度消费者保护知识竞赛网络答题题库二次修改.docx
《度消费者保护知识竞赛网络答题题库二次修改.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《度消费者保护知识竞赛网络答题题库二次修改.docx（160页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
度消费者保护知识竞赛网络答题题库二次修改
一、单选题
银行消费者的（A）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利
A:
安全权B:
健康权C:
财产权D:
隐私权
（C）中规定：
“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯
A:
《消费者权益保护法》B:
《人民银行法》C:
《商业银行法》D:
《银行业监督管理法》
定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期利率计息
A:
1B:
3C:
6D:
12
银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。
A
A:
到期兑付、提前兑取B:
到期兑取、提前兑付
C:
到期兑付、提前交易D:
提前交易、到期兑取
银行消费者可定义为：
为生活需要（B）银行产品或接受银行服务的自然人。
A:
购买、销售B:
购买、使用C:
设计、销售D:
设计、使用
（B）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A:
“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
B:
中国银监会成立消费者保护局
C:
中国银行业协会成立消费者保护委员会
D:
银行业金融监管部门设立消费者保护部门
（A）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。
A:
贷记卡B:
普通卡C:
准贷记卡D:
借记卡
在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（B）。
A:
向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
B:
确保收付指令执行的准确性
C:
客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行（或通过委托收付单位通知银行），并办理相关手续
D:
按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议
在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（C）进行查询。
A:
委托单位B:
监管部门C:
委托收付单位或银行D:
受托方
出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险，属于理财产品所涉及的（B）。
A:
政策风险B:
认购风险C:
市场风险D:
募集失败风险
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（C）负责实施，并由（）具体牵头。
A:
银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门
B:
法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门
C:
银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D:
法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（C），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。
A:
中国人民银行B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构D:
国有四大银行
下列哪项不属于基金消费者的主要义务？
（D）
A:
消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
B:
消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
C:
确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
D:
向销售机构告知基金投资的收益。
银行从业人员应对消费者的（A）进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，但所做的推介仅供消费者参考。
A:
风险承受能力B:
资金量C:
信用记录D:
投资偏好
“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（D）原则。
A:
公平交易B:
科学管理C:
分类定价D:
合规经营
银行投诉处理的关键点是：
第一步（D）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A:
报送上级部门B:
成立投诉负责小组
C:
确定投诉负责人D:
将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成。
A:
次年2月底前B:
次年3月31日前
C:
次年5月31日前D:
次年6月30日前
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分。
A:
1分B:
2分C:
3分D:
4分
韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（A）负责。
A:
金融监督局B:
消费者保护院C:
消费安全专家委员会D:
消费安全中心
消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A:
中国银行业协会B:
中国银监会C:
中国人民银行D:
国家工商管理局
银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（C）。
A:
实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额
B:
实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额
C:
实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D:
对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改
消费者办理支付结算，未使用（A）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。
A:
中国人民银行B:
国家财政部C:
中国银监会D:
各银行总行
在个人贷款业务中，银行业金融机构为（D）。
A:
资金中介B:
掮客C:
借款人D:
贷款人
记账式国债是指由（C）方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（C）上市交易的债券。
A:
电子化、可以B:
电子化、不可以C:
无纸化、可以D:
无纸化、不可以
消费者办理手机银行应直接（C）。
A:
拨打专用服务电话B:
登录银行官方网站
C:
安装客户端或登录银行官方网站D:
去网点办理
商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（A）。
A:
突发事件B:
重要信息C:
产品动态D:
理财资讯
