XX市XX区人民法院物业管理项目招标文件.docx
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XX市XX区人民法院物业管理项目招标文件
XX市XX区人民法院物业管理项目
招标文件
招标编号：
招标人：
（盖章）
招标代理机构：
（盖章）
XX年X月
投标须知前附表
编号
内容
说明与要求
1
项目名称
XX市XX区人民法院物业管理项目
2
项目编号
3
招标人名称
及联系方式
XX市XX区人民法院
联系人：
4
代理公司名称
及联系方式
5
招标方式
公开招标
6
投标人资质
等级要求
（1）投标人应具备有独立法人资格；
（2）投标人具有税务局颁发的“税务登记证”；
（3）投标人必须具有国家行政管理部门审核批准的物业管理二级（含二级）及其以上资质；
（4）拟投入本项目管理负责人（即项目经理）须为投标人公司正式员工，且须取得国家行政管理部门颁发的物业管理师资格证或物业管理企业经理岗位证。
7
评标办法
综合评分法
8
投标文件份数
正本一份，副本三份
9
投标有效期
投标截止日期后30个日历天
10
投标保证金
投标保证金万元人民币,采用银行自带汇票方式缴纳（其他方式无效），在开标截止时间前由投标人基本账户（不含分公司账户）办理银行自带汇票，投标截止时连同投标文件一并送达。
开户名称：
开户银行：
银行账号：
投标保证金有效期：
投标截止日后30天内保持有效
11
履约保证金
中标人从本单位账户以银行汇票的方式缴纳中标价的10%至发包人账户
12
投标文件提交截止时间及地点
地点：
投标截止止时间：
年月日时分（北京时间）
13
开标地点及时间
地点
开标时间：
年月日时分（北京时间）
14
委托代理人
法定代表人或委托代理人，应按照招标文件要求参加会议，否则该投标文件予以拒绝。
15
答疑
提交疑问时间：
投标人于年月日时前采取不署名方式传至传至（电子邮箱：
）
疑问答复时间：
年月日（见备注：
不排除补充答疑的可能性，请各投标单位于开标之日前务必浏览该网站。
）
16
中标通知书
中标候选人由业主方组织区招标局等相关单位进行综合考察，符合条件的，方可发放中标通知书，中标通知书须加盖招投标监督管理部门公章后方可发出。
17
特别提示
投标人一旦中标，投标文件拟派管理人员必须到位，否则终止合同
18
报价限价
最高限价为138万元。
投标单位投标报价高于最高限价的，其投标文件按废标处理；其他公共部分不再收取物业管理费。
19
踏勘现场
投标人自行组织勘察现场。
20
招标代理费
招标代理费：
元，无须单独列项，投标单位在报价时考虑此项费用。
此费用由中标人在领取中标通知书前缴至招标代理机构。
21
招标文件解释权
本招标文件由招标人或招标代理机构负责解释。
第一章投标须知
一、总则
（一）项目概况
1、XX市XX区人民法院：
服务面积平方米。
（二）资金来源：
物业服务费
（三）标段划分：
一个标段。
（四）招标方式：
公开招标
（五）本项目服务期限：
三年
（六）服务要求:
按《XX市XX区人民法院物业招标各岗位工作标准》要求
（七）评标办法：
本次招标评标采用：
综合评分法。
（详见第二章评标办法）
（八）投标人资格：
1、投标人应具备有独立法人资格；
2、投标人具有税务局颁发的“税务登记证”；
3、投标人必须具有国家行政管理部门审核批准的物业管理二级（含二级）及其以上资质；
4、拟投入本项目管理负责人（即项目经理）须为投标人公司正式员工，且须取得国家行政管理部门颁发的物业管理师资格证或物业管理企业经理岗位证。
（九）投标人应注意的事项
1、投标人必须严格按招标文件的要求编制投标文件，投标文件应编制页码和目录，以便评委审核，投标文件必须装订整齐，封装在标函袋内。
2、招标人按本须知前附表所规定的时间和地点公开开标，并邀请所有投标人代表参加。
投标人法定代表人或被授权委托代理人必须参加开标会议，并出示法人证明书或法人授权书（格式参照招标文件提供的格式）。
