不文明行为整改报告.docx

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不文明行为整改报告

尊敬的工会及文明优质服务小组：

针对自我行开展文明优质服务以来，我网点在领导小组的组织和帮助下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种种待整改和已经整改的问题，在这里我将工作小组发现的以及我网点自己发现的问题做整改报告如下：

一、卫生情况

1、针对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整改，现在每天一日打扫两次大厅内卫生，班前班后各一次，在营业期间有保安以及大堂经理负责维护大厅内卫生的整洁，因此该问题已经得到较好的整改。

2、针对我网点悬挂的宣传折页上有灰尘的情况，我网点已经责任到人，责任人每日负责悬挂宣传折页的卫生清理工作，并保持其卫生整洁，因此该问题已做妥善整改。

3、针对我网点卫生间门口堆放垃圾的地方有比较凌乱的现象，我网点已经分配到人对此区域进行整理，并由全网点人员一起维护，因此该情况已经得到整改。

二、文明用语，优质服务

1、文明着装，针对前期新老员工着装不统一问题，在我行发放新行服的同时就得到了统一，因此这点问题我网点已经整改完毕。

2、针对我忘带年服务评价器使用频率较低的问题，我网点已经分配给大堂经理，网点派驻经历，以及事中监督，如发现柜员有未使用服务评价器的情况，分情况进行处罚，因此在这个问题上，我网点的服务评价器的使用频率已经有较大的提升，所以该问题已经整改完毕。

3、针对我网点清晨的迎宾礼问题，...

2010年8月13日分行召开了服务专题行务会议，通报xxx支行文优服务检查结果，xxx服务差主要表现在以下几点：

一是大堂经理不到位在，岗率低；二是员工行为规范较差，在迎客、送客、主动询问客户、倾听客户回应等没有做到规范化标准服务；三是高柜柜面整洁度差，员工的行为规范与环境相比较相差落后6名排名。

经过这次检查，xxx全体员工在例会上进行了深刻的反思，造成我们服务落后的主要原因在于：

主管日常管理不到位、员工服务意识淡溥、执行力不强，忽略了不到位的服务会给楚州中行带来恶劣影响。

我们痛定思痛，结合服务体系建设规划，对照文优服务标准逐条进行检查，分析原因，积极整改，通过实施服务标准化、规范化、制度化......

吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整

改报告

吉林银行松原分行优质文明小组：

吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。

检查完毕我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下乾安支行营业室，

1、卫生：

时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净，走廊及大厅内墙有胶渍。

以上问题已清洗干净。

2、牌：

无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。

3、填单台未分类。

现已进行分类。

4、柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。

已责令改正。

5、柜员递送凭证没有双手。

已责令改正。

6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充

完备。

7、保安需在营业大厅内值勤。

已告知。

乾安丹凤支行

1、

2、外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。

无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。

此项工作需报请总分协调办理，相关事宜正在办理。

3、

4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。

无假币收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品，已责令1/3

改正。

5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的服务工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。

