五星级酒店常用英语内部培训资料全.docx
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五星级酒店常用英语内部培训资料全
英语培训
一、基本礼貌接待英语
1、称呼语:
先生sir夫人(女士)madam/ma’am小姐miss
女士们先生们Ladiesandgentlemen
2、欢迎光临我们酒店!
Welcometoourhotel.
3、祝您在我们酒店过得愉快。
Pleaseenjoyyourstayinourhotel.
Haveanicestay./Enjoyyourstaywithus.
4、愿您如同在家一样舒适。
Wishyoufeelathome.
5、早上好/下午好/晚上好。
Goodmorning./Goodafternoon./Goodevening.
6、很高兴(再次)见到您。
Gladtomeetyou(again)./Nicetoseeyou(again).It’sgoodtoseeyou(again)
7、您来这儿我们很高兴。
Gladtohaveyouhere.
8、祝您玩得愉快。
Pleasehaveagoodtime./Pleaseenjoyyourself.
9、祝您生日快乐。
Happybirthdaytoyou!
10、圣诞节快乐!
MerryChristmas!
11、新年快乐!
HappyNewYear!
12、新春快乐!
HappySpringFestival!
13、祝贺!
Congratulations!
14、致以良好的祝愿!
Bestwishes/regardstoyou.
15、请这边走。
Thisway,please.
16、您先请。
Afteryou,please./Pleaseyoufirst.
17、请便。
/用吧。
Goahead,please.
18、请跟我来。
Followme,please./Comewithme,please.
19、您慢走。
/请留心走。
Pleasewatchyourstep.
20、请在这儿休息。
Pleasetakearesthere.
21、当心。
/请留神。
/请注意。
Lookout,please./Takecare,please./Attention,please.
Becareful,please.
22、请乘电梯。
Pleasetakelift(elevator).
23、乘电梯请这边走。
Yourliftisthisway.
24、请一直往前走。
Straighton,please./Keepinggoing,please.
25、请向左/右转。
Pleaseturnleft/right.
26、请上/下楼.Pleasegoupstairs/downstairs.
27、请稍等.Waitamoment,please./Justamoment,please.
28、请进.Comein,please.
29、请坐.Sitdown,please./Beseated,please./Have(Take)aseat,please.
30、请看一看.Pleasehavealookatit.
31、请给我看一看.Showme,please.CouldIseeit,please.Pleaseletmehavealookatit.
32、请问要多久.Howlongwillittake?
33、请原谅我.Ibegyourpardon,please./Forgiveme,please.
34、请再说一遍.Pardon,please./Pleaserepeatit.
35、请不要拘束.Pleasemakeyourselfathome.
36、照顾不周的地方,请多多指教.Ifwehaveshortcomings,pleasepointout.
37、请提出宝贵意见。
Anycommentsandsuggestionsarewelcome.
38、我来给您带路吧。
Letmeleadtheway,please.
39、地很滑,请小心走。
It’sslippery.Pleasemindyourfeet.
40、您愿意的话,就办吧。
Doasyouplease.
41、您过来吧。
Comeon,please.
42、慢慢来,别急。
Takeyourtime,please.
Takeiteasy.Don’tworryaboutit.Don’tbeworried.
43、请稍等(别挂)。
(用语)Holdon(theline),please.
44、请挂掉。
(用语)Hangup,please.
45、请放心。
Pleasesetyourheartatease.
46、请稍等,我马上把它改过来。
PleasewaitamomentwhileIcorrectit.
47、让我来询问此事,我会尽快答复您。
LetmeinquireaboutitandI’llletyouknowassoonaspossible.
48、需要帮助,请打到总台询问。
Ifyouneedanyhelp,pleasemakeacalltothefrontdesk.
49、我能帮您的忙吗?
May/CanIhelpyou?
Letmegiveyouahand,please.
50、我能为您做点什么?
WhatcanIdoforyou?
Whatwouldyoulikemetodoforyou?
51、需要我帮忙吗?
AnythingIcandoforyou?
52、还有别的事情需要我帮忙吗?
AnythingelseIcandoforyou?
Anythingelse?
53、请告诉我您的房间,可以吗?
MayIknowyourroomnumber,please?
54、我可以耽误您一会儿的时间吗?
MayItakeupafewminutesofyourtime,please?
55、请问(您要)多少?
Howmany(much),please?
56、请问你们一共多少人?
Howmanyofyouinall,please?
57、请问哪个(位)?
Whichone,please?
58、请问什么时候?
What’sthetime,please?
Whenfor,please?
59、请问您要怎么办(怎样处理)?
Howwillyoudoit,please?
60、您想要(吃、喝等)什么?
Whatwouldyouliketohave?
61、我把它放在这儿好吗?
MayIleaveithere?
62、我把它拿走好吗?
MayItakeitaway?
63、我做这件事情您介意吗?
Wouldmindmedoingthat?
64、(您)有什么事?
/出了什么事?
/得了什么病?
What’swrongwithyou?
What’sthematterwithyou?
