XXXX商务连锁酒店品牌推广与维护策划书.docx
《XXXX商务连锁酒店品牌推广与维护策划书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XXXX商务连锁酒店品牌推广与维护策划书.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
XXXX商务连锁酒店品牌推广与维护策划书
XXXX商务连锁酒店品牌推广与维护策划书
第一部分:
品牌战略
一、战略概述
抓住江西的发展契机,充分利用集团的资金、经营、管理优势,以特色经营为手段,采取理念灌输、信息传递、硬件满意、软件贴心、跟踪服务等步骤,全面建设与经营商务型酒店,通过2年时间的努力,实现省内连锁经营的模式,把酒店建成专业品牌、贴心服务、齐全设施、满意价格的专业化连锁酒店。
1、明确定位商务型酒店概念:
商务型酒店主要满足商务客人,根据商务客人的作息规律,以便有针对性地为其提供特色服务的酒店。
商务酒店特色“特”在酒店功能布局、整体设计以及服务流程中,能真正贴近商务客人实际需求。
商务酒店的核心功能应为三大板块为FOB(Family家庭———Office办公———Buisness商务活动,即:
商务客人的家外之家、商旅途中的办公基地、客人商务活动中的好秘书、好管家。
二、实施策略
在最短的时间内,把酒店自己的核心竞争力(即独特的竞争优势手段及良性循环机制,以便在连锁的过程中实行标准化运行和复制经营。
第二部分营销策略
一、营销目标定位:
1、提高客房市场占有率——建议在发展初期确定此目标
2、追求最大利润发——建议在发展中期确定此目标
3、打败竞争对手——建议在发展后期确定此目标
二、营销目标定位:
建议在前期,以产品及服务为主,以整体形象推广为辅;在中后期逐渐转变为主营酒店形象,以利于酒店发展。
1、酒店生产的产品或服务——即温馨九九酒店的各类设施使用权及提供的服务;
2、酒店的整体形象——即温馨九九酒店对外整体形象。
3、
三、产品定位:
1、核心部分——酒店各项设施(硬件能提供的服务内容,要体现商务特色。
具体标准:
(1、突出温馨:
可以打破酒店床单、被套、枕套清一色的白色传统,可以根据季节选择颜色,比如冬天使用暖色调的,夏天使用冷色调的;毛巾可以使用多种颜色,便于顾客区别;桌上放置温馨的台灯。
(2、突出商务:
前台放置复印打印机、传真机,方便顾客进行商务活动;提供免费上网服务(甚至可以提供少量的电脑。
目前XXXX商务连锁酒店的整体设施标准为稍胜三星级,从长远考虑看,要形成高、中、底三个档次的商务酒店,例如金钻商务酒店、银钻商务酒店和商务酒店三个档次。
2、附加部分——酒店各种配套服务、跟踪服务(跟踪服务是连锁酒店的优势
可以交给顾客一张温馨询问的便篾,比如在不涉及商业(以及个人隐私的前提下,了解顾客的下一站行程。
或者服务员直接询问。
3、产品组合——各类设施使用权限及服务的组合方式。
(1、住宿和早点的绑定,每天给入住的顾客“免费送”早点票。
(2、比如对入住的顾客在餐费上给予一定的优惠,让他感觉到他的餐费比单纯来餐饮消费的顾客实惠。
4、会员制度
创办温馨俱乐部:
(一、俱乐部分金卡会员、银卡会员两种会员(不设普通会员,满足顾客尊贵心理。
(二、如何成为温馨俱乐部会员:
银卡会员:
1、一次消费满元(或者一年消费满元;
2、介绍了一定的业务量;
金卡会员:
1、一次消费满元(或者一年消费满元;
2、介绍了相当的业务量;
