管理信息系统.docx

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管理信息系统

第一篇

第1章MIS的作用和概念

管理信息系统中的四个基本活动（人机合作的或完全由机器完成）:

输入；加工处理；输出；反馈。

输入：

从组织内部或外部环境中获取和采集原始数据

处理：

是将原始数据转换成有意义的形式

输出：

是把处理后的信息传送给需要这些信息的人或活动

反馈：

将输出返回给组织相应成员以帮助他们评估和改进输入

数据:

指表示企业中原始事实（如发生过的交易）的符号串。

信息:

指对人们有意义和有用的数据，通常由原始数据经过加工处理而形成。

管理信息系统（CBIS）基本特征是

1、依赖于计算机硬件和软件2、有正式而明确定义的数据和业务流程3、更有效地搜集、加工、存储和使用数据或信息

管理信息系统的两种定义

管理信息系统的技术观（系统观）定义:

管理信息系统是一系列相互关联的部件的集合，它可以进行数据或信息的收集、处理、存储和分发，以支持企业中管理者和员工的管理控制和决策

管理信息系统的企业观定义:

管理信息系统是企业利用信息技术，获取竞争优势和求得继续生存发展的一个问题解决方案。

注意：

（1）技术观定义着眼于MIS的技术构成细节，而MIS的企业观定义则从战略的角度来看待管理信息系统，强调了它的战略意义。

（2）要充分认识MIS，应当把两个定义结合起来。

管理信息系统的系统观和企业观告诉我们，企业在应用管理信息系统时，不仅要考虑管理信息系统在软、硬件技术上是否优越，还需关注相关人员的素质和能力，以及企业的组织特征，是否相互匹配，即必须从技术、人员和组织三个维度，综合权衡，使得信息系统真正能为企业带来竞争优势或维持企业的继续生存和发展。

第2章企业中MIS的类型

企业的构成

企业为达成盈利目的，通常会在其内部施行人员的分工，从而把企业划分为不同的管理职能（或职能部门）。

通常，一个企业包括的主要管理职能有销售和市场营销、生产制造、财务会计和人力资源等四个。

企业实际上还是一个业务流程的集合

业务流程：

通常指企业或企业中的职能部门，为生产出有价值的产品或服务，或为了达成本职能部门的工作目标，所制订的一系列逻辑上相互关联的工作活动的集合。

业务流程由企业中的人员来完成或执行，通常可以用一个网络图来表示，显示出物料、资金、数据、信息、知识在企业内部的加工和流转过程。

信息系统部的作用

为了开发、实施、维护好企业内部各种各样的管理信息系统，许多企业都需要建立一个特殊的职能部门——信息系统部。

信息系统部的人员构成程序员Programmers系统分析员Systemsanalysts部门经理Managers信息总监Chiefinformationofficer（CIO）最终用户Endusers

第3章MIS的战略意义

企业战略管理的概念

企业战略管理也是企业一种重要的管理活动。

与职能管理不同，战略管理通常由企业的高层管理者来完成，通常涉及企业长期和全局的发展。

战略管理的唯一目标是获取竞争优势。

而不同的职能管理则有不同的管理目标。

企业战略管理的三个层级业务层级的战略管理活动：

关注企业在某一种产品或服务的经营方面，如何获取竞争优势。

如从产期看，企业应生产什么产品或服务？

如何生产？

企业（公司）层级的战略活动：

关注企业整体上是否应该扩大或缩小经营规模？

产业层级的战略活动：

关注企业应该与什么样的外部伙伴合作和营造一个对自己有利的产业环境等问题。

3.1.3竞争优势

竞争优势是企业战略管理领域的一个关键概念。

事实上，企业战略管理的核心目标就是为企业获取竞争优势。

竞争优势是指这样一种局面：

在此局面下，企业能够比其竞争对手更有效和更有效率地经营自己的企业，简单地说，就是比竞争对手生意做得好。

企业的战略管理活动包括三个层级，无论哪个层级，追求的目标都是获取更多或更大的竞争优势。

3.1.4波特的五力模型

在企业所处环境中,有五种主要的因素或力量影响着企业的盈利能力（或竞争能力）：

新的市场进入者进入的可能性替代性产品或服务出现的可能性企业供应商讨价还价的能力顾客讨价还价的能力与企业直接竞争的竞争对手的能力

业务层级战略管理活动中常采用的四个通用战略

在波特看来，对于任何一个企业，在业务层战略管理活动中一般可采取四种战略来获取竞争优势：

成本领先战略：

运营成本低于竞争对手。

标歧立异战略：

产品或服务差异化。

目标集聚战略：

瞄准利基（niche）市场。

上下亲密战略:

与上下游企业保持良好关系。

MIS概念的延伸：

EB和EC

EB:

早期的管理信息系统，可以看做是信息技术在企业内部经营管理领域内的应用。

EC:

企业利用信息技术，尤其是互联网通信技术，进行与供应商和/或下游客户的更高效交易活动或其它合作，被称为电子商务

第二篇MIS的技术基础第4章硬件和软件技术

一个企业的IT基础设施就是指：

企业IT基础设施的构成

计算机硬件（可得见、摸得着的设备）、计算机软件（看不见的程序或指令）、数据管理技术（管理系统中数据的软件）、网络和通信技术（联网设备、设施和通信软件）、技术服务（管理或维护硬、软件的内外人员）

计算机系统的概念从技术角度看，计算机系统是构成管理信息系统的基本单元。

通常，企业中的人使用管理信息系统，就是通过操作其面前的计算机系统完成的。

4.3.1计算机系统的主要硬件

计算机系统的硬件是指构成一个计算机系统的所有物理设备。

一个典型的计算机系统的硬件主要包括以下物理设备：

CPU（包括控制器和运算器）内部寄存器，简称内存（包括RAM和ROM）输入和输出设备（I/O设备）按照计算机硬件系统的性能，计算机系统可以分成下列不同类型：

个人数字助理、个人计算机、小型机、中型机、大型机、巨型

操作系统是一种能够管理和控制计算机硬件资源和其他软件资源的软件，是加在计算机硬件上的第一层软件。

系统软件：

包括操作系统、语言翻译程序和实用程序；一些常用的带有图形用户界面（GUI）的操作系统：

Windows7,WindowsXP,WindowsVista，WindowsServer2003

应用软件：

包括编程软件和第四代语言；商业应用编程语言（C系列，VisualBasic,等等）、第四代语言（非程序化的应用开发工具）、其它软件包和桌面效率工具（字处理软件）

第5章数据库技术

数据库技术是管理信息系统中最有效的管理数据的方法。

数据库是由一系列负责存储数据的文件组成的。

数据库文件在管理信息系统中通常都是与相关的应用程序分开存放的。

数据库管理系统指的是用来创建和管理数据库文件及其相关应用程序的软件系统，是数据库技术的具体体现。

5.1.2数据的逻辑视图和物理视图

数据的逻辑视图：

数据被看作是一套容易被用户理解的逻辑结构，如表格、树或网络。

数据的物理视图：

数据的物理视图指的是数据是如何在物理存储介质上存储和管理的。

数据的两个视图被认为是数据库技术作为管理信息系统中管理数据方法的最大优点，因为:

它使得最终用户能够更加容易地理解数据的真实含义。

它使得管理信息系统的开发者能够将精力集中于应用程序开发上，而不是集中于在哪里存储数据和如何（物理地）管理数据。

5.1.3三种主要的数据库模型

层次模型/树状模型、网状模型、关系模型

最早的数据库模型.（层次模型/树状模型）

在这个模型中，每一条记录从逻辑上被分成段（Segment）.每一个段又进一步被分成更低层次的段.因而，对用户而言，每一条记录看上去就像是一棵树（倒长的）.最顶层的段也被称为根

关系模型是目前使用最为广泛的数据库模型.（最为有效和流行的管理数据的方法）在这种模型中,一个数据库文件看上去就像是一张二维表格,不同表格代表着不同的实体，每张表格中存放着相同类型实体的许多属性（实际上是属性的值）,表格中的每一行代表某个具体的实体，也称为一条记录.,一条记录被分成一个个字段或数据单元，代表某个具体实体的属性值（.在关系式数据库模型中，数据的逻辑视图是什么:

一张二维表格）

数据库管理系统是使得组织能够有效管理数据，以及能够开发出存取这些数据的相关应用程序的软件系统。

一个典型的数据库管理系统具有三个逻辑部件:

数据定义语言：

用来定义数据库文件中数据单元（字段或属性）。

数据操纵语言：

用来操纵数据以便应用它们。

数据字典：

用来对数据库中所有变量（指字段）进行定义、记录和管理。

数据库逻辑设计和物理设计的概念“数据库设计”构成了管理信息系统开发过程中非常重要的一部分工作。

要为一个管理信息系统设计数据库，一般至少要经过两个步骤:

1）概念（或逻辑）数据库的设计（或称数据库的逻辑设计）决定数据库文件中应包括哪些数据单元或字段，以及应创建多少个数据库文件.

2）物理数据库的设计（或称数据库的物理设计）决定数据库文件应该如何被存储到物理存储介质上.

数据库逻辑设计的基本过程一般来说，这项工作由系统分析员连同最终用户共同来完成。

他们的任务和目标是:

分析不同实体间的关系，这项工作是通过一种叫做实体关系图（E-R图）的分析工具来完成的。

分析一个数据库文件中各个数据单元之间的关系，以便消除数据冗余或数据单元中存在的多对多关系，这个过程又被叫做规范化。

满足企业特殊的需要.

数据库技术的发展趋势

1）多维数据分析也被叫做“在线分析处理（OLAP）”。

通过OLAP,人们可以从多个角度操纵和分析大容量的数据。

2）数据仓库和数据挖掘

数据仓库技术实际上是一种附带报告和查询工具的数据库技术。

在数据仓库中，不仅存储着当前数据，还存储着来自组织内部和外部的众多历史数据。

与普通数据库不同，数据仓库中的数据主要用于分析，而不是直接支持运营事务。

数据仓库技术主要被用于支持管理决策。

3）将数据库连接到Web系统中

第6章网络通信技术

计算机网络的基本工作原理计算机网络：

将两个或两个以上的计算机通过通信线路连接起来，以实现通信和资源共享

局域网：

用来连接方圆500米范围内的计算机和其他数字设备。

因特网：

是世界上最大的计算机网络，由众多计算机网络互连而成，是名副其实的“网络的网络——Internet”。

网络传输介质和通信设备简介

网络通信设备：

集线器（将通信线路分出给若干计算机）、交换机（将通信线路分出给不同网段）、路由器（将不同网络连接起来）网络通信线路或传输介质:

j计算机之间的传输通道普通电话线、双绞线、同轴电缆、光线、电磁波信号

注意:

通信介质传输数据的能力成为带宽，单位是Mbps或Gbps，每秒XX比特。

带宽和传输速率之间有区别又有联系，两者是正比关系按照网络的覆盖范围大小，可分为五种：

局域网、校园网、城域网、广域网、因特网，也叫互联网，以上网络中,局域网是最基本的。

按照局域网的拓扑结构的不同，分成三种类型：

星形网、总线网（又叫以太网）、环形网

计算机网络的基本工作原理

计算机网络是用通信线路连接起来的一个计算机集合。

在网络上，通常一台计算不是客户机，就是服务器。

（客户机→请求服务→Internet→响应服务→服务器）事实上，计算机网络正是依靠客户机和服务器之间的合作而实现其数据通信和资源共享目标的。

网络中客户机和服务器之间的合作，又称客户机/服务器计算，或网络的客户机/服务器工作模式。

（Internet的基本工作原理仍可简单概括为服务器/客户机模式。

）

通信协议（Protocol）:

当数据包在网络上传输时，它们必须遵守一定的“交通规则”，这些交通规则就是网络通信协议。

TCP/IP协议:

今天，大多数计算机网络都使用这一套协议，包括局域网和互联网。

TCP/IP协议往往都包含在操作系统之中，并有操作系统负责执行。

IP地址：

互联网上的每一台电脑都有唯一的互联网协议地址，一个完整的地址包括两部分，一部分为网络号，另一部分是计算机号或主机号。

域名：

与每台连接到互联网的计算机的32位数字IP地址相对应的英文名称

域名的命名规则是：

第n级子域名.….第2级子域名...第1级子域名（一般来说，2≤n