出示购买招标文件的原始收据。
以上证件不能出示、不符合要求或造假的，其投标文件将被拒收（如中标则取消中标资格）。
3、当投标人投标文件中的报价、服务等有关承诺出现正、副本之间不一致时，以投标函正本为准。
4、所有投标人的投标保证金采用银行自带汇票方式缴纳（其他方式无效），在开标截止时间前由投标人基本账户（不含分公司账户）办理银行自带汇票，投标截止时连同投标文件一并送达，否则该投标文件予以拒绝。
二、物业管理说明
1、物业管理范围
本项目规划范围内的物业管理
2、物业服务要求：
2.1物业公司遵守物业法规，承担XX区法院的物业服务及物业安全责任，达到物业工作质量标准；
2.2物业公司应严格按照物业协议，按规定的人数上岗，执行物业岗位职责、服务质量标准，承担物业管理服务、安全运行责任，达到全职全责。
2.3物业员工必须经培训合格后上岗，胜任本职、本岗工作。
凡达不到工作要求的员工，物业公司要及时调换。
2.4特殊岗位，必须持证上岗，并且做到工作岗位记录、资料齐全。
监控、消防值班人员须经专业培训，持证上岗。
2.5物业员工文明上岗，统一着装，标志明显，自觉遵守本公司相关规章制度。
2.6遇雨雪天气，及时组织人员清理小区内道路、个门口前保证畅通无阻。
2.7本公司对物业公司的服务工作，实行专业对口监管和业务工作指导、每月对物业服务工作质量进行质量考核，并及时协调工作中出现的问题。
三、XX市XX区人民法院物业招标各岗位工作标准
（一）项目经理
1、负责XX市XX区法院综合楼物业管理工作整体策划及目标管理控制，确保管理处理各项目标实现。
2、负责管理处理日常工作的检查与监督。
3、负责巡视物业区域内各场所的现场管理情况及员工的工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，促进工作发展；
4、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
（二）秩序维护员
负责做好交接班工作，做到情况清楚，物品齐全，当班期间详细记录当班情况，认真处理当班期间发生的治安保卫问题。
针对XX市XX区法院综合楼物业的基本特点，依靠先进的技术设备和工具，科学地组织公共区域日常安全管理，精心布置重要活动的安全保卫工作，迅速协助公安机关解除突发事件。
1、安全管理服务工作原则
（1）实现安全服务隐性化
a、礼仪为先，保持警惕：
安全秩序维护员负责项目的秩序维护工作工作，各岗位人员在岗的每时每刻都应保持高度警惕性，对于进入项目的各类人员都应保持密切关注，对于进出项目的大件物品，须进行严格的登记、核对，以防止危险物品进入项目或发生物品丢失事件。
安全秩序维护员在保持高度警惕的同时，将以微笑的表情、礼貌的称呼、亲切的态度与来访人员进行沟通，收集信息，通过良好的礼仪风貌，实现安全服务便民、利民的目标。
b、装备实现：
在安全秩序维护员的器材装备方面，秩序维护人员一律着公司统一制作的制服、系领带、穿皮鞋，对讲设备将采用耳机式对讲机。
c、建立健全各项管理规章制度为保障，内紧外松式隐性化安全服务的最终实现要以各项管理制度为保障，通过严格的人员招聘制度保障安全秩序维护员的基本素质和技能，通过人员培训制度来提高在岗人员的专业技能，通过制定人员岗位职责使安全明确工作内容和工作标准，通过人员考核制度来激励岗位人员尽职尽责的工作。
（2）突出安全管理重点的工作原则
a、重点协防突发事件
在做好基本安全管理（如治安、消防、车辆）的基础上，加强与其他管理单位的沟通与协作，重点做好突发事件的配合处理工作，若发现有违法闹事等事件，安全秩序维护员应及时采取有效措施控制住局面，防止事态的扩大，并及时报告项目经理，必要时报告公安机关，并按照政府部门的要求采取积极措施协助政府部门处理问题。
b、营造周边的安全管理环境
作为物业管理者，在考虑所管辖项目安全的同时，还要考虑整个及周边的安全，要利用有利的管理模式，服务好XX市XX区法院综合楼项目，主动与周边管理处统一安全管理部经理联席会议，以统一认识、加强交流，促进区域安全联防。