对各层检查及自检均无整改报告。

没有投诉处理与应急方案。

未制定落实服务应急预案。

晨会纪录不完整，无优质服务小组。

以上问题已责令整改。

乾安建设支行

1、

2、外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。

无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事宜支行正在积极申请，修整。

3、无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。

4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行已责令其整改。

乾安同源储蓄所；

1、时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。

2、无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传2/3

单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。

3、无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进在办理中。

4、没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。

吉林银行松原乾安支

2011年7月11日篇二：

整改报告

管理提升全面整改报告

项目部通过动员启动学习提高、自我诊断找准问题、对标管理、活动督导检查等，查找出管理提升过程中存在的问题和不足，针对于这些问题和不足，拟定了全面的整改措施，如下：

一、工程部：

技术人员工作年限偏少，经验欠缺

整改措施：

工程技术部在项目管理中主要负责技术方案、安全措施策划及制定、进度计划编制、物资材料计划编制、核算等工作，对从业人员综合素质要求较高。

今后将加强对工程技术人员的培训，提高其综合业务能力。

同时，多组织进行培训和学习交流，给他们也提供一定的平台，充分调动年轻员工的积极性。

二、财务部：

在发挥自身管理优势时候，客观上在资金时间价值管理、合同管理这些方面同集团其他兄弟单位存在一定的差距，将从以下方面进行完善：

1、项目资金时间价值管理

坚持以当月结算为主，少量工程借款为辅的资金支付控制原则，严格按照合同约定资金支付日支付，合理利用商业信用。

做好资金收支预测，合理分配项目初期，中期，后期的资金流，使资金收益最大化。

由于本项目资金为业主监管型，项目资金在保证项目正常运转，将冗余资金与开户银行签订协定存款协议，使项目资金收益最大化。

2、项目合同管理

强化合同的精细化管理，增强工程价款意识，认真分析、熟悉合同条款，为保证资金的有效运作，必须合理合法地履行合同。

以前我们单位对业主主合同、项目分包单位合同管理、机电物资采购合同的管理不精细，涉及到财务收支的相关条款掌握程度不够，容易导致资金少收多付。

（1）财务部建立了合同登记台账，将涉及到财务收支，费用分配方面的财务收支条款进行统计汇总，使每个财务人员做到心中有数，保证分包单位挂账项目不漏记。

（2）注重合同条款和实际结算数据的数量单价对比分析，在物资采购及外包结算过程中，发现实际单价超出局规定的内部结算价（或信息指导价）时，要求相关部门及时纠正。

三、计合部：

分包队伍管理有待加强

目前，除库底填筑和临建设施属自营外，其余均为分包，特别是还有协作方这家大金额的分包队伍，分包队伍管理更有待加强。

整改措施：

项目部经营人员要经常到工地现场，了解分包单位实际的资源投入和施工情况，及时告知现场管理人员与分包单位的合同边界条件。

同时，加强与集团内水电十二局、三局等兄弟单位进行对标学习，查找管理中的不足和存在的问题，及时拟定切实

可行的整改措施。

四、机物部

（一）、通过自我诊断，目前主要存在的问题

1、项目部设备物资管理人员不足，设备物资管理基础工作薄弱；

2、设备物资管理在系统化、规范化、程序化，标准化等方面有待改进，需要分局乃至公司设备物资部的大力支持与推动；

3、设备物资采购计划性有待提高，科学配臵资源的能力有待加强；

4、物资的收、发、领、退、核算等关键环节上，还存在着诸多的管理漏洞；整改措施：

1、通过增强人员配臵，很抓落实，提高项目部设备物资管理水平，规范设备物资管理行为，降低设备物资消耗成本，构建标准化的设备物资管理体系；

2、加强设备物资从业人员能力建设，充分调动设备物资从业人员的学习积极性和主动性；

3、修订项目部《设备物资管理办法》、《设备物资采购管理暂行办法》以及配套的各项实施细则和管理规定，并组织编写一套完整的、统一的、具有操作性的设备物资设备管理操作手册，将设备物资管理的流程和要点进行细化；

4、以建立成本倒逼机制为切入点，切实降低设备物资购臵成本，重点加强设备物资集中采购管理工作

5、在项目推行以计划管理、采购验收管理、现场物资贮存管理、物资使用、盘点、核算、废旧物资处臵、内业管理及考核管理为主线的物资管理体系，强化"限额领料制度"、"月度材料节超核算分析"的工作程序，对材料的领用和消耗成本进行有效的控制；

通过管理提升活动的有效推进，逐步建立以"行的通、管的住、出效益"作为管理理念、"用表格说话"作为管理手段、"用数据说话"衡量管理效果、过程控制"引用信息化"的管理体系，提高项目部设备物资管理工作的标准化、规范化、程序化、精细化、表格化管理水平，实现项目部设备物资管理工作的标准、规范、精细、高效。

五、质管部

现场施工质量控制力不足。

要求各施工队成立质量管理小组，负责本施工队的质量管理；各作业班组成立质量小组对各工序进行全过程质量控制。

最终形成作业班组初检，作业队班长复检，项目部终检的质量管理体系.