(三、会员优惠
1、会员独享的入住价格;
2、会员独享的多种专项服务;
3、会员享有优先入住权;
4、网上在线会员账户管理;
5、参加积分奖励活动(银卡或者可以选择升级为金卡;
6、长期享受酒店今后不断推出的各种会员增值服务。
四、渠道定位:
1、直接渠道——充分利用XXXX酒店自己的各个职能部门进行营销。
2、间接渠道——与有一定知名度、且行业不冲突的企业合作,比如旅行社,利用他们的渠道进行营销。
五、促销定位:
鉴于酒店的连锁经营方式,建议将营销的重点放在总店,其它连锁店对照总店的标准来复制营销。
1、显示潜在客户——完善各种服务设施及配套项目,培训服务生及树立服务理念创造市场需求,使潜在客户对酒店消费产生需求
2、寻找潜在客户——即目的性消费客户的定位
3、接近潜在客户——采用各种方式、方法(如类公关等来与潜在客户接触
4、影响潜在客户——推销服务、理念、产品的独特优势来感化客户,或通过试营业期间买一送一(付费一天消费两天的形式来征服客户。
5、推销至顺利交易——在潜在客户开始接受的时候,推销并交易成功
6、跟踪服务——对交易成功的客户进行跟踪服务,例如对旅游性质的客户,询问他的下一站的目的地,利用省内连锁的优势提前给客户安排好房间。
对贵宾要
经常问候,从而增加客户的忠诚度。
7、各种促销方法——送式营销法、拉销法、新闻证实法、无限连锁介绍法等A:
对特殊人群(如著名人士、来昌考试的贫困学生采用送式营销法,即赠送优惠券、贵宾卡、免费使用等,利用此类人士的知名度或者媒体相关报道来提升酒店的知名度。
B:
对老客户采用无限连锁法,即贵宾客户推荐新的客户入住,可获得部分优惠或者免费时段消费,从而让老客户成为酒店变相的市场销售部人员。
C:
对记者采用新闻证实法,不定期地邀请媒体记者亲身感受各项服务,定期写出相关报道,进行刊发在省内主流媒体上,从而无形之中慢慢增加酒店的知名度,并获得大众的信任。
D:
对公众进行开展拉销法,及时了解市场最新需求,创造条件来符合需求,再据此开展各类公益活动,如现场彩妆造型示范、在繁华社区开展卡拉OK比赛、特色餐饮免费试吃、厨艺大比拼等活动,适时的邀请媒体报道,可大大增加酒店的知名度和美誉度。
第二部分品牌推广策略
一CIS策划(CorporateIdentitySysen:
(创意设计公司已经完成,故不详谈。
好的CIS策划,在酒店内部,可将经营理念和特质视觉化、规范化,进而能有效的管;在酒店外部,可将经营理念鲜明化,提升酒店在市场竞争环绕中的识别度,进而能帮助实施有效的信息传播。
1、战略识别:
需要决策层确定酒店的战略目标
2、品牌识别:
专业、系统、科学的Logo系统
3、理念识别:
酒店的对外服务理念、对内员工的工作理念
4、行为识别:
酒店在社会公众前的形象表现。
5、视觉识别:
各类DM、POP、Catalog、灯箱、外立面等视觉感受都能代表酒店的风格、口味、层次。
二、广告策划:
广告能有计划地向目标客户群传递有关产品、服务、品牌的优势特点信息。
需要遵循“简捷、独特、联想、凝神、形象、时尚”的原则。
(1商务之旅XXXX
(2XXXX——让家、办公室跟着您走
(3人在哪办公室就在哪
三、公关策划
可根据不同时期的市场状态,同业的发展和竞争姿态进行不同种类攻关策划,来达到完成营销目标的最终任务。
1、宣传活动:
牌发DM、Catalog等。
2、服务活动:
进行彩妆指导、休闲旅游指导、美食烹饪指导等。
3、交往型活动:
新、老会员定期开展比赛、互助、联谊等。