（3）《安全责任书》签定原则
安全责任书是将安全管理责任分解的一种措施。
它是对“谁主管，谁负责”的原则补充在实际中。
通过这种措施将安全责任分解，使每个在岗的人都有责任、都有压力，实际上《安全责任书》执行的最终结果是形成“谁在岗，谁负责”的管理局面。
（4）再用优势原则
XX市XX区法院综合楼项目拥有先进、完备的监控系统、火灾自动报警系统等，科学合理的运用这些智能化的手段不仅能提高安防效率和安防能力，而且还可以节省相当的人力配置。
要将XX市XX区法院综合楼项目的这套智能化设施进行科学合理的人员配置，使它能在办公类项目的安防管理中发挥最大的潜能。
2、安全管理服务工作的内容及标准
（1）公共秩序管理内容：
主要是防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响办公商务物业使用人的身心健康和工作学习环境的行为和公共秩序。
保证日常公共秩序井然有序，重大活动的顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。
（2）秩序维护服务人员的规范内容：
主要是秩序维护人员的队伍建设，包括着装形象、仪容仪表、礼节、举止语言；各岗位站岗、值班工作纪律、交接班情况；军事训练等。
（3）监控报警中心工作服务内容：
密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，在主干道、客梯、楼层及要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录象措施，并通知在岗人员进行询问盘查，同时向秩序维护部主管报告，并做好记录和备录。
（4）停车场工作内容：
负责管理停车场车辆安全，保障场内车辆进出安全有序，保持场内卫生整洁；维护停车场内交通安全设施。
（5）门卫值勤工作内容：
维护门口秩序，注意观察，勤思考，发现衣冠不整者和其他闲杂人员阻止其入内；对出入物品进行有效控制；遇有运输车辆进入，详细记录车辆来源与目的。
（6）巡逻巡查工作内容：
按规定时间、路线和地点进行巡查、巡逻；维护管辖区域内社区秩序，保持治安环境良好、道路交通安全畅通；及时有效制止管辖区域内不法和违纪行为，查处违章行驶和停放车辆、清理闲杂人员、取缔违规摊点，清除违规张贴物等。
3、安全管理工作标准
总目标
（1）定量指标/目标
a、治安案件发生率为0；
b、因管理责任造成的车辆丢失率为0；
c、火灾发生率为0；
d、消防联合演习每年4次；
e、突发性事件处理及时率为100%；
（2）定性指标/目标
a、确保日常生活秩序井然有序；
b、确保管辖区域内公共人身安全不受侵犯；
c、确保管辖区域内公共财产安全不受侵犯；
d、确保管辖区域内道路交通标识清晰、车辆行驶有序、停泊规范；熟练掌握“一卡通”系统的使用；
e、确保管辖区域内重大活动顺利进行。
（3）各分项服务工作标准
a、组织建设标准
a.1、聘请热爱安全秩序维护工作，思想品质好，作风正派，无犯罪记录的退伍军人，组织专业治安队伍，并组建安全秩序维护小分队，配置先进的通讯系统及安排器材。
a.2、从体能、安全意识、责任心、工作态度、作业标准和规范方面，每天对安全秩序维护人员进行一次培训，并考核。
a.3、确保安全管理部具备过硬的安全秩序维护知识与技能培训，训练有素，增强安全防范能力；熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对中心秩序维护工作。
a.4、对当班秩序维护人员，要求在当班时，举止应文明，礼貌待人，用于规范，将普通话，佩带明显标志，做好仪容仪表规范整齐；
a.5、上岗时精神振作，姿态良好，在值勤时不得吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
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