，地面要干净无水痕、无污渍。

垃圾桶

垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。

2.客厅（7项15条）

沙发和茶几

沙发坐垫、靠枕摆放整齐，沙发无浮尘。

沙发底部清扫干净，无xx、无杂物。

茶几内茶具摆放整齐，茶水桶倾倒干净。

烟灰缸倾倒，擦洗干净后加水沾湿。

鞋架

鞋架上的鞋子鞋头统一朝向摆放整齐。

鞋架无浮尘。

地面

地面干净无水痕、无污渍。

地面清洁后，玩具、鞋子、凳子等挪动的物品要整理归位。

踢角线与开关

踢角线无浮尘。

开关无浮尘、无污渍。

电视机及电视柜

电视机无浮尘。

电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。

地垫

地垫无浮尘。

挪开地垫，清洁底部地面，地面要干净无水痕、无污渍。

垃圾桶

垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。

3.厨房（11项14条）

油烟机

油烟机表面、顶部、油盒、油烟机下部无水痕、无油污。

墙面瓷砖

燃气灶

燃气灶表面无水痕、无油垢。

橱柜

橱柜表面、橱柜门打开，擦拭上沿、拉手无水痕、无油垢。

调味组

调味瓶外观清洁，统一由大到小排列，标签朝外。

洗菜池及台面

洗菜池四周和出水口无污渍，台面无水痕、无污渍、不粘手。

台面物品摆放整齐。

水龙头

表面无油垢、无水印、各侧面与缝隙干净光洁。

家电

家电表面无水痕、无污渍、归位正确。

擦拭冰箱外壳及顶部，打开冰箱90度擦拭冰箱门边缘。

地面

地面无水痕、无污渍。

门窗

门及门框无浮尘、无污渍。

窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。

开关

开关无浮尘。

垃圾桶

垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。

4.餐厅（4项6条）

餐桌椅

餐桌、餐椅、餐具摆放整齐、无污渍。

地面

地面无水痕、无污渍。

地面清洁后挪动的餐桌椅要归位。

踢脚线开关

踢角线无浮尘。

开关无浮尘、无污渍。

垃圾桶

垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。

5.卫生间（8项14条）

洗漱台

柜子表面、镜面、洗漱用品、化妆品表面无水痕、无污渍。

化妆品统一由大到小排列，标签xx。

水龙头表面无油垢、无水印、各侧面与缝隙干净光洁。

淋浴房

淋浴房及沐浴用品无污渍。

喷淋开关居中，明亮光洁，沐浴用品统一由大到小排列，标签朝外。

地漏表面无污渍。

xx及xx

xx叠放整齐，xx光亮、洁净。

马桶

马桶表面无水痕、无污渍，内侧无污渍马桶盖处于闭合状态。

马桶消毒除菌（如使用洁厕灵、84等）

马桶靠近墙角处无水痕、无污渍。

地面

地面无水痕、无污渍；墙角无污渍、无水痕。

门窗

门及门框无浮尘、无污渍。

窗户内玻璃无灰尘，窗槽干净、无污渍。

开关

开关无浮尘。

垃圾桶

垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。

6.阳台（6项9条）

窗户

玻璃内表面无灰尘、窗框干净、无污渍。

阳台推拉门

玻璃无水痕，无水渍。

门槽干净、无污渍。

洗衣机

洗衣机表面无污渍、无水痕。

接水管无浮尘，接水水龙头无浮尘。

洗衣xx

洗衣xx四周无污渍，下水口处于打开状态。

地面

洗涤用品统一由大到小排列，标签xx。

地面无水痕、无污渍。

栏杆

擦拭栏杆，无浮尘、无污渍

7.书房（7项9条）

书籍、用品

书籍和办公用品摆放整齐。

办公用品

擦拭电脑、电话，保持洁净。

书房家具

擦拭书架、书柜、电脑桌、写字台、座椅，台灯确保无浮尘、无污渍。

门窗

门及门框无浮尘、无污渍。

窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。

地面

无浮尘、无污渍。

开关踢脚线

踢角线无浮尘。

开关无浮尘、无污渍。

垃圾桶

垃圾桶保持干净，垃圾桶倾倒后，套上干净垃圾袋。

其他标准（4条）

1.严禁带与工作无关人员到服务现场。

2.服务人员不得在服务现场从事与工作无关的活动或行为。

严禁吸烟、吐痰、喧哗、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

3.接电话不得超过2分钟。

4.服务开始与结束都必须当客户面操作APP。

注意事项：

1.长时间未入住、久未打扫、新居开荒不在服务范围内。

发现属于大扫除保洁范畴，要和客户沟通，客户如果不愿更换成大扫除，要说明只能按客户购买的时长尽最大努力提供服务，不接受投诉。

2.外玻璃、天花板、吊灯、纱窗、家电拆洗、家具内部等清洁不包括在服务范围内。

家电只擦拭表面，即使友情帮客户清洗纱窗，也要让客户自己拆装，并申明清洗如果造成纱窗算坏也概不负责。

3.文玩古董、瓷器字画等贵重物品不包含在服务范围内。

暂时113条