4、公益活动型:
聚焦社会热点,如免费为残疾人士办婚礼、上门为孤老按摩、免费让
贫困高考学生入住等,造成社会影响,获得舆论关注和信任。
5、尊重型活动:
开设咨询点、反馈点,现场听取消费者的建议与意见,从而在消费者心中树立良好的形象。
6、维护型活动:
巩固自己酒店的品牌,开展活动,让消费者亲身意识到温馨九九酒店的品牌不同于其它酒店。
第三部分创新策划
一、物质性创新
1、产品或服务
如增加会员卡的使用范围,扩大会员卡的范围。
2、酒店本身
如在办公区域张贴酒店文化口号以励志、定期举办员工活动和聚会等等
二、利益性创新
对各项配套服务的收费进行整体性创新,采用捆绑连接法进行互相牵制,让客户感到利益优惠,以达到客户消费充分的目的。
三、信息性创新
1、完善完整的酒店形象识别系统CIS
2、选择适合的主流媒体投入引导广告、开业广告、后续广告
3、在主流媒体上发表软新闻
4、设计印刷宣传单在人流量大的地方分发。
5、与旅游公司合作,与外省酒店合作,作为旅游团体定点服务。
四、时间性创新
借势打力,利用各种机会、时间进行营销,如:
情人节(包括“七夕”——情人套房优惠活动
妇女节——对入住的女士送一份精美礼物
儿童节——对入住的儿童送一份精美礼物
父亲节——对入住的父亲送一份精美礼物
母亲节——对入住的母亲送一份精美礼物
第四部分连锁品牌的形成与维护策略
一、连锁合作方式:
(一收购
由XXXX投资购买现有物业,并投资将其改造成XXXX连锁。
1、出让房必须拥有产权与土地使用权;
2、房屋或土地可用于商业服务业的用途
3、能获得建设XXXX连锁酒店的立项批准。
(二租赁
由XXXX租赁现有物业,并投资将其改造成XXXX连锁酒店。
要求
1、出租人应拥有房屋或土地的产权与使用权,产权关系清晰;
2、房屋可用于(或改为商业服务业用途;
3、租赁价格合理,租赁期一般为15——20年;
4、能获得XXXX连锁酒店的立项批准。
(三加盟
由业主自己投资按照XXXX的要求将其拥有的物业改造后加盟XXXX。
加盟要求:
1、加盟者有适合长期经营物业的产权或使用权;
2、承认加盟章程、按期缴纳费用
3、服从XXXX酒店公司的统一领导,保持统一的管理服务标准。
4、同意按照XXXX统一的硬件标准进行改造装修;
5、服务标准、服务项目必须和XXXX保持一致。
二、在日益激烈的市场竞争形势下,酒店连锁企业要想站稳脚跟,打开市场,离不开有效的品牌维护策略。
(一选址是关键。
1、靠近这些区域如工业区、物贸中心、展览中心、商务中心等。
2、连锁店不可太过于密集。
有些品牌加盟,一条街连开三家店,类似这样的做法对XXXX的品牌维护来说,是绝对不允许发生的。
3、此外,还必须对加盟商的实力有全面的了解,不能短时间加盟商就不干了,这是对加盟商、品牌极不负责任的做法。
(二就加盟而言,以下两点是一定要坚持的
1、统一理念
在“统一”理念下,容最为看重的就是XXXX九品牌形象的统一性和完整性。
每个店的规模,要根据城市的大小,以及加盟店周围的环境、人群、商圈等问题都要反复斟酌,总部全要亲自参与。
并不一定是有钱的就可以加盟,最重要的是要接受XXXX的经营理念。
2、品牌维护是成功的重要砝码
其它加盟商一旦加盟后,“温馨九九”就要给它们提供一套完整的运作体系全部资源共享,让他们复制经营。
温馨九九必须做到理念的统一,在“统一”之中温馨九九要看重品牌形象的统一性和完整性,总部对每一个店的加盟都要严格把关,小到加盟店装修,大到加盟店规模,总部全要亲自参与。