为保证质量管理体系的进一步完善，项目部每月组织管理人员进行强制性条文学习，定期组织三检人员进行培训学习。

施工现场分片区专人进行管理，从现场施工质量的控制到对上、对下工程量的结算都有该质检员完成，减少了交接工作之间出现差错，施工队伍也能跟好的管理，责任到人。

六、安全部

1、安全生产管理理念陈旧，奖惩机制不明确

由于外协队伍和合作方对安全生产管理理念陈旧，还存在着"安全管理工作说起来重要，干起来次要，忙起来不要"管理思路，同时只注重于工程进度和施工质量，而忽视了安全生产管理，对安全生产管理理念更新较慢，奖罚制度不分明，只是罚而没有奖，员工违反了安全管理规定要罚，安全管理工作做好了却没有奖。

比如：

争先创优，创建文明工地等，安全管理到不到位没有多少实在意义，做好了是职责范围内的，不到位要受罚；这就是奖罚制度不分明。

2、对施工中安全生产管理重要性认识不到位

由于对施工中的安全管理重要性认识不到位，未能将施工中的安全生产文明施工管理工作摆到正确位臵，一些法律法规、规程规范及管理制度，不能很好地落实的每一个施工环节，安全文明施工管理存在薄弱环节，个别领导只重视生产进度而忽视了安全生产管理，尤其是外协队伍和合作方更是如此，他们只追求生产利益的最大化，而忽视了安全生产管理，安全生产法律法规及规程规范落实不到位，从而给项目部的安全管理工作造成了一定的难度。

3、作业人员安全技能和安全意识差

现在一线施工作业人员多为农民工和临时工，人员更换频繁，加之安全技能和安全意识差，文化水平较低，有的则是刚放下锄头就拿起瓦刀，瞬间就变成了水电企业的建设者，这类人员往往是安全技能和安全意识较差，对法律法规、规程规范及安全知识理解能力较差。

为此，给安全生产管理工作带来了较大风险。

整改措施：

1、充分落实安全生产责任制

充分落实安全生产责任制，是安全生产管理工作客观规律的要求。

"安全生产，预防为主，综合治理"的安全管理方针，不仅指明了安全生产管理工作必须要消除隐患，还表明了安全生产要预防为主，同时更指出了安全生产必须要综合治理，强化责任落实。

安全生产必须保证每一环节，每一个部位、每一个工种、每一个操作过程都要达到本质

安全，才能保证整体系统的安全。

至于对我们c2标项目部来说，只有从项目部主要负责人、分管负责人、外协队伍和合作方主要负责人到每一个部门、每一个工种、每一个岗位及操作人员，都要不断的加强相关法律法规及规程规范的学习，进一步提高安全生产管理理念；明确安全生产责任制，严格执行安全操作规程规范，杜绝习惯性违章，才能使安全生产管理工作真正落到实处，安全生产才能有保障。

落实安全生产责任制是有效防范"三违"现象的重要手段，通过落实安全生产责任制来对各级负责人，尤其是外协队伍和合作方负责人形成约束，形成层层落实安全生产责任的保障体系，实行"谁主管，谁负责"的原则，克服"三违"现象发生，消除安全隐患。

2、加强安全生产投入

加强安全投入是确保安全生产管理有效和可控的一个重要前提，作为项目部来说在一定程度上必须加强安全生产投入，尤其是对外协队伍和合作方的安全投入要加强管控，督促和监督外协队伍和合作方加强安全生产投入，对于个人安全防护用品及防护设施，必要时可采取项目部统一购买，分发使用的方式加强安全生产投入。