银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（C）。
A:
银行理财产品B:
信托融资C:
项目融资D:
专享信贷融资
根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（B）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A:
银行消费者B:
银行业金融机构C:
社会公众D:
监管机构
银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C）。
A:
知情权B:
选择权C:
公平交易权D:
监督权
在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（B）,贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清等阶段。
A:
开立银行卡B:
贷款申请C:
注销银行卡D:
变更密码
客户到银行营业网点办理电子银行（A）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
A:
注册、注销、变更等B:
注册、挂失、变更
C:
注销、挂失、变更D:
开户、注销、修改密码
银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（B）。
A:
理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B:
本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C:
产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D:
提高风险意识，谨防上当受骗
按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（C）两大类。
A:
单售和捆绑销售B:
自发行和联名发行
C:
自营和代理D:
实物销售和衍生产品
中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。
工作委员会下设（A）个专门委员会。
A:
3B:
4C:
5D:
6
多选题
以下哪些属于银行消费者的主要权利？
（BCD）
A:
健康权B:
知情权C:
受教育权D:
监督权
银行消费者的损害赔偿权又可称为（AC）。
A:
求偿权B:
追讨权C:
索赔权D:
偿还权
银行从业人员应廉洁自律，自觉抵制（BC），拒绝黄、赌、毒。
A:
接受任何形式的利益B:
欺诈、C：
非法集资及商业贿赂
票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？
（ABCDEF）
A:
票据的种类、号码、金额B:
票据丧失的时间、地点、原因C:
票据的付款人名称、收款人名称D:
票据的出票日期、付款日期E:
挂失止付人的姓名、营业场所或者住所F:
挂失止付人的联系方法
银行传统的汇兑业务可分为CD
A:
票汇B:
现汇C:
信汇D:
电汇
下列关于贵金属业务的描述，正确的有AD
A:
实物贵金属产品的品牌和发行人代表了产品的品质和附加值B:
银行贵金属报价可能一日多价，但每日调价时间是固定的C:
贵金属交易风险程度普遍较低，不存在损失全部本金的可能D:
交易指令一经确认、执行，消费者不得要求变更或撤销
银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密ABCDEF
A:
个人身份信息B:
个人财产信息C:
个人账户信息D:
个人信用信息E:
个人金融交易信息F:
衍生信息
银行消费者可以自主决定选择（ABD），自主进行交易
A:
银行B:
产品C:
利率D:
服务
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是ABEF
A:
预防为先B:
教育为主C:
奖功罚过D:
提高声誉E:
依法维权F:
协调处置
消费者办理外汇业务时，应按照（BD）和（）支付相关费用
A:
中国人民银行规定的收费标准B:
银行公布的收费标准C:
外管局规定的收费标准D:
外汇产品自身涵盖的收费细则
银行业消费者权益保护工作的主要工作框架包括：
构建坚实的法制基础；形成科学的工作机制；（BCDEF）。
A:
制定系统、标准、规范的工作流程B:
完善预先的保护框架C:
建立快捷的应诉程序D:
创建务实的后评估体系E:
制定系统的宣传规划F:
探索持续的教育模式
银行业金融机构应当遵循（AD）和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A:
依法合规B:
协调服务C:
客户至上D:
内部自律√
银行业金融机构应当了解银行业消费者的（BD）和（），提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务
A:
资金状况B:
风险偏好C:
资金来源D:
风险承受能力
消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，只需向开户银行出具经签名确认的书面申请即可×
正确错误
银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权
正确错误√
汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇×
正确错误
银行应在客户购买黄金产品前，向客户说明定价机制和调价可能，客户对已确认成交的交易也不能以价格变化为由要求撤销√
正确错误
银行业金融机构免费以纸质方式向消费者提供12个月内（含）本行对账单，至少每年一次
正确错误√
如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准×
正确错误
银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易√
正确错误
2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念√
正确错误
消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件√
正确错误
关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行只需明确标注优惠措施的生效日期×
正确错误
银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象×
正确错误
银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导消费者购买、使用其产品。
×
正确错误
香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜√
正确错误
个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物×
正确错误
客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任×
正确错误
银行保管箱业务属于代理保险业务×
正确错误
对于理财业务，商业银行有权独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理√
正确错误
基金定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，虽然可以规避基金投资所固有的风险，但消费者仍可能遭受损失。
√
正确错误
鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再次确认信息×
正确错误
所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价×