/What’sup?
65、发生了什么事?
Whathashappened?
66、还有什么吗?
/就这些吗?
Isthatall?
67、非常感。
Thanksverymuch.
68、请问一个问题好吗?
MayItroubleyouwithaquestion?
69、满意了吗?
Isitsatisfactory?
70、是您打要求服务吗?
Didyoucallforservice?
71、现在情况怎么样?
How’sitgoingnow?
72、请您签上您的好吗?
Couldyousignyourname,please?
73、希望您不会介意在此等一会儿吧。
Wouldyoumindwaiting,please?
74、这是表格,请您登记好吗?
Hereistheform,.Willyouregister,please?
75、都准备好了吗?
Iseverythingdone(ready)?
76、这是您所有的东西吗?
Isthisallyouhave?
77、我带您到您的房间好吗?
MayIshowyoutoyourroom?
78、您有什么问题吗?
/什么事呢?
What’syourtrouble?
/What’stheproblem?
79、对了吗?
Isthatcorrect?
80、这样行吗?
Isthatallright?
81、您什么时候需要呢?
Whendoyouneedit?
/Whattimedoyouwantit?
82、您能否说得详细一点?
Couldyougivemesomemoredetails?
83、这些够了吗?
Isthatenough?
84、我帮您拿,好吗?
ShallIgetoneforyou?
85、现在可以办了吗?
CouldIdoitnow?
86、什么时候方便呢?
Whenwillitbeconvenient?
87、我们走吧,好吗?
Let’sgo,shallwe?
88、请等一等,好吗?
Wouldyoucaretowait?
89、这会打扰您吗?
Willitdisturbyou?
90、这/那个怎么样?
Whataboutthis/that?
91、您觉得这/那个怎么样?
Howdoyoulikethis/that?
92、抱歉(对不起/请原谅)。
Sorry./I’msorry.
93、对不起,打扰您了。
I’msorrytotroubleyou.I’msorrytodisturbyou.
I’msorrytobotheryou.
94、失礼了。
Sorryformyimpoliteness.
95、对不起,打扰一下好吗?
Excusemeforinterruptingyou.
96、对不起,这是我的错。
I’msorry.It’smyfault.
97、对不起,耽搁了。
Wearesorryforthedelay.
98、对不起,让您久等了。
I’msorrytohavekeptyouwaitingsolong.
99、您在我们酒店住宿期间一切都满意吗?
Iseverythingsatisfactiontoyouduringyourstayinourhotel?
100、抱歉得很,耽误了您这么多的时间。
I’msorrytohavetakenupsomuchofyourtime.
101、我妨碍您了吗?
AmIinyourway.
102、请原谅我的粗心。
Pleaseexcusemycarelessness.
103、希望您能原谅我。
Ihopeyou’llpardonme.
104、我必须向您道歉。
Imustapologizetoyou.
105、费神了。
I’mmuchobligedtoyou./Muchobliged.
106、麻烦您了。
Thanksforthetrouble.
107、,您了。
Thanks,Thankyou.
108、您太好了。
It’sverykind(good/nice)ofyou
109、您想得十分周到。
It’smostthoughtfulofyou.
110、我应该非常感您。
Ishouldappreciateitverymuch.
111、您的等候/帮助。
Thanksforyourwaiting/help.
112、是的。
/不,不是。
Yes./No,not.
113、我明白/知道了。
Isee./Iunderstand.
114、一点也不麻烦。
Notroubleatall./Nobotheratall.
115、我很高兴为您效劳。
Gladtobeofservice./Mypleasure.
116、我很高兴给您帮了个忙。
Gladtohavebeenofhelp.
117、您的赞美。
Thankyouforyourcompliments.
118、那不要紧。
/没关系。
That’squiteallright./Itdoesn’tmatter./Nevermind.
119、啊,没什么。
Oh,itisnothing.
120、别介意。
/别提了。
Don’tbotheraboutthat./Don’tmentionit.
121、我保证不会再次发生类似的事情。
Iassureitwon’thappenagain.
122、我马上调查此事。
I’lllookintothematteratonce.
123、您告诉我们。
Thankyoufortellingus.
124、这是我的错,向您道歉。
Pleaseacceptanapologyformyfault.
125、我们会记下您的要求。
We’llnotedownyourrequest.
126、没问题。
Noproblem.
127、我帮您查一下。
I’llcheckitforyou.
128、我们会尽早通知您。
We’llinformyouassoonaspossible.
129、这是我的职责(应该做的)。
It’spartofmyservice./It’smyduty.
130、我们会负责此事。
We’llseetoit.
131、我们会派人(来)去取。
We’llhavesomeonefetchit.
132、我跟您去(走)。
I’llcomeafteryou.
133、我们将随时为您效劳(提供服务)。
I’llputmyselfatyourserviceatanytime.
134、没关系,不用。
That’sallright./Youarewelcome./Atyourservice.
135、这是我应该做的。
That’swhatIshoulddo./It’stheleastIcoulddo.
136、我将按照您的吩咐办。
I’lldowhatyoutoldme.
137、我对此感到抱歉。
Ifeelsorryaboutthat.
138、别担心,我会给您办的。
Don’tworry.Leaveittome.
139、别担心,我会给您安排的。
Don’tworry,Wecanarrangeitforyou.
140、肯定,一定。
Certainly./Sure.
141、当然(不)。
Ofcourse.Ofcoursenot.
142、我认为是这样。
/我认为不是这样。
Ithinkso./Idon’tthinkso.
143、能帮助您是我的荣幸。
It’saprivilegeformetohelpyou.
144、我一会儿就来。
I’llbewithyouinamoment.
145、我来查一下,并会尽快打给您。
I’llcheckit,andcallyouassoonaspossible.
146、请原谅,我没听明白您说什么。
Pardon.I’mafraidIdon’tfollow(catch)you.
147、(我们)到了。
Hereweareatyourdestination.
148、打扰您了,请多多包涵。
Pleaseexcusemydisturbingyou.
149、再见。
/再会。
Goodbye./Seeyou./Solong./Farewell.
150、晚安,祝您睡个好觉。
Goodnight.Haveagooddream(sleep).
151、回头见。
Seeyoulater.
152、明天见。
Seeyoutomorrow.
153、祝您一路顺风。
Goodluck./Haveagoodjourney.
154、一路平安。
BonVoyage.
155、请多保重。
Takecare,please.
156、祝您旅途愉快。
Pleasantjourney.
157、祝您归途愉快。
Pleasantjourneyhome.
158、希望再次见到您。
Hopetoseeyouagain.
159、我们期待您的再次光临。
Welookforwardtoyourvisitagain.
160、请再次光临。
Pleasecallagain.
二、岗位英语
前厅各岗位英语
前厅部前台/收银------Reservation/Reception/Information/cashier’s
职位名称:
接待员receptionist收银员cashier行员bellman/bellboy./porter5、门僮doorman职员clerk/employee/personnel/staff话务员operator大堂副理assistantmanager
词汇:
1、预订reservation/book2、接待reception/receive3、问询information/inquiry4、收银cashier5、客满befullup/novacancy6、超订overbooking7、开房/入住checkingin8、退房checkingout9、房费roomrate(price/charge/rent/tariff)10、免费freeofcharge/complimentary11、昂贵expensive/dear12、便宜cheap13、(价格)合理reasonable14、折价discountrate15、(预订/登记)表格/单(registration)form/list16、抵达日期/入住日期arrivaldate/indate17、离开日期departuredate/outdate18、开房通知单accommodationadvice19、拟住天数lengthofstay20、全名fullname21、姓familyname/lastname22、名firstname/surname23、曾用名formername24、国籍nationality25、职业profession/occupation/position26、出生地placeofbirth27、出生日期dateofbirth28、从何处来wherefrom29、到何处去whereto30、(入境)签证(entry)visa31、签名sign(your)name/signature32、护照passport33、identitycard34、名片name(visit)card35、(各类)证件voucher36、价目表pricelist37、延期postpone/extension38、保留keep39、取消cancel/cancellation40、预付定金(押金)advancedeposit41、黑blacklist42、预抵日期expectedarrivaldate43、预离日期expecteddeparturedate44、提前离店understay45、延期离店/延迟离店overstay/latecheck-out46、淡季/平季lowseason/slackseason47、旺季highseason48、付款方式paymentmethod49、常住客regularguest50、长住客longstayingguest51、统计表controlsheet52、支票/旅行支票check/traveler’scheck53、信用卡creditcard54、回扣/佣金commission55、挂帐cityledger56、平均房价averageroomrate57、预订提前期bookingleadtime58、确认类订房confirmedreservation59、停止出售客房的日期closeddate60、客人已支付费用的住宿凭证coupon61、留房截止日期cut-off-date62、半天用房dayuse63、零星散客Family&IndividualTourist(FIT)64、自由销售freesales65、保证类订房guaranteedreservation66、客史档案guesthistoryrecord67、饭店连锁hotelchain68、工作日记本logbook69、订房不到No-show70、待修房outoforder71、包价服务packageservice72、标准房价rackrate73、接车服务pickupservice74、订房预测roomforecast75、团体分房roominglist76、客房种类roomtype/roomcategory77、客房状态roomstatus78、换房roomchange79、故意逃帐者skipper80、外宿sleepout81、高价类房按低价出售(升级)upgrade82、推销更高价格的客房up-selling83、等候waitinglist84、叫醒服务wake-upservice85、留言服务leftmessageservice86、团队group87、散客walk-in88、钥匙存放处keydrop89、总钥匙masterkey90、兑换凭证memo91、买/卖价buying/sellingrate92、钞票banknote93、钱、货币money/currency94、汇款remittance95、兑换率exchangerate96、汇票bankdraft97、银行bank98、现金cash99、零钱change100、手续费servicecharge/procedurefee101、信汇、电汇mailtransfer