另外，还要加强安全教育及培训的投入，安全教育培训、安全技能培训、安全常识培训、法律法规及规程规范等都有一定的促进作用，同时也是安全管理工作中的一个必要的组成部分和重要的环节。

3、加强宣传教育，增强安全生产意识

项目部要将安全生产教育作为一项重要的基础工作来抓，严格按照公司及分局的安全教育的各项管理规定，在坚持三级安全教育的基础上，强化从业人员的教育培训。

加强各级管理人员、外协队伍和合作方负责人对《安全生产法》、《劳动法》、《职业病防治法》等相关的法律法规学习和教育，使各级管理人员、外协队伍和合作方负责人不仅要自身具备安全生产意识，还要主动采取多种形式对员工进行安全意识教育，项目部还可以印发"员工安全生产手册"加强安全教育，使从业人员的安全生产意识不断提高。

篇三：

整改报告

天水市罗玉中学效能风暴行动民主评议

作风和政风、行风质询会

（整改报告）

二〇一五年十一月十二日

天水市罗玉中学效能风暴行动民主评议

作风和政风、行风质询会

（整改报告）

根据根据区教体局《2015年度效能风暴行动民主评议政风行风和机关作风实施方案》，我校于2015年11月11日召开了效能风暴行动民主评议作风和政风行风质询会，学校聘请的效能监督员、家长代表、教职工代表对学校进行了质询，学校对质询问题一一进行了答复，会后学校将存在的问题建立了整改台账进行整改，现将整改情况汇报如下：

一、存在的问题及整改措施

1.校长和教师主动学习积极性不高，促进素质提升的自觉性不高；

2.个别教师教学"五认真"工作落实不到位，课堂效率不高；

3.各项管理制度还不够完善，工作随意性较大；

4.学校管理还不够精细化，教师队伍管理还需要加强，慵懒散慢现象依然存在，工作作风仍需进一步加强。

（一）区教体局聘请的效能监督员质询问题

1.学校代收费和财务管理是否存在不规范现象？

整改措施：

1.各校严格执行收费公示制度，每学期按学校下发的收费项目和标准进行收费，设置醒目的公示栏。

2.严格执行《学校财务管理办法》、《学校学校财务管理办法补充规定》，从预算管理、收入管理、支出管理、资产管理、负债管理、会计账簿及财务档案的管理、监督与处罚等方面做出明确的要求，全面规范各学校教育经费的收支行为。

3.学校成立由主管

领导、中层领导和教师代表组成的民主理财小组，学校重大开支事项必须由理财小组成员讨论通过、监督实施并审核验收。

4.学校财务支出必须做到校长审核，主管财务领导批准方可报账。

5.年终学校进行内部财务检查，促进学校财务管理规范化、科学化和效益化。

2.学校如何才能做到校务公开？

整改措施：

1.继续加强校务公开制度的建设，实行校务公开制度化、经常化、动态化，增强透明度。

坚持阳光办学策略，及时公示事关师生和家长切身利益的收费、奖惩、职评、绩效考核和绩效工资发放等内容。

将社会普遍关注的涉及师生和群众利益的有关事项作为公开的主要内容，实行决策前的公开和实施过程中的动态公开。

2.不断增强教师主人翁意识，完善教育教学管理制度；重视学校领导班子建设，提高领导处理学校事务的自觉性，提高教育教学管理水平。

3.充分尊重民意，倾听民意，重视教师的心理，关心教师的工作环境。

继续听取教师、上级部门和群众的意见，接受校内校外的监督。

3.如何加强学校周边环境的治理,确保学生上下学的安全？

整改措施：

1.加强法制教育和安全教育，每月开展一次安全演练；2.利用国旗下的讲话、主题班会、知识讲座、校园广播、黑板报、学习专栏等多种形式进行安全教育；３.大力开展以"校园及周边安全"、"综合治理确保安全"和"交通安全记心中"为主题的宣传活动；４.利用班会对学生进行"交通安全教育"、"法制安全教育"教育，提高师生的法律意识、法制观念，提高师生安全防范和自我保护能力；５、学校要求学生放学离校都要排路队，实行"值日教师路队护送"、每天都安排学校领导在校门口值班，