正确错误
消费者权益保护工作的考核评价对象包括各层级的银行业金融机构，包括当年新开业的银行业金融机构及其分支机构×
正确错误
银行对消费者的主要义务包括保护消费者信息，防止交易信息公开×
正确错误
除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻结、扣划储蓄存款√
正确错误
填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让√
正确错误
储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售×
正确错误
消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务√
正确错误
银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行之日起在相关营业场所和官方网站进行公示×
正确错误
银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务×
正确错误
建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件×
正确错误
在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同约定，对贷款利率进行调整√
正确错误
对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任√
正确错误
银行对于通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内外本行查询服务应予以免费√
正确错误
单选题
银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（d），切实维护消费者利益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢。
A:
广告效应
B:
收益最大化
C:
控制成本
D:
消费者需求
在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”。
这体现了银行保护消费者的（c）。
A:
信息安全权
B:
隐私安全权
C:
人身安全权
D:
财产安全权
银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（b）导致该条款无效或被撤销。
A:
一定会
B:
可能会
C:
一定不会
银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（A）。
A:
知情权B:
选择权C:
公平交易权D:
监督权2011年6月，中国台湾通过了（A），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。
A:
“金融消费者保护法”；“三次金改”B:
“金融消费者保护法”；“二次金改”C:
“银行消费者保护法”；“二次金改”D:
“银行消费者保护法”；“三次金改”
2010年3月15日，（D）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
A:
中国消费者协会B:
中国人民银行C:
银监会D:
中国银行业协会
消费者可以将（B）转托管至其他机构。
A:
储蓄国债B:
记账式国债C:
电子式国债D:
凭证式国债
投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A）。
A:
投保人
B:
保险人
C:
被保险人
D:
受益人
消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（A）A:
“不易被猜中”原则B:
方便原则C:
补救原则D:
风险原则
银行商户操作员必须保管好（D），不要转借他人使用。
A:
操作员密码B:
操作员指令C:
操作员指纹D:
操作员证书
基金是一种（C）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。
A:
短期投资B:
中期投资C:
长期投资D:
控制风险投资
在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。
A:
10个工作日内
B:
15个工作日内
C:
20个工作日内
D:
30个工作日内
法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
A:
发送邮件
B:
会谈见面
C:
电话通知
D:
视频会议
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则。
A:
以人为本
B:
公平交易
C:
服务至上
D:
社会责任
银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者。
A:
自然人和企业
B:
自然人
C:
所有
D:
弱势群体
中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。
针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（D）。
A:
早期金融教育
B:
集中宣教活动
C:
持续宣传教育
D:
专项教育活动
（A）是英国主要的银行业自律规则。
A:
《银行业守则》
B:
《英国金融服务法案》
C:
《金融服务改革法令》
D:
《金融商品销售法》
中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（B）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。
A:
金融消费者权益
B:
金融消费者
C:
银行消费者权益
D:
银行消费者
根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（C），使用实名。
A:
本人收入证明
B:
本人学历证明
C:
本人有效身份证件
D:
本人出生证明
储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（）储蓄性投资需求的（C）国债品种。
A:
长期、可流通记名
B:
短期、可流通记名
C:
长期、不可流通记名
D:
短期、不可流通记名
消费者可以通过（D）储蓄国债债权获得贷款。
A:
转让
B:
赎回
C:
托管
D:
质押
银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（A），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
A:
投资人利益最优原则
B:
机构利益最优原则
C:
投资人本金最安全原则
D:
投资人风险最低原则
以下对黄金交易的认识中，正确的是（D）。
A:
黄金是保值保本的
B:
在高通货膨胀率的市场行情中，黄金价格不会下跌
C:
黄金交易均是低风险等级的
D:
保证金方式交易的T+D业务，存在损失全部资金的可能
银行代理销售银保产品是一种基于（D）关系的行为。
A:
信托
B:
代理
C:
保险
D:
委托
银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（B）。
A:
私募股权投资
B:
证券投资信托
C:
信托投资
D:
券商资产管理
除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（C）。
A:
客户调节价
B:
行业调节价
C:
市场调节价
D:
协商定价
按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（C）。
A:
特大服务
升级会员 