疏导车辆、人流，维持秩序；６、对一、二年级学生实行家长到校门口接送制度。

７、禁止学生乘坐非法营运车辆，要求家长接送或结伴步行回家，保证学生的安全，确保学生往返学校安全。

（二）学生家长质询问题

学校是否存在变相征订教辅资料和有偿家教的问题？

整改措施：

1.根据上级部门要求，学校经常性要求各学校不得给学生订购省教育厅公布的用书以外的书刊。

2.组织广大教职工认真学习、宣传上级教育部门下发的《关于严肃教师工作纪律"八不准"的通知》、《关于严格规范教师从教行为的通知》和《关于禁止教师有偿家教的规定（试行）的通知》文件精神，进一步规范教师的从教行为。

学校加大督查力度，将禁止各种形式的有偿家教作为教师日常管理和年终考核的重要内容，建立和完善禁止教师从事有偿家教的规章制度，积极探索教育、预防和惩治相结合的工作制度和长效机制，切实做好禁止有偿家教工作。

（三）教师代表质询问题

怎样加强教师廉洁从教？

整改措施：

1.教育教师必须坚守高尚情操，传承和发扬奉献精神，要正确认识教师职业的苦与乐，树立正确的人生观、价值观。

杜绝利用职责之便谋取私利，以坚定的立场来维护教师自身廉洁从教的形象。

2.教育教师自觉地将师德原则、师德规范内化于心，最终达到"随心所欲不愈矩"的境界，自觉抵制不义之利的诱惑，社会"潮流"的冲击，真正承担起教书育人神圣职责，用教师职业道德规范严格约束自己，在工作和生活中增强清廉意识，坚守高尚情操，廉洁从教，保证教育的公正和有效。

二、今后工作的主要思路

（一）狠抓思想教育不放松。

学校将把思想教育建设贯穿行风建设始终，纳入教师学习教育内容，经常性开展学习，牢固树立长期抓好行风建设的思想意识，牢固树立廉洁从教、求真务实、办人民满意教育的思想。

（二）狠抓政风行风建设不放松。

在今后的工作中，学校将继续注重政风行风建设，对学校存在的一时难以解决的问题，要认真制订整改计划，落实责任人、确定措施，逐步按时按要求整改；对即知即改的问题要及时按要求整改。

努力做到大问题长期整改，小问题立即整改，同时要做到自觉、自愿整改。

（三）狠抓教师师德师风建设。

学校将继续组织教师深入学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规，严格按照《武威市教育局关于严肃教师工作纪律"十不准"》和《凉州区规范办学行为十二项规定》规范教师的从教行为，把教师师德表现纳入教师日常行为规范、纳入年度考核指标、纳入评价监督体系，将师德、心理健康和法制教育内容渗透在各级各类培训中，将德育教育渗透在教师日常教育教学行为中，实行师德师风表现一票否决制。

努力形成比敬业、比奉献、比育人，热爱学生、热爱学校、热爱教育的行风正气，使依法执教、优质施教、廉洁从教、文明执教、乐于从教成为广大教师教育教学行为的主旋律，使以德立教、为人师表成为广大教师的自觉意识，促进师德师风不断转变，为推进素质教育和学生全面发展服务。

（四）狠抓强化监督不放松。

加强学校的监督管理作用，完善公开办事制度，提高工作的透明度，同时自觉接受上级部门和人民群众的监督。

结篇四：

整改落实自查报告范文

整改落实自查报告范文根据县委县政府、荆州市食品药品监督管理局关于民主评议政风行风工作的有关要求，我局精心组织，广泛宣传,全面发动，在认真做好第一阶段宣传动员阶段工作的基础上，开展自查自纠，广泛征求意见和建议,对照活动内容，认真排查存在的问题。

现将主要问题和整改措施报告如下：

为了查找问题、改进工作，在充分征求各方意见的基础上，我们采取横向互查、纵向抽查等有效形式，重点围绕履行职责、服务质量、依法行政等三个方面，在县委县政府要求的"五查五看"的基础上，认真搞好我局的"六查六看"。

即：

一查党风廉政建设责任落实情况，看有无以权谋私、以药谋私、贪污受贿和"吃、拿、卡、要"行为；二查执法、办事行为是否规范，看有无"不给好处不办事、给了好处乱办事"的现象；三查政令是否畅通，看是否存在有令不行、有禁不止的现象；四查服务态度和服务质量，看有无"门难进、脸难看、话难听、事难办"等现象；五查办事效率，看有无"推、拖、拉"和工作效率低下的现象；六查服务承诺制、责任追究制、限时办结制执行情况，看有无不按时办结、不兑现承诺、不热情接待等现象。

一、存在的问题

在广泛征求意见和自查自纠的基础上，通过收集、汇总、梳理，共整理出我局主要存在的五个方面问题。

1、思想素质和业务水平有待提高。

有些干部职工思想观念陈旧，总是跟不上食品药品监督管理工作的新形势、新要求，面对工作中出现的难点感到困难重重，存在能力恐慌。

有的存在对党的方针政策理解不透彻，对食品药品监督管理法律、法规不熟悉，钻的不深，对业务知识的学习不够精，业务水平有待提高的问题。

2、服务不够主动。

在服务工作中往往被动服务为主，主动服务欠佳，跟踪服务不能完全到位。

3、药械执法力度不够强。

主要是通过药品市场整治之后，药品市场秩序没有根本好转，虽然药品市场监管是个长时期的工作，但是，药品经营企业不规范经营的现象仍有发生。

4、机关作风不够扎实。

少数人员存在办事拖沓、有令不行、不遵守作息时间的问题。

5、食药监部门职能工作宣传不够，社会上有些人不知道具体职责，并将药价问题、保健品问题转嫁到食药监部门。

二、整改措施

针对征求意见和自查出的问题，我们采取"五定"的措施即"定出现的问题、定负责整改的领导、定具体整改的专班、定问题的整改措施、定问题整改的时限"积极进行整改。

具体整改情况是：

1、加强干部职工学习教育，定期或不定期组织党员干部进行勤政教育，提高思想认识，完善和规范现有的规章制度，建立和健全政风行风建设长效机制，重新修订《廉政制度》、《机关学习计划》、《考勤制度》、《车辆管理》、《文明办公制度》等，真正做到用制度管人，用制度理事。

坚决杜绝"门难进，脸难看，话难听，事难办"和"吃、拿、卡、要"等不良行为发生。

此项由周杨同志负责，办公室具体落实，已经于11月初完成整改。

2、加强局机关的制度建设，提高办事效率，紧紧抓住企业和单位关注和反映强烈的实际问题，规范办事程序，改进工作作风，以文明机关的良好形象发挥模范作用。

此项整改要求在11月初完成，由周杨同志负责，办公室具体落实。

目前，已完成《公示栏》制作，明确了《申办药品零售企业程序》和《药品监管行政执法程序图》。

3、开展了法制讲座、案卷评查活动,对药品稽查人员进行业务技能培训。

要对执法办案情况进行一次专项检查，对存在问题进行督导整改。

此项整改要求在11月初完，成由冯俊才同志负责，法制办具体落实，已于10月21日开展了执法文书检查，共检查案卷32份，整改案卷4份；11月5日，请荆州市食品药品监督管理局稽查分局副局长肖心田同